Producten en dienstenbeschrijving versie 1.0

Producten- en diensten
beschrijving KLIC
Versie
1.0
Auteur(s)

Inhoudsopgave
1 Inleiding........................................................................................................................................ 3
1.1 Achtergrond.................................................................................................................................... 3
1.2 Doelstelling dienst KLIC.................................................................................................................. 3
2 Definities en begrippen................................................................................................................ 4
3 Overzichtslijst producten en diensten......................................................................................... 6
4 Beschrijvingen Producten en diensten........................................................................................ 8
4.1 Kaartenset met gebiedsinformatie................................................................................................... 8
Klic-viewer..................................................................................................................................................10
4.2 Klic-online webservice...................................................................................................................12
4.3 Klic-online webapplicatie................................................................................................................14
4.4 Klic-wab........................................................................................................................................16
4.5 Verwerken Graafmelding...............................................................................................................18
4.6 Verwerken Oriëntatieverzoek.........................................................................................................21
4.7 Verwerken Calamiteitenmelding.....................................................................................................24
4.8 Verwerken Collectieve melding......................................................................................................27
4.9 Afhandelen terugmelding afwijkende situatie..................................................................................29
4.10 Registreren, certificeren en aansluiten netbeheerder ......................................................................32
4.11 Registreren grondroerder...............................................................................................................34
4.12 Beschikbare testtools netbeheerders..............................................................................................35
4.13 Afhandelen klachten......................................................................................................................37
4.14 Verstrekken management informatie..............................................................................................39
4.15 Ondersteunen grondroerders en netbeheerders .............................................................................42
4.16 Communiceren en informeren........................................................................................................45
4.17 Informatieverstrekking toezichthouder............................................................................................47
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
2

1 Inleiding
1.1 Achtergrond
Het Kadaster heeft een door de wet aangewezen taak bij de uitvoering van de WION (Wet Informatie-
uitwisseling Ondergrondse Netten ter vermijding van graafschade) namelijk het beheren van het elektronische
informatiesysteem dat door beheerders en grondroerders wordt gebruikt voor digitale gegevensuitwisseling.
De rol van het Kadaster is het registeren van de belangen van netbeheerders en het verstrekken van
(gebieds-) informatie door ‘bundeling’ van beheerderinformatie ten behoeve van grondroerders (rol van
intermediair)
Om aan deze taak uitvoering te geven is omstreeks 2006 binnen het Kadasteronderdeel GEO het programma
KLIC opgestart. Het programma is in een laatste fase (fase 4) beland.
De Producten- en dienstenbeschrijving levert een overzicht van diensten en producten die vanuit de Klic-
dienst worden geleverd aan met name grondroerders, netbeheerders en de toezichthouder.
1.2 Doelstelling dienst KLIC
Mechanische grondbewerking mag alleen plaatsvinden indien er actuele informatie over de ondergrondse
(kabel- en leiding) netten op de graaflocatie beschikbaar is om zodoende graafschade aan de netten te
voorkomen.
De wet- en regelgeving daaromtrent is opgenomen in de WION (Wet Informatievoorziening Ondergrondse
Netten). Het Kadaster is aangewezen om de gebiedsinformatie op aanvraag terstond te leveren. Afhankelijk
van het gebruik en de noodzaak zijn verschillende soorten meldingen in de wet opgenomen die leiden tot het
verstrekken van gebiedsinformatie. Voor de Graafmelding en de Oriëntatieverzoeken is de leververplichting
op dit moment bepaald op 2 dagen.
Om deze doelstelling te realiseren worden producten en diensten geleverd aan met name grondroerders,
netbeheerders en de toezichthouder.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
3

2 Definities en begrippen
De operationalisatie van de begrippen product en dienst kan op allerlei wijzen worden ingevuld. Binnen
Kadaster en KLIC hanteren we de volgende definities en begrippen:
Product: Een aanwijsbaar resultaat van bedrijfswerkzaamheden ten behoeve van –
en ter beschikking gesteld, door het Kadaster, aan de aanvrager.
Dienst: Het uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van assistentie en
ondersteuning door het Kadaster ten behoeve van een aanvrager.
Product-dienst combinatie: Indien het uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van assistentie
en ondersteuning door het Kadaster ten behoeve van een aanvrager leidt
tot een aanwijsbaar resultaat (product) dan spreken we van een product-
dienst combinatie. Dit is bijvoorbeeld het geval bij het verwerken van een
Graafmelding, waarbij naast ondersteuning en assistentie ook als
resultaat het product Kaartenset met gebiedsinformatie wordt geleverd.
Per product en dienst, of een combinatie van beiden wordt in dit document een beschrijving
gegeven aan de hand van de volgende format:
Naam product
Omschrijving Geeft een korte omschrijving van het product of de dienst.
Doel (rationale) Geeft het doel en de reden van het product of de dienst weer.
Gebruik Geeft een korte beschrijving voor het gebruik door de betreffende
externe partij die de dienst of het product afneemt.
Proces Beschrijving van het proces op hoofdlijnen.
Vereisten Geeft aan, aan welke vereisten moet zijn voldaan voordat het
product of de dienst geleverd kan worden.
Stakeholders / eigenaar Geeft een overzicht van de betrokken stakeholders en eigenaar
van de dienst of het product.
Kwaliteitscriteria Geeft een beschrijving van de kwaliteitscriteria waaraan voldaan
Bijbehorende producten en
diensten (consequenties)
moet worden om het product of de dienst tijdig, juist en
betrouwbaar te kunnen leveren.
Geeft een beschrijving van relaties met andere producten en
diensten en de eventuele consequenties van die relatie.
Uiterlijk en formaat Geeft een beschrijving van het uiterlijk en formaat waarin het
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
product of de dienst wordt geleverd.
Indien van toepassing worden de systeemeigenschappen
genoemd met daarin vooral aandacht voor de beschikbaarheid
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
4

-Functionele ondersteuning van het systeem en de wijze waarop de functionele
ondersteuning is geregeld.
Kosten Indien er kosten worden doorberekend aan de externe partij dan
wordt dat hier aangegeven.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
5

3 Overzichtslijst producten en diensten
Voor de uitvoering van de taken rondom KLIC worden door het Kadaster de volgende producten, product-
dienst combinaties en diensten geleverd aan externe partijen.
Producten
1. Kaartenset met gebiedsinformatie
2. Klic-viewer
3. Klic-online webservice
4. Klic-online webapplicatie
5. Klic-wab
Product-dienst combinaties
6. Verwerken Graafmelding
7. Verwerken Oriëntatieverzoek
8. Verwerken Calamiteitenmelding
9. Verwerken Collectieve melding
Diensten
10. Afhandelen terugmelding afwijkende situatie
11. Registreren, certificeren en aansluiten netbeheerders
12. Registreren van grondroerders
13. Beschikbare testtools netbeheerders
14. Afhandelen klachten
15. Verstrekken management informatie
16. Ondersteunen grondroerders en netbeheerders
17. Communiceren en informeren
18. Informatieverstrekking toezichthouder
In de hieronder getoonde communicatieplaat wordt een globaal overzicht gegeven van de producten en
diensten van KLIC in relatie tot het primaire KLIC proces.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
6

Product
Gebiedsinformatie
Product
Klic-wab
Product
Klik-online applicatie
Product
Klic-online webapplicatie
Product
Klic-viewer
Dienst:Verwerken Graafmelding
Dienst:Verwerken Oriëntatiemelding
Dienst:Verwerken Calamiteitenmelding
Dienst:Verwerken Collectieve melding
Dienst Registreren grondroerders
Dienst Terugmelding
Afwijkende situatie
Dienst Ondersteunen
grondroerders en netbeheerders
Dienst Registreren,
certificeren en aansluiten netbeheerder
Dienst Informatieverstrekking
aan toezichthouder
Dienst Beschikbare testtools netbeheerders
Dienst Verstrekken
management informatie
Dienst
Klachtafhandeling
Dienst
Communiceren en Informeren
Voorbereiding
Registreren
Registreren
Certificeren
Certificeren
Aansluiten
Aansluiten
timer
Verwerken Klic-melding
Verwerken Klic-melding
Aanmelden
en
identificeren
Verwerken
melding
&
bevestiging
klant
Klic-online
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
7
Vastleggen order
Vastleggen order
Aanmaken
order
Selecteren
belangen
45minuten
Versturen
ontvangst
bevestiging
KLIC proces
Samenstellenorder (gebiedsinformatie)
Samenstellenorder (gebiedsinformatie)
Versturen
graafbericht
timer
Ontvangen
Beheerdersinformatie
1 dag
Samenstellen
en
bundelen
2 dagen
Leveren order
Leveren order
Leveren
gebiedsinformatie
20 dagen
Afsluiten order
Afsluiten order
Afsluiten
order

4 Beschrijvingen Producten en diensten
4.1 Kaartenset met gebiedsinformatie
Omschrijving Het product is een verzameling kaarten van een, door de aanvrager,
specifiek opgegeven gebied. Iedere kaart bevat informatie over één
ondergronds net c.q. type leiding (ook wel: thema). Type leiding is
bijvoorbeeld gasleiding, datanet, elektra maar ook hoogspanning en gas
hoge druk. De leidingen zijn te onderscheiden door verschillende kleuren
(RGB-waarden) die afgesproken zijn in het “Informatie Model Kabels en
Leidingen” (IMKL) 1 .
De verzameling bestaat uit kaarten van alle ondergrondse netten in dezelfde
schaal zodat deze gelaagd kunnen worden weergegeven.
Doel (rationale) Voordat in Nederland gegraven mag worden moet recente informatie over
de ondergrondse netten aanwezig zijn op de graafplek. Dit is nodig om
enerzijds te voorkomen dat tijdens de graafwerkzaamheden ondergrondse
netten beschadigen en anderzijds om de veiligheid van de graver en zijn
omgeving te bevorderen. De gewenste informatie wordt verkregen doordat
aanvragers een Graafmelding, Oriëntatieverzoek of Calamiteitenmelding
doen bij het Kadaster. Deze melding is voor het Kadaster een signaal om de
gebiedsinformatie te verstrekken.
Gebruik De aanvrager doet een melding online bij het Kadaster. Met behulp van een
webapplicatie kan de aanvrager eenvoudig een gebied intekenen. Binnen
twee werkdagen stelt het Kadaster de gewenste informatie over de
ondergrondse netten digitaal beschikbaar aan de aanvrager.
Proces Op basis van het door de aanvrager opgegeven gebied, stelt het Kadaster
een lijst samen van netbeheerders die een ondergronds net beheren in dat
gebied. In de ontvangstbevestiging wordt deze lijst, samen met gegevens
over de melding, naar de aanvrager gestuurd. Het Kadaster richt een
verzoek aan de netbeheerders om actuele informatie over de door hen
1 Een onderdeel van de IMKL is de Presentatie Model Kabels en Leidingen (PMKL). Het PMKL beschrijft hoe de
verschillende informatie-elementen gepresenteerd moeten worden.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
8

eheerde netten in het opgegeven gebied te verstrekken. De netbeheerders
sturen de gewenste informatie naar het Kadaster. Dit wordt door het
Kadaster gebundeld, aangevuld met een grootschalige basiskaart
Nederland (ter oriëntatie) en aanvullende informatie. Informatie over de
aanvraag en de levering wordt aan het Agentschap Telecom aangeboden
om toezicht te kunnen houden op de naleving van de wet WION.
Vereisten • De netbeheerder moet digitaal zijn aangesloten om kaartmateriaal
aan te kunnen leveren.
• Het Kadaster levert de gebiedsinformatie digitaal aan de
aanvrager.
Stakeholders /eigenaar De aanvrager doet een Graafmelding, Oriëntatieverzoek,
Calamiteitenmelding of Collectieve melding. Het Kadaster levert de
gebiedsinformatie en netbeheerders zijn verantwoordelijk voor de inhoud.
Kwaliteitscriteria • Binnen twee dagen moet de eerste levering van de gebiedsinformatie
Bijbehorende
producten en diensten
geschieden. Kadaster is niet voor de inhoud verantwoordelijk.
• Wanneer niet alle netbeheerders informatie hebben aangeleverd dient dit
te worden vermeld bij de levering van de gebiedsinformatie.
• De gegevens dienen digitaal aangeleverd te worden door de
netbeheerders, en digitaal geleverd te worden aan de aanvrager.
Producten: Klic-viewer, Klic-online webservice, Klic-online webapplicatie.
Diensten: verwerken Graafmelding, verwerken Calamiteitenmelding,
verwerken Oriëntatieverzoek, verwerken Collectieve melding.
Uiterlijk en formaat De aanvrager ontvangt via e-mail een link naar een locatie waar de kaarten
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
gedownload kunnen worden. De kaarten worden geleverd in een
gebundelde file (zip file formaat) en in PDF formaat. Met behulp van een
viewer (Klic-viewer) kunnen de kaarten uit de gebundelde file, afhankelijk
van de behoefte, geheel of gedeeltelijk (gelaagd) worden weergegeven en
geprint. De aanvrager ontvangt naast de gelaagde pdf, alle losse bestanden
die de netbeheerder heeft geleverd.
Indien een veiligheidsgebied ‘geraakt' wordt, wordt de informatie naar de
beheerder van het veiligheidsgebied gestuurd. De aanvrager kan in overleg
met de beheerder van het veiligheidsgebied, informatie ontvangen. Zie voor
meer informatie www.kadaster.nl/klic/veiligheidsgebieden.
• De gebiedsinformatie wordt beschikbaar gesteld voor maximaal 5
downloads voor de aanvrager.
• De gebiedsinformatie blijft maximaal 20 werkdagen vanaf de
aanvraagdatum beschikbaar voor herophalen door de aanvrager. Na het
verstrijken van de 20 werkdagen is de gebiedsinformatie niet meer
beschikbaar en moet de aanvrager opnieuw een melding doen.
• Door de afdeling operationeel informatiemanagement wordt ondersteuning
geboden waar dat nodig is.
Kosten Zie de tarieven lijst op www.kadaster.nl
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
9

Klic-viewer
Omschrijving De Klic-viewer is een gratis softwarepakket dat door het Kadaster
beschikbaar is gesteld en waarmee de grondroerder de
aangeleverde kaarten met gebiedsinformatie kan bekijken en
printen.
Doel (rationale) De Klic-viewer heeft als doel dat een grondroerder de geleverde
gebiedsinformatie (zip file) van de Klic-melding op een handzame
wijze kan bekijken en printen.
Gebruik Het Kadaster levert de informatie van het product Gebiedsinformatie
aan in één gecomprimeerd bestand (zip-formaat). Met de Klic-
viewer heeft de grondroerder verschillende mogelijkheden. Hij kan
een overzichtskaart, detailkaart, huisaansluitschets, bijlage,
leveringsinformatie, de verzamelkaart en de afzonderlijke
themakaarten bekijken en printen. Het bekijken betreft het in- en
uitzoomen, pannen (verschuiven) en het (de-)activeren van lagen.
Bij het printen worden overzichtskaarten, verzamelkaarten en/of
specifieke themakaarten geprint. Ook kan op een vaste schaal
worden geprint of kan een groot gebied op meerdere pagina’s
worden geprint, ingedeeld met een bladindeling (of passend op het
beschikbare papierformaat van A4 tot A0).
Proces De grondroerder moet de Klic-viewer één keer downloaden van
www. Klicviewer.nl en installeren op zijn computer. In de e-mail die
de grondroerder ontvangt naar aanleiding van zijn melding staat een
link, waarmee de Klic-viewer gedownload kan worden.
Vereisten • Netbeheerders leveren het Kadaster de beheerderinformatie in
png- en pdf- formaat aan. Het Kadaster voegt aan de levering
meta-informatie toe die gebruikt wordt om de geleverde
bestanden te presenteren.
• Het gebruik van de Klic-viewer vereist van de gebruiker de
standaard instellingen van adobe Reader en andere PDF-
viewers voor het tonen van pdf-bestanden.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
10

Stakeholders /eigenaar De volgende stakeholders zijn betrokken:
• Grondroerder
• Kadaster
Kwaliteitscriteria Het Kadaster houdt grondroerders op de hoogte van nieuwe
Bijbehorende producten en
diensten
releases van de Klic-viewer.
Wanneer er sprake is van een XSD wijziging in de beschrijving van
het leveringen.xml of in de structuur definitie van het XML bestand,
dan wordt de afgesproken procedure doorlopen, te vinden in het
document: Proces wijziging schema XML Klic-viewer.
In het Product Gebiedsinformatie is een link opgenomen naar de
Klic-viewer. De link is opgenomen in de mail waarin de URL staat
naar de levering (ZIP).
Uiterlijk en formaat • De Klic-viewer kan de png-bestanden in verschillende
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
-Functionele ondersteuning
afdrukformaten en verschillende schalen presenteren.
• De Klic-viewer maakt gebruik van de standaardinstellingen van
adobe Reader en andere PDF-viewers voor het tonen van pdf-
bestanden.
• Er is een gebruikershandleiding Klic-viewer over de werking
van de Klic-viewer.
Mochten er toch problemen zijn bij het gebruik van de Klic-
viewer dan kan de grondroerder het Klant Contact Centrum van
het Kadaster benaderen via Klic-online servicedesk E-
mailadres: Klic@kadaster.nl, telefoon: 0800-0080.
Kosten De software is door het Kadaster gratis beschikbaar gesteld.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
11

4.2 Klic-online webservice
Omschrijving Klic-online is het elektronische informatiesysteem voor kabel- en
leidinginformatie in Nederland. Klic-online is ondergebracht als dienst
onder MijnKadaster.nl en bestaat uit een webservice en een
webapplicatie. De netbeheerders communiceren met behulp van de
webservice. De Klic-online webservice is een beveiligde verbinding
tussen Klic-online en het systeem van de netbeheerders waartussen
informatie volgens een voorgeschreven formaat (BMKL, IMKL en
PMKL) wordt uitgewisseld. De grondroerders gebruiken de Klic-online
webapplicatie voor het doen van Graafmeldingen, Oriëntatieverzoeken
of Calamiteitenmeldingen.
Doel (rationale) Met de Klic-online webservice kan de netbeheerder de kabel- en
leidinginformatie van het aangevraagde gebied aanleveren aan het
Kadaster.
Gebruik en proces Een wettelijke eis is dat die beheerderinformatie binnen één werkdag
na ontvangst van de melding bij het Kadaster binnen is. De
netbeheerder heeft toegang tot een afhandelingsysteem voor Klic-
meldingen. Dit systeem wordt ontsloten via een webservice waar Klic-
online een graafbericht naar kan sturen. Het afhandelingsysteem
bevraagt vervolgens de achterliggende informatiesystemen om de
beheerderinformatie te selecteren en de gebiedsinformatie samen te
stellen. Wanneer de gebiedsinformatie compleet is, wordt deze naar
Klic-online gestuurd, door het aanroepen van een webservice bij
Kadaster. Om vast te stellen of het Kadaster met de juiste partner
gegevens uitwisselt wordt gebruik gemaakt van authenticatie via
certificaten.
Samenstelling (output) Met de Klic-online webservice kan de netbeheerder de
beheerderinformatie van het aangevraagde gebied aanleveren aan het
Kadaster.
Vereisten (input) • De netbeheerder dient geregistreerd te zijn bij het Kadaster.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
12

• Belangen van de netbeheerders dienen geregistreerd te zijn in Klic-
wab.
• De netbeheerder dient te beschikken over een PKI
overheidscertificaat.
• Communicatie tussen de netbeheerder en het Kadaster is getest
met de BMKL-testtool (BTT).
• De Netbeheerder is gecertificeerd door het Kadaster.
• De Netbeheerder dient te zijn aangesloten op Klic-online.
Stakeholders /eigenaar Netbeheerders en Kadaster
Kwaliteitscriteria • De Gebiedsinformatie voldoet aan de BMKL-, IMKL- en PMKL-
Bijbehorende producten
en diensten
(consequenties)
normen.
• Systemen van de netbeheerder communiceren met Klic-online
volgens het BMKL (Berichten Model Kabels en Leidingen).
• Systemen van het Kadaster communiceren volgens het BMKL.
De dienst: Registreren en aansluiten netbeheerder
De dienst: Beschikbaar stellen testomgeving netbeheerders
Uiterlijk en formaat Schema’s zijn beschreven in het BMKL en gepubliceerd op de Kadaster
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
website.
De webservice is 7x24 uur beschikbaar. Met uitzondering van
onderhoudswerkzaamheden.
Kosten Zie de tarievenlijst op www.kadaster.nl
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
13

4.3 Klic-online webapplicatie
Omschrijving Klic-online is het elektronische informatiesysteem voor kabel- en
leidinginformatie. Klic-online bestaat uit een webservice en een
webapplicatie. De netbeheerders communiceren met de webservice.
De grondroerders gebruiken de Klic-online webapplicatie voor het
doen van Graafmeldingen, Oriëntatieverzoeken of
Calamiteitenmeldingen. Klic-online maakt gebruik van MijnKadaster
om gebruikers toegang te geven tot de webapplicatie. Met de Klic-
online webapplicatie worden dagelijks ongeveer 1900 meldingen
gedaan.
Doel (rationale) Met de Klic-online webapplicatie kan de grondroerder een aanvraag
doen voor een Graafmelding, Oriëntatieverzoek en
Calamiteitenmelding. De grondroerder kan een gebied aangeven
waarop de Graafmelding, het Oriëntatieverzoek of de
Calamiteitenmelding van toepassing is. De KLIC dienst stelt, via de
webapplicatie Klic-online, de noodzakelijke gebiedsinformatie ter
beschikking.
Gebruik De grondroerder vult via internet gegevens in om een Graafmelding,
Oriëntatieverzoek of Calamiteitenmelding te doen. Het betreft NAW-
gegevens (van gebruiker en eventueel opdrachtgever), een
gebiedspolygoon en optioneel een aanvraag van huisaansluitschetsen
(bij Graafmeldingen en Oriëntatieverzoek). De webapplicatie bestaat
uit een aantal stappen waarin de gebruiker de gegevens invult. De
gegevens worden gevalideerd op geldige waarden, zoals in de BMKL
afgesproken. Na bevestiging van de melding krijgt de grondroerder
een ontvangstbevestiging per e-mail, waarin een lijst is opgenomen
met de betrokken netbeheerders. Uiterlijk binnen twee werkdagen stelt
het Kadaster de (eerste) gebiedsinformatie over de ondergrondse
netten digitaal beschikbaar via een download-link. Indien nog niet alle
beheerderinformatie is ontvangen, kunnen één of meerdere
naleveringen plaatsvinden.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
14

Proces De grondroerder beschikt onbeperkt (24x7) over de mogelijkheid om
bij het Kadaster met behulp van Klic-online een melding te doen via
internet. De geleverde gebiedsinformatie kan bekeken worden met de
Klic-viewer, andere softwarepakketten uit de markt of met een PDF
lezer (adobe reader).
Proces: Voor de grondroerder
Stap 1: Registreren voor Mijn Kadaster
Stap 2: Inloggen in Mijn Kadaster
Stap 3: Een melding doen via Klic-online
Stap 4: Digitaal gebiedsinformatie ontvangen
Samenstelling (output)
Stap 5: Kabel- en leidinginformatie bekijken en printen
Product: Gebiedsinformatie
Technische vereisten • Internet: Internetaansluiting en een e-mail adres (voor het
(input)
ontvangen van de ontvangstbevestiging en de levering)
Stakeholders /eigenaar Kadaster, VHD.
Kwaliteitscriteria 7x 24 uur bereikbaar.
Relaties met
bijbehorende producten
en diensten
• Software: Internet Explorer 7.0 of hoger, Java-Runtime-
Environment versie hoger dan 1.6.0.0, PDF lezer (adobe reader).
Product: Gebiedsinformatie.
Dienst: registreren grondroerders, verwerken Graafmelding,
verwerken Oriëntatieverzoek, verwerken Calamiteitenmelding,
ondersteunen grondroerders.
Uiterlijk en formaat Als een reguliere webtoepassing.
Systeemeigenschappen De webapplicatie is 7x24 uur bereikbaar voor de grondroerder met
-Beschikbaarheid
uitzondering van onderhoudswerkzaamheden.
-Functionele
ondersteuning
Het KCC is 5x 9 uur beschikbaar.
Kosten Zie voor kosten de tarieven lijst op www.kadaster.nl
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
15

4.4 Klic-wab
Omschrijving In de Web Applicatie Belangenbeheer (Klic-wab) registreren netbeheerders hun
belang (het gebied waarin hun kabels en leidingen liggen) bij het Kadaster. Ook
worden in Klic-wab de veiligheidsgebieden geregistreerd. Onder
veiligheidsgebieden wordt verstaan:
1. de gebieden van ministerie van Defensie;
2. de gebieden omschreven in het Besluit Informatie-uitwisseling Ondergrondse
Netten, artikel 8.
Het belang wordt vastgelegd in een polygoon.
Doel (rationale) Naar aanleiding van een Graafmelding, Oriëntatieverzoek of een
Calamiteitenmelding controleert het Kadaster welke netbeheerders in het
betreffende graafgebied een belang hebben geregistreerd. Deze netbeheerders
krijgen het graafbericht toegestuurd zodat ze beheerinformatie kunnen
terugzenden.
Als de graaflocatie geheel of gedeeltelijk in een veiligheidsgebied valt, krijgt de
grondroerder hiervan bericht. Er geldt vervolgens een afwijkende procedure
voor het uitwisselen van informatie tussen grondroerders en netbeheerders. De
grondroerder ontvangt de informatie niet van het Kadaster, maar van de
beheerder van het veiligheidsgebied.
Gebruik Met de Web Applicatie Belangenbeheer (Klic-wab) geeft de netbeheerder zijn
belang vorm, bijvoorbeeld door met een polygoon het gebied te tekenen. Ook
kan gebruik worden gemaakt van diverse tekentools. Als een belang
omvangrijk is en/of regelmatig wijzigt, dan is het mogelijk wijzigingen met eigen
GIS-software aan te brengen. De netbeheerder kan daarvoor de actuele
registratie vanuit Klic-wab exporteren naar de eigen omgeving, het daar
aanpassen en het vervolgens weer in Klic-wab importeren.
Proces Om als netbeheerder in Klic-wab de belangen te kunnen registreren dienen de
volgende processtappen te worden doorlopen:
1. Registreren en autoriseren
2. Belang registreren in Klic-wab
3. Geometriecontrole
4. Opslaan
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
16

5. Belang vrijgeven voor productie
Vereisten Om gebruik te kunnen maken van Klic-wab dient geregistreerd te zijn welke
Stakeholders
/eigenaar
Bijbehorende
producten en
diensten
Systeemeigen-
schappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
medewerker geautoriseerd is om het betreffende belang te bekijken
(assetviewer) én welke medewerker geautoriseerd is om wijzigingen aan te
brengen (asseteditor).
De assetmanager is eindverantwoordelijk voor het beheer van de ondergrondse
infrastructuur van de betreffende netbeheerder. Per netbeheerder is slechts
één, bij het Kadaster geregistreerde, assetmanager mogelijk.
In een kleine organisatie kan één persoon de rol van assetmanager, asseteditor
én assetviewer vervullen.
Eigenaar van Klic-wab is het Kadaster.
Gebruikers van Klic-wab kunnen verschillende rollen hebben. Wij
onderscheiden de volgende drie rollen: asseteditor, assetviewer en
assetmanager. Afhankelijk van de rol worden rechten toegekend in Klic-wab.
Assetmanager:
· kent als hoofdgebruiker de rechten voor “asseteditor” en “assetviewer” toe
· geeft het nieuwe belang vrij voor in productie name
· kan een belang alleen raadplegen
Asseteditor:
· kan een belang registreren
· kan een belang wijzigen
· kan een belang ter verwijdering aanbieden
Assetviewer:
· kan een belang alleen raadplegen
De volgende diensten maken gebruik van Klic-wab: verwerken Graafmelding,
verwerken Oriëntatieverzoek, verwerken Calamiteitenmelding, verwerken
Collectieve melding.
Hier volgen de technische vereisten om gebruik te kunnen maken van Klic-wab
• Beschikken over een browser waar Java Runtime Environment versie
1.6 of hoger geïnstalleerd is.
• Dataverkeer moet mogelijk zijn over de onderstaande poorten.
HTTPS: 217.149.208.162, poort 443, content: XML
HTTP: klic-web.geodan.nl, poort 80, content XML en GIF
HTTP: 217.149.208.162, poort 8080, content GIF
• Lees en schrijfrechten in de directory waarin de JNLP-file wordt
gedownload.
• Als de gebruiker via een proxy connectie maakt, dan moeten de lokale
proxy-instellingen ingesteld worden voor Klic-wab.
Functionele ondersteuning rondom Klic-wab wordt verzorgd door de afdeling
Operationeel Informatie Management van het Kadaster.
Kosten Aan dit product zijn geen kosten verbonden.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
17

4.5 Verwerken Graafmelding
Omschrijving Het Kadaster is volgens de Wet Informatie-uitwisseling Ondergrondse Netten
(WION) de dienst voor het beschikbaar stellen van kabel- en leiding-
informatie. Grondroerders kunnen snel en online een Graafmelding doen.
Doel (rationale) De grondroerder moet over de gebiedsinformatie op de graaflocatie kunnen
beschikken (WION artikel 3). Het doel van de Graafmelding is het leveren
van deze gebiedsinformatie aan degene die mechanisch in de grond gaat
graven. Dit om graafschade te voorkomen en de veiligheid van de graver en
directe omgeving te bevorderen.
Gebruik De grondroerder of zijn opdrachtgever kan een Graafmelding doen bij het
Kadaster, als hij binnen 20 werkdagen gaat beginnen met het werk. Met de
Graafmelding vraagt de grondroerder via Klic-online bij de betrokken
netbeheerders (de netbeheerders die een belang hebben in het opgegeven
gebied) actuele informatie over de ligging van de kabels en leidingen aan in
een gebied van maximaal 500 mtr bij 500 mtr.
Als de grondroerder niet in staat is om de Graafmelding zelf te doen (door
onvoorziene omstandigheden), dan kan de melding door een KCC
servicedesk medewerker uitgevoerd worden. Particulieren doen via mail, fax
of post melding via het ‘Graafmeldingsformulier particulieren’.
Binnen twee werkdagen stelt het Kadaster de gewenste gebiedsinformatie
(product kaartenset met gebiedsinformatie) over de ondergrondse netten
digitaal beschikbaar. Maximaal 20 dagen na aanvraag van de melding moet
er begonnen worden met de graafwerkzaamheden, anders verloopt de
melding.
Proces Een Graafmelding doorloopt de volgende algemene stappen:
• De grondroerder doet een Graafmelding via Klic-online. De grondroerder
bevestigt zijn melding.
• De particulier doet een melding via het ‘Graafmeldingsformulier
particulieren’.
• Nadat de gegevens gecontroleerd en goed bevonden zijn door het
Kadaster, krijgt de grondroerder een ontvangstbevestiging van het
Kadaster met daarin een lijst van de netbeheerders die een belang
hebben in het opgegeven gebied.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
18

• Op de achtergrond wordt een order aangemaakt voor de facturatie aan
de grondroerder.
• De netbeheerders die een belang hebben in het opgegeven graafgebied
van de melding ontvangen een graafbericht (een verzoek tot leveren van
netinformatie) van het Kadaster.
• De netbeheerders sturen de ligginginformatie aan het Kadaster.
• Deze informatie wordt voor het opgegeven graafgebied door het
Kadaster gebundeld tot een levering.
• Het Kadaster stuurt de grondroerder een mail met een link waar hij de
levering kan downloaden.
Bepaalde gebieden in Nederland zijn door het ministerie van Economische
Zaken Landbouw en Innovatie (EL&I) aangewezen als veiligheidsgebied.
Informatie over deze gebieden mag uitsluitend worden verstrekt via de
beheerder van het veiligheidsgebied. Een veiligheidsgebied is een door de
Minister aangewezen gebied waarvoor om veiligheidsredenen een ander
regime van toepassing is (Bijvoorbeeld: Schiphol, Kernenergiecentrale
Borssele).
Indien de melding in een veiligheidsgebied gedaan wordt loopt het proces
anders. Het Kadaster bundelt de informatie van de netbeheerders tot één
levering zoals hiervoor beschreven, maar stuurt de link waar de levering
gedownload kan worden naar de beheerder veiligheidsgebied. De
grondroerder ontvangt een bericht dat hij contact moet opnemen met de
beheerder veiligheidsgebied. De beheerder veiligheidgebied mag zelf
beslissen welke informatie aan de grondroerder wordt gegeven. De
informatieverstrekking verloopt nu rechtstreeks tussen de beheerder
veiligheidgebied en de grondroerder.
Vereisten • De grondroerder moet geregistreerd staan bij het Kadaster als
‘grondroerder’ om zelf in Klic-online een melding te kunnen doen.
• De grondroerder krijgt van het Kadaster autorisatie (inloggegevens) om
te kunnen inloggen in Mijn Kadaster om de dienst te benaderen.
• Particulieren vullen het Graafmeldingsformulier in, dat te vinden is op
www.kadaster.nl onder ‘particulieren’ en sturen dit op naar het Kadaster
met een kopie van een geldig rijbewijs of paspoort.
• De grondroerder dient uiterlijk 20 dagen voor aanvang van de
graafwerkzaamheden informatie te verstrekken over de graafactiviteiten
(waaronder de aanvangsdatum, aard van de werkzaamheden,
opdrachtgever en het gebied waar de graafactiviteiten plaats zullen
vinden).
• De netbeheerder moet, volgens de wet, digitaal zijn aangesloten om
ligginggegevens aan te kunnen leveren.
Stakeholders /eigenaar De betrokken partijen bij verwerken van de Graafmelding zijn:
1. Grondroerder (een particulier of geregistreerde grondroerder);
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
19

2. Netbeheerder;
3. Beheerder veiligheidsgebieden;
4. KCC Kadaster Klic medewerker.
Kwaliteitscriteria • De grondroerder ontvangt binnen 45 minuten een ontvangstbevestiging
Bijbehorende producten
en diensten
(consequenties)
van de melding.
• Binnen 2 werkdagen moet de eerste levering van de gebiedsinformatie
geschieden.
• Het kan zijn dat nog niet alle netbeheerders gereageerd hebben. Er
kunnen nog deelleveringen volgen tot 20 dagen na aanmelding van de
melding.
• Wanneer niet alle netbeheerders ligginggegevens hebben aangeleverd
dient dit te worden vermeld bij de levering van de kaartenset met
gebiedsinformatie.
• De gegevens dienen digitaal aangeleverd te worden door de
netbeheerders, en digitaal aangeleverd te worden aan de aanvrager.
Product: Kaartenset met gebiedsinformatie
Product: Klic-viewer
Product: Klic-online webapplicatie
Dienst: Registreren grondroerders (accountgegevens)
Dienst: Ondersteunen grondroerders en netbeheerders.
Uiterlijk en formaat De geleverde beheerderinformatie (o.a. de kaarten) wordt door het Kadaster
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
verzameld en gebundeld. Hierna worden alle bestanden geleverd in een ZIP
bestand met daarin opgenomen de gelaagde PDF. Met behulp van de Klic
viewer kan, afhankelijk van de behoefte, deze geheel of gedeeltelijk
gezamenlijk (gelaagd) worden weergegeven.
• Het Klic-online systeem is voor de grondroerder 7x24 uur beschikbaar.
• De gebiedsinformatie wordt beschikbaar gesteld aan de aanvrager, om
5 keer te downloaden. Er wordt dan ook geadviseerd om de informatie
op de eigen computer op te slaan.
• De gebiedsinformatie blijft 20 werkdagen vanaf de aanvraagdatum
beschikbaar voor herophalen door de grondroerder. Na het verstrijken
van de 20 werkdagen is de gebiedsinformatie niet meer beschikbaar en
moet de grondroerder opnieuw een Graafmelding doen.
• Door de afdeling operationeel informatiemanagement(OIM) van het
Kadaster of het Klant Contact Centrum (KCC) van het Kadaster wordt
daar waar nodig ondersteuning geboden.
Kosten Zie voor kosten de tarievenlijst op www.kadaster.nl
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
20

4.6 Verwerken Oriëntatieverzoek
Omschrijving Het Kadaster is volgens de Wet Informatie-uitwisseling Ondergrondse Netten
de dienst voor het beschikbaar stellen van kabel- en leidinginformatie.
Grondroerders kunnen snel en online een Oriëntatieverzoek doen.
Doel (rationale) De grondroerder of zijn opdrachtgever kan een Oriëntatieverzoek doen als hij
ter oriëntatie wil weten welke kabels en leidingen er in de ondergrond liggen
in een gebied van maximaal 2500mtr bij 2500mtr per verzoek.
Met een Oriëntatieverzoek mag de grondroerder geen graafwerk uitvoeren.
Als de grondroerder in de uitvoerende fase is, dient hij alsnog een
Graafmelding te doen.
Gebruik De grondroerder (een particulier of geregistreerde grondroerder) meldt het
Oriëntatieverzoek bij het Kadaster. Geregistreerde grondroerders doen dit
direct online met behulp van een webapplicatie (Klic-online) waarbij de
grondroerder eenvoudig een gebied kan intekenen. Particulieren doen dit via
mail, fax of post melding via het ‘Graafmeldingsformulier particulieren’.
Binnen twee werkdagen stelt het Kadaster de gebiedsinformatie over de
ondergrondse netten digitaal beschikbaar aan de grondroerder.
Proces Een Oriëntatieverzoek doorloopt de volgende algemene stappen:
• De grondroerder doet een Oriëntatieverzoek via Klic-online. De
grondroerder bevestigt zijn melding.
• De particulier doet een melding via het ‘Graafmeldingsformulier
particulieren’.
• Nadat de gegevens gecontroleerd en goed bevonden zijn door het
Kadaster, krijgt de grondroerder een ontvangstbevestiging met daarin
een lijst van de netbeheerders die een belang hebben in het opgegeven
gebied.
• Op de achtergrond wordt een order aangemaakt voor de facturatie aan
de grondroerder.
• De netbeheerders die een belang hebben in het opgegeven graafgebied
van het Oriëntatieverzoek ontvangen een graafbericht (een verzoek tot
leveren van netinformatie) van het Kadaster.
• De netbeheerders sturen de ligginginformatie naar het Kadaster.
• Het Kadaster bundelt de informatie van het opgegeven graafgebied tot
een levering.
• Het Kadaster stuurt de grondroerder een mail met een link waar hij de
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
21

levering kan downloaden.
Bepaalde gebieden in Nederland zijn door het Ministerie van Economische
Zaken Landbouw en Innovatie (EL&I) aangewezen als veiligheidsgebied.
Informatie over deze gebieden mag uitsluitend worden verstrekt via de
beheerder van het veiligheidsgebied. Een veiligheidsgebied is een gebied
waarvoor om veiligheidsredenen een ander regime van toepassing is
(Bijvoorbeeld: Schiphol, Kernenergiecentrale Borssele).
Indien de melding in een veiligheidsgebied gedaan wordt loopt het proces
anders. Het Kadaster bundelt de informatie van de netbeheerders tot één
levering zoals hiervoor beschreven, maar stuurt de link waar de levering
gedownload kan worden naar de beheerder veiligheidsgebied. De
grondroerder ontvangt een bericht dat hij contact moet opnemen met de
beheerder veiligheidsgebied. De beheerder veiligheidgebied mag zelf
beslissen welke informatie aan de grondroerder wordt gegeven. De
informatieverstrekking verloopt nu rechtstreeks tussen de beheerder
veiligheidgebied en de grondroerder.
Vereisten • De grondroerder dient geregistreerd staan bij het Kadaster als
‘grondroerder’ om zelf in Klic-online een melding te kunnen doen.
• De grondroerder krijgt van het Kadaster autorisatie (inloggegevens) om
te kunnen inloggen in Mijn Kadaster om de dienst te benaderen.
• Particulieren vullen het Graafmeldingsformulier in, dat te vinden is op
www.kadaster.nl onder ‘particulieren’ en sturen dit op naar het Kadaster
met een kopie van een geldig rijbewijs of paspoort.
• De netbeheerder moet, volgens de wet, digitaal zijn aangesloten om
ligginggegevens aan te kunnen leveren.
Stakeholders /eigenaar De betrokken partijen bij verwerken van de Oriëntatieverzoek zijn:
1. Grondroerder (particulier of geregistreerd grondroerder);
2. Netbeheerder;
3. Beheerder veiligheidsgebieden;
4. KCC Kadaster Klic medewerker.
Kwaliteitscriteria • De grondroerder krijgt binnen 45 minuten een ontvangstbevestiging van
de melding.
• Binnen 2 werkdagen moet de eerste levering van de gebiedsinformatie
geschieden.
• Het kan zijn dat nog niet alle netbeheerders gereageerd hebben. Er
kunnen nog deelleveringen volgen, tot 20 dagen na aanmelding van de
melding.
• Wanneer niet alle netbeheerders ligginggegevens hebben aangeleverd
dient dit te worden vermeld bij de levering van de kaartenset met
gebiedsinformatie.
• De gegevens dienen digitaal aangeleverd te worden door de
netbeheerders, en digitaal aangeleverd te worden aan de aanvrager.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
22

Bijbehorende producten
en diensten
(consequenties)
Product: Kaartenset met gebiedsinformatie
Product: Klic-viewer
Product: Klic-online webapplicatie
Dienst: Ondersteunen grondroerders en netbeheerders
Uiterlijk en formaat De geleverde beheerderinformatie (o.a. de kaarten) wordt door het Kadaster
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
verzameld en gebundeld. Hierna worden alle bestanden geleverd in een ZIP
bestand met daarin opgenomen de gelaagde PDF. Met behulp van de Klic-
viewer kan, afhankelijk van de behoefte, deze geheel of gedeeltelijk
gezamenlijk (gelaagd) worden weergegeven.
• Het Klic-online systeem is voor de grondroerder 7x24 uur beschikbaar.
• De gebiedsinformatie wordt beschikbaar gesteld aan de aanvrager, om
5 keer te downloaden. Er wordt dan ook geadviseerd om de informatie
op de eigen computer op te slaan.
• De gebiedsinformatie blijft 20 werkdagen vanaf de aanvraagdatum
beschikbaar voor herophalen door de grondroerder. Na het verstrijken
van de 20 werkdagen is de gebiedsinformatie niet meer beschikbaar en
dient de grondroerder opnieuw een Oriëntatieverzoek te doen.
• Door de afdeling operationeel informatiemanagement(OIM) van het
Kadaster of het Klant Contact Centrum (KCC) van het Kadaster wordt
daar waar nodig ondersteuning geboden.
Kosten Zie voor kosten de tarievenlijst op www.kadaster.nl
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
23

4.7 Verwerken Calamiteitenmelding
Omschrijving Indien een calamiteit optreedt, dient terstond gegraven te worden om
verdere schade te voorkomen. Volgens de Wet Informatie-uitwisseling
Ondergrondse Netten (WION) is een calamiteit een onverwachte
gebeurtenis waarbij persoonlijk letsel of grote schade dreigt. Daaronder
vallen:
• Rampen en zware ongevallen;
• Ernstige leveringsonderbrekingen (bijvoorbeeld: een ziekenhuis
zonder stroom).
Het gaat hierbij om situaties waarin mechanisch graven noodzakelijk is om
genoemde dreiging weg te nemen. In deze - bij wet beschreven - gevallen
is het toegestaan om te graven, nog voordat er sprake is van verstrekking
ligginginformatie aan de grondroerder. Om ervoor te zorgen dat er toch
zorgvuldig gegraven kan worden is er sprake van melding met een
beknopte informatievoorziening.
Doel (rationale) Doel is om een grondroerder snel van informatie te voorzien zodat
graafschade verder wordt voorkomen en de veiligheid van de graver en
directe omgeving bevorderd wordt na een Calamiteitenmelding.
Gebruik Wanneer de grondroerder bepaald heeft dat er sprake is van een calamiteit
of storing, waarbij mechanisch grondverzet nodig is en er geen tijd is voor
een normale Graafmelding, dient een Calamiteitenmelding te worden
gedaan.
De grondroerder kan de Calamiteitenmelding direct in Klic-online doen
maar ook telefonisch. De telefonische Calamiteitenmeldingen kunnen
tijdens kantooruren (8.00 uur tot 17.00 uur) worden gedaan bij het KCC.
Buiten kantooruren kunnen de telefonische Calamiteitenmeldingen via het
reguliere telefoonnummer van KCC worden gedaan bij de VHD.
Na de melding ontvangt de grondroerder direct een overzicht van de
betrokken netbeheerders en een lijst met noodnummers. De grondroerder
kijkt of er in het overzicht ook beheerders van ‘buis gevaarlijke inhoud’ een
belang hebben in het aangegeven gebied. Bij aanwezigheid van een
‘buisleiding gevaarlijke inhoud’ is het wettelijk verplicht om contact op te
nemen met de desbetreffende beheerder(s). In alle andere gevallen is het
ter beoordeling van de aanvrager.
Proces • De grondroerder doet een Calamiteitenmelding via Klic-online door
gegevens in te voeren en het graafgebied te selecteren. Ook is het
mogelijk om telefonisch een Calamiteitenmelding te doen. De
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
24

grondroerder dient dan zijn gebruikersgegevens en inlogcode bij de
hand te hebben. De gegevens van de netbeheerders worden
telefonisch doorgegeven. Het proces verloopt vervolgens hetzelfde.
• De grondroerder ontvangt na deze melding direct een overzicht van de
betrokken netbeheerders en een lijst met noodnummers.
• Nadat de gegevens gecontroleerd en goed bevonden zijn door het
Kadaster, krijgt de grondroerder een ontvangstbevestiging van het
Kadaster met daarin een lijst van de netbeheerders die een belang
hebben in het opgegeven gebied.
• Op de achtergrond wordt een order aangemaakt voor de facturatie aan
de grondroerder.
• De netbeheerders die een belang hebben in het opgegeven gebied
van de melding ontvangen een graafbericht (een verzoek tot leveren
van netinformatie) van het Kadaster.
• De netbeheerders sturen informatie over de ligging van hun net aan
het Kadaster. Dit is bij een Calamiteitenmelding niet verplicht. De
netbeheerder mag ook op een andere manier contact opnemen.
• Deze informatie wordt voor het opgegeven gebied door het Kadaster
gebundeld tot één levering.
• Het Kadaster stuurt de grondroerder een mail met een link waar hij de
levering kan downloaden.
In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat er een gebied ‘geraakt’ wordt
van een ‘beheerder veiligheidsgebied’. Wanneer een Calamiteitenmelding
(deels) betrekking heeft op een veiligheidsgebied is de grondroerder
verplicht om contact op te nemen met de beheerder van het
veiligheidsgebied. Met de beheerder van het veiligheidsgebied moet
afgestemd worden wie contact opneemt met een eventuele beheerder van
een ‘buisleiding gevaarlijke inhoud’. In beginsel doet de beheerder van het
veiligheidsgebied dit.
Vereisten • De melder van een calamiteit is een geregistreerde grondroerder.
Particulieren kunnen in principe geen Calamiteitenmelding doen.
• De grondroerder krijgt van het Kadaster autorisatie (inloggegevens)
om te kunnen inloggen in Mijn Kadaster om de dienst te benaderen.
• De netbeheerder moet, volgens de wet, digitaal zijn aangesloten om
ligginggegevens aan te kunnen leveren.
• De opdrachtgever voor de Calamiteitenmelding dient zich de
eerstvolgende werkdag te verantwoorden bij de Toezichthouder op de
WION, Agentschap Telecom. Dan wordt bekeken of er sprake is van
een terechte Calamiteitenmelding.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
25

Stakeholders /eigenaar De betrokken partijen bij de Calamiteitenmelding zijn:
• Grondroerder
• Netbeheerder
• Beheerder veiligheidsgebied
• KCC Kadaster Klic medewerker; medewerker VHD
• Agentschap Telecom
Kwaliteitscriteria De opdrachtgever voor de Calamiteitenmelding dient zich de
Bijbehorende
producten en diensten
Uiterlijk en formaat
Systeemeigen-
schappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
eerstvolgende werkdag te verantwoorden bij de Toezichthouder op de
WION, Agentschap Telecom op http://www.agentschaptelecom.nl/. Door
Agentschap Telecom wordt bekeken of er sprake is van een terechte
Calamiteitenmelding.
Product: Kaartenset met gebiedsinformatie
Product: Klic-viewer
Product: Klic-online webapplicatie
Dienst: Ondersteunen grondroerders en netbeheerders
De geleverde beheerderinformatie (o.a. de kaarten) wordt door het
Kadaster verzameld en gebundeld. Hierna worden alle bestanden geleverd
in een ZIP bestand met daarin opgenomen de gelaagde PDF. Met behulp
van de Klic-viewer kan, afhankelijk van de behoefte, dit geheel of
gedeeltelijk gezamenlijk (gelaagd) worden weergegeven
• Het Klic-online systeem is voor de grondroerder 7x24 uur beschikbaar.
• De grondroerder dient altijd een Calamiteitenmelding te kunnen doen.
Ook bij een storing van Klic-online. Hiervoor heeft het Kadaster een fall
back scenario ingericht bij de VHD of KCC. Op dergelijke momenten
kan gebruik worden gemaakt van de Klic-vhd applicatie, zodat het
proces van de Calamiteitenmelding gewoon kan worden doorlopen.
• De gebiedsinformatie wordt beschikbaar gesteld aan de aanvrager, om
maximaal 5 keer te downloaden. Er wordt dan ook geadviseerd om de
informatie op de eigen computer op te slaan.
• Door de afdeling Operationeel Informatie Management (OIM) GEO
Materiebeleid van het Kadaster of het Klant Contact Centrum (KCC)
van het Kadaster wordt ondersteuning geboden daar waar nodig.
Kosten Zie voor kosten de tarievenlijst op www.kadaster.nl.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
26

4.8 Verwerken Collectieve melding
Omschrijving De intermediair verzamelt de gegevens van de eindgebruikers (agrariërs)
en dient dit collectief in bij het Kadaster. Van het betreffende gebied wordt
de beheerderinformatie opgevraagd bij de netbeheerders die daar een
belang hebben. De netbeheerders sturen informatie over de ligging van
hun net aan het Kadaster. Deze informatie wordt door het Kadaster
gebundeld tot één levering van gebiedsinformatie. Het Kadaster stuurt de
verzamelde informatie naar de intermediair, van wie de eindgebruiker de
informatie krijgt.
Doel (rationale) De ‘Collectieve melding’ is in het leven geroepen om agrarische
werkzaamheden die door de agrariërs op hun land worden uitgevoerd
conform de WION te kunnen uitvoeren.
Gebruik De intermediair doet een melding bij het Kadaster. Het Kadaster stelt de
gewenste informatie over de ondergrondse netten digitaal beschikbaar
aan de intermediair. De eindgebruiker ontvangt de informatie van de
intermediair.
Toepassing: agrariërsregeling met als eindgebruiker de agrariërs en als
intermediair EL&I/DR.
Proces De hoofdproces stappen
1. Voorbereiding en Administratie
2. Doseren en Monitoring
3. Productie en Monitoring
4. Afleveren
5. Nabewerking
Vereisten • De netbeheerder dient digitaal te zijn aangesloten om
kaartmateriaal aan te kunnen leveren.
• Het Kadaster levert de gebiedsinformatie digitaal aan de
intermediair.
Stakeholders /eigenaar • Ministerie EL&I/DR als intermediair voor de agrariërs
• Netbeheerder
• Beheerder veiligheidsgebieden
• PPB
• OIM
• SAP TB
Kwaliteitscriteria De KLIC regeling voor Collectieve melding is succesvol verlopen wanneer
deze compleet is uitgevoerd, voor zover die uitvoering onderdeel uitmaakt
van de wettelijke taak van het Kadaster in het kader van WION.
- De oplevering voldoet aan de wettelijke eisen, zoals vastgelegd in de
wet WION;
- De resultaten van de massale verwerking zijn geretourneerd aan en
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
27

Bijbehorende producten
en diensten
(consequenties)
geaccepteerd door de intermediair;
- De massale verwerking geeft geen verstoring op het reguliere Klic-
proces;
Producten: Klic-viewer, Klic-online webapplicatie, Klic-wab,
Diensten: verwerken Oriëntatieverzoek.
Uiterlijk en formaat De intermediair ontvangt via het batchbestand een link naar een locatie
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
waar de kaarten gedownload kunnen worden. De kaarten worden
geleverd in een gelaagd pdf-formaat en kunnen met behulp van een
viewer (Klic-viewer) afhankelijk van de behoefte geheel of gedeeltelijk
(gelaagd) worden weergegeven. De intermediair ontvangt naast de
gelaagde pdf, alle losse bestanden die de netbeheerder heeft geleverd.
Indien een veiligheidsgebied geraakt wordt, wordt de informatie naar de
beheerder van het veiligheidsgebied gestuurd. De intermediair kan, in
overleg met de beheerder van het veiligheidsgebied, informatie
ontvangen. Zie voor meer informatie
www.kadaster.nl/klic/veiligheidsgebieden
• De gebiedsinformatie wordt beschikbaar gesteld voor maximaal 5
downloads voor de aanvrager.
• De gebiedsinformatie blijft maximaal 20 werkdagen vanaf de
aanvraagdatum beschikbaar voor herophalen door de aanvrager. Na het
verstrijken van de 20 werkdagen is de gebiedsinformatie niet meer
beschikbaar en dient de aanvrager opnieuw een melding te doen.
• Door de afdeling Operationeel Informatie Management wordt
ondersteuning geboden waar dat nodig is.
Kosten Zie de tarieven lijst op www.kadaster.nl
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
28

4.9 Afhandelen terugmelding afwijkende situatie
Omschrijving In artikel 17 van de wet WION is opgenomen dat, indien de ligging van een net
afwijkt van de ligginggegevens die aan de grondroerder zijn verstrekt, dit door de
grondroerder aan de ‘dienst’, in dit geval het Kadaster, direct gemeld moet
worden. Het Kadaster is verantwoordelijk voor het doorgeven van deze melding
aan de eigenaar van het net. Indien er geen eigenaar wordt gevonden zal het net
(dan weesleiding geworden) opgenomen worden in de belangen van de
betreffende gemeente.
Doel (rationale) Doel van het terugmelden van een afwijkende situatie is verbeteren van de
ligginggegevens en daarmee uiteindelijk ook het zoveel mogelijk voorkomen van
graafschade in de toekomst. Door het corrigeren van de afwijkingen in de
geleverde informatie kan de kwaliteit van de ligginggegevens over kabels en
leidingen in ondergrondse netten verbeteren.
Gebruik De grondroerder treft een net aan dat meer dan 1 meter afwijkt van de locatie
van het net, zoals vermeld in de gebiedsinformatie die door het Kadaster is
verstrekt. Hij dient dit, met het formulier 'melding afwijkende situatie ', direct te
melden aan het Kadaster.
Er kan tevens sprake zijn van een onbekend net als één of meerdere van
onderstaande punten gelden:
1. de afwijkende situatie niet leidt tot het herkennen van een afwijkende
ligging;
2. er worden één of meerdere netten gevonden die niet op de
gebiedsinformatie wordt vermeld;
3. het onduidelijk is wie het net beheert.
Ook voor het melden van een onbekend net dient hetzelfde formulier gebruikt te
worden. Het ingevulde formulier dient, samen met een situatieschets, per e-mail
verstuurd te worden naar afwijkendesituatie.klic@kadaster.nl.
De situatieschets dient ingetekend te worden op een door het Kadaster
geleverde kaartondergrond (de GBKN in de levering). De grondroerder krijgt een
ontvangstbevestiging per e-mail. Verder ontvangt hij geen informatie meer van
het Kadaster. Dit om de grondroerder niet onnodig te belasten met extra
informatie.
Proces De volgende stappen worden doorlopen bij een afwijkende ligging:
1. De grondroerder meldt een geconstateerde afwijkende ligging
onverwijld aan het Kadaster.
2. Het Kadaster probeert de beheerder van het ondergrondse net te
achterhalen.
3. Het Kadaster geeft deze informatie onverwijld door aan de betreffende
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
29

netbeheerder.
4. De netbeheerder geeft binnen 10 werkdagen aan of het net tot zijn
belang behoort.
5. Indien dit het geval is zal de netbeheerder, indien nodig, de
noodzakelijke maatregelen nemen om de ligginggegevens in
overeenstemming met de werkelijke ligging te brengen. Eventueel
wordt het belangengebied aangepast.
4. Als dit niet het geval is dan wordt de melding doorgestuurd naar alle
netbeheerders die belang hebben in het gebied. Indien er geen
netbeheerder is aangegeven kan deze stap ook meteen in gang gezet
worden.
5. Een of meerdere netbeheerders geven binnen 10 werkdagen aan of het
net tot zijn belang behoort
6. Als het net niet tot het belang behoort van één van de aangeschreven
netbeheerders, wordt de melding van een onbekend net opgestart.
Het behandelen van een melding onbekend net verloopt als volgt:
1. Volgt de bovenstaande stappen.
2. Indien het Kadaster na 10 werkdagen geen melding heeft gekregen van
een netbeheerder dat hij beheerder is van de onbekende net, meldt het
Kadaster het onbekende net aan de betreffende gemeente waarbinnen
het graafgebied valt.
3. Indien de gemeente nog geen belang ‘weesleiding’ heeft opgenomen
voor de gehele gemeente, registreert het Kadaster op basis van de
gegevens de ‘globale’ ligging van het net als belangenpolygoon in Klic-
wab. Dit belang wordt aangeboden aan de gemeente. De gemeente
moet dit belang zelf accorderen.
4. Indien de gemeente wel een belang ‘weesleiding’ voor de gehele
gemeente heeft krijgt de gemeente bericht met de beschikbare
informatie over de gevonden weesleiding.
De gemeente treedt vervolgens op als ‘netbeheerder’. Dit betreft enkel de
registratieplicht van het net en alle daarbij behorende verplichtingen in het kader
van deze wet.
Vereisten • Het ingevulde formulier ‘melding afwijkende situatie’ dient per e-mail te
Stakeholders
/eigenaar
worden verstuurd naar het Kadaster.
• De situatieschets dient ingetekend te worden op een, door het Kadaster
geleverde, kaartondergrond (de GBKN in de levering).
De betrokken partijen bij de melding afwijkende situatie zijn:
1. Grondroerder
2. Netbeheerder
3. Medewerkers Klant Contact Centrum van het Kadaster
4. Gemeente (indien sprake van een weesleiding). De gemeente kan ook
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
30

Kwaliteitscriteria
Bijbehorende
producten en
diensten
Systeemeigen-
schappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
netbeheerder zijn.
De beheerder treft, binnen dertig werkdagen na ontvangst van de mededeling,
de noodzakelijke maatregelen.
Deze dienst levert informatie (aantallen afwijkingen) op richting de diensten:
Verstrekken management informatie en informatieverstrekking toezichthouder.
Downloaden formulier van kadaster.nl. Deze procedure wordt verder door middel
van een administratief proces afgehandeld.
Kosten Aan deze dienst zijn geen kosten verbonden
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
31

4.10 Registreren, certificeren en aansluiten netbeheerder
Omschrijving Het registreren van de netbeheerders en de beheerders van
veiligheidsgebieden ten behoeve van het kunnen leveren van informatie
wanneer een Graafmelding wordt gedaan.
Doel (rationale) Door middel van de registratie in Klic-net worden gegevens van de
netbeheerders vastgelegd en kunnen zij hun belangen
registreren/wijzigen. Beheerders van een veiligheidsgebied worden
beschouwd als netbeheerders, alleen hoeven zij zich niet te certificeren.
Gebruik De netbeheerder meldt zich bij het Kadaster om zich te registreren en
vervolgens zijn belangen aan te geven. Met deze informatie kan het
Kadaster de gewenste informatie (product kaartenset met
gebiedsinformatie, geraakte veiligheidsgebieden) over de ondergrondse
netten digitaal beschikbaar stellen wanneer een Graafmelding wordt
gedaan.
Proces De registratie doorloopt de volgende stappen: de netbeheerder meldt zich
bij het Kadaster, certificeert zich en wordt aangesloten. Daarnaast is het
(in willekeurige volgorde) noodzakelijk dat de netbeheerder rollen en
belangen registreert.
Vereisten • De netbeheerder dient geregistreerd te zijn bij het Kadaster.
• Er dient een positief resultaat te komen uit de CTT-test van de
netbeheerder.
Stakeholders /eigenaar De betrokken partijen zijn:
1. Beheerders veiligheidgebieden
2. Netbeheerders
3. KCC Kadaster-KLIC
Kwaliteitscriteria Het Kadaster is niet verantwoordelijk voor de geleverde informatie, er
Bijbehorende producten
en diensten
(consequenties)
Uiterlijk en formaat Nvt
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
wordt ten tijde van de aansluiting wel getoetst of de netbeheerder conform
IMKL levert. Het is aan de netbeheerder om zijn belangen goed te
registreren.
De netbeheerder dient gecertificeerd te zijn voordat hij zich kan
aanmelden voor aansluiting.
Doorlooptijd tussen tijdstip binnenkomst van aanmelding voor aansluiting
en daadwerkelijke aansluiting is maximaal 2 weken.
Product: Beschikbare testtools netbeheerders
Product: Registreren en aansluiten
• Het registratiesysteem is tijdens kantooruren beschikbaar.
• De BTT-testomgeving is in principe 7*24 uur beschikbaar.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
32

-Functionele
ondersteuning
• De CTT-testomgeving is in principe 7*24 uur beschikbaar.
• Functionele ondersteuning bij het testen wordt tijdens kantooruren
geboden door OIM, het registreren van gegevens wordt gedaan door
KCC.
Kosten Zie de tarieven lijst op www.kadaster.nl
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
33

4.11 Registreren grondroerder
Omschrijving Om gebruik te maken van Klic-online dient de grondroerder zich eerst te
registreren als grondroerder op Mijn Kadaster.
Doel (rationale) Door middel van de registratie van de gegevens in SAP/CRM en het
verkrijgen van de inloggegevens verkrijgt de grondroerder toegang tot Mijn
Kadaster en Klic-online.
Gebruik Met de toegang tot Klic-online kan de grondroerder Klic-meldingen doen,
waaronder Graafmelding, Oriëntatieverzoek of Calamiteitenmelding.
Tevens kan de status van een melding worden aangevraagd.
Proces 1. Grondroerder vult het aanmeldformulier, inclusief legitimatie en
eventuele machtiging, in en stuurt het naar het KCC KLIC. Bij de
registratie kan het gaan om een eerste registratie of om een
wijziging van gegevens van een al geregistreerde grondroerder.
2. De KCC-medewerker voert in SAP/CRM de gegevens in. SAP
genereert een toegangscode voor MijnKadaster. Indien sprake is
van een wijziging in al geregistreerde gegevens van een
grondroerder dan worden deze, aan de hand van de verkregen
informatie, aangepast.
3. Wanneer de beheerder een andere persoon is dan de
contactpersoon wordt een nieuwe contactpersoon toegevoegd.
4. Het Kadaster stuurt de betreffende accountgegevens naar de
grondroerder.
Vereisten • De grondroerder dient zich bij aanmelding te identificeren door middel
van het meesturen van een geldig legitimatiebewijs.
Stakeholders /eigenaar De stakeholders zijn de Grondroerder en KCC KLIC.
Kwaliteitscriteria
Bijbehorende producten
en diensten
(consequenties)
Uiterlijk en formaat nvt
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
Product: Gebiedsinformatie
Diensten: verwerken Graafmelding, verwerken Oriëntatieverzoek,
verwerken Calamiteitenmelding
Voor grondroerders die zich willen laten registreren en gebruik willen
maken van Klic-online is een starterkit ontwikkeld. De starterkit staat op
www.kadaster.nl/klic onder ‘ik ben grondroerder’.
Kosten Zie de tarieven lijst op www.kadaster.nl
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
34

4.12 Beschikbare testtools netbeheerders
Omschrijving Volgens de WION is de netbeheerder verplicht om kabel- en
leidinginformatie te verstrekken via Klic-online. Om vast te stellen of het
systeem van de netbeheerder op de juiste manier communiceert met Klic-
online, heeft de netbeheerder de mogelijkheid om de BMKL-testtool te
gebruiken. De BMKL-testtool kan ter voorbereiding van het certificeren
gebruikt worden.
De netbeheerder dient zich te registreren voor de BMKL testtool en
ontvangt na registratie inloggevens. De BMKL testtool is niet verplicht,
maar wordt wel aangeraden door het Kadaster. De BMKL certificeringstool
heeft als doel het certificeren van de netbeheerders.
Indien de netbeheerder de certificering met succes heeft doorlopen, dan
kan de netbeheerder een verzoek tot aansluiten indienen.
Doel (rationale) Zorgen dat netbeheerders en het Kadaster wat betreft berichtenverkeer
goed kunnen communiceren (op basis van de BMKL en IMKL-
standaarden).
Gebruik De netbeheerder doet een verzoek tot registratie bij het Kadaster en
ontvangt gegevens waarmee hij zelf kan testen of de communicatie met
het Kadaster goed verloopt.
Proces De netbeheerder zorgt ervoor dat hij in het bezit is van een PKI
overheidscertificaat en meldt zich bij het Kadaster. Met behulp van de
BMKL-testtool (BTT) is het mogelijk om te kijken of het systeem van de
netbeheerder kan communiceren met het Kadaster. Hiertoe vraagt de
netbeheerder een inlogcode op bij het KCC KLIC door middel van het
formulier ‘aanmelding BMKL testtool’.
Voordat een netbeheerder zijn kabel- en leidinginformatie digitaal, via Klic-
online, kan verstrekken is het noodzakelijk dat de netbeheerder zich
certificeert met behulp van de BMKL certificeringstool (CTT). Het doel van
het certificeren is dat het Kadaster kan vaststellen dat het systeem voldoet
aan de aansluiteisen voor Klic-online. Na het met succes doorlopen van
de CTT kan de netbeheerder een verzoek tot aansluiten indienen.
Vereisten • De netbeheerder dient geregistreerd te worden bij het Kadaster.
• De netbeheerder dient het berichtenverkeer volgens IMKL-
standaarden te hebben ingeregeld.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
35

• PKI-certificaat.
Stakeholders /eigenaar De betrokken partijen zijn:
1. Netbeheerders
2. Softwareleveranciers
3. Kadaster
Kwaliteitscriteria De netbeheerder wordt getoetst op de volgende punten:
Bijbehorende producten
en diensten
(consequenties)
Uiterlijk en formaat Nvt
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
• of berichtenuitwisseling met het Kadaster, op basis van het PKI-
certificaat, mogelijk is;
• of de informatie van de netbeheerder conform de IMKL/BMKL-norm
wordt geleverd;
• of de informatie van de netbeheerder ‘bundelbaar’ is met informatie
van andere netbeheerders in het graafgebied.
De dienst: registreren, certificeren en aansluiten netbeheerder
o De testomgeving is in principe 7*24 uur beschikbaar.
o Functionele ondersteuning bij het testen wordt geboden door OIM,
het registreren van gegevens wordt gedaan door het KCC.
o Ondersteuning bij het testen tijdens kantooruren.
Kosten Aan deze dienst zijn geen kosten verbonden.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
36

4.13 Afhandelen klachten
Omschrijving Netbeheerders en grondroerders die klachten hebben over de dienst
KLIC kunnen hun klacht schriftelijk bij het Kadaster indienen.
Doel (rationale) Deze procedure moet ervoor zorgen dat een klacht over de dienst KLIC
Gebruik Nvt
op een snelle en eenduidige manier kan worden afgehandeld.
Proces 1. Een netbeheerder of grondroerder stuurt een klacht (veelal per e-
mail) over de dienst KLIC naar het KCC van het Kadaster.
2. Telefonische klachten worden direct afgehandeld. Indien dit niet lukt
dan zal de KCC medewerker de indiener van de klacht verzoeken
om de klacht alsnog schriftelijk per mail in te dienen.
3. De klacht wordt opgeslagen en geregistreerd.
4. Indien het een ‘zware klacht’ betreft zal de coördinator van het KCC
worden betrokken en verantwoordelijk worden voor de afhandeling
van de klacht. Overige klachten worden door de medewerker van het
KCC afgehandeld.
5. De netbeheerder of grondroerder ontvangt binnen 24 uur een
antwoord per e-mail. Lukt de beantwoording niet binnen deze termijn
dan wordt de netbeheerder of grondroerder hiervan op de hoogte
gesteld.
6. Indien de coördinator Klic zelf geen antwoord kan geven, wordt een
nader onderzoek gestart binnen het Kadaster.
7. De manager registreert het antwoord in het Kadaster-systeem en
brengt de grondroerder of netbeheerder, die de klacht heeft
ingediend, op de hoogte van het antwoord en/of eventuele
maatregelen.
Vereisten • De klacht dient schriftelijk per post, fax of e-mail binnen te komen.
Stakeholders /eigenaar
De betrokken partijen bij de klachtafhandeling zijn:
• Netbeheerder
• Grondroerder (particulier of geregistreerde grondroerder)
• Particulier
• KCC KLIC
Kwaliteitscriteria • De netbeheerder of grondroerder krijgt een ontvangstbevestiging van
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
37

Bijbehorende producten
en diensten
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
zijn klacht.
• Het resultaat van de klacht afhandeling wordt gecommuniceerd naar
Nvt
Kosten Nvt
degene die de klacht heeft ingediend.
Het KCC KLIC is tijdens kantoortijden van 8.00 uur tot 17.00 uur
bereikbaar voor het indienen klachten en vragen over de status van de
afhandeling van de klacht.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
38

4.14 Verstrekken management informatie
Omschrijving De dienst ‘verstrekken managementinformatie’ genereert periodiek
informatie over de Klic-dienstverlening (zowel productie- als
procesinformatie en kosten). De informatie wordt op verschillende
aggregatieniveaus weergegeven, gebaseerd op de detailinformatie die
nodig is voor operationele besturing van de dienstverlening.
In onderstaande figuur is de aggregatie aangegeven.
Ook is het wenselijk om niet-van-tevoren definieerbare bevragingen te
kunnen doen met het (nog te realiseren) systeem. Op basis van het
resultaat van die bevragingen kunnen met reguliere kantoorapplicaties
(MS-Word, MS-Excel en MS-Access) statistieken worden opgebouwd en
toegespitste rapportages worden gemaakt voor verschillende niveaus in de
organisatie. Op die manier kan de Klic-dienstverlening worden bestuurd op
deze niveaus in de organisatie en kan de externe omgeving daarover
worden geïnformeerd.
Doel (rationale) Het doel van het inrichten van de dienst managementinformatie is:
1. Het adequaat kunnen afhandelen van managementvragen (interne
stakeholders) m.b.t.:
o Productieoverzichten
o Trendanalyse
Extern rapport
Directierapportage
Productmanagement
Operationeel management
Besturing van de dienstverlening
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
39

o Forecasting
o Tariefbepaling
2. Het adequaat afhandelen van vragen van externe stakeholders
o Periodieke rapportage
o Specifieke analysevragen
3. Verbeteren imago KLIC: deze dienst levert een bijdrage aan de
uitstraling van de dienst KLIC naar de externe omgeving.
Gebruik De gewenste situatie is dat het management van het Kadaster op de
verschillende niveaus periodieke informatie over productie, proces en
kosten ontvangt op basis waarvan een beeld kan worden gevormd over de
omvang en kwaliteit van de dienstverlening en externe stakeholders
daarover kunnen worden gerapporteerd.
Proces Recent is een project ‘Klic Management Informatie’ opgestart. De aanpak
van het project is er op gericht om in eerste instantie te voorzien in de
mogelijkheden om de benodigde data te verzamelen in één
gemeenschappelijke bron (data-warehouse), die de benodigde rapportages
mogelijk maakt.
Op deze gemeenschappelijke bron moet het, met behulp van een
rapportagetool, op eenvoudige wijze mogelijk zijn om rapporten op te
vragen in de gewenste formaten. Dit kunnen zowel standaard rapporten
zijn die periodiek worden verspreid aan de belanghebbenden als
incidentele (ad-hoc) rapportages.
Ook zal het project ervoor zorgen dat de gebruikersorganisatie in staat is
de benodigde rapportages te definiëren, te genereren en te gebruiken.
Vereisten 1. Om interne en externe stakeholders van de benodigde informatie
te voorzien zijn adequate rapportage-faciliteiten noodzakelijk.
2. Het rapportagesysteem dient flexibel en uitbreidbaar te zijn voor
periodieke rapportages met de mogelijkheid tot ad hoc bevragen
van de gegevensverzameling.
Stakeholders /eigenaar 1. Dienst Product Management (DPM)
2. Klantcontact Centrum (KCC)
3. Directie GEO
4. Raad van bestuur
5. KLIC Gebruikersoverleg
6. Bronhouders-en Afnemersoverleg KLIC (BAO)
7. Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie (ELI)
Kwaliteitscriteria 1. Alle stakeholders kunnen beschikken over de in de requirements
aangegeven informatie.
2. Het data-warehouse is ingericht.
3. De gebruikers zijn opgeleid in het gebruik van de opgeleverde
tooling en functionaliteit.
4. De data-warehouse en de rapportagetool zijn in beheer genomen.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
40

Bijbehorende
producten en diensten
In vrijwel alle KLIC producten en diensten worden gegevens en informatie
vastgelegd die gebruikt (kunnen) worden voor het genereren van
managementinformatie.
Uiterlijk en formaat Diverse rapportages. De opzet kan per doelgroep verschillen.
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
Data-warehouse is nog in ontwikkeling.
Kosten Aan het verstrekken van managementinformatie zijn geen kosten
verbonden. Voor het ontwikkelen van nieuwe rapportages zullen afspraken
worden gemaakt over de kosten.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
41

4.15 Ondersteunen grondroerders en netbeheerders
Omschrijving Voor de algemene ondersteuning van grondroerders en netbeheerders
heeft de dienst KLIC een Klantcontactcentrum (KCC) KLIC ingericht.
Grondroerders en netbeheerders kunnen hier terecht voor allerlei
klantcontacten tijdens kantooruren (8.00 uur tot 17.00 uur). Het KCC is
ingericht voor het behandelen van de volgende soorten klantcontacten:
1. Afhandelen verzoeken
2. Afhandelen van storingen
3. Afhandelen van klachten
4. Afhandelen van vragen
5. Afhandelen van wensen
Doel (rationale) Het doel van deze dienst is om een optimale service te verlenen aan de
grondroerders en netbeheerders die gebruik maken van de dienst KLIC.
Gebruik De grondroerders en netbeheerders kunnen het KCC benaderen per
telefoon (tijdens kantooruren), e-mail, fax of post. Telefonische
klantcontacten worden zoveel mogelijk direct afgehandeld door het KCC.
Klantcontacten per mail worden binnen 24 uur afgehandeld. Lukt het niet
om de afhandeling binnen deze termijn te realiseren dan wordt de klant
hiervan op de hoogte gebracht.
Proces 1. Het proces afhandelen verzoeken betreft het afhandelen van
verzoeken/opdrachten van zowel grondroerders als netbeheerders die de
KCC of OIM medewerker moet uitvoeren. Het betreft de volgende soorten
verzoeken:
• Aanpassing adresgegevens netbeheerder
• Aanpassing adresgegevens grondroerder
• Particuliere melding
• Aanmelding grondroerder
• Aanmelding netbeheerder
• Aanmelding BTT
• Aanmelding CTT
• Verzoek certificering
• Verzoek digitale aansluiting
• Verzoek herzenden digitale levering
• Verzoek herzenden ontvangstbevestiging
• Wijziging eerste beheerder
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
42

• Wijziging assetmanager
2. In het proces afhandelen verstoringen worden de, door grondroerders
en netbeheerders gemelde, verstoringen in de systemen van de dienst
KLIC afgehandeld. De verstoring wordt door het KCC als incident
geregistreerd en binnen het incidentenproces van KLIC verder
afgehandeld. De verstoringen kunnen zich voordoen in de volgende
systemen:
• Klic-net
• Klic-wab
• Klic-online webapplicatie
• Klic-online berichtenverkeer
• Klic-vhd
• Klic-viewer
Maar ook proces problemen zoals:
• Ontvangstbevestiging e-mail
• Leverings e-mail
• ZIP-bestand met gebiedsinformatie.
3. Binnen het proces afhandelen klachten worden klachten in ontvangst
genomen, geregistreerd en afgehandeld. Het betreft klachten die
betrekking hebben op de dienst KLIC. Indien de klacht een
aansprakelijkheidsvraagstuk met zich meebrengt zal de afhandeling op
Kadasterniveau worden afgehandeld.
4. In het proces afhandelen vragen worden alle vragen van klanten, die
betrekking hebben op de dienst KLIC, afgehandeld door de KCC KLIC
medewerker.
5. In het proces afhandelen van wensen wordt de wens door het KCC
KLIC in ontvangst genomen. De wens betreft veelal een gewenste
aanpassing op de bestaande functionaliteit. Na het in ontvangst nemen en
registreren van de wens zal het beheerproces opstarten.
Vereisten 1. Klachten dienen zoveel mogelijk schriftelijk te worden ingediend.
2. Verwerking volgens KCC normen.
Stakeholders/eigenaar De volgende stakeholders zijn betrokken:
• Klantcontactcentrum (KCC) KLIC
• KSD
• De afdeling Operationeel Informatie Management (OIM).
• De afdeling Product en Procesbeheer (PPB)
• Grondroerders
• Netbeheerders
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
43

Kwaliteitscriteria • De eerste afhandeling van deze contacten gebeurt binnen 24 uur.
Bijbehorende producten
en diensten
(consequenties)
Uiterlijk en formaat nvt
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
Kosten nvt
Lukt dit niet dan wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld. Ook
wordt gecommuniceerd over de eventueel ingezette vervolgstappen.
Er kunnen relaties optreden met diverse andere producten en diensten
van de dienst KLIC.
Ondersteuning door KCC KLIC en OIM tijdens kantooruren.
Verwerking van klantgegevens in SAP en Servicedesk (SD).
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
44

4.16 Communiceren en informeren
Omschrijving Afstemmen, communiceren en informeren naar de externe omgeving is voor
de uitvoering van de dienst KLIC randvoorwaardelijk.
Het communiceren en informeren is voor de dienst KLIC onder te verdelen in
een aantal hoofdonderdelen, namelijk:
1. Deelname aan diverse communicatie- en afstemmingsoverleggen
2. Schriftelijke / digitale en mondelinge communicatie met de diverse
doelgroepen, alles volgens het communicatieplan
3. Communicatie bij calamiteiten
4. Bilaterale afstemming met de wetgever
Doel (rationale) In de corporate communicatie van het Kadaster rondom de dienst KLIC
wordt gewerkt vanuit een kernboodschap. Deze kernboodschap is gericht op
‘samenwerking met de branche’.
Met betrekking tot de WION ondersteunt het Kadaster vooral de aspecten
‘graafschade voorkomen’ en ‘de veiligheid van de graver en de directe
omgeving bevorderen’.
Het communiceren en informeren heeft tevens als doel om de besluitvorming
over ontwikkelingen rondom de dienst KLIC te faciliteren en om als Kadaster
invloed uit te oefenen.
Gebruik De externe overleggen die plaatsvinden en waar het Kadaster een rol speelt
zijn:
• KLIC Gebruikersoverleg
• TCI
• BAO
• Projectleideroverleg WION Agrariërs
• Stuurgroep WION Agrariërs extern
• KLO
• Regieoverleg
De belangrijkste schriftelijke / digitale communicatiemiddelen (extern) zijn:
• De website Kadaster.nl/klic
• Nieuwsbrieven naar grondroerders en netbeheerders
• Contactbericht naar netbeheerders
• Communicatie rondom grote storingen (P1) – volgens P1 draaiboek
Daarnaast onderscheiden we:
• Perscontacten/media en woordvoering door concerncommunicatie
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
45

Kadaster.
• Informatiebijeenkomsten en congressen, zowel eigen organisatie
als bij anderen.
Imagoschade bij graafincidenten is een punt dat sinds december 2006 als
aandachtspunt op de ‘communicatieve’ agenda staat. Hiervoor is een
calamiteitenprotocol ontwikkeld.
Proces Afhankelijk van het communicatieproduct loopt het totstandkomingproces
anders.
Vereisten De communicatieactiviteiten die jaarlijks worden ondernomen met betrekking
Stakeholders /doelgroep Stakeholders:
tot de dienst KLIC zijn verwoord en uitgewerkt in een communicatieplan.
Voor nadere details wordt verwezen naar dit communicatieplan.
• Concerncommunicatie Kadaster
• KLIC programmacommunicatie
• Management Kadaster/ KLIC
Belangrijkste doelgroepen:
• Netbeheerder
• Grondroerders
• Toezichthouder
• Wetgever
• Particulieren
• Agrariërs
Kwaliteitscriteria Er wordt bij communicatie gebruik gemaakt van de standaard huisstijl,
Bijbehorende producten
en diensten
(consequenties)
communicatievormen en –middelen binnen het Kadaster.
nvt
Uiterlijk en formaat Volgens standaard huisstijl Kadaster
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
nvt
Kosten nvt
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
46

4.17 Informatieverstrekking toezichthouder
Omschrijving De informatieverstrekking aan de toezichthouder (Agentschap Telecom)
bestaan momenteel uit een drietal onderdelen:
1. De Klic-online gegevens over het proces van digitale informatie-
uitwisseling tussen grondroerders en netbeheerders bij Graafmeldingen,
Oriëntatieverzoeken en Calamiteitenmeldingen, wordt ter beschikking
gesteld aan de toezichthouder. De toezichthouder bepaalt zelf (in overleg
met Kadaster) de tijdstippen en interval waarop dit gebeurt. Op dit
moment worden de gegevens dagelijks door het Kadaster beschikbaar
gesteld.
2. Volgens artikel 15 van de Wet Informatie-uitwisseling Ondergrondse
Netten (WION) moeten netbeheerders halfjaarlijks aan het Kadaster het
aantal schadegevallen als gevolg van graafwerkzaamheden rapporteren.
Deze informatie wordt ook ter beschikking gesteld aan de toezichthouder.
Het Kadaster plaatst elk jaar een samenvatting in het jaarverslag.
3. Diverse ad-hoc vragen vanuit de toezichthouder aan het Kadaster.
Doel (rationale) Beschikbaarstelling Klic-online gegevens
De dagelijkse beschikbaarstelling van Klic-online gegevens over het
proces van digitale informatie-uitwisseling tussen grondroerders en
netbeheerders geeft de toezichthouder een belangrijke basis voor de
uitvoering van de toezichttaken.
Informatieverstrekking rondom schadegevallen
De memorie van toelichting van de WION geeft aan dat door het
rapporteren van het aantal schade door netbeheerders, beter inzicht
ontstaat in graafschades en het mogelijk effect van de WION daarop.
De toepassing en het gebruik van de verstrekte informatie wordt volledig
ingevuld en vormgegeven door Agentschap Telecom.
Proces Beschikbaarstelling Klic-online gegevens
Dagelijks wordt alle procesinformatie vanuit Klic-online als grote
gegevensdump beschikbaar gesteld aan de toezichthouder Agentschap
Telecom. Agentschap Telecom heeft een eigen systeem waarin de
gegevens worden verwerkt naar informatie voor de uitvoering van de
toezichtstaak in het kader van de WION.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
47

Informatieverstrekking rondom schadegevallen
De netbeheerder stuurt 2 maal per jaar (in de maanden januari en juli)
een door het Kadaster opgestelde excelfile van het aantal
schadegevallen van het afgelopen half jaar.
De netbeheerders vullen het schadeformulier in. Indien ze geen schade
hebben kan dit aangegeven worden door middel van het vinkje voor
“geen schade”. Door middel van de knop ‘versturen’ komt de informatie
terecht in de mailbox: ‘schademelding.klic@kadaster.nl’
Vereisten Een punt van aandacht bij de beschikbaarstelling van Klic-online
Stakeholders /eigenaar
Kwaliteitscriteria
Bijbehorende producten
en diensten
Systeemeigenschappen
-Beschikbaarheid
-Functionele
ondersteuning
Kosten nvt
gegevens is de hoeveelheid data die per keer opgevraagd gaat worden.
Met het AT is het volgende afgesproken:
1. Als geen tijdsinterval is opgegeven dan worden nog niet eerder
geleverde berichten geleverd tot het maximum. AT herhaalt de informatie
aanvragen totdat alle berichten zijn geleverd.
2. Als wel een tijdsinterval is opgegeven dan wordt niet geleverd als het
aantal berichten het maximum overschrijdt. AT ontvangt een melding en
zal het tijdsinterval zodanig verkleinen dat het aantal berichten binnen het
maximum blijft.
Om informatieverstrekking aan de toezichthouder mogelijk te maken,
dient de procesinformatie over tijdigheid en tijdstippen van aanvraag en
levering beschikbaar te zijn en bewaard te worden. Hiervoor moet een
opslagmedium (data-warehouse) en een rapportagetool beschikbaar zijn.
Het maximum aantal te leveren berichten moet instelbaar zijn in de
configuratie-instellingen, zonder dat het opvragen en leveren van
berichten verstoord raakt. Het aantal zal in eerste instantie op 200
worden gehouden.
De bewaartermijn voor toezichthouderinformatie is 30 dagen.
De betrokken partijen bij schademeldingen zijn:
1. Netbeheerder
2. Medewerker OIM
3. GEO PPB
4. AT
De gegevens die beschikbaar worden gesteld aan de toezichthouder
hebben betrekking op de meeste andere producten en dienst van de
dienst KLIC.
De medewerker OIM verleent ondersteuning bij de dagelijkse
beschikbaarstelling van gegevens aan Agentschap Telecom.
Producten- en dienstenbeschrijving KLIC, versie 1.0
48