Wetenschappelijke ondersteuning bij de implementatie van een ...

84 Eindrapport implementatie gezinsdiagnostiek CIG
januari 2010 en juni 2010) was de projectcoördinator nog wel ter beschikking, doch daar stelde zich
een probleem inzake expertise (zie verder).
Een gelijklopend proces is merkbaar met betrekking tot het geven van feedback op diagnostische
handelingen in het algemeen. Bij de start van het proces werd erg veel overleg gepland, werden
voorstellen gedaan om ondersteunende documenten te ontwikkelen (beslissingsboom, per test een
fiche, hypothetische trajecten, ...) (zie bijvoorbeeld verslag overleg met projectcoördinator en
directie in logboekverslag onderzoeksmedewerkster, 9 juli 2009; verslag stafvergadering in
logboekverslag onderzoeksmedewerkster 15 oktober 2009), maar deze documenten kwamen er
uiteindelijk niet of bleven hangen op stafniveau. De medewerkers werden in de praktijk
onvoldoende geactiveerd en kregen hierdoor ook te weinig mogelijkheden om diagnostische
handelingen te stellen.
“De uiteenzetting omtrent historiek en procesverloop van gezinsdiagnostiek was interessant,
maar loste de prangende vragen zoals ‘Wie doet wat?, Hoe passen we alles in?’ niet op.”
(verslag stafvergadering in logboek onderzoeksmedewerkster, 8 oktober 2010)
Voornoemde vaststellingen hebben uiteindelijk geleid tot het opstellen van een stappenplan en
draaiboek (zie hoger).
“Daarna wordt stap per stap overlopen hoe gezinsdiagnostiek ingepast wordt binnen de
werking van Ten Anker. Dit gebeurt op basis van een stappenplan dat op 6 augustus zijn eerste
vorm kreeg. Nu wordt de volledige staf geconsulteerd opdat iedereen akkoord kan gaan en
implementatie grondig plaats kan vinden” (verslag stafvergadering in logboekverslag
onderzoeksmedewerkster, 15 oktober 2009)
Het ter beschikking stellen van dit draaiboek is een cruciaal element gebleken in het
implementatieproces. Het geven van feedback aan medewerkers kon hierdoor ook binnen een meer
gestructureerd kader plaatsvinden. Een voorbeeld van dergelijke feedback is terug te vinden in
volgend citaat:
“In het intakeverslag kwam duidelijk naar voor dat er minder werd doorgevraagd op de
cliëntsituatie. (...) Blijkbaar was de opnameprocedure (zie stappenplan) niet gevolgd die werd
aangestipt en ook verantwoord door de intakers. (...) Eigenlijk had de standaardprocedure hier
wel kunnen werken mocht men enigszins getemporiseerd hebben.” (verslag intaketeam in
logboek projectcoördinator, 1 december 2009)
Interventies ten aanzien van de cliënten
Het concept gezinsdiagnostiek werd vrij snel in het implementatieproces een eerste maal
voorgesteld aan de toen aanwezige ouders in de studiowerking. Kort na de start van het
implementatietraject in de leefgroepwerking werd ook daar een informatiemoment georganiseerd.
Er lijkt er over het algemeen wel openheid te bestaan bij cliënten, mits er met een aantal
basisvoorwaarden uit de hulpverleningsrelatie (vertrouwen) rekening gehouden wordt.