Maatschappelijk verslag 2011 - De Lange Wei

tieve en wendbare organisatie. Medewerkers hebben een
verscheidenheid aan taken en functies, zodat zij flexibel
inzetbaar zijn. Om dit te bereiken, wordt continue aandacht
aan de medewerkers gegeven, zodat zij gemotiveerd, gepassioneerd
en professioneel te werk blijven gaan. Gegeven
de huidige situatie is het voornemen aanwezig om in
2012 vanuit meerdere locaties de thuiszorg te leveren.
Bouwactiviteiten
Ook richt De Lange Wei zich op het behouden en verbeteren
van de huidige positie. Daarbij is het vergroten van het
marktaandeel binnen het werkgebied een speerpunt. Dit
marktaandeel wordt vergroot door de bouw van de woonzorgcomplexen
in Hoornaar en Giessenburg en de ontwikkelingen
rondom de H.O.E.D. en zorgappartementen
in Beneden-Hardinxveld.
PR-beleid
Om onder de aandacht te blijven in de gemeentes Hardinxveld-Giessendam
en Giessenlanden, heeft De Lange
Wei zich in 2011 goed gepresenteerd in de lokale pers.
Wekelijks stuurt De Lange Wei persberichten aan diverse
(lokale) kranten om activiteiten en nieuws onder de aandacht
te brengen. Daarnaast zijn diverse malen advertenties
geplaatst in het plaatselijke weekblad Het Kompas.
Begin 2011 is de nieuwe website van De Lange Wei de
lucht in gegaan. Deze verbeterde versie heeft vier pijlers
waar bezoekers informatie vandaan kunnen halen, ‘De
Lange Wei’, ‘Wonen en zorg’, ‘Welzijn’ en ‘Werken en leren’.
Tevens staan op de voorpagina belangrijke onderdelen
waar bezoekers veel naar zoeken, zoals nieuws, de
activiteitenagenda en de laatste gemaakte foto’s van een
activiteit. In juni is het jaarbeeld over 2010 uitgebracht. In
een brochurevorm is het jaar 2010 uiteengezet in combinatie
van woord en beeld. Hierin heeft De Lange Wei
zich geprofileerd en haar zorg- en welzijnsdiensten gepresenteerd.
Tevens zijn de hoogtepunten en vernieuwde
diensten door middel van interviews aan bod gekomen om
deze bekendheid te geven. Het jaarbeeld 2010 is huisaan-huis
verspreid in Hardinxveld-Giessendam, Giessenburg
en Hoornaar. Over het gehele jaar door is gebruik
gemaakt van sociale media om onder andere inwoners
uit de gemeentes en journalisten sneller te voeden met
nieuws over de organisatie. Twitter wordt voornamelijk
veel gebruikt voor de journalisten. Tevens heeft De Lange
Wei een Hyvesprofiel. Aangezien hier niet zoveel reacties
op kwamen, zijn we in 2011 overgestapt naar Facebook,
wat een succes is. De pagina wordt veel bekeken en ook
wordt regelmatig gereageerd op berichten, dit sociale medium
creëert extra binding met de organisatie. De brochures
over onderdelen van De Lange Wei, waar in 2010 een
start mee is gemaakt, zijn in 2011 verder geschreven. Het
plan is om deze in 2012 af te maken en in gebruik te nemen.
Tevens wordt in 2012 aandacht geschonken aan het
60-jarig bestaan van Burgemeester de Boer-Stichting.
Automatisering
In 2011 is een stabiele situatie ontstaan rondom het elektronisch
cliëntdossier, het personeelsinformatiesysteem
en het rooster. Rondom de AZR en het cliëntgericht declareren
is er een actief beleid gevoerd om alle zorg goed te
kunnen registreren. Met gepaste trots is het goed om op te
merken dat ook deze grote wijziging op een adequate en
serieuze manier is opgepakt. De cliëntgerichte declaratie
P. 18 Maatschappelijk verslag 2011 De Lange Wei
was het eerste kwartaal van 2012 foutloos. Daar automatisering
steeds complexer wordt en de nodige veiligheidseisen
vereisen, is er in 2011 onderzoek verricht om al het
beheer van de werkpleksystemen, het serverbeheer, de
software updates, alle back-up functies en het antivirus
beheer uit te besteden en onder te brengen in een gehoste
omgeving. Het onderzoek liet zien dat bij een groeiende
en flexibele organisatie, de steeds sneller wordende veroudering
van apparatuur en de voortdurende uitbreiding
van applicaties en licenties het de moeite waard is om het
beheer van de automatisering uit te besteden. Dit zal in
het eerste kwartaal van 2012 plaatsvinden.
Algemeen kwaliteitsbeleid
De Lange Wei voorziet in een werkend kwaliteitssysteem.
Kwaliteit is voor De Lange Wei een voorwaarde voor het
denken en handelen van de medewerkers. Het beleid
dat De Lange Wei uitvoert is systematisch, structureel en
transparant. De organisatie stemt de totstandkoming van
het kwaliteitsbeleid af met belanghebbenden, waaronder
in elk geval de cliënten. Er is sprake van een planning
van de te ondernemen activiteiten. Dit actieplan is geïntegreerd
in het meerjarenbeleid. Door alle metingen, onderzoeken,
acties en plannen in een cyclisch proces werkt
het kwaliteitssysteem goed. De kwaliteit van leven van
de cliënten is hierdoor verbeterd. Er is duidelijk meer oog
voor de cliënt en zijn cliëntsysteem. De Lange Wei beoogt
de betrokkenheid en hiermee de tevredenheid van medewerkers
te vergroten. Dit is aantoonbaar in de resultaten
van de cliënten- en medewerkersraadpleging. Teneinde
de cyclus in stand te houden vinden een aantal structurele
acties plaats:
• Het kwaliteitssysteem is zodanig samengesteld dat er
sprake is van continuïteit in het systeem. Behoudens de
zomermaanden vinden continu metingen / analyses in de
organisatie plaats;
• De stuurgroep kwaliteit adviseert en bewaakt de te nemen
acties;
• Interne auditing is een regulier onderdeel van de bedrijfsvoering
van De Lange Wei en is niet vrijblijvend.
Tenminste één keer per jaar vindt een interne audit plaats
en wordt het rapport in het Management Team besproken
en geanalyseerd. Op basis van de analyses worden verbeteracties
geformuleerd/vastgelegd en besproken;
• Gedurende tien maanden in het jaar worden een aantal
cliënten geënquêteerd middels de CQ-Index vragenlijsten
met onderwerpen van het kwaliteitskader Verantwoorde
Zorg. In het Management Team / Stuurgroep worden de
onderwerpen op basis van analyses bepaald;
• Jaarlijks vinden metingen plaats betreffende de belasting
en waardering van medewerkers: o.a. de rugradar,
de tilthermometer. In oktober 2011 vond de medewerkersraadpleging
(Benchmark) plaats;
• Voor cliënten worden jaarlijks de zorginhoudelijke indicatoren
gemeten. De rapportage en de verbeteracties worden
voor bespreking en advies voorgelegd aan de cliëntenraad
en de ondernemingsraad. Opmerkingen van deze
beide organen worden verwerkt in het verbeteractieplan.
Na definitieve vaststelling in het Management Team worden
de rapportage en de verbeteracties door de leiding-
gevenden in de diverse werkoverleggen met de medewerkers
besproken;
• Al deze metingen zorgen voor een integraal verbeterplan,
waarmee de organisatie continue sturing heeft;
• De Raad van Toezicht wordt maandelijks door de directeur/bestuurder
geïnformeerd over de voortgang van de
organisatie, de kwaliteit hiervan en over genomen of te
nemen acties;
• Documenten worden vastgelegd en beheerd in het documentbeheersysteem
KRS (Kwaliteits Registratie Systeem).
Documenten worden twee- of driejaarlijks (afhankelijk
van het documentsoort) herzien.
PREstatiemodel ZOrg
De Lange Wei maakt sinds 2008 gebruik van PREZO
(Prestatiemodel Zorg), het kwaliteitssysteem voor de
sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg. Dit systeem
helpt te sturen op de normen voor verantwoorde zorg en
de borging van deze normen. PREZO is gericht op het
denken vanuit prestaties voor de cliënt, waardoor dit systeem
volledig in de visie past van De Lange Wei. Nadat
in 2009 de focus lag op de zorgrelatie, lag in 2010 de focus
voornamelijk op de borging en bewaking hiervan en
in 2011 stonden de voorwaardenscheppende onderdelen
van de organisatie centraal. Na in 2009 het PREZO Gouden
Keurmerk voor verantwoorde zorg en verantwoord
ondernemerschap in de intramurale en extramurale zorg
te hebben behaald, zijn deze twee keurmerken in 2010 en
2011 gecontinueerd.
Kwaliteitsmeting
Om structureel cliëntenraadpleging uit te voeren, is het externe
bureau Facit in 2011 bij De Lange Wei geweest voor
de CQ-index. In het hoofdstuk ‘kwaliteit ten aanzien van
cliënten’ leest u meer over het onderzoek, de uitkomsten
en vergelijkingen.
Meting risicosignalering
Net als in 2010 zijn in 2011 weer metingen met betrekking
tot risicosignalering van een aantal zorgindicatoren gehouden.
Deze risicosignalering is gebaseerd op het vroegtijdig
signaleren van zorgproblemen bij cliënten. Deze meting
wordt eenmaal per jaar uitgevoerd en vervolgens wordt
adequate opvolging georganiseerd. De risicosignalering
levert een belangrijke bijdrage voor het creëren van meer
veiligheid in de zorg.
Kwaliteit van informatie en registratie
Voor het registreren van gegevens, wordt gebruik gemaakt
van Cura. Cura is software, speciaal voor de zorg, waarin
een personeelinformatiesysteem en een elektronisch client
dossier verwerkt zijn. In het elektronisch cliënt dossier
wordt per cliënt een dossier bijgehouden. De informatie
in elk dossier heeft betrekking op administratie, planning,
uitvoering en verantwoording van de zorgverlening. Daarnaast
wordt in het personeelinformatiesysteem gegevens
verwerkt met betrekking tot het personeel en het rooster
van het personeel. De medewerkers die toegang hebben
tot Cura, hebben bepaalde rechten toegewezen gekregen.
Dit zorgt ervoor dat niet iedereen over alle informatie beschikt
en de privacy van cliënten en het personeel en de
beveiliging van informatie geborgen wordt. De Lange Wei
hanteert een privacyreglement, zodat aan de Wet Bescherming
Persoonsgegevens wordt voldaan.
Veiligheid
De Lange Wei vindt veiligheid in en om het woonzorgcentrum
erg belangrijk. In het woonzorgcentrum hangen ter
beveiliging camera’s op bij de in- en uitgangen van het
gebouw. Het woonzorgcentrum is voorzien van een brandmeldinstallatie
die direct en automatisch meldingen doorgeeft
aan de brandweer in Hardinxveld-Giessendam. De
brandweer toetst jaarlijks de veiligheid in en rondom het
gebouw en geeft daaropvolgend een gebruikersvergunning.
Tevens beschikt De Lange Wei over een bedrijfshulpverleningsplan,
waarin de belangrijke nummers in
vermeld staan voor noodgevallen en calamiteiten. Deze
lijst wordt vier keer per jaar geëvalueerd en bijgewerkt.
De receptie van het woonzorgcentrum is van 8.30 uur
tot 20.45 uur bemenst. Na het verlaten van de receptiemedewerkers,
is het gebouw niet meer vrij toegankelijk.
Medewerkers, bewoners en hun bezoek hebben middels
een eigen sleutel of een bel altijd toegang tot het gebouw.
Daarnaast worden cliënten goed geïnformeerd over het
afsluiten van hun appartement. Medewerkers betreden de
appartementen van cliënten nooit zonder aan te bellen. In
het zorgleefplan van de cliënt worden afspraken vermeld
over het wel of niet door medewerkers zelfstandig openen
van de deur bij cliënten. De veiligheid van de sleutels en
het sleutelgebruik worden gewaarborgd door middel van
een pinsysteem. Hiermee is direct duidelijk wie de sleutel
in zijn/haar beheer heeft. Het beleid rondom de sleutels
ligt vast in een sleutelprotocol. Ook in het werkgebied van
De Lange Wei wordt gezorgd voor de veiligheid. Conform
de gedragscode zijn alle medewerkers herkenbaar door
middel van een badge. Daarnaast zijn de medewerkers
van de zorg en huishouding herkenbaar aan hun bedrijfskleding.
De Lange Wei beschikt over een aantal bedrijfsauto’s,
met ingebouwd navigatiesysteem, zodat De Lange
Wei herkenbaar is op straat en de medewerkers zich in de
avond en nacht veilig kunnen verplaatsen.
Bedrijfshulpverlening
In kader van de Arbo-vereisten zijn 26 medewerkers in
2011 wederom getraind om goed voorbereid te zijn op
taken en verantwoordelijkheden als bedrijfshulpverlener.
Naast de bedrijfshulpverleners, heeft De Lange Wei een
ploegleider BHV en een speciale BHV-commissie. De leden
uit deze commissie komen vier keer per jaar bijeen.
Tijdens deze bijeenkomsten komen onderwerpen als meldingen
en veiligheid aan bod. Tevens zijn er brandinstructiebijeenkomsten
georganiseerd voor bedrijfshulpverleners
en cliënten.
Legionellabeheersplan
Maandelijks voert De Lange Wei metingen uit met betrekking
tot de legionellabeheersing, volgens het beheersplan
en de risicoanalyse opgesteld door firma Aquaserva. Tevens
voert firma Biobeheer twee maal per jaar monstercontroles
uit. Daarnaast heeft Klimaatservice BV, op afstand,
het beheer omtrent de CV, luchtbehandeling en
warmwatervoorziening. De Lange Wei krijgt jaarlijks een
registratielijst van de temperatuurmetingen en warm water.
Middels een logboek worden alle metingen bijgehouden.
In 2011 zijn geen afwijkende waarden geconstateerd.
P. 19