Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
1.4 KWALITEIT VAN WONINGEN<br />
Onze maatschappelijke opdracht is zorg<br />
dragen voor goed, betaalbaar en veilig wonen<br />
voor brede groepen in het algemeen en<br />
mensen met een (financieel) zwakke positie<br />
op de woningmarkt in het bijzonder.<br />
<strong>SSW</strong> besteedt veel aandacht aan de kwaliteit van<br />
haar woningen. Of het nu gaat om een individueel<br />
reparatieverzoek of een uitgebreide onderhoudsbeurt,<br />
<strong>SSW</strong> wil dat graag snel en goed<br />
regelen voor de huurders. <strong>SSW</strong> heeft geen<br />
onderhoudsmedewerkers in dienst en besteedt<br />
alle werkzaamheden uit. Voorbereiding, controle<br />
en toezicht gebeuren wel in eigen huis.<br />
De onderhoudskosten bij <strong>SSW</strong> zijn laag in vergelijking<br />
met collega-corporaties. De kosten van<br />
planmatig onderhoud kunnen per jaar flink<br />
schommelen omdat dat deze afhankelijk zijn van<br />
de onderhoudsprojecten die in een bepaald jaar<br />
worden uitgevoerd.<br />
Onderhoudskosten in euro per gewogen verhuureenheid<br />
Reparatieverzoeken<br />
Huurders kunnen hun reparatieverzoek 24 uur<br />
per dag melden via een formulier op de website.<br />
Door het invullen van het formulier kunnen zij<br />
direct zien of het reparatieverzoek voor rekening<br />
van <strong>SSW</strong> is of dat ze zelf een bijdrage moeten<br />
betalen.<br />
Klanten die bellen over een reparatieverzoek<br />
worden meestal direct doorverbonden met het<br />
bedrijf dat het reparatieverzoek gaat verhelpen.<br />
Zij kunnen dan meteen een afspraak maken voor<br />
de reparatie. Dit is één van de afspraken die<br />
<strong>SSW</strong> met de onderhoudsbedrijven gemaakt heeft<br />
om de gang van zaken rond de reparatieverzoeken<br />
‘KWH-proof’ te maken.<br />
De uitgaven voor reparatieverzoeken zijn in <strong>2010</strong><br />
fors hoger dan in 2009. Dit komt voor een deel<br />
doordat er meer reparatieverzoeken zijn geweest.<br />
De uitgaven per verzoek zijn ook fors gestegen<br />
van € 171,- in 2009 naar € 280,- in <strong>2010</strong>. Een<br />
onderzoek naar de oorzaak van deze stijging is<br />
nog gaande.<br />
18<br />
Mutatieonderhoud<br />
Bij een huuropzegging wordt zo snel mogelijk met<br />
de huurder een vooropname en eindcontrole<br />
ingepland. Bij de vooropname worden afspraken<br />
gemaakt over de oplevering van de woning en<br />
welke activiteiten de huurder daarvoor moet<br />
doen. De huurder krijgt zo inzicht in de kosten<br />
(die hij moet betalen) als <strong>SSW</strong> de werkzaamheden<br />
uitvoert. Dit wordt ter plekke digitaal en op<br />
papier vastgelegd.<br />
Met ingang van 1 januari 2011 is het interne<br />
mutatieproces volledig geautomatiseerd in het<br />
primaire systeem.<br />
Ook de kosten per mutatie zijn gestegen van<br />
€ 2.732,- in 2009 naar € 3.006,- in <strong>2010</strong>. Deze<br />
stijging kan deels verklaard worden door<br />
veranderde opvatting over de basiskwaliteit van<br />
de binnenkant van de woning. Daarnaast zijn er<br />
woningen vrijgekomen waarvan de buitenkant<br />
wel is gerenoveerd maar waarvan de binnenkant<br />
<strong>SSW</strong> Referentie Landelijk<br />
reparatieverzoeken 103 323 325<br />
mutatieonderhoud 158 188 206<br />
planmatig onderhoud 968 1.052 916<br />
bron: Corporatie in perspectief <strong>2010</strong><br />
nog verbeterd moet worden. Dit wordt dan bij mutatie<br />
uitgevoerd waarbij de kosten ten laste worden<br />
gebracht van het mutatieonderhoud.<br />
Showroom en ZAV-beleid<br />
Wil een huurder zelf wat veranderen aan zijn<br />
woning, dan zijn daarvoor allerlei mogelijkheden.<br />
Voor deze zelf-aangebrachte-voorzieningen zijn<br />
beleid en voorwaarden geformuleerd. Afhankelijk<br />
van aard en ouderdom van de voorziening geeft<br />
<strong>SSW</strong> een vergoeding voor de verandering als de<br />
bewoner gaat verhuizen. Als bewoners hun woning<br />
willen veranderen kunnen ze dat zelf (laten)<br />
doen. Ook kan de bewoner de veranderingen<br />
laten uitvoeren door <strong>SSW</strong>. Afhankelijk van de<br />
keuze van de huurder moet hiervoor een huurverhoging<br />
betaald worden. In de speciaal hiervoor<br />
ingerichte showroom kunnen huurders een keuze<br />
maken uit o.a. keukenkastjes, aanrechtbladen,<br />
tegels en inbouwapparatuur. Het onderhoud van<br />
de inbouwapparatuur is uitbesteed waarbij een<br />
garantie is afgegeven voor 20 jaar.