jaarverslag 2010 (pdf) - Nationale Loterij

operatIons, procurement & Ict
omgeving. Dit aanbod beantwoordt
aan de Europese standaarden voor
verantwoord spel (de strengste
op dit gebied), met verschillende
ingebouwde financiële beperkingen
en een zo soft mogelijke, gefaseerde
lancering.
Het grote publiek had vanaf eind
maart 2010 toegang tot dit interactieve
aanbod, dat een groot succes
kende. Naast de puur zakelijke
waren er ook belangrijke technische
uitdagingen. Deze waren
enorm complex door de talrijke
partners op elk niveau, gaande van
technische partners (HW, SW,
ontwikkelingen, telecommunicatie,
call centers…), over bankpartners
tot en met een institutionele
partner, met name Fedict (gebruik
van de e-id en toegang tot
het Rijksregister).
Dit werk dat een permanente en
regelmatige aandacht vereiste is
geen doel op zich. Er werden
inmiddels al talrijke wijzigingen
aangebracht op het niveau van
de spelen (ondermeer Joker+ ) en
andere zullen volgen (zoals Euro
Millions en een herziene versie
van de Lotto). Bovendien staat de
voorbereiding op stapel van de
latere fases, die voorzien zijn als
het platform eenmaal ingevoerd
is, met o.a. de mogelijkheid om in
een relatief nabije toekomst via
32
hetzelfde kanaal onze krasproducten
of andere spelen te lanceren.
Parallel met deze grote werf,
werkt de Nationale Loterij aan
de volledige vernieuwing van zijn
speelinfrastructuur (centrale
systemen, terminals, netwerk en
multimedia oplossing). Dit belangrijke
en spectaculaire project
vormt op zich al een serieuze
uitdaging, maar is er slechts één
uit een lange lijst. Er staan ons
dus nog mooie uitdagingen te
wachten. En daarbij hebben we
het niet langer over evoluties maar
wel degelijk over revoluties.
INNOVATIE
IN SUPPLy CHAIN
2010 was het jaar van de waarheid
voor het Total Supply Chainproject.
Na de vernieuwing van
het Centraal Distributie Centrum
en de oprichting van het Customer
Service Centrum in 2009 was
het nu de beurt aan de regionale
kantoren om één voor één in
de nieuwe structuur te stappen.
Brussel mocht in januari de spits
afbijten, waarna vanaf april nog
vier andere kantoren volgden.
Het voorbereidingstraject werd
telkens nauwgezet doorlopen
waarbij alle betrokkenen, tot en
met het verkooppunt, zorgvuldig
geïnformeerd en opgeleid werden
met betrekking tot de innovatie
van dit project: de “picking” van de
bestellingen wordt via automatisatie
gestuurd; onze verkooppunten
kunnen online bestellingen ingeven
en leveringen worden elektronisch
opgevolgd tot in de winkel. Dankzij
deze vernieuwing is ook de veiligheid
sterk verbeterd via de elektronische
beveiliging van krasbiljetten tijdens
hun transport.
Verschillende studies naar
de vernieuwing van verpakking,
bestelwijze, ontvangstprocedure,
klantenservice en logistieke
dienstverlening toonden een zeer
grote klantentevredenheid.
Ook inzake andere kPI’s, zoals
uitputting van de voorraden in
de verkooppunten, werd een grote
verbetering opgetekend.
Als kers op de taart werd het
implementatieteam beloond met
een finaleplaats van de Supply
Chain Award 2010, dat projecten
bekroont met een serieuze
bijdrage tot een betere Supply
Chain en de meest innovatieve
elementen.