Chirurgisch dagcentrum - UZ Gent
Chirurgisch dagcentrum - UZ Gent
Chirurgisch dagcentrum - UZ Gent
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Chirurgisch</strong><br />
<strong>dagcentrum</strong><br />
Onthaal & informatie
V.U.: Eric Mortier, afgevaardigd bestuurder <strong>UZ</strong> <strong>Gent</strong>.<br />
Juni 2012 - versie 3
Het chirurgisch<br />
<strong>dagcentrum</strong><br />
in 10 stappen<br />
01 Welkomstwoord<br />
02 Wat moet u weten over het chirurgisch <strong>dagcentrum</strong>?<br />
03 Hoe verneemt u het uur van opname?<br />
04 Hoe bereidt u zich voor op de ingreep/<br />
het onderzoek en de anesthesie?<br />
05 Wat brengt u mee en wat laat u thuis?<br />
06 Hoe verloopt een opname?<br />
- Aanmelden<br />
- Ingreep/behandeling<br />
- Ontslag<br />
07 Voorzieningen<br />
08 Andere diensten<br />
09 Betaling<br />
10 Contactgegevens
KORTRIJK<br />
RIJSEL<br />
BRUSSEL<br />
OOSTENDE<br />
ANTWERPEN<br />
Hoofdingang<br />
Stadsbus 65<br />
Stadsbus 65<br />
Park-and-ridezone CDC<br />
C. Heymanslaan<br />
ADM<br />
STOOKZAAL<br />
WERKPLAATS<br />
B.C.<br />
INF-GEBOUW CATERING<br />
B.A.<br />
K4<br />
P7<br />
K12F<br />
KAPEL<br />
K12F<br />
K12E<br />
K5<br />
K12F<br />
K12A<br />
K6<br />
De Pintelaan<br />
K12B<br />
NMR<br />
P1<br />
K12F<br />
K12D<br />
K1<br />
B1<br />
K12C<br />
P8<br />
K2 K3<br />
B2 B3<br />
D.L. D.R.<br />
NOORD<br />
P2 P3 P4 P5 P6<br />
<strong>Chirurgisch</strong> Dagcentrum<br />
TOEGANGSGEBOUW<br />
Ingang De Pintelaan<br />
Stadsbus 5<br />
De Lijn 47<br />
Zwijnaardsesteenweg<br />
Arduinstraat<br />
DeLIEving:<br />
opvang voor<br />
broers en zussen<br />
Parkeergebouw<br />
AN.<br />
B.B.<br />
AUD.<br />
K7<br />
Tramlijn 21/22<br />
M.R.B.<br />
Doorgang<br />
onderbroken<br />
voor auto’s<br />
Steenakker<br />
BETAALAUTOMAAT<br />
<strong>UZ</strong>1<br />
<strong>UZ</strong>2<br />
INGANG<br />
CIRCULATIE<br />
PARKING<br />
CAMPUSADER<br />
route naar<br />
park-en-ridezone
01. Welkomstwoord<br />
Welkom in het chirurgisch <strong>dagcentrum</strong><br />
(CDC) van het Universitair Ziekenhuis <strong>Gent</strong><br />
Beste mevrouw, mijnheer<br />
In overleg met uw behandelende arts werd afgesproken dat u of uw kind een behandeling<br />
zal ondergaan in het chirurgisch <strong>dagcentrum</strong> van het <strong>UZ</strong> <strong>Gent</strong>. De behandeling gebeurt<br />
op basis van daghospitalisatie, wat de afwezigheid thuis tot een minimum beperkt.<br />
Daghospitalisatie betekent dat u of uw kind doorgaans in de loop van de ochtend wordt<br />
opgenomen. Al in de namiddag of vooravond mag u onder begeleiding terug naar huis.<br />
Dat kan alleen op voorwaarde dat een verdere opname in het ziekenhuis niet nodig blijkt.<br />
U zal bij ontslag ook een aantal raadgevingen meekrijgen. Hou daar zeker rekening mee.<br />
Deze onthaalbrochure maakt u wegwijs in het chirurgisch <strong>dagcentrum</strong> van het <strong>UZ</strong> <strong>Gent</strong>.<br />
U vindt hier ook de contactgegevens van de hoofdverpleegkundige en andere medewerkers<br />
van de dienst. Aarzel niet om hen te contacteren als u vragen hebt.<br />
De artsen, verpleegkundigen en andere medewerkers van het CDC doen al het mogelijke<br />
om uw verblijf goed en aangenaam te laten verlopen.<br />
Het medisch en verpleegkundig team<br />
WELKOMSTWOORD<br />
3
Gebouw K2, 6de verdieping<br />
Operatiekwartier<br />
Gebouw B2, 6de verdieping<br />
Ingang
Onthaal<br />
Grondplan chirurgisch<br />
<strong>dagcentrum</strong>, gebouw B2,<br />
6de verdieping<br />
Toegangslift voor patiënten<br />
Onthaaldesk<br />
Wachtzaal<br />
Toiletruimtes<br />
Kleedkamers + lockers<br />
Voorbereidingsruimte<br />
Verpleegpost<br />
pACU<br />
Wachtzaal pACU<br />
Eenpersoonskamers<br />
Gemeenschappelijke bed- en zetelposities<br />
Gemeenschappelijke pediatrische zone<br />
GROnDpLAn CHIRURGISCH DAGCEnTRUM<br />
5
02. Wat moet u weten over het<br />
chirurgisch <strong>dagcentrum</strong>?<br />
patiënten willen hun verblijf in het ziekenhuis zo kort mogelijk houden. Bij u of uw kind is<br />
dat waarschijnlijk niet anders. Dankzij de vooruitgang in de medische wetenschap kan het<br />
chirurgisch <strong>dagcentrum</strong> (CDC) aan die vraag tegemoetkomen. Het CDC van het <strong>UZ</strong> <strong>Gent</strong><br />
functioneert onafhankelijk: het regelt zelf de opnames, maakt afspraken voor ingrepen en<br />
onderzoeken en bepaalt alles wat met het ontslag naar huis te maken heeft. Het CDC ijvert<br />
voor een patiëntvriendelijke aanpak en een vlotte doorstroming van patiënten.<br />
Praktisch<br />
U vindt het CDC op de zesde verdieping van Behandelingsblok 2 (6B2).<br />
Het CDC is open van maandag tot vrijdag, van 06.45 tot 19.00 uur.<br />
U kan kiezen tussen een gemeenschappelijke kamer of een eenpersoonskamer.<br />
Bespreek dit vooraf voor uzelf of uw kind met uw behandelende arts.<br />
Personeel en organisatie<br />
Medische leiding: dr. Marc Coppens, anesthesist en afdelingshoofd<br />
Verpleegkundige leiding: dhr. Kristof Tassenoy, hoofdverpleegkundige<br />
Het chirurgisch <strong>dagcentrum</strong> maakt deel uit van de dienst Anesthesie (medisch diensthoofd:<br />
prof. dr. patrick Wouters). De dienst Anesthesie valt in het ziekenhuis onder de sector<br />
Kritieke Diensten, met prof. dr. Luc Herregods als sectorvoorzitter,<br />
mevr. Hilde Goedertier als zorgmanager en dhr. philippe Boucherie als diensthoofd<br />
Verpleging OK, pACU en CDC.<br />
WAT MOET U WETEn OVER HET CHIRURGISCH DAGCEnTRUM?<br />
7
03. Hoe verneemt u<br />
het uur van opname?<br />
Het CDC streeft ernaar om de wachttijden zo kort mogelijk te houden. Daarom contacteert<br />
een medewerker van het CDC u om het precieze tijdstip van opname door te geven.<br />
Dat gebeurt op de werkdag die voorafgaat aan de dag van opname. Als u op maandag<br />
opgenomen wordt, bellen we u op vrijdag.<br />
Daarom is het belangrijk dat wij uw correct telefoonnummer of gsm-nummer hebben.<br />
Voor alle zekerheid kan u het correcte nummer waarop we u kunnen bereiken, mailen<br />
naar chir.<strong>dagcentrum</strong>@uzgent.be.<br />
Als een andere patiënt onverwachts niet, of te laat, komt opdagen, kan u vroeger geopereerd<br />
worden. Daarom houdt het afgesproken uur een zekere reserve in. Aangezien we<br />
speelruimte inbouwen om verschuivingen in de operatieplanning op te vangen, moet u<br />
rekening houden met een wachttijd van gemiddeld twee uur na aanmelding in het<br />
chirurgisch <strong>dagcentrum</strong> (cf. wachttijden op een luchthaven).<br />
Verwittig ons steeds als u door omstandigheden (bv. ziekte) niet kan komen of vertraging<br />
oploopt (bv. door een file). U kan het chirurgisch <strong>dagcentrum</strong> overdag contacteren op<br />
tel. 09 332 53 84.<br />
HOE VERnEEMT U HET UUR VAn OpnAME?<br />
9
04. Hoe bereidt u zich voor op<br />
de ingreep/het onderzoek en<br />
de anesthesie?<br />
Ingreep/onderzoek<br />
U hebt een hospitalisatieverzekering? Breng de verzekeringsmaatschappij dan op voorhand<br />
op de hoogte.<br />
Controleer op voorhand uw verzekeringstoestand of die van uw kind bij het ziekenfonds.<br />
Vul op voorhand de preoperatieve vragenlijst in en onderteken het toestemmingsformulier.<br />
U vindt beide documenten in uw patiëntenmap.<br />
U moet nuchter zijn. Dit betekent:<br />
- dat u of uw kind tot 6 uur voor het uur van de opname een licht ontbijt mag eten of<br />
melk mag drinken (inclusief flesvoeding)<br />
- dat uw kind tot 4 uur voor het uur van de opname borstvoeding mag krijgen<br />
- dat u of uw kind tot 2 uur voor het uur van de opname heldere vloeistoffen mag drinken,<br />
zoals water, koffie en thee zonder melk of suiker en koolzuurhoudende dranken (bv. cola).<br />
Omdat niet nuchter zijn tijdens de ingreep ernstige gevolgen voor uw gezondheid kan hebben<br />
(zoals ernstige longontsteking), leidt dit tot uitstel of annulering van uw ingreep.<br />
U neemt medicatie in? Vraag dan aan uw huisarts of behandelende arts/chirurg of u deze<br />
medicatie verder mag innemen. Als dat zo is, brengt u uw gewone medicatie mee naar het<br />
<strong>dagcentrum</strong>. Deze medicatie mag u met een klein slokje water innemen.<br />
neem een bad of douche of was u of uw kind volledig binnen de 24 uur voor de ingreep.<br />
Dit is nodig om postoperatieve infecties te voorkomen.<br />
Graag vooraf maquillage, nagellak en juwelen verwijderen. Ook al dan niet zichtbare<br />
piercings moet u verwijderen. piercings kunnen namelijk ernstige letsels (scheuren, brandwonden)<br />
veroorzaken tijdens de behandeling.<br />
Draagt u contactlenzen en/of een tandprothese, dan moet u die uitnemen voor de ingreep.<br />
Aangezien u na de ingreep niet zelf met de auto mag rijden, laat u zich begeleiden<br />
(door maximaal 2 personen).<br />
Als u kinderen hebt, organiseert u best vooraf opvang voor hen.<br />
Broertjes, zusjes of andere kinderen jonger dan 12 jaar zijn niet toegelaten in het CDC.<br />
Wanneer u geen opvang voor hen hebt, kunnen zij terecht in deLIEving, een speel- en<br />
leefruimte voor kinderen van 0 tot 14 jaar. DeLIEving vindt u in het Kinderziekenhuis<br />
(gebouw K12D), op het gelijkvloers.<br />
Open elke werkdag van 09.00u tot 19.00u, ook tijdens schoolvakanties. Liefst op voorhand<br />
inschrijven via tel. 09 332 33 78 of delieving@uzgent.be.<br />
HOE BEREIDT U ZICH VOOR?<br />
11
Anesthesie<br />
Anesthesie is ‘ongevoeligheid’ voor pijn. Er worden verschillende vormen van anesthesie<br />
gebruikt: algemene anesthesie, locoregionale anesthesie of zuiver lokale anesthesie.<br />
Bij algemene anesthesie brengt men de hersenen ‘in slaap’. De patiënt is niet bij bewustzijn.<br />
De anesthesist ‘bewaakt’ de patiënt en blijft gedurende de hele operatie aanwezig in de<br />
operatiezaal. De verdovingsproducten worden meestal via een infuus gegeven dat vooraf<br />
wordt ingebracht in een ader. Ondertussen ademt de patiënt zuivere zuurstof via een aangezichtsmasker.<br />
De essentiële functies van het lichaam worden voortdurend gevolgd via een<br />
monitor (hartritme, bloeddruk, zuurstofhoeveelheid in het bloed). Vaak wordt bij de slapende<br />
patiënt een buisje tussen of net boven de stembanden geplaatst om de ademhaling te ondersteunen.<br />
na de ingreep gaat de patiënt naar de ontwaakzaal tot het bewustzijn volledig is<br />
teruggekeerd en de pijn voldoende onder controle is.<br />
Bij locoregionale anesthesie worden de zenuwen van een bepaald deel van het lichaam<br />
verdoofd. Een ruggenprik maakt bv. de onderbuik en onderste ledematen ongevoelig. Voor<br />
bepaalde oogoperaties wordt enkel het oog verdoofd. De anesthesist kan ook één enkele<br />
zenuw verdoven, bv. bij operaties aan de voet, knie of hand.<br />
Bij lokale verdoving wordt verdoving ingespoten ter hoogte van de operatiestreek. Meestal<br />
zorgt de chirurg hiervoor. Deze verdoving is te vergelijken met de plaatselijke verdoving bij de<br />
tandarts. Vaak worden bovenvermelde technieken gecombineerd om pijnstilling na de ingreep<br />
mogelijk te maken. na overleg kiest de anesthesist de voor u meest aangewezen techniek.<br />
Sedatie is een veel lichtere vorm van algemene anesthesie. De veiligheidsvoorwaarden zijn<br />
echter dezelfde als voor een algemene anesthesie. Lokale of locoregionale anesthesie wordt<br />
vaak gecombineerd met sedatie.<br />
Voor de verdoving<br />
De voorbereiding op de anesthesie en eventueel preanesthetisch onderzoek is belangrijk. Het<br />
laat toe de risico’s die aan elke ingreep verbonden zijn, in te schatten. Wij verzoeken u de<br />
vragen die we u stellen in het document ‘preoperatieve vragenlijst’ juist te beantwoorden.<br />
Uw huisarts en/of behandelend arts of chirurg kunnen hierbij helpen. Eens in de operatiezaal<br />
zullen de verpleegkundige en de anesthesist u nog enkele vragen stellen.<br />
Nadelen en complicaties van anesthesie<br />
Allergieën: tijdens de verdoving en de chirurgische ingreep komt de patiënt in contact met<br />
allerhande stoffen die vreemd zijn aan zijn lichaam. Sommige patiënten kunnen allergisch zijn<br />
voor deze stoffen, zonder het zelf te weten, en er al dan niet hevig op reageren. Deze reacties<br />
kunnen gaan van huiduitslag tot ernstige bloeddrukval en ademhalingsproblemen. patiënten<br />
met gekende allergieën moeten hun anesthesist hierover inlichten vóór de ingreep.
Ook misselijkheid en braken kunnen optreden na een ingreep, afhankelijk van het type<br />
operatie, de chirurgische belasting enz. Er bestaan hiervoor geneesmiddelen zodat deze<br />
complicaties minder voorkomen of de ernst ervan kan worden ingeperkt.<br />
Postoperatieve pijn: er bestaan verschillende technieken om deze pijn te verminderen.<br />
Uw anesthesist zal u preventief medicatie geven vóór en tijdens de ingreep, maar zal u ook<br />
pijnstillers voorschrijven, samen met een innameschema, voor verdere behandeling thuis.<br />
Hoofdpijn wordt veroorzaakt door de verdoving, de ingreep, stress,… Een epidurale of<br />
spinale anesthesie kan aanleiding geven tot hoofdpijn. Deze hoofdpijn verdwijnt na enkele<br />
dagen. Soms is bijkomende behandeling door de anesthesist noodzakelijk.<br />
Verwardheid of concentratiestoornissen: vooral oudere patiënten hebben soms last<br />
van verwardheid, geheugenverlies of concentratiestoornissen enige tijd na de ingreep.<br />
Dit is meestal van voorbijgaande aard.<br />
Last aan de ogen: tijdens de anesthesie wordt alles in het werk gesteld om de ogen te<br />
beschermen. Er wordt oogzalf ingebracht om uitdroging te voorkomen. Dit verklaart waarom<br />
u onmiddellijk na het ontwaken wazig ziet. Soms gebeurt het toch dat er lichte beschadiging<br />
van het hoornvlies optreedt, met lichte pijn tot gevolg. Als deze beschadiging zich voordoet,<br />
wordt dit in overleg met de oogarts behandeld.<br />
Kracht- en/of gevoelsverlies kan veroorzaakt worden door een zenuwbeschadiging<br />
(met een naald in geval van regionale anesthesie, door een bloeduitstorting of door druk op<br />
een zenuw tijdens een ingreep onder algemene anesthesie). De meeste zenuwbeschadigingen<br />
zijn tijdelijk en genezen vanzelf.<br />
Beschadiging van tanden, lippen of tong en keelpijn: u kan uw tanden, lippen of tong<br />
beschadigen door krachtig uw mond dicht te knijpen tijdens het ontwaken uit de algemene<br />
verdoving. Ook kunnen de tanden beschadigd worden als de anesthesist moeilijkheden heeft<br />
om een buis in de luchtpijp in te brengen. Dit veroorzaakt soms lichte keelpijn onmiddellijk na<br />
de ingreep.<br />
Andere milde nevenwerkingen zijn o.a.: duizeligheid, dubbel zien, jeuk, spierpijn, blauwe<br />
plekken, moeilijk plassen,…<br />
HOE BEREIDT U ZICH VOOR?<br />
13
05. Wat brengt u mee<br />
en wat laat u thuis?<br />
Waardevolle voorwerpen zoals geld of juwelen, grote sporttassen en valiezen laat u beter thuis.<br />
Wat brengt u wel mee?<br />
Anti-emboolkousen (bv. TED-kousen) als u die hebt<br />
Eventuele medicatie die u of uw kind gebruikt<br />
(na overleg met uw huisarts of de behandelende arts)<br />
Specifiek voor kinderen:<br />
- Lievelingsspeelgoed en/of knuffel om de wachttijd door te brengen<br />
- pyjama of gemakkelijke kledij zoals een sportbroekje of een T-shirt<br />
(altijd met korte mouwen)<br />
- Flesvoeding. Eventueel dieetvoeding na overleg met uw arts<br />
De nodige documenten en gegevens:<br />
Identiteitskaart<br />
Mutualiteitsgegevens (SIS-kaart)<br />
naam, voornaam, adres en telefoonnummer van uw huisarts<br />
De door u ingevulde en ondertekende toestemming tot algemene en/of lokale verdoving<br />
De preoperatieve vragenlijst voor de anesthesist<br />
preoperatieve inlichtingen van de huis- en/of kinderarts, uitslagen van onderzoeken,<br />
radiografieën, …<br />
Als u een hospitalisatieverzekering hebt: breng de documenten (bevestigingsbrief,<br />
verzekeringskaartje, …) mee, dan kunnen wij de oplegkosten voor sommige maatschappijen<br />
rechtstreeks factureren. Opgelet: de meeste maatschappijen vragen dat u<br />
hen vooraf van uw opname op de hoogte brengt.<br />
WAT BERnGT U MEE En WAT LAAT U THUIS?<br />
15
06. Hoe verloopt de opname?<br />
Aanmelden<br />
U vindt het chirurgisch <strong>dagcentrum</strong> in gebouw B2 (zie plan vooraan in deze brochure).<br />
Er is een park-and-ridezone aan de ingang van B2 waar u voor de duur van het inchecken<br />
gebruik van kan maken. na het inchecken moet u of uw begeleider de wagen wel meteen<br />
in het centrale parkeergebouw of op een van de andere parkeerterreinen parkeren.<br />
In B2 neemt u de lift naar de 6de verdieping. Bij het verlaten van de lift komt u terecht aan<br />
de onthaalbalie waar u administratief ingeschreven wordt en vervolgens toevertrouwd wordt<br />
aan een verpleegkundige van de afdeling.<br />
Voor een goede werking van de dienst en een optimale dienstverlening is het belangrijk<br />
dat u op tijd naar het ziekenhuis komt.<br />
Onze medewerkers helpen u met de administratie en geven u alle nodige informatie.<br />
Het tijdstip van een ingreep kan door onvoorziene omstandigheden wijzigen. Daardoor kan<br />
de wachttijd tussen opname en ingreep veranderen. Wij rekenen hiervoor op uw begrip.<br />
nadat de administratie afgehandeld is, neemt u plaats in onze wachtzaal. patiënten die<br />
gekozen hebben voor een eenpersoonskamer, worden onmiddellijk naar hun kamer<br />
begeleid. De verpleegkundige zorgt voor de verdere voorbereiding en geeft u meer uitleg.<br />
Voor uw kind is in de wachtruimte speelgoed voorzien. Dit maakt het wachten voor u en<br />
uw kind een stuk aangenamer.<br />
Ingreep/behandeling<br />
U ondergaat zelf een ingreep:<br />
U wordt voorbereid op de ingreep en krijgt een identificatiearmband om. Daarop staan uw<br />
naam, voornaam en geboortedatum. In het belang van uw eigen veiligheid draagt u dit<br />
bandje aan de pols tijdens de volledige duur van uw opname.<br />
Een verpleegkundige brengt u naar de operatiezaal. Daar overloopt de anesthesist nog een<br />
aantal belangrijke punten met u.<br />
Wees niet ongerust als men u meerdere keren vraagt om uw identiteit en het te opereren<br />
lichaamsdeel te bevestigen. Dit maakt deel uit van een veiligheidsprocedure.<br />
na de ingreep wordt u naar de ontwaakzaal of pACU (post anesthesie care unit) gebracht.<br />
Daar is geen bezoek toegelaten.<br />
Als u goed wakker bent, brengt een verpleegkundige u terug naar het CDC.
Uw kind ondergaat een ingreep:<br />
Voor de ingreep wordt uw kind voorbereid.<br />
Uw kind krijgt een identificatiearmband waarop zijn/haar naam, voornaam en geboortedatum<br />
staan. In het belang van zijn/haar eigen veiligheid draagt uw kind dit bandje aan de<br />
pols tijdens de volledige duur van de opname.<br />
Een van de ouders mag het kind begeleiden tot in de operatiekamer. U kan aanwezig<br />
blijven bij het in slaap brengen, maar niet tijdens de ingreep.<br />
na de ingreep wordt uw kind naar de ontwaakzaal of pACU (post anesthesie care unit)<br />
gebracht waar ook een van de ouders aanwezig kan zijn.<br />
Als uw kind goed wakker is, brengt een verpleegkundige uw kind samen met u terug naar het<br />
CDC.<br />
Enige tijd later krijgt uw kind een licht verteerbare maaltijd, afhankelijk van het type ingreep.<br />
Ontslag<br />
Uw behandelende arts zal u meedelen wanneer u of uw kind het ziekenhuis kan verlaten.<br />
U krijgt alle nodige richtlijnen en aandachtspunten mee voor verdere verzorging en pijnstilling thuis.<br />
U mag het terrein van het <strong>UZ</strong> <strong>Gent</strong> niet verlaten tijdens de duur van uw opname zonder<br />
uitdrukkelijke toestemming van de betrokken dienst en/of de verantwoordelijke arts.<br />
Als u tegen het advies van uw arts in het ziekenhuis wenst te verlaten, kan men u verzoeken<br />
om schriftelijk te verklaren dat u het ziekenhuis verlaat op eigen risico. U mag weigeren dit<br />
document te ondertekenen.<br />
Enquête<br />
Bij ontslag uit het CDC ontvangt u een beoordelingsformulier. Gelieve dit formulier in te vullen<br />
en af te geven bij het verlaten van het ziekenhuis of bij uw eerstvolgende bezoek aan het<br />
ziekenhuis.<br />
HOE VERLOOpT DE OpnAME?<br />
17
07. Voorzieningen<br />
Winkels<br />
Op het gelijkvloers van de gebouwen K12 en K1 zijn er winkeltjes die voedingswaren, kranten<br />
en magazines, pralines, geschenkartikelen, ... verkopen.<br />
Openingsuren*:<br />
Foodshops: elke dag van 08.00 tot 14.30 uur (behalve zaterdag en zondag)<br />
non-foodshops: tijdens de week van 08.30 tot 19.30 uur, op zaterdag van 12.00 tot<br />
19.00 uur, op zondag en feestdagen van 14.00 tot 19.00 uur.<br />
Restaurant<br />
Het restaurant voor bezoekers, patiënten, personeel en studenten ligt in het cateringgebouw<br />
(gebouw in baksteen links van de ingang van K12) en is open van 11.00 tot 14.45 uur.<br />
De maaltijden worden aangeboden tot 14.15 uur. Elke middag hebt u keuze uit twee dagschotels,<br />
een grillmenu, een vegetarisch menu en koude schotels. De prijzen zijn aangeduid in het restaurant.<br />
Op doktersvoorschrift kan u voor het middagmaal een dieetmaaltijd krijgen aan bezoekerstarief<br />
(aan te vragen via de voedingsadministratie op tel. 09 332 25 91 of via e-mail aan<br />
voedingsadministratie.uzgent@sodexo-be.com).<br />
Cafetaria’s<br />
Het ziekenhuis heeft twee cafetaria’s:<br />
gelijkvloers van K12E: open van 07.30 tot 19.30 uur*<br />
gelijkvloers van K1: open van 07.30 tot 19.30 uur*<br />
In de cafetaria’s hebt u een ruime keuze aan warme en koude dranken, broodjes, gebak.<br />
Op weekdagen kan u in beide cafetaria’s ook terecht voor een ontbijt (van 07.30 tot 09.30 uur)<br />
en een avondmaal (van 17.15 tot 19.30 uur).<br />
Drank- en versnaperingsautomaten<br />
Er staan automaten in elk kliniekgebouw.<br />
Internettoegang op de kamer<br />
Wenst u internettoegang op de kamer, vraag er dan naar bij één van onze medewerkers.<br />
Televisie op de kamer<br />
In de eenpersoonskamers staat een televisie met afstandsbediening.<br />
Op alle andere kamers is er een gemeenschappelijke televisie.<br />
(*) wijzigingen zijn mogelijk<br />
VOORZIEnInGEn<br />
21
08. Andere diensten<br />
Sociale dienst voor patiënten<br />
De medewerkers van de sociale dienst kunnen u of uw familieleden helpen bij het oplossen<br />
van moeilijkheden die ontstaan zijn als gevolg van uw opname of ziekte. Voor informatie,<br />
advies en begeleiding bij financiële, materiële, familiale of persoonlijke problemen kan u steeds<br />
op hen beroep doen. Deze gesprekken zijn altijd vertrouwelijk. Als deze medewerkers geen<br />
passend antwoord hebben, helpen zij u graag verder op weg.<br />
Ook uw arts, de verpleegkundigen en de onthaalmedewerkers kunnen u naar de sociale<br />
dienst doorverwijzen.<br />
Kliniekgebouw K2 - gelijkvloers: tel. 09 332 41 44<br />
Kliniekgebouw K12 - gelijkvloers: tel. 09 332 41 45<br />
e-mail: socialedienstpatienten@uzgent.be<br />
U kan de sociale dienst dagelijks rechtstreeks of telefonisch bereiken tussen 08.00 en 17.00 uur.<br />
Ombudsdienst voor patiënten<br />
Wanneer u niet tevreden bent over de zorg- en dienstverlening, bespreekt u dit best<br />
rechtstreeks met de betrokken zorgverlener, de hoofdverpleegkundige of de behandelende<br />
arts. Zij zijn bereid met u te overleggen hoe een probleem of een klacht kan worden<br />
opgelost. Als dat niet lukt of niet tot een oplossing leidt, kan u zich richten tot de<br />
ombudsdienst van het ziekenhuis. Liefst schriftelijk, maar u kan er ook telefonisch,<br />
09 332 52 34, of per e-mail, ombudsdienst@uzgent.be, terecht (niet op woensdagnamiddag).<br />
Een persoonlijk gesprek is mogelijk op afspraak (gebouw B1 gelijkvloers).<br />
AnDERE DIEnSTEn<br />
23
09. Betaling<br />
Wat betaalt u?<br />
Er zijn 2 soorten facturatie:<br />
voor patiënten waarvoor een ziekenfonds (ook nMBS) tussenkomt<br />
voor patiënten waarvoor de facturatie niet via een ziekenfonds verloopt (bijvoorbeeld in het<br />
kader van een arbeidsongeval of patiënten van wie de verzekeringstoestand niet in orde is).<br />
De facturatie via een ziekenfonds vermeldt een prijs per opname en een prijs per verpleegdag.<br />
De facturen worden naar uw ziekenfonds gestuurd, dat de wettelijke tussenkomst betaalt.<br />
De volgende kosten kunnen u worden aangerekend:<br />
patiëntaandeel in de verblijfskosten afhankelijk van uw verzekerbaarheidstoestand<br />
eventueel toeslag voor eenpersoonskamer<br />
wettelijke bijdrage voor geneesmiddelen/dag<br />
remgeld voor geneesmiddelen, erelonen van geneeskundige verstrekkingen en toeslag op<br />
synthesemateriaal<br />
supplementen op erelonen van geneeskundige verstrekkingen<br />
niet-terugbetaalde geneesmiddelen<br />
Bij verblijf op een eenpersoonskamer om persoonlijke redenen kan het <strong>UZ</strong> <strong>Gent</strong> een supplement<br />
aanrekenen tot maximaal 300% op de honoraria (ten opzichte van de RIZIV-tarieven).<br />
Het maximumpercentage komt in de praktijk enkel voor in de dienst plastische Heelkunde en<br />
bij een beperkt aantal ingrepen van de dienst Urologie die uitgevoerd worden in samenspraak<br />
met plastische Heelkunde. Voor de andere diensten geldt een supplement van 100% tot<br />
maximum 200%.<br />
Aan het onthaal kan u een lijst met alle gegevens over uw behandelende arts raadplegen.<br />
Het is ook mogelijk dat tijdens uw opname medische artikelen, implantaten of prothesen<br />
gebruikt worden, waarvoor u zelf een bijdrage moet betalen. Deze producten worden maar<br />
gedeeltelijk terugbetaald of zijn nog niet in de ziekteverzekering opgenomen. In het laatste<br />
geval gaat het over nieuwe technieken die uw arts gebruikt omdat ze tot een betere verzorging<br />
of behandeling leiden. Uw behandelende arts licht u hierover steeds in. Als er niet aan<br />
een Belgisch ziekenfonds gefactureerd wordt, wordt de dagprijs aan 100% aangerekend.<br />
Toelichting over de betalingsverbintenis<br />
De factuur wordt u toegestuurd op het einde van de maand volgend op de maand van ontslag<br />
uit het ziekenhuis. Deze factuur dient binnen 15 dagen na ontvangst betaald te worden met het<br />
aangehechte overschrijvingsformulier (bij betaling dient de gestructureerde mededeling zeker<br />
vermeld te worden). Bij langdurig verblijf krijgt u maandelijks een tussentijdse rekening toegestuurd.<br />
BETALInG<br />
25
Opgelet!<br />
Vergeet niet voor uw opname bij uw ziekenfonds na te gaan of uw verzekeringstoestand volledig<br />
in orde is. Is dat niet het geval, dan moet u zelf instaan voor de totale kosten van uw verblijf.<br />
Als u niet beschikt over een in België ingediend verzekeringsakkoord dient u op basis van een<br />
kostenraming vooraf (of ten laatste op de opnamedag) de geraamde kost te betalen.<br />
Het betaalde bedrag zal verrekend worden op uw factuur.<br />
In de onthaalcentra kan u betalen met bancontact, proton, maestro, mastercard en visa.<br />
Het <strong>UZ</strong> <strong>Gent</strong> heeft ook met bepaalde nederlandse zorgverzekeraars een contract afgesloten,<br />
nl. met CZ, Achmea, Multizorg en UVIT. Aan de kassa’s kan u hierover per zorgverzekeraar<br />
een informatiebrief krijgen.<br />
Inlichtingen<br />
Voor inlichtingen over prijzen en facturen kan u terecht op de Centrale Inningsdienst,<br />
tel. 09 332 25 72 (elke werkdag van 8.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 16.30 uur, uitgezonderd<br />
op vrijdagnamiddag). Bij eventuele betalingsproblemen kan u zich wenden tot<br />
de Centrale Inningsdienst, de Sociale dienst voor patiënten van het <strong>UZ</strong> <strong>Gent</strong> of de sociale<br />
dienst van uw ziekenfonds.<br />
10. Contactgegevens<br />
Bel in het ziekenhuis in noodgevallen het nummer 88<br />
<strong>Chirurgisch</strong> <strong>dagcentrum</strong>:<br />
tel. 09 332 53 84, fax 09 332 53 85, e-mail: chir.<strong>dagcentrum</strong>@uzgent.be<br />
Hoofdverpleegkundige: tel. 09 332 53 86, e-mail: kristof.tassenoy@uzgent.be<br />
Telefooncentrale: tel. 09 332 21 11<br />
Onthaal en inschrijvingen K1-K2: tel. 09 332 20 15<br />
Sociale dienst patiënten K2: tel. 09 332 41 44<br />
Centrale facturatiedienst: tel. 09 332 25 72<br />
Ombudsdienst: tel. 09 332 52 34<br />
Security manager: tel. 09 332 46 47<br />
Algemene directie: tel. 09 332 47 62<br />
Dienst Communicatie & Evenementen: tel. 09 332 46 70<br />
www.uzgent.be<br />
COnTACTGEGEVEnS<br />
27
Nota’s
<strong>UZ</strong> <strong>Gent</strong><br />
De Pintelaan 185<br />
B 9000 <strong>Gent</strong><br />
T: +32 (0)9 332 53 84<br />
chir.<strong>dagcentrum</strong>@uzgent.be<br />
www.uzgent.be