Jaarverslag 2010 - Home | SSW 2010

1.4 KWALITEIT VAN WONINGEN
Onze maatschappelijke opdracht is zorg
dragen voor goed, betaalbaar en veilig wonen
voor brede groepen in het algemeen en
mensen met een (financieel) zwakke positie
op de woningmarkt in het bijzonder.
SSW besteedt veel aandacht aan de kwaliteit van
haar woningen. Of het nu gaat om een individueel
reparatieverzoek of een uitgebreide onderhoudsbeurt,
SSW wil dat graag snel en goed
regelen voor de huurders. SSW heeft geen
onderhoudsmedewerkers in dienst en besteedt
alle werkzaamheden uit. Voorbereiding, controle
en toezicht gebeuren wel in eigen huis.
De onderhoudskosten bij SSW zijn laag in vergelijking
met collega-corporaties. De kosten van
planmatig onderhoud kunnen per jaar flink
schommelen omdat dat deze afhankelijk zijn van
de onderhoudsprojecten die in een bepaald jaar
worden uitgevoerd.
Onderhoudskosten in euro per gewogen verhuureenheid
Reparatieverzoeken
Huurders kunnen hun reparatieverzoek 24 uur
per dag melden via een formulier op de website.
Door het invullen van het formulier kunnen zij
direct zien of het reparatieverzoek voor rekening
van SSW is of dat ze zelf een bijdrage moeten
betalen.
Klanten die bellen over een reparatieverzoek
worden meestal direct doorverbonden met het
bedrijf dat het reparatieverzoek gaat verhelpen.
Zij kunnen dan meteen een afspraak maken voor
de reparatie. Dit is één van de afspraken die
SSW met de onderhoudsbedrijven gemaakt heeft
om de gang van zaken rond de reparatieverzoeken
‘KWH-proof’ te maken.
De uitgaven voor reparatieverzoeken zijn in 2010
fors hoger dan in 2009. Dit komt voor een deel
doordat er meer reparatieverzoeken zijn geweest.
De uitgaven per verzoek zijn ook fors gestegen
van € 171,- in 2009 naar € 280,- in 2010. Een
onderzoek naar de oorzaak van deze stijging is
nog gaande.
18
Mutatieonderhoud
Bij een huuropzegging wordt zo snel mogelijk met
de huurder een vooropname en eindcontrole
ingepland. Bij de vooropname worden afspraken
gemaakt over de oplevering van de woning en
welke activiteiten de huurder daarvoor moet
doen. De huurder krijgt zo inzicht in de kosten
(die hij moet betalen) als SSW de werkzaamheden
uitvoert. Dit wordt ter plekke digitaal en op
papier vastgelegd.
Met ingang van 1 januari 2011 is het interne
mutatieproces volledig geautomatiseerd in het
primaire systeem.
Ook de kosten per mutatie zijn gestegen van
€ 2.732,- in 2009 naar € 3.006,- in 2010. Deze
stijging kan deels verklaard worden door
veranderde opvatting over de basiskwaliteit van
de binnenkant van de woning. Daarnaast zijn er
woningen vrijgekomen waarvan de buitenkant
wel is gerenoveerd maar waarvan de binnenkant
SSW Referentie Landelijk
reparatieverzoeken 103 323 325
mutatieonderhoud 158 188 206
planmatig onderhoud 968 1.052 916
bron: Corporatie in perspectief 2010
nog verbeterd moet worden. Dit wordt dan bij mutatie
uitgevoerd waarbij de kosten ten laste worden
gebracht van het mutatieonderhoud.
Showroom en ZAV-beleid
Wil een huurder zelf wat veranderen aan zijn
woning, dan zijn daarvoor allerlei mogelijkheden.
Voor deze zelf-aangebrachte-voorzieningen zijn
beleid en voorwaarden geformuleerd. Afhankelijk
van aard en ouderdom van de voorziening geeft
SSW een vergoeding voor de verandering als de
bewoner gaat verhuizen. Als bewoners hun woning
willen veranderen kunnen ze dat zelf (laten)
doen. Ook kan de bewoner de veranderingen
laten uitvoeren door SSW. Afhankelijk van de
keuze van de huurder moet hiervoor een huurverhoging
betaald worden. In de speciaal hiervoor
ingerichte showroom kunnen huurders een keuze
maken uit o.a. keukenkastjes, aanrechtbladen,
tegels en inbouwapparatuur. Het onderhoud van
de inbouwapparatuur is uitbesteed waarbij een
garantie is afgegeven voor 20 jaar.