You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Meetresultaten KWH<br />
Labelonderdelen Meting <strong>2010</strong> Meting 2009 Vorige meting<br />
corporatiebezoeken 7,6 7,7<br />
woning zoeken 7,5 7,7<br />
woning betrekken 7,7 8,2<br />
huur betalen 7,9 8,2<br />
reparatie uitvoeren 7,8 7,7<br />
corporatie bellen 7,6 7,9<br />
woning onderhouden 7,5 7,5<br />
klachten afhandelen 7,1 7,2<br />
woning verlaten 8,7 8,2<br />
rond de woning 6,6 6,4<br />
bron: KWH<br />
6.4 KLACHTEN<br />
<strong>SSW</strong> heeft een onafhankelijke Klachtencommissie<br />
die de directeur-bestuurder adviseert bij<br />
geschillen tussen <strong>SSW</strong> en haar huurders. De<br />
werkwijze van de Klachtencommissie is vastgelegd<br />
in een reglement, evenals behandeltermijnen,<br />
zittingsduur van de leden e.d. De commissie<br />
bestaat uit 4 leden die bij toerbeurt functioneren<br />
als voorzitter. Klachten worden behandeld door<br />
drie leden. De Klachtencommissie opereert dus<br />
steeds in een wisselende samenstelling.<br />
Eind 2009 is er een vacature ontstaan in de<br />
klachtencommissie. In overleg met bewonersvereniging<br />
Woonspraak is mevrouw Slok door de<br />
bestuurder benoemd. Helaas heeft zij haar werk<br />
voor de Klachtencommissie maar kort kunnen<br />
doen. Op 24 februari 2011 is mevrouw Slok<br />
onverwacht overleden. De Klachtencommissie<br />
mist in haar een zeer betrokken vrouw met veel<br />
kennis en ervaring van de Biltse samenleving.<br />
Leden Klachtencommissie op 31-12-<strong>2010</strong><br />
Naam Functie<br />
mevrouw mr. W. Tideman voorzitter<br />
de heer mr. S.M. van Luijk lid<br />
de heer prof. dr. T. Willemse lid<br />
mevrouw A.D.P. Slok-Keijzer lid<br />
Klachten<br />
In <strong>2010</strong> zijn er twee klachten binnengekomen bij<br />
de Klachtencommissie. Dit is opvallend weinig in<br />
vergelijking met voorgaande jaren (12 klachten in<br />
2009 en 7 in 2008).<br />
Geluidsoverlast<br />
De twee klagers hebben geluidsoverlast van hun<br />
respectievelijke boven- en onderbuurvrouw. De<br />
klacht loopt al vanaf 2005 en is bekend bij <strong>SSW</strong>.<br />
Er zijn door <strong>SSW</strong> diverse gesprekken gevoerd<br />
met de veroorzaker. Ook zijn er afspraken<br />
gemaakt om de overlast terug te dringen, maar<br />
de geluidsoverlast blijft. De klagers verwijten<br />
<strong>SSW</strong> dat zij de geluidsoverlast ontkennen terwijl<br />
er nog nooit een objectieve geluidsmeting is geweest.<br />
De Klachtencommissie heeft in een<br />
hoorzitting de twee klagers en <strong>SSW</strong> gehoord en<br />
geadviseerd om een objectieve geluidsmeting uit<br />
te laten voeren. De uitslag van de meting is<br />
bepalend voor de vervolgstappen. De directeurbestuurder<br />
neemt het advies over.<br />
Te hoge factuur<br />
Klager wijst <strong>SSW</strong> op de hoge factuur die hij heeft<br />
ontvangen voor het vervangen van een slot. De<br />
klager is van mening dat er te veel uren zijn<br />
gedeclareerd door het bouwbedrijf. <strong>SSW</strong> is van<br />
mening dat de uren redelijk zijn. De Klachtencommissie<br />
neemt de klacht niet in behandeling, omdat<br />
zij van mening is geen helderheid in deze<br />
zaak te kunnen verschaffen. Wel adviseert zij<br />
<strong>SSW</strong> om de klacht te bespreken met het bouwbedrijf<br />
en de klager.<br />
53
Change language