You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Klachtenoverzicht <strong>2010</strong><br />
Klacht In behandeling<br />
genomen<br />
Jaarlijks overleg<br />
In het jaarlijks overleg van de Klachtencommissie met de bestuurder van <strong>SSW</strong> en bewonersvereniging<br />
Woonspraak is gesproken over de onafhankelijkheid van de Klachtencommissie. Uit eerdere tevredenheidsenquêtes<br />
gehouden onder de huurders, blijkt dat er een beperkt vertrouwen is in de klachtencommissie.<br />
Hierbij wordt de onafhankelijkheid van de Klachtencommissie ten opzichte van <strong>SSW</strong> als oorzaak aangegeven.<br />
De Klachtencommissie denkt dat een bindend advies dit vertrouwen kan vergroten. Het advies is<br />
nu niet bindend. <strong>SSW</strong> heeft hier niet mee ingestemd, zij blijft het advies van de Klachtencommissie zien als<br />
een zwaarwegend advies met een mogelijkheid om hier gemotiveerd van af te wijken. De praktijk leert, dat<br />
het advies nagenoeg altijd wordt overgenomen. <strong>SSW</strong> is van mening dat er andere manieren zijn om het<br />
imago van de Klachtencommissie vorm te geven. Dit wordt in het eerste kwartaal van 2011 onderzocht.<br />
Huurcommissie<br />
Bezwaarschriften bij de Huurcommissie zijn ook een soort klachten. Zij worden meestal ingediend als de<br />
jaarlijkse huurverhoging wordt aangekondigd maar kunnen ook gaan over onderhoudsgebreken.<br />
Het verzoek tot toetsing van de aanvangshuur is te laat ingediend bij de Huurcommissie en is daardoor niet<br />
in behandeling genomen. De in behandeling zijnde bezwaren zijn eind <strong>2010</strong> ingediend en worden dus<br />
behandeld in 2011.Bij de afgehandelde bezwaren zijn de beide bewoners in het gelijk gesteld. Mede naar<br />
aanleiding daarvan zijn herstelwerkzaamheden uitgevoerd.<br />
6.5 Maatschappijk verantwoord ondernemen<br />
<strong>SSW</strong> is een maatschappelijk ondernemer die verantwoordelijkheid neemt voor de effecten van haar bedrijfsactiviteiten<br />
op mens, milieu en bedrijfsvoering. Daarom is duurzaamheid gekozen als centraal thema<br />
voor 2011. Op 11 november <strong>2010</strong> (dag van de duurzaamheid) was hiervoor de kick off. Met alle medewerkers<br />
is gesproken over hoe <strong>SSW</strong> invulling kan geven aan duurzaamheid. Er zijn voorstellen gedaan om tot<br />
een duurzame organisatie te komen, van duurzaam bouwen tot energieverbruik terugdringen en van duurzaam<br />
inkopen en het scheiden van afval tot maatschappelijk betrokken ondernemen. De voorstellen worden<br />
onderzocht op hun haalbaarheid en zo veel mogelijk ingevoerd.<br />
Een van de onderdelen van maatschappelijk verantwoord ondernemen is de inzet van personeel voor vrijwilligersactiviteiten<br />
in de lokale gemeenschap. Sinds een aantal jaar doet <strong>SSW</strong> mee aan lokale initiatieven<br />
op het gebied van maatschappelijk betrokken ondernemen, zoals Samen voor De Bilt of het Platform respectvol<br />
samenleven. Om deze activiteiten meer structuur te geven is besloten om in 2011 een beleidsmatig<br />
kader op te stellen voor maatschappelijk betrokken ondernemen.<br />
54<br />
Behandelingstermijn<br />
Datum advies Gegrond Overname<br />
advies door<br />
bestuurder<br />
geluidsoverlast ja 2 maanden 19-10-<strong>2010</strong> ja ja<br />
te hoge factuur nee nvt nvt nvt nvt<br />
Zaken Huurcommissie<br />
Aantal zaken Afgehandeld<br />
Overname advies door<br />
bestuurder<br />
toetsing aanvangshuur 1 Niet ontvankelijk ja<br />
bezwaar nav onderhoudsklacht 4<br />
2 nvt
Change language