Maatschappelijk verslag 2011 - De Lange Wei
Maatschappelijk verslag 2011 - De Lange Wei
Maatschappelijk verslag 2011 - De Lange Wei
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
activiteiten worden georganiseerd, en deze in de smaak<br />
vallen.<br />
Intramurale cliënten <strong>2011</strong> 2009<br />
Genoeg mogelijkheden dagelijkse<br />
bezigheden<br />
92% 64%<br />
Goed op de hoogte gehouden<br />
van de activiteiten<br />
100% 100%<br />
Voldoende activiteiten georganiseerd<br />
96% 83%<br />
Tevens vindt 24% van de intramurale cliënten de activiteiten<br />
altijd leuk en 53% van de cliënten meestal.<br />
Vertegenwoordigers cliënten <strong>2011</strong> 2009<br />
Genoeg mogelijkheden dagelijkse<br />
bezigheden<br />
65% 78%<br />
Voldoende activiteiten georganiseerd<br />
82% 86%<br />
Van de vertegenwoordigers van cliënten geeft 33% aan<br />
dat zij vinden dat de georganiseerde activiteiten altijd aansluiten<br />
op wat de cliënt leuk vindt. Tevens geeft 33% aan<br />
dat de cliënt de georganiseerde activiteiten meestal leuk<br />
vindt.<br />
3 Mentaal welbevinden<br />
Norm: de cliënt krijgt respect voor en ondersteuning van<br />
de eigen identiteit en levensinvulling en voor het zoveel<br />
mogelijk behouden van de eigen regie.<br />
3.3 Psychische gesteldheid & probleemgedrag<br />
Uit de CQ-index kwam naar voren dat de zorgverleners<br />
voldoende aandacht hebben voor hoe het met de cliënt<br />
gaat en dat weinig cliënten zich eenzaam voelen.<br />
Intramurale cliënten <strong>2011</strong> 2009<br />
Voldoende aandacht verzorgenden<br />
88% 44%<br />
Voelt zich nooit eenzaam 69% 52%<br />
Cliënten thuiszorg <strong>2011</strong> 2012<br />
Voldoende aandacht verzorgenden<br />
72% 77%<br />
Voelt zich nooit eenzaam 55% 50%<br />
4 Lichamelijk welbevinden & gezondheid<br />
Norm: de cliënt krijgt adequate gezondheidsbescherming<br />
en –bevordering en een schoon en naar wens verzorgd<br />
lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op veranderingen<br />
in de lichamelijke gezondheid. Indien sprake is<br />
van intramurale zorg, mag de cliënt rekenen op smakelijke<br />
maaltijden, hapjes en drankjes.<br />
4.1 Risicosignalering<br />
4.1.1 Individuele mogelijkheden en beperkingen, zorginhoudelijke<br />
veiligheid<br />
Bij <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> staat de cliënt centraal en stelt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
P. 22 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
<strong>Wei</strong> alles in staat om hen zo lang mogelijk zelfstandig te<br />
kunnen laten leven. We werken vanuit de visie dat alles<br />
wat de cliënt nog zelf kan doen, door ons niet wordt overgenomen.<br />
Uit de CQ-index is gebleken dat het gros van<br />
de cliënten dit ook daadwerkelijk ervaart. 88% van de intramurale<br />
cliënten geeft aan dat de verzorgenden en verpleegkundigen<br />
altijd rekening houden met wat zij zelf wel<br />
en niet kunnen, dit was 77% in 2009. Tevens geeft 92%<br />
van de intramurale cliënten aan dat de zorgverleners goed<br />
op de hoogte zijn van de beperking(en) en gezondheidsproblemen<br />
van de cliënt, 72% in 2009. 92% geeft aan dat<br />
de zorgverleners hen altijd serieus neemt, van de thuiszorg<br />
cliënten is dit 80%.<br />
Valincidenten, medicijnincidenten, decubitus en zorginhoudelijke<br />
veiligheid zijn, net als in 2010, ook in <strong>2011</strong> goed<br />
in de gaten gehouden bij <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>.<br />
4.1.3 <strong>De</strong>cubitus<br />
Er worden veel preventieve maatregelen genomen om decubitus<br />
te voorkomen. Daarnaast wordt in geval van decubitus<br />
adequaat gehandeld, hiervoor heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
een protocol beschikbaar.<br />
Intramurale cliënten<br />
Bij 1,69% van de cliënten is sprake geweest van decubitus.<br />
In 2010 lag het percentage op 0,9%. Het percentage<br />
ligt ongeveer gelijk met dat van 2009, toen was het percentage<br />
1,6%.<br />
Cliënten thuiszorg<br />
1,19% van de extramurale cliënten heeft te maken gehad<br />
met decubitus. Dit betekent een daling van 15%. In 2010<br />
lag het percentage op 1,4%. Per cliënt is de situatie bekeken<br />
en worden maatregelen genomen om decubitus verder<br />
te voorkomen.<br />
4.1.5 Vallen<br />
Bij elke cliënt werd in <strong>2011</strong> een risicoanalyse uitgevoerd en<br />
cliënten kregen bij opname, tips over het inrichten van hun<br />
woning. <strong>De</strong> MIC-commissie kwam vier maal bijeen met<br />
als doel de kwartaalanalyse van incidenten te bespreken<br />
en het uitbrengen van advies aan het Management Team<br />
en de leidinggevenden. Daarnaast werden effectieve afspraken<br />
gemaakt over de wijze en frequentie van de communicatie<br />
met betrekking tot incidenten. Het uitgangspunt<br />
hierbij was: oorzaken wegnemen of verminderen.<br />
<strong>De</strong> valincidenten zijn vaak gerelateerd aan de achteruitgang<br />
van de cliënt. Indien mogelijk wordt actie ondernomen:<br />
incidenteel was het nodig dat hulp werd overgenomen,<br />
er werd een sensor geplaatst, een cliënt werd<br />
geadviseerd het halsalarm te dragen, een cliënt werd<br />
(voor optimaal toezicht) op vroeger tijdstip naar de huiskamer<br />
gebracht en een cliënt kreeg ’s nachts een korte<br />
catheterzak, waardoor hij niet meer kan struikelen over de<br />
lange catheterzak.<br />
Intramurale cliënten<br />
8,5% van de intramurale cliënten heeft in <strong>2011</strong> te maken<br />
gehad met een valincident waarop verbeteracties ingezet<br />
konden worden en het incident niet meer zal voorkomen.<br />
Dit percentage is ten opzichte van 2010 gestegen, in 2010<br />
was het percentage namelijk 4,4%.<br />
Cliënten thuiszorg<br />
0,6% van de cliënten thuiszorg heeft in <strong>2011</strong> te maken gehad<br />
met een valincident. Dit is sterk gedaald ten opzichte<br />
van 2010 toen het percentage lag op 3,5%. Op locatie is<br />
gezocht naar de oorzaak en hierin is actie ondernomen<br />
door het team.<br />
4.1.6 Medicijnen<br />
Steeds werd gezocht bij medicijnincidenten naar de oorzaak<br />
en zijn verbetermaatregelen in gang gezet, zoals het<br />
aanspreken van medewerkers op het vergeten van handelingen<br />
en/of het maken van fouten. Dit gebeurde zowel op<br />
afdelings- als individueel niveau.<br />
Intramurale cliënten<br />
Bij 27,12% van de cliënten is sprake geweest van een<br />
medicijnincident. Dit betekent een daling van 22,7%. Zoals<br />
hierboven beschreven is gezocht naar de oorzaak<br />
om verbetermaatregelen in gang te zetten. Zo wordt het<br />
veiligheidshesje gebruikt zodat medewerkers ongestoord<br />
medicatie kunnen delen. Ook werden afspraken gemaakt<br />
met betrekking tot wensen en voorkeuren van de cliënt ten<br />
aanzien van zijn/haar medicijngebruik.<br />
Cliënten thuiszorg<br />
Bij de cliënten thuiszorg is bij 0,6% van de cliënten sprake<br />
geweest van een medicijnincident. Dit percentage is iets<br />
verlaagd ten opzichte van vorig jaar, toen het percentage<br />
op 0,7% lag.<br />
4.2 Een schoon en verzorgd lichaam<br />
In cliëntengesprekken komen het lichamelijk welbevinden<br />
en de gezondheid van de cliënt uitvoerig aan de orde. Persoonlijke<br />
wensen en/of bevindingen worden besproken in<br />
de cliëntbesprekingen. Cliënten, zowel intramuraal als bij<br />
de thuiszorg, zijn zeer tevreden over de verzorging, dit uit<br />
zich in de cijfers die zij de zorgverleners geven. Tevens<br />
geeft 84% van de intramurale cliënten aan dat de verzorging<br />
altijd gebeurt wanneer zij dat willen en bij 16% gebeurt<br />
dit meestal.<br />
4.3 Intramurale zorg: Smakelijke maaltijden,<br />
hapjes en drankjes<br />
Iedere dag is om 12.00 uur de gezamenlijke maaltijd in het<br />
restaurant <strong>De</strong> Boerse Pracht. Intramurale cliënten kunnen<br />
kiezen hier hun warme maaltijd te eten. Tevens kunnen<br />
zij de maaltijden eten in hun appartement. <strong>De</strong> tevredenheid<br />
over de maaltijden is sterk verbeterd ten opzichte van<br />
2009, toen gaf slechts 22% aan dat zij de maaltijden altijd<br />
lekker vinden. Nu geeft 58% aan dat zij de maaltijden altijd<br />
lekker vinden. Een punt wat opgepakt gaat worden in<br />
2012 is dat cliënten kunnen kiezen wanneer ze hun warme<br />
maaltijden eten. 84% van de cliënten geeft namelijk aan<br />
niet te kunnen kiezen, terwijl <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> ervoor staat<br />
dat de cliënt centraal staat en ze wel een keuzemogelijkheid<br />
hebben. <strong>De</strong> sfeer tijdens het eten is wel verbeterd ten<br />
opzichte van 2009. 82% van de cliënten geeft aan dat de<br />
sfeer altijd goed is, in 2009 was dit nog 69%.<br />
<strong>De</strong> cliënten die verblijven op de huiskamers (kleinschalig<br />
wonen) eten daar gezamenlijk met elkaar. 58% van de clienten<br />
geeft aan dat zij de maaltijden altijd lekker vinden.<br />
80% van de vertegenwoordigers van deze cliënten geeft<br />
aan dat de maaltijden er altijd verzorgd uitzien. Tevens<br />
geeft 86% aan dat de maaltijden genoeg gespreid zijn<br />
over de dag (met tussenpozen van drie uur) en 69% van<br />
de vertegenwoordigers geeft aan dat er altijd genoeg tijd<br />
is om te eten.<br />
Pijlers<br />
Aanbieders van zorg ondersteunen hun cliënten bij het<br />
verkrijgen van een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven.<br />
Belangrijkste middelen daarbij zijn het zorgleefplan met<br />
daarin de indicatie en alle zorgafspraken gekoppeld aan<br />
leveringsvoorwaarden en goede communicatie met en informatie<br />
naar cliënten, hun verwanten, mantelzorgers en /<br />
of vertegenwoordigers. <strong>De</strong> laatste onderdelen van de externe<br />
CQ-index hebben we ondergebracht onder de Pijlers<br />
van het Prestatiemodel Zorg voor de VV&T.<br />
1 Zorgleefplan<br />
Norm: de cliënt beschikt over een zorgleefplan dat in samenspraak<br />
en met zijn in-stemming tot stand is gekomen.<br />
In het zorgleefplan wordt invulling gegeven aan de vier domeinen<br />
van kwaliteit van leven. Het zorgleefplan vermeldt<br />
de indicatie en geeft een beeld van de zorgvraag, de reële<br />
zorgbehoefte en de afgesproken zorg.<br />
Zorg- en leefplan / behandelplan<br />
In de intramurale en extramurale zorg hebben de cliënten<br />
een zorgovereenkomst, onderdeel van het zorgleefplan.<br />
In dit plan zijn afspraken met betrekking tot de zorg terug<br />
te vinden. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> geeft in het zorgleefplan invulling<br />
aan lichamelijk welbevinden/gezondheid, woon- en leefomstandigheden,<br />
participatie en mentaal welbevinden. <strong>De</strong><br />
persoonlijke leefstijl, belangrijke contacten en bezigheden<br />
zijn doorslaggevend. Ook werd in <strong>2011</strong> veel aandacht aan<br />
het zorgdossier besteed. Structureel werden verbeteringen<br />
aangebracht. Het cliëntdossier heeft, tenzij de cliënt<br />
dit niet wenst, een plek in de eigen woning. In het rapport<br />
van Facit is te zien dat de cliënten en vertegenwoordiger<br />
van de intramurale- en thuiszorg beter op de hoogte zijn<br />
van het feit dat zij een zorgleefplan hebben. <strong>De</strong> afgelopen<br />
jaren is extra aandacht geschonken aan het opnieuw bekend<br />
maken van het zorgleefplan bij de cliënten en hun<br />
vertegenwoordigers, aangezien een aantal cliënten tijdens<br />
de externe CQ-index aangaven hiervan niet op de hoogte<br />
te zijn. In <strong>2011</strong> is een brief hierover met daarbij een klavertje<br />
vier met daarop de naam van de contactverzorgende<br />
voor alle cliënten gemaakt. Dit heeft zijn vruchten afgeworpen.<br />
Hieronder ziet u de percentages van de ondervraagden<br />
die op de hoogte zijn van het zorgleefplan.<br />
<strong>2011</strong> 2009<br />
Intramurale cliënten 100% 41%<br />
Cliënten thuiszorg 90% 68%<br />
Vertegenwoordigers cliënten 78% 36%<br />
2 Communicatie en informatie<br />
Norm: de cliënt is op de hoogte van de afspraken die tussen<br />
hem en de zorgaanbieder gemaakt zijn, is hiermee<br />
akkoord en deze afspraken worden ook nagekomen.<br />
P. 23