jaarverslag 2010 (pdf) - Nationale Loterij
jaarverslag 2010 (pdf) - Nationale Loterij jaarverslag 2010 (pdf) - Nationale Loterij
sales enorme uitdagingen voor een veelbelovende toekomst Zoals in 2009 kende de omzet een kleine terugval. Met 1 1,1 miljard ligt het resultaat 3% lager dan in 2009. Meerdere factoren verklaren deze omzetdaling: een economische situatie die moeilijk bleef voor alle spelers van de Nationale Loterij, minder grote evoluties van de Euro Millions jackpot en een vernieuwing van het spelgamma die nog maar pas in zijn eerste fase was. Op het gebied van de trekkings- spelen bleef de Lotto het belang- rijkste nationale spel, ondanks een vermindering met 4,54%. Voor de krasspelen werd eveneens een daling van de verkoop opgetekend. Dit is gedeeltelijk te wijten aan het feit dat er slechts één “vrijdag 13” was in 2010 (tegen 3 in 2009). Euro Millions van zijn kant, blijft stabiel met een omzet van 1 344,1 miljoen. Wat de krasspelen betreft, bracht Win for Life 1 67,4 miljoen op, een stijging met 7,85%. Dit product was een van de grote successen van 2010, net als Win for Life Party Edition, 3000 for Life, king of Cash en nicheproducten als Max & Minou, Milk Inc. en Bling Bling. 2010 was geen evident jaar maar toonde aan dat ondanks een duidelijke daling van het bezoek aan het traditionele verkoopnet, de commerciële partners inspanningen leverden om de spelen van de Nationale Loterij zo goed mogelijk tot hun recht te laten komen en onder de aandacht van zoveel mogelijk klanten te brengen. Het werk op het terrein van onze commerciële partners, die het uithangbord vormen van onze producten en er met enthousiasme over spreken met hun klanten, blijft onze belangrijkste reclame. En de meest geloofwaardige. Het concrete voorbeeld van Pick 3 toont het meetbare belang van hun inzet voor de goede verkoop van 35
sales het koopgedrag van de consument evolueert en het is dan ook noodzakelijk om alternatieve pistes uit te denken voor een publiek dat weinig of nooit langskomt bij traditionele verkooppunten, zoals krantenwinkels. een product aan. Immers, ondanks een zeer bescheiden publicitaire ondersteuning ging de omzet van Pick 3 er in 2010 fors op vooruit, met een stijging van de verkoop van meer dan 8%. Dit bevestigt de enorme inzet van de commerciële partners in de online centra. Een goed en gezond beheer van een verkoopnet vereist tal van administratieve taken. In 2010 beheerde de Sales administratie 1.100 administratieve dossiers: openingen of overnames van verkooppunten, verhuizingen of stopzettingen van de activiteiten,… In de loop van het jaar 2010 voerde de Sales afdeling een belangrijke uniformisering door van de administratieve gegevens. Het actueel houden van de gegevensbank over de verkooppunten (een willekeurig voorbeeld: 36 de internetadressen of de namen van de gebruikers van de terminal van elk online center verzamelen) is een ongelooflijk precisiewerk, dat evenwel noodzakelijk is voor alle diensten van de Nationale Loterij. De gegevensbank van de online centra vormt de basis van alle bestaande en toekomstige statistieken over het verkoopnet en zal dienen als referentie voor de ontwikkeling van nieuwe informaticatools en een krachtige geomarketing. Deze nieuwe gegevens worden ingezameld, aangevuld, gecontroleerd en aan de nieuwe database toegevoegd als onontbeerlijke informatie voor de lopende en toekomstige projecten. Ze dienen ook in grote mate voor de aanpassing van alle samenwerkingscontracten met de online centra van het traditionele netwerk: alle zelfstandige commerciële partners (met uitzondering van de key accounts): dat zijn meer dan 4.300 verkooppunten. Op basis van dit kolossale basiswerk kon aan alle partners een uniform contract gegeven worden, met inbegrip van de recentste, van toepassing zijnde, clausules en richtlijnen, dat geldig is voor de hele duur van hun samenwerking met de Nationale Loterij. COMMUNICATIE MET DE VERkOOPPUNTEN De Nationale Loterij ondersteunt de inzet van de verkooppunten en daarvoor is een optimale communicatie van het allergrootste belang. De twee publicaties die uitgegeven worden voor het verkoopnet onderhouden een continue band tussen de Nationale Loterij en de exploitanten van de online centra. Deze uitgaven vormen voor alle exploitanten van de online centra van het land een belangrijke informatiebron over de nieuwe producten en de te volgen procedures. LoNews is een maandelijkse newsletter met praktische, technische en commerciële informatie over de lancering van nieuwe spelen of speciale trekkingen (Super Lotto,…). LoContact is een driemaandelijks magazine met algemenere informatie over de spelen, de commerciële acties en over het reilen en
- Page 1 and 2: jaarverslag 2010 s men I
- Page 3 and 4: KerncIjfers de nationale loterij in
- Page 5 and 6: Boodschap aan de lezers Boodschap a
- Page 7 and 8: drIe waarden drie waarden, de hoeks
- Page 9 and 10: mIssIon statement mission statement
- Page 11 and 12: structuur van de natIonale loterIj
- Page 13 and 14: structuur van de natIonale loterIj
- Page 15 and 16: pr actIef 14
- Page 17 and 18: algemene dIensten maatregelen ter b
- Page 19 and 20: 18 gemotI eerd
- Page 21 and 22: human resources bijdrage en door ee
- Page 23 and 24: human resources cruciaal is voor he
- Page 25 and 26: creat ef 24
- Page 27 and 28: esearch & product development zelfs
- Page 29 and 30: esearch & product development produ
- Page 31 and 32: 30 volh rdend
- Page 33 and 34: operatIons, procurement & Ict omgev
- Page 35: 34 Ko ossaal
- Page 39 and 40: sales B2B Door de ontwikkeling van
- Page 41 and 42: 40 ener IeK
- Page 43 and 44: Inn vatIef 42
- Page 45 and 46: marKetIng, sponsorIng & eXternal co
- Page 47 and 48: marKetIng, sponsorIng & eXternal co
- Page 49 and 50: marKetIng, sponsorIng & eXternal co
- Page 51 and 52: marKetIng, sponsorIng & eXternal co
- Page 53 and 54: strIKthe d 52
- Page 55 and 56: jurIdIsche dIenst anomalieën, advi
- Page 57 and 58: jurIdIsche dIenst Op 10 december 20
- Page 59 and 60: 58 er goed
- Page 61 and 62: cultuur Begin oktober vond de eerst
- Page 63 and 64: verspreiding van de resultaten van
- Page 65: www.nationale-loterij.be
sales<br />
enorme uitdagingen<br />
voor een veelbelovende<br />
toekomst<br />
Zoals in 2009 kende de omzet een kleine terugval.<br />
Met 1 1,1 miljard ligt het resultaat 3% lager<br />
dan in 2009. Meerdere factoren verklaren deze<br />
omzetdaling: een economische situatie die moeilijk<br />
bleef voor alle spelers van de <strong>Nationale</strong> <strong>Loterij</strong>,<br />
minder grote evoluties van de Euro Millions jackpot<br />
en een vernieuwing van het spelgamma die nog<br />
maar pas in zijn eerste fase was.<br />
Op het gebied van de trekkings-<br />
spelen bleef de Lotto het belang-<br />
rijkste nationale spel, ondanks een<br />
vermindering met 4,54%. Voor de<br />
krasspelen werd eveneens een<br />
daling van de verkoop opgetekend.<br />
Dit is gedeeltelijk te wijten aan het<br />
feit dat er slechts één “vrijdag 13”<br />
was in <strong>2010</strong> (tegen 3 in 2009). Euro<br />
Millions van zijn kant, blijft stabiel<br />
met een omzet van 1 344,1 miljoen.<br />
Wat de krasspelen betreft, bracht<br />
Win for Life 1 67,4 miljoen op, een<br />
stijging met 7,85%. Dit product<br />
was een van de grote successen<br />
van <strong>2010</strong>, net als Win for Life Party<br />
Edition, 3000 for Life, king of Cash<br />
en nicheproducten als Max &<br />
Minou, Milk Inc. en Bling Bling.<br />
<strong>2010</strong> was geen evident jaar maar<br />
toonde aan dat ondanks een<br />
duidelijke daling van het bezoek<br />
aan het traditionele verkoopnet, de<br />
commerciële partners inspanningen<br />
leverden om de spelen van de<br />
<strong>Nationale</strong> <strong>Loterij</strong> zo goed mogelijk<br />
tot hun recht te laten komen<br />
en onder de aandacht van zoveel<br />
mogelijk klanten te brengen.<br />
Het werk op het terrein van onze<br />
commerciële partners, die het<br />
uithangbord vormen van onze<br />
producten en er met enthousiasme<br />
over spreken met hun klanten,<br />
blijft onze belangrijkste reclame.<br />
En de meest geloofwaardige.<br />
Het concrete voorbeeld van Pick 3<br />
toont het meetbare belang van hun<br />
inzet voor de goede verkoop van<br />
35