Maatschappelijk verslag 2011 - De Lange Wei
Maatschappelijk verslag 2011 - De Lange Wei
Maatschappelijk verslag 2011 - De Lange Wei
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
tieve en wendbare organisatie. Medewerkers hebben een<br />
verscheidenheid aan taken en functies, zodat zij flexibel<br />
inzetbaar zijn. Om dit te bereiken, wordt continue aandacht<br />
aan de medewerkers gegeven, zodat zij gemotiveerd, gepassioneerd<br />
en professioneel te werk blijven gaan. Gegeven<br />
de huidige situatie is het voornemen aanwezig om in<br />
2012 vanuit meerdere locaties de thuiszorg te leveren.<br />
Bouwactiviteiten<br />
Ook richt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> zich op het behouden en verbeteren<br />
van de huidige positie. Daarbij is het vergroten van het<br />
marktaandeel binnen het werkgebied een speerpunt. Dit<br />
marktaandeel wordt vergroot door de bouw van de woonzorgcomplexen<br />
in Hoornaar en Giessenburg en de ontwikkelingen<br />
rondom de H.O.E.D. en zorgappartementen<br />
in Beneden-Hardinxveld.<br />
PR-beleid<br />
Om onder de aandacht te blijven in de gemeentes Hardinxveld-Giessendam<br />
en Giessenlanden, heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> zich in <strong>2011</strong> goed gepresenteerd in de lokale pers.<br />
Wekelijks stuurt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> persberichten aan diverse<br />
(lokale) kranten om activiteiten en nieuws onder de aandacht<br />
te brengen. Daarnaast zijn diverse malen advertenties<br />
geplaatst in het plaatselijke weekblad Het Kompas.<br />
Begin <strong>2011</strong> is de nieuwe website van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> de<br />
lucht in gegaan. <strong>De</strong>ze verbeterde versie heeft vier pijlers<br />
waar bezoekers informatie vandaan kunnen halen, ‘<strong>De</strong><br />
<strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>’, ‘Wonen en zorg’, ‘Welzijn’ en ‘Werken en leren’.<br />
Tevens staan op de voorpagina belangrijke onderdelen<br />
waar bezoekers veel naar zoeken, zoals nieuws, de<br />
activiteitenagenda en de laatste gemaakte foto’s van een<br />
activiteit. In juni is het jaarbeeld over 2010 uitgebracht. In<br />
een brochurevorm is het jaar 2010 uiteengezet in combinatie<br />
van woord en beeld. Hierin heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
zich geprofileerd en haar zorg- en welzijnsdiensten gepresenteerd.<br />
Tevens zijn de hoogtepunten en vernieuwde<br />
diensten door middel van interviews aan bod gekomen om<br />
deze bekendheid te geven. Het jaarbeeld 2010 is huisaan-huis<br />
verspreid in Hardinxveld-Giessendam, Giessenburg<br />
en Hoornaar. Over het gehele jaar door is gebruik<br />
gemaakt van sociale media om onder andere inwoners<br />
uit de gemeentes en journalisten sneller te voeden met<br />
nieuws over de organisatie. Twitter wordt voornamelijk<br />
veel gebruikt voor de journalisten. Tevens heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> een Hyvesprofiel. Aangezien hier niet zoveel reacties<br />
op kwamen, zijn we in <strong>2011</strong> overgestapt naar Facebook,<br />
wat een succes is. <strong>De</strong> pagina wordt veel bekeken en ook<br />
wordt regelmatig gereageerd op berichten, dit sociale medium<br />
creëert extra binding met de organisatie. <strong>De</strong> brochures<br />
over onderdelen van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>, waar in 2010 een<br />
start mee is gemaakt, zijn in <strong>2011</strong> verder geschreven. Het<br />
plan is om deze in 2012 af te maken en in gebruik te nemen.<br />
Tevens wordt in 2012 aandacht geschonken aan het<br />
60-jarig bestaan van Burgemeester de Boer-Stichting.<br />
Automatisering<br />
In <strong>2011</strong> is een stabiele situatie ontstaan rondom het elektronisch<br />
cliëntdossier, het personeelsinformatiesysteem<br />
en het rooster. Rondom de AZR en het cliëntgericht declareren<br />
is er een actief beleid gevoerd om alle zorg goed te<br />
kunnen registreren. Met gepaste trots is het goed om op te<br />
merken dat ook deze grote wijziging op een adequate en<br />
serieuze manier is opgepakt. <strong>De</strong> cliëntgerichte declaratie<br />
P. 18 <strong>Maatschappelijk</strong> <strong>verslag</strong> <strong>2011</strong> <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
was het eerste kwartaal van 2012 foutloos. Daar automatisering<br />
steeds complexer wordt en de nodige veiligheidseisen<br />
vereisen, is er in <strong>2011</strong> onderzoek verricht om al het<br />
beheer van de werkpleksystemen, het serverbeheer, de<br />
software updates, alle back-up functies en het antivirus<br />
beheer uit te besteden en onder te brengen in een gehoste<br />
omgeving. Het onderzoek liet zien dat bij een groeiende<br />
en flexibele organisatie, de steeds sneller wordende veroudering<br />
van apparatuur en de voortdurende uitbreiding<br />
van applicaties en licenties het de moeite waard is om het<br />
beheer van de automatisering uit te besteden. Dit zal in<br />
het eerste kwartaal van 2012 plaatsvinden.<br />
Algemeen kwaliteitsbeleid<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> voorziet in een werkend kwaliteitssysteem.<br />
Kwaliteit is voor <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> een voorwaarde voor het<br />
denken en handelen van de medewerkers. Het beleid<br />
dat <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> uitvoert is systematisch, structureel en<br />
transparant. <strong>De</strong> organisatie stemt de totstandkoming van<br />
het kwaliteitsbeleid af met belanghebbenden, waaronder<br />
in elk geval de cliënten. Er is sprake van een planning<br />
van de te ondernemen activiteiten. Dit actieplan is geïntegreerd<br />
in het meerjarenbeleid. Door alle metingen, onderzoeken,<br />
acties en plannen in een cyclisch proces werkt<br />
het kwaliteitssysteem goed. <strong>De</strong> kwaliteit van leven van<br />
de cliënten is hierdoor verbeterd. Er is duidelijk meer oog<br />
voor de cliënt en zijn cliëntsysteem. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> beoogt<br />
de betrokkenheid en hiermee de tevredenheid van medewerkers<br />
te vergroten. Dit is aantoonbaar in de resultaten<br />
van de cliënten- en medewerkersraadpleging. Teneinde<br />
de cyclus in stand te houden vinden een aantal structurele<br />
acties plaats:<br />
• Het kwaliteitssysteem is zodanig samengesteld dat er<br />
sprake is van continuïteit in het systeem. Behoudens de<br />
zomermaanden vinden continu metingen / analyses in de<br />
organisatie plaats;<br />
• <strong>De</strong> stuurgroep kwaliteit adviseert en bewaakt de te nemen<br />
acties;<br />
• Interne auditing is een regulier onderdeel van de bedrijfsvoering<br />
van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> en is niet vrijblijvend.<br />
Tenminste één keer per jaar vindt een interne audit plaats<br />
en wordt het rapport in het Management Team besproken<br />
en geanalyseerd. Op basis van de analyses worden verbeteracties<br />
geformuleerd/vastgelegd en besproken;<br />
• Gedurende tien maanden in het jaar worden een aantal<br />
cliënten geënquêteerd middels de CQ-Index vragenlijsten<br />
met onderwerpen van het kwaliteitskader Verantwoorde<br />
Zorg. In het Management Team / Stuurgroep worden de<br />
onderwerpen op basis van analyses bepaald;<br />
• Jaarlijks vinden metingen plaats betreffende de belasting<br />
en waardering van medewerkers: o.a. de rugradar,<br />
de tilthermometer. In oktober <strong>2011</strong> vond de medewerkersraadpleging<br />
(Benchmark) plaats;<br />
• Voor cliënten worden jaarlijks de zorginhoudelijke indicatoren<br />
gemeten. <strong>De</strong> rapportage en de verbeteracties worden<br />
voor bespreking en advies voorgelegd aan de cliëntenraad<br />
en de ondernemingsraad. Opmerkingen van deze<br />
beide organen worden verwerkt in het verbeteractieplan.<br />
Na definitieve vaststelling in het Management Team worden<br />
de rapportage en de verbeteracties door de leiding-<br />
gevenden in de diverse werkoverleggen met de medewerkers<br />
besproken;<br />
• Al deze metingen zorgen voor een integraal verbeterplan,<br />
waarmee de organisatie continue sturing heeft;<br />
• <strong>De</strong> Raad van Toezicht wordt maandelijks door de directeur/bestuurder<br />
geïnformeerd over de voortgang van de<br />
organisatie, de kwaliteit hiervan en over genomen of te<br />
nemen acties;<br />
• Documenten worden vastgelegd en beheerd in het documentbeheersysteem<br />
KRS (Kwaliteits Registratie Systeem).<br />
Documenten worden twee- of driejaarlijks (afhankelijk<br />
van het documentsoort) herzien.<br />
PREstatiemodel ZOrg<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> maakt sinds 2008 gebruik van PREZO<br />
(Prestatiemodel Zorg), het kwaliteitssysteem voor de<br />
sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg. Dit systeem<br />
helpt te sturen op de normen voor verantwoorde zorg en<br />
de borging van deze normen. PREZO is gericht op het<br />
denken vanuit prestaties voor de cliënt, waardoor dit systeem<br />
volledig in de visie past van <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong>. Nadat<br />
in 2009 de focus lag op de zorgrelatie, lag in 2010 de focus<br />
voornamelijk op de borging en bewaking hiervan en<br />
in <strong>2011</strong> stonden de voorwaardenscheppende onderdelen<br />
van de organisatie centraal. Na in 2009 het PREZO Gouden<br />
Keurmerk voor verantwoorde zorg en verantwoord<br />
ondernemerschap in de intramurale en extramurale zorg<br />
te hebben behaald, zijn deze twee keurmerken in 2010 en<br />
<strong>2011</strong> gecontinueerd.<br />
Kwaliteitsmeting<br />
Om structureel cliëntenraadpleging uit te voeren, is het externe<br />
bureau Facit in <strong>2011</strong> bij <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> geweest voor<br />
de CQ-index. In het hoofdstuk ‘kwaliteit ten aanzien van<br />
cliënten’ leest u meer over het onderzoek, de uitkomsten<br />
en vergelijkingen.<br />
Meting risicosignalering<br />
Net als in 2010 zijn in <strong>2011</strong> weer metingen met betrekking<br />
tot risicosignalering van een aantal zorgindicatoren gehouden.<br />
<strong>De</strong>ze risicosignalering is gebaseerd op het vroegtijdig<br />
signaleren van zorgproblemen bij cliënten. <strong>De</strong>ze meting<br />
wordt eenmaal per jaar uitgevoerd en vervolgens wordt<br />
adequate opvolging georganiseerd. <strong>De</strong> risicosignalering<br />
levert een belangrijke bijdrage voor het creëren van meer<br />
veiligheid in de zorg.<br />
Kwaliteit van informatie en registratie<br />
Voor het registreren van gegevens, wordt gebruik gemaakt<br />
van Cura. Cura is software, speciaal voor de zorg, waarin<br />
een personeelinformatiesysteem en een elektronisch client<br />
dossier verwerkt zijn. In het elektronisch cliënt dossier<br />
wordt per cliënt een dossier bijgehouden. <strong>De</strong> informatie<br />
in elk dossier heeft betrekking op administratie, planning,<br />
uitvoering en verantwoording van de zorgverlening. Daarnaast<br />
wordt in het personeelinformatiesysteem gegevens<br />
verwerkt met betrekking tot het personeel en het rooster<br />
van het personeel. <strong>De</strong> medewerkers die toegang hebben<br />
tot Cura, hebben bepaalde rechten toegewezen gekregen.<br />
Dit zorgt ervoor dat niet iedereen over alle informatie beschikt<br />
en de privacy van cliënten en het personeel en de<br />
beveiliging van informatie geborgen wordt. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong><br />
hanteert een privacyreglement, zodat aan de Wet Bescherming<br />
Persoonsgegevens wordt voldaan.<br />
Veiligheid<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> vindt veiligheid in en om het woonzorgcentrum<br />
erg belangrijk. In het woonzorgcentrum hangen ter<br />
beveiliging camera’s op bij de in- en uitgangen van het<br />
gebouw. Het woonzorgcentrum is voorzien van een brandmeldinstallatie<br />
die direct en automatisch meldingen doorgeeft<br />
aan de brandweer in Hardinxveld-Giessendam. <strong>De</strong><br />
brandweer toetst jaarlijks de veiligheid in en rondom het<br />
gebouw en geeft daaropvolgend een gebruikersvergunning.<br />
Tevens beschikt <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> over een bedrijfshulpverleningsplan,<br />
waarin de belangrijke nummers in<br />
vermeld staan voor noodgevallen en calamiteiten. <strong>De</strong>ze<br />
lijst wordt vier keer per jaar geëvalueerd en bijgewerkt.<br />
<strong>De</strong> receptie van het woonzorgcentrum is van 8.30 uur<br />
tot 20.45 uur bemenst. Na het verlaten van de receptiemedewerkers,<br />
is het gebouw niet meer vrij toegankelijk.<br />
Medewerkers, bewoners en hun bezoek hebben middels<br />
een eigen sleutel of een bel altijd toegang tot het gebouw.<br />
Daarnaast worden cliënten goed geïnformeerd over het<br />
afsluiten van hun appartement. Medewerkers betreden de<br />
appartementen van cliënten nooit zonder aan te bellen. In<br />
het zorgleefplan van de cliënt worden afspraken vermeld<br />
over het wel of niet door medewerkers zelfstandig openen<br />
van de deur bij cliënten. <strong>De</strong> veiligheid van de sleutels en<br />
het sleutelgebruik worden gewaarborgd door middel van<br />
een pinsysteem. Hiermee is direct duidelijk wie de sleutel<br />
in zijn/haar beheer heeft. Het beleid rondom de sleutels<br />
ligt vast in een sleutelprotocol. Ook in het werkgebied van<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> wordt gezorgd voor de veiligheid. Conform<br />
de gedragscode zijn alle medewerkers herkenbaar door<br />
middel van een badge. Daarnaast zijn de medewerkers<br />
van de zorg en huishouding herkenbaar aan hun bedrijfskleding.<br />
<strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> beschikt over een aantal bedrijfsauto’s,<br />
met ingebouwd navigatiesysteem, zodat <strong>De</strong> <strong>Lange</strong><br />
<strong>Wei</strong> herkenbaar is op straat en de medewerkers zich in de<br />
avond en nacht veilig kunnen verplaatsen.<br />
Bedrijfshulpverlening<br />
In kader van de Arbo-vereisten zijn 26 medewerkers in<br />
<strong>2011</strong> wederom getraind om goed voorbereid te zijn op<br />
taken en verantwoordelijkheden als bedrijfshulpverlener.<br />
Naast de bedrijfshulpverleners, heeft <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> een<br />
ploegleider BHV en een speciale BHV-commissie. <strong>De</strong> leden<br />
uit deze commissie komen vier keer per jaar bijeen.<br />
Tijdens deze bijeenkomsten komen onderwerpen als meldingen<br />
en veiligheid aan bod. Tevens zijn er brandinstructiebijeenkomsten<br />
georganiseerd voor bedrijfshulpverleners<br />
en cliënten.<br />
Legionellabeheersplan<br />
Maandelijks voert <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> metingen uit met betrekking<br />
tot de legionellabeheersing, volgens het beheersplan<br />
en de risicoanalyse opgesteld door firma Aquaserva. Tevens<br />
voert firma Biobeheer twee maal per jaar monstercontroles<br />
uit. Daarnaast heeft Klimaatservice BV, op afstand,<br />
het beheer omtrent de CV, luchtbehandeling en<br />
warmwatervoorziening. <strong>De</strong> <strong>Lange</strong> <strong>Wei</strong> krijgt jaarlijks een<br />
registratielijst van de temperatuurmetingen en warm water.<br />
Middels een logboek worden alle metingen bijgehouden.<br />
In <strong>2011</strong> zijn geen afwijkende waarden geconstateerd.<br />
P. 19