jaarverslag 2010 (pdf) - Nationale Loterij

operatIons, procurement & Ict
een constant engagement
met de consument
als winnaar
kWALITEIT VAN DE
DIENSTVERLENING EN
INFORMATIEBEVEILIGING:
kERNELEMENTEN IN
HET AANBOD VAN
DE NATIONALE LOTERIJ
De Nationale Loterij streeft een
dienstverlening na van A tot Z.
Om een hoogstaande kwaliteit
te verzekeren, heeft ze voor haar
medewerkers een systeem van
processen en procedures
ontwikkeld.
Al haar activiteiten beantwoorden
aan strenge veiligheidsrichtlijnen.
De volledige infrastructuur is
voldoende beschermd om elke
inbraak in de gegevensbestanden
of diefstal van materiële biljetten
te vermijden.
Mede dankzij performante
informaticatoepassingen werd
een interne controle uitgewerkt,
gebaseerd op een accurate
incident- en klachtenmelding.
Verbeteringsmaatregelen zorgen
voor snelle oplossingen en continue
verbetering. Deze dagelijkse
lessen uit de ervaring zorgen voor
een optimalisering van de dienstverlening
aan de klant.
De “End to End”-fi losofi e werd
als principe van dienstverlening
opgenomen in het nieuwe
beheerscontract. Om dit hoog
kwaliteitsbeleid te kunnen meten
met de algemene internationale
standaarden
heeft de
Nationale
Loterij een
certifi catie
conform ISO
27001 en conform
de WLAnormenaangevraagd
en
behaald. Deze
certifi catie vereist
jaarlijks een
externe audit.
WLA certifi catie
ICT: SCHARNIERPUNT
TUSSEN DE kLANT
EN DE NATIONALE LOTERIJ
Conform haar beheerscontract en
haar verplichting tot kanalisering,
moet de Nationale Loterij de
modernste technieken aanwenden
om te beantwoorden aan de
interactiviteitsbehoeften van
de spelers. Binnen haar missie
van sociaal verantwoordelijke
dienstenaanbieder heeft zij een
spelaanbod op Internet
gelanceerd, als
wettelijk en beveiligd
alternatief in een
gecontroleerde
ISO certifi catie
31