jaarverslag 2010 (pdf) - Nationale Loterij

zeilen binnen de Nationale Loterij
en haar verkoopnet.
korte berichten en dienstinformatie
kunnen binnen de 24 uur naar alle
online centra verzonden worden,
via het luik “ondernemers” van de
online terminals . Hierdoor kunnen
we proactief communiceren met hen.
OPLEIDING
VOOR DE VERkOOPPUNTEN
Bijzondere aandacht ging uit naar
de opleiding voor de verkooppunten.
Het trainingsprogramma onderging
belangrijke wijzigingen om beter
tegemoet te komen aan de verwachtingen
van de verkooppunten,
met name op het gebied van
het geven van verkoopadvies
binnen de ethische grenzen van
de Nationale Loterij.
Tot september 2010 volgden de
kandidaten voor online centra een
opleiding van een dag, maar sinds
oktober wordt voor de nieuwe exploitanten
een tweede module in het
leven geroepen. Het eerste technische
luik is gericht op de kennis van
de producten, het gebruik van de
terminal, de bedrijfscultuur, de
contractuele aspecten en het beleid
van verantwoord spelen dat de
Nationale Loterij voert. Het aanvullende
tweede luik is meer interactief
en meer op de praktijk gericht.
Het is gericht op de verkoop, de
verschillende klantenprofielen en de
naleving van de ethische regels. Deze
tweede module wordt voor de nieuwe
exploitanten georganiseerd als ze
al minstens zes maanden actief zijn,
en is gebaseerd op hun eerste
commerciële ervaring in een online
center van de Nationale Loterij.
De bedoeling hiervan is om hun
prille ervaring zo goed mogelijk te
benutten om onze service verder
te verbeteren en om hen te helpen
om nog performanter en ethischer
te werken. Op dezelfde manier en
gebaseerd op deze ervaring,
zullen in de toekomst ook nieuwe
opleidingsmodules voor “gevestigde”
ondernemers gecreëerd worden.
Met aangepaste opleidingsprogramma’s
over alles wat hun
activiteit in hun online center
aangaat, maar ook over het goed
beheren van hun onderneming
(e-learning, workshops,…).
DIVERSIFICATIE VAN
DE VERkOOPkANALEN
De Nationale Loterij voert, zoals
gestipuleerd in haar beheerscontract,
een dynamisch beleid inzake
de verscheidenheid van haar distributiekanalen.
Het koopgedrag van
de consument evolueert en het is
dan ook noodzakelijk om alternatieve
pistes uit te denken voor een
publiek dat weinig of nooit langskomt
bij traditionele verkooppunten,
zoals krantenwinkels.
De samenwerkingsovereenkomsten
met grote commerciële ketens
(oliemaatschappijen, grote
distributeurs...) – de zogenaamde
“key accounts” – en de uitbreiding
van deze netwerken – op basis van
hun excellente commerciële
resultaten – vereisen een grotere
aandacht van de Nationale Loterij.
het actueel houden van
de gegevensbank over
de verkoop punten is een
ongelooflijk precisiewerk,
dat evenwel noodzakelijk
is voor alle diensten van
de nationale loterij.
37