Gastvrij en cliëntgericht (PDF bestand - 1.46 ... - GGZ inGeest
Gastvrij en cliëntgericht (PDF bestand - 1.46 ... - GGZ inGeest Gastvrij en cliëntgericht (PDF bestand - 1.46 ... - GGZ inGeest
GGZ inGeest 2010 – 2014 Gastvrij en cliëntgericht
- Page 2: 2 1 Cliëntperspectief In deze broc
- Page 6: ‘We staan echt nog maar aan het b
- Page 10: Het onderzoek van de afdeling psych
- Page 14: GGZ inGeest heeft haar meerjarenbel
- Page 18: 16 17 Betrokken bij cliënten: gast
- Page 22: Cliënteninformatie en -communicati
- Page 26: Zorg op het snijvlak van de 1e en 2
- Page 30: 28 colofon Ten slotte … GGZ inGee
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> 2010 – 2014<br />
<strong>Gastvrij</strong> <strong>en</strong><br />
<strong>cliëntgericht</strong>
2 1<br />
Cliëntperspectief<br />
In deze brochure wordt e<strong>en</strong> aantal aspect<strong>en</strong><br />
van het meerjar<strong>en</strong>beleid van <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> voor<br />
de periode 2010-2014 uitgelicht. De brochure is<br />
gebaseerd op het Meerjar<strong>en</strong>beleidsplan 2010-2014,<br />
dat aangeeft in welke richting de instelling zich<br />
de kom<strong>en</strong>de vier jaar ontwikkelt. Eén van de<br />
belangrijkste mijlpal<strong>en</strong> is de voltooiing van de<br />
fusie met VU medisch c<strong>en</strong>trum in 2012. Ons beleid<br />
anticipeert al <strong>en</strong>ige jar<strong>en</strong> op deze fusie: ook in deze<br />
brochure zult u de bewijz<strong>en</strong> daarvan aantreff<strong>en</strong>.<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> heeft e<strong>en</strong> belangrijke opdracht te volbr<strong>en</strong>g<strong>en</strong>: gastvrijheid<br />
<strong>en</strong> de kwaliteit van zorg voor de cliënt verbeter<strong>en</strong>, de professionele<br />
kwaliteit best<strong>en</strong>dig<strong>en</strong> <strong>en</strong> het bedrijfsmatig r<strong>en</strong>dem<strong>en</strong>t vergrot<strong>en</strong>.<br />
Dit is in sam<strong>en</strong>hang mogelijk als we de begripp<strong>en</strong> kwaliteit,<br />
gastvrijheid, professionaliteit <strong>en</strong> r<strong>en</strong>dem<strong>en</strong>t op e<strong>en</strong> nieuwe manier met<br />
elkaar in verband br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>.<br />
Het sleutelbegrip hierbij is cliëntperspectief.<br />
Joke van Lonkhuijz<strong>en</strong>, MBA, MCM<br />
Voorzitter raad van bestuur <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong>
Kernwaard<strong>en</strong><br />
Betrokk<strong>en</strong><br />
Ambitieus<br />
Zorgvuldig<br />
2 3<br />
Missie<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> staat voor herstel <strong>en</strong> bevordering van geestelijke gezondheid,<br />
met oog voor de sam<strong>en</strong>hang tuss<strong>en</strong> lichaam <strong>en</strong> geest <strong>en</strong> het verbeter<strong>en</strong> van de<br />
kwaliteit van lev<strong>en</strong> van cliënt<strong>en</strong>. Wij do<strong>en</strong> dit door onze cliënt<strong>en</strong> betrouwbare<br />
<strong>en</strong> toonaangev<strong>en</strong>de zorg te verl<strong>en</strong><strong>en</strong>, waarbij betrokk<strong>en</strong>heid <strong>en</strong> persoonlijke<br />
aandacht voorop staan. Als academische <strong>GGZ</strong>-instelling staat <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong><br />
daarnaast voor excell<strong>en</strong>t onderzoek, onderwijs <strong>en</strong> opleiding<strong>en</strong>.<br />
Visie<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> biedt toegankelijke <strong>en</strong> gespecialiseerde zorg die aansluit op<br />
behoeft<strong>en</strong>, w<strong>en</strong>s<strong>en</strong> <strong>en</strong> verwachting<strong>en</strong> van cliënt<strong>en</strong>, hun naast<strong>en</strong>, verwijzers <strong>en</strong><br />
de sam<strong>en</strong>leving. Sam<strong>en</strong> met VUmc bied<strong>en</strong> we e<strong>en</strong> geïntegreerde b<strong>en</strong>adering van<br />
complexe zorg op het snijvlak van psychiatrie <strong>en</strong> somatiek.<br />
De zorg is efficiënt, effectief <strong>en</strong> vernieuw<strong>en</strong>d. Door het grote netwerk van<br />
specialist<strong>en</strong> <strong>en</strong> de sam<strong>en</strong>werking met VUmc, heeft <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> voor vrijwel iedere<br />
psychische hulpvraag e<strong>en</strong> pass<strong>en</strong>d antwoord. Met de vele locaties in de regio is<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> in staat om hulp te bied<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> handbereik. Wij bied<strong>en</strong> hulp op<br />
maat: niet meer dan nodig <strong>en</strong> niet minder dan noodzakelijk.<br />
Wij verricht<strong>en</strong> toonaangev<strong>en</strong>d wet<strong>en</strong>schappelijk onderzoek <strong>en</strong> bied<strong>en</strong> toprefer<strong>en</strong>te<br />
zorg in de academische werkplaats<strong>en</strong>. We werk<strong>en</strong> continu aan verbetering <strong>en</strong><br />
vernieuwing van onze hulpverl<strong>en</strong>ing <strong>en</strong> aan de ontwikkeling van geestelijke<br />
gezondheidszorg in het algeme<strong>en</strong>.<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> staat bek<strong>en</strong>d als e<strong>en</strong> uitstek<strong>en</strong>de werkgever <strong>en</strong> opleider, waar<br />
medewerkers <strong>en</strong> toekomstige professionals graag werk<strong>en</strong> <strong>en</strong> zich kunn<strong>en</strong><br />
ontwikkel<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> uitdag<strong>en</strong>de omgeving.
‘We staan echt nog maar aan het begin van het blootlegg<strong>en</strong> van<br />
alle mogelijkhed<strong>en</strong> die de huidige <strong>en</strong> toekomstige techniek<strong>en</strong> ons<br />
bied<strong>en</strong>. E-health staat nog in de kinderscho<strong>en</strong><strong>en</strong>. Voor <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong><br />
zie ik volop kans<strong>en</strong>. Wij zijn goed in de behandeling van ernstige<br />
psychiatrische ziektes, zoals bijvoorbeeld bipolaire stoorniss<strong>en</strong>.<br />
Hiervoor is E-help wel mogelijk, maar nog niet ontwikkeld. En d<strong>en</strong>k aan<br />
de ontwikkeling van zorgpad<strong>en</strong>, waarbij intellig<strong>en</strong>te ICT ondersteuning<br />
van klinische beslissing<strong>en</strong> e<strong>en</strong> grote toekomst heeft. ’ Jan Mokk<strong>en</strong>storm,<br />
portefeuillehouder E-m<strong>en</strong>tal health<br />
4 5<br />
E-health – <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> biedt de zorg ook aan via de<br />
nieuwe media <strong>en</strong> voert daartoe e<strong>en</strong> tweespor<strong>en</strong>beleid:<br />
<strong>en</strong>erzijds verdere ontwikkeling van E-health aanbod <strong>en</strong><br />
anderzijds verdere digitalisering van de organisatie.<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong>:<br />
The next<br />
g<strong>en</strong>eration<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> doet haar werk in e<strong>en</strong> wereld die in rap tempo ‘digitaliseert’.<br />
Nieuwe techniek<strong>en</strong> bied<strong>en</strong> nieuwe toepassingsmogelijkhed<strong>en</strong>.<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> wil deze mogelijkhed<strong>en</strong> t<strong>en</strong> volle b<strong>en</strong>utt<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> goede <strong>en</strong><br />
degelijke ICT-infrastructuur is van belang voor de ondersteuning van de<br />
reguliere process<strong>en</strong> <strong>en</strong> voor de innovatieve ontwikkeling<strong>en</strong> op het gebied<br />
van hulp via het internet. <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> heeft de eerste stapp<strong>en</strong> op het<br />
digitale pad gezet <strong>en</strong> stelt zich t<strong>en</strong> doel e<strong>en</strong> belangrijke <strong>en</strong> innovatieve<br />
aanbieder te zijn van E-health.
‘ Real time’, ‘wiki’s’ <strong>en</strong> ‘crowd sourcing’. Het verhaal van psychiater<br />
Jan Mokk<strong>en</strong>storm over psychiatrische hulp via het internet zit vol met<br />
deze term<strong>en</strong>. Toch is het niet nodig de precieze betek<strong>en</strong>is van die<br />
woord<strong>en</strong> te k<strong>en</strong>n<strong>en</strong>. Wie goed naar Mokk<strong>en</strong>storm zijn betoog over E-m<strong>en</strong>tal health<br />
luistert, hoort dat het niet de techniek is die hem boeit, maar dat hij gemotiveerd<br />
is door de uitbreiding van het ars<strong>en</strong>aal aan mogelijkhed<strong>en</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> te help<strong>en</strong>.<br />
‘Door alle moderne techniek<strong>en</strong> creatief in te zett<strong>en</strong> kan <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> werk<strong>en</strong> aan<br />
het verminder<strong>en</strong> van psychisch lijd<strong>en</strong>, het bevorder<strong>en</strong> van geestelijke gezondheid<br />
<strong>en</strong> het vergrot<strong>en</strong> van de zelfbeschikking.’ Jan Mokk<strong>en</strong>storm is portefeuillehouder<br />
E-m<strong>en</strong>tal health <strong>en</strong> daarmee de aangewez<strong>en</strong> persoon om te schets<strong>en</strong> wat<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> met behulp van nieuwe techniek<strong>en</strong> voor haar cliënt<strong>en</strong> kan do<strong>en</strong>.<br />
‘Steeds meer hulp wordt gebod<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> digitale spreekkamer. Via e<strong>en</strong><br />
chatafspraak of via bericht<strong>en</strong>verkeer; e-mail dus.’ Mokk<strong>en</strong>storm geeft e<strong>en</strong><br />
voorbeeld: ‘Binn<strong>en</strong>kort start <strong>GGZ</strong><strong>inGeest</strong> met Prat<strong>en</strong> Online voor volwass<strong>en</strong><strong>en</strong>.<br />
Prat<strong>en</strong> Online is door de Jeugdriagg ontwikkeld. Het is kortdur<strong>en</strong>de onlinepsychotherapie,<br />
waarbij jonger<strong>en</strong> op e<strong>en</strong> laagdrempelige manier de kans<br />
krijg<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> professional te zoek<strong>en</strong> naar oplossing<strong>en</strong> voor hun<br />
gevoel<strong>en</strong>s van depressie, angst of spanning. E<strong>en</strong> test op de site wijst uit<br />
of er noodzaak is professionele hulp te bied<strong>en</strong>. Zo kan het gebeur<strong>en</strong><br />
dat er e<strong>en</strong> officiële hulpverl<strong>en</strong>ingssituatie ontstaat; waarin de<br />
jongere <strong>en</strong> de hulpverl<strong>en</strong>er elkaar ontmoet<strong>en</strong> in de chatbox.’<br />
De voordel<strong>en</strong> van digitale hulpverl<strong>en</strong>ing word<strong>en</strong> door pionier<br />
Mokk<strong>en</strong>storm geroemd. Zo noemt hij het kwantitatieve<br />
gegev<strong>en</strong> van de lage drempel. Ook somt hij e<strong>en</strong> aantal<br />
kwalitatieve voordel<strong>en</strong> op: ‘Cliënt<strong>en</strong> zijn anoniem,<br />
<strong>en</strong> de hulpverl<strong>en</strong>er ook. Dat maakt dat m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> zich<br />
makkelijker uit<strong>en</strong>. Verder is het voor de hulpverl<strong>en</strong>er<br />
e<strong>en</strong>voudiger op basis van protocol te werk<strong>en</strong>.<br />
Daarnaast ligg<strong>en</strong> alle ‘gesprekk<strong>en</strong>’ vast, dat maakt het<br />
cliënt<strong>en</strong>dossier veel completer. En via het internet kan<br />
de therapeut e<strong>en</strong> cliënt heel goed huiswerkopdracht<strong>en</strong><br />
gev<strong>en</strong>.’ Hij geeft e<strong>en</strong> voorbeeld: ‘Je kunt e<strong>en</strong><br />
geautomatiseerde vrag<strong>en</strong>lijst stur<strong>en</strong>, of bijvoorbeeld<br />
e<strong>en</strong> link naar e<strong>en</strong> interessante site.’ Ondanks de vele<br />
6 7<br />
mogelijkhed<strong>en</strong> die Mokk<strong>en</strong>storm ziet wil hij e<strong>en</strong> ding voorop stell<strong>en</strong>: ‘Contact is<br />
e<strong>en</strong> ess<strong>en</strong>tieel onderdeel van sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> <strong>en</strong> behandel<strong>en</strong>, <strong>en</strong> elkaar in de og<strong>en</strong><br />
kunn<strong>en</strong> kijk<strong>en</strong> kan daarbij onmisbaar zijn. Digitaal contact is echt contact! Maar<br />
niet alle m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> vind<strong>en</strong> dit prettig. En vaak is het ‘zi<strong>en</strong>’ van de cliënt gewoon<br />
nodig voor diagnostiek <strong>en</strong> behandeling. De klassieke behandelsituatie in e<strong>en</strong> echte<br />
spreekkamer zal daarom ook nooit verdwijn<strong>en</strong>.’
Het onderzoek van de afdeling psychiatrie van VUmc<br />
<strong>en</strong> <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> is internationaal toonaangev<strong>en</strong>d.<br />
Wet<strong>en</strong>schappelijk onderzoek <strong>en</strong> toprefer<strong>en</strong>te cliënt<strong>en</strong>zorg<br />
zijn ingebed in de academische werkplaats<strong>en</strong> angst &<br />
depressie <strong>en</strong> ouder<strong>en</strong>psychiatrie. Zo word<strong>en</strong> kwaliteit,<br />
k<strong>en</strong>nis <strong>en</strong> innovatie in sam<strong>en</strong>hang ontwikkeld. Resultat<strong>en</strong><br />
van onderzoek – van moleculaire biologie tot aan<br />
zorgonderzoek – word<strong>en</strong> zoveel als mogelijk direct<br />
vertaald naar winst voor de patiënt<strong>en</strong>zorg. Gedur<strong>en</strong>de<br />
de periode 2010 - 2014 start<strong>en</strong> twee nieuwe academische<br />
werkplaats<strong>en</strong>: bipolaire stoorniss<strong>en</strong> <strong>en</strong> severe m<strong>en</strong>tal<br />
illness. <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> heeft in haar meerjar<strong>en</strong>beleidsplan<br />
e<strong>en</strong> aantal doel<strong>en</strong> opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> die bijdrag<strong>en</strong> aan het verder<br />
gestalte gev<strong>en</strong> van de onderzoeks- <strong>en</strong> opleidingstak<strong>en</strong>.<br />
In het artikel ‘Impuls door academische inbedding’ kom<strong>en</strong><br />
medewerkers aan het woord over hun wet<strong>en</strong>schappelijke<br />
ervaring <strong>en</strong> ambities.<br />
Impuls door<br />
academische<br />
inbedding<br />
‘De combinatie van patiënt<strong>en</strong>zorg <strong>en</strong> wet<strong>en</strong>schappelijk<br />
onderzoek vind ik heel mooi. In 2010 begin ik aan mijn<br />
AGIKO opleiding: e<strong>en</strong> traject waarin promotieonderzoek <strong>en</strong><br />
de opleiding tot psychiater word<strong>en</strong> gecombineerd. Zowel<br />
mijn onderzoek naar ECT behandeling bij depressieve<br />
ouder<strong>en</strong> als mijn opleiding doe ik binn<strong>en</strong> de academische<br />
werkplaats ouder<strong>en</strong>psychiatrie. De inhoudelijke koppeling<br />
<strong>en</strong> verdieping mak<strong>en</strong> me tot e<strong>en</strong> betere psychiater, daarvan<br />
b<strong>en</strong> ik overtuigd.’ Mardi<strong>en</strong> Oudega, basisarts <strong>en</strong> onderzoeker<br />
8 9<br />
Academisering <strong>GGZ</strong> – Naast de bestaande academische werkplaats<strong>en</strong> word<strong>en</strong> twee nieuwe<br />
werkplaats<strong>en</strong> ontwikkeld: bipolaire stoorniss<strong>en</strong> <strong>en</strong> severe m<strong>en</strong>tal illness.<br />
Public m<strong>en</strong>tal health – Het onderzoek draagt bij aan de bevordering van geestelijke gezondheid<br />
van de bevolking <strong>en</strong> is erop gericht onderzoeksbevinding<strong>en</strong> te vertal<strong>en</strong> naar de praktijk. Hiertoe<br />
werk<strong>en</strong> de afdeling psychiatrie van VUmc <strong>en</strong> <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> nauw sam<strong>en</strong> met andere partij<strong>en</strong><br />
binn<strong>en</strong> de VU <strong>en</strong> VUmc. VUmc is e<strong>en</strong> internationaal erk<strong>en</strong>d c<strong>en</strong>trum voor ‘public m<strong>en</strong>tal health’.<br />
Integratie in bedrijfsmatige process<strong>en</strong> – Het onderzoek is verbreed <strong>en</strong> geïntegreerd in de<br />
bedrijfsmatige process<strong>en</strong>. De afstemming tuss<strong>en</strong> de cliënt<strong>en</strong>- <strong>en</strong> onderzoekslogistiek wordt<br />
verbeterd. De Routine Outcome Monitoring (ROM) <strong>en</strong> managem<strong>en</strong>tinformatie (prestatie- <strong>en</strong><br />
kwaliteitsindicator<strong>en</strong>) word<strong>en</strong> verder ontwikkeld.
‘<br />
In e<strong>en</strong> academische werkplaats krijg je de kans e<strong>en</strong><br />
‘kritische massa’ aan m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> bij elkaar te verzamel<strong>en</strong> die<br />
zich gezam<strong>en</strong>lijk kunn<strong>en</strong> conc<strong>en</strong>trer<strong>en</strong> op onderzoek<br />
<strong>en</strong> behandeling van bepaalde ziektebeeld<strong>en</strong>. Dat trekt<br />
weer andere goede m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> aan.’ Hoogleraar biologische<br />
psychiatrie Witte Hoog<strong>en</strong>dijk noemt de voordel<strong>en</strong> van<br />
academisering e<strong>en</strong> zichzelf versterk<strong>en</strong>d systeem. ‘Omdat<br />
we bij de werkplaats angst & depressie met e<strong>en</strong> groep<br />
m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> focuss<strong>en</strong> op <strong>en</strong>kele ziektebeeld<strong>en</strong>, boek<strong>en</strong> we<br />
goede resultat<strong>en</strong>. Resultat<strong>en</strong> waaruit veel nationale <strong>en</strong><br />
internationale publicaties <strong>en</strong> richtlijn<strong>en</strong> zijn voortgekom<strong>en</strong>.<br />
Door onze expertise krijg<strong>en</strong> we veel derdelijns verwijzing<strong>en</strong>,<br />
interessante cliënt<strong>en</strong> dus. Dat maakt dat die expertise zich<br />
weer verder uitbouwt. E<strong>en</strong> belangrijk voordeel van goede<br />
resultat<strong>en</strong> boek<strong>en</strong> is dat het e<strong>en</strong>voudiger is om subsidies te<br />
krijg<strong>en</strong> voor bijvoorbeeld patiëntgebond<strong>en</strong> wet<strong>en</strong>schappelijk<br />
onderzoek. Hierdoor ontwikkelt het inzicht in goede behandeling<strong>en</strong><br />
zich verder.’<br />
Wat voor de m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> de academische werkplaats<strong>en</strong> angst & depressie<br />
<strong>en</strong> ouder<strong>en</strong>psychiatrie al praktijk is, is voor de behandelar<strong>en</strong> van severe m<strong>en</strong>tal<br />
illness <strong>en</strong> bipolaire stoorniss<strong>en</strong> toekomstmuziek. Voor allebei deze aando<strong>en</strong>ing<strong>en</strong><br />
is inbedding in e<strong>en</strong> universitaire structuur aanstaande. ‘De behandeling van<br />
m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> bipolaire stoornis krijgt e<strong>en</strong> flinke impuls. We staan aan de<br />
vooravond van e<strong>en</strong> <strong>en</strong>orme stap.’ Ursula Klumpers, psychiater <strong>en</strong> behandelaar<br />
van m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> bipolaire stoornis is erg tevred<strong>en</strong>. De b<strong>en</strong>oeming van de<br />
eerste Nederlandse hoogleraar op het gebied van bipolaire stoorniss<strong>en</strong> aan VUmc<br />
is bijna rond. ‘De laatste jar<strong>en</strong> zijn we bij <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> druk geweest met het<br />
voorbereid<strong>en</strong> van de academische organisatie. Onze zorg is nu de best mogelijke.<br />
Daaraan wordt straks onderwijs <strong>en</strong> wet<strong>en</strong>schappelijk onderzoek gekoppeld.’ De<br />
hoogleraar zal mede richting gev<strong>en</strong> aan de aard van het toekomstig onderzoek.<br />
Klumpers d<strong>en</strong>kt dat farmacotherapie e<strong>en</strong> belangrijke pijler wordt. ‘Onze cliënt<strong>en</strong><br />
gebruik<strong>en</strong> allemaal veel <strong>en</strong> langdurig medicijn<strong>en</strong>. Het is van groot belang goed<br />
wet<strong>en</strong>schappelijk onderzoek te do<strong>en</strong> naar bijwerking<strong>en</strong> <strong>en</strong> bijvoorbeeld hoe je<br />
m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> kunt motiver<strong>en</strong> langdurig medicijn<strong>en</strong> te gebruik<strong>en</strong>.’<br />
10 11<br />
Niet alle<strong>en</strong> de gedachte aan gestructureerd wet<strong>en</strong>schappelijk onderzoek doet<br />
Klumpers uitzi<strong>en</strong> naar de toekomst, ook mogelijke sam<strong>en</strong>werkingsverband<strong>en</strong><br />
mak<strong>en</strong> dat zij verwacht haar cliënt<strong>en</strong> meer te kunn<strong>en</strong> bied<strong>en</strong>. ‘Neuroimaging<br />
met behulp van f-MRI <strong>en</strong> PET-scann<strong>en</strong> in VUmc biedt ongek<strong>en</strong>de<br />
onderzoeksmogelijkhed<strong>en</strong>. Maar ook sam<strong>en</strong>werking met epidemiolog<strong>en</strong><br />
bij onderzoek naar bijvoorbeeld het optred<strong>en</strong> van bipolaire stoorniss<strong>en</strong> in<br />
de bevolking <strong>en</strong> binn<strong>en</strong> families kan heel interessant <strong>en</strong> belangrijk zijn.’<br />
Klumpers glimlacht: ‘Er is zoveel pot<strong>en</strong>tieel. En zoveel te onderzoek<strong>en</strong>. De zorg<br />
voor m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> bipolaire stoornis is heel lang onderbelicht geweest.<br />
Ongelofelijk als je bed<strong>en</strong>kt dat e<strong>en</strong> tot twee proc<strong>en</strong>t van de Nederlandse<br />
bevolking in zijn lev<strong>en</strong> depressieve <strong>en</strong> hypomane periodes k<strong>en</strong>t.’
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> heeft haar meerjar<strong>en</strong>beleid<br />
te realiser<strong>en</strong> in e<strong>en</strong> sterk verander<strong>en</strong>de<br />
omgeving. Er zijn grote verandering<strong>en</strong><br />
gaande met betrekking tot de<br />
organisatie <strong>en</strong> financiering van de<br />
<strong>GGZ</strong>. Bij de inzet van middel<strong>en</strong> zoekt<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> naar e<strong>en</strong> optimale<br />
balans tuss<strong>en</strong> het verhog<strong>en</strong> van de<br />
kwaliteit van de zorg <strong>en</strong> de process<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong>erzijds <strong>en</strong> de kost<strong>en</strong> <strong>en</strong> effici<strong>en</strong>cy<br />
anderzijds. <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> stroomlijnt de<br />
zorglogistiek om de kwaliteit van zorg,<br />
de klantvri<strong>en</strong>delijkheid <strong>en</strong> de effici<strong>en</strong>cy<br />
verder te verbeter<strong>en</strong>. De monitoring<br />
<strong>en</strong> sturing van process<strong>en</strong> verbetert,<br />
onder meer door int<strong>en</strong>siever gebruik van<br />
prestatie- <strong>en</strong> kwaliteitsindicator<strong>en</strong> – ook<br />
op het gebied van veiligheid. Daarnaast<br />
is het zaak het medewerkerspot<strong>en</strong>tieel<br />
optimaal te b<strong>en</strong>utt<strong>en</strong> <strong>en</strong> toe te werk<strong>en</strong> naar<br />
e<strong>en</strong> flexibeler medewerkers<strong>bestand</strong>. Het<br />
bereik<strong>en</strong> van onderstaande doel<strong>en</strong> moet leid<strong>en</strong><br />
tot e<strong>en</strong> slagvaardige <strong>en</strong> efficiënte organisatie die<br />
de best d<strong>en</strong>kbare zorg biedt aan haar cliënt<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
hun familie. In ‘Kwaliteit omhoog, kost<strong>en</strong> omlaag’ is<br />
te lez<strong>en</strong> welke eerste stapp<strong>en</strong> in het optimaliser<strong>en</strong> van<br />
het zorgproces in 2009 al zijn gezet.<br />
Kwaliteit omhoog,<br />
kost<strong>en</strong> omlaag<br />
12 13<br />
Opleiding <strong>en</strong> deskundigheidsbevordering –<br />
Activiteit<strong>en</strong> op het gebied van opleid<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
deskundigheidsbevordering zijn gebaseerd op<br />
inzicht in de actuele (specialistische) k<strong>en</strong>nis <strong>en</strong> in<br />
de opleidingsbehoefte van medewerkers vanuit<br />
het perspectief van de behandelprogramma’s.<br />
Er is e<strong>en</strong> pool met leidinggev<strong>en</strong>d<strong>en</strong> <strong>en</strong> het gebruik<br />
van de interne coachingspool wordt gestimuleerd,<br />
zodat meer medewerkers kunn<strong>en</strong> profiter<strong>en</strong> van<br />
bijvoorbeeld teamcoaching, professionele coaching<br />
of loopbaancoaching.<br />
Profilering verpleegkundig beroep –<br />
Verpleegkundig<strong>en</strong> vervull<strong>en</strong> e<strong>en</strong> belangrijke rol<br />
met betrekking tot gastvrijheid, betrokk<strong>en</strong>heid <strong>en</strong><br />
herstelgerichte zorg: vaak zijn ze het gezicht van<br />
de instelling voor cliënt<strong>en</strong> <strong>en</strong> familie. De verpleegkundige<br />
discipline heeft e<strong>en</strong> duidelijke positie binn<strong>en</strong><br />
de organisatie <strong>en</strong> er is beleid om de doorgroeimogelijkhed<strong>en</strong><br />
van verpleegkundig<strong>en</strong> te vergrot<strong>en</strong>.<br />
Resultaatgericht stur<strong>en</strong> – De raad van bestuur stelt<br />
kaders vast <strong>en</strong> maakt resultaatafsprak<strong>en</strong> met de<br />
circuits <strong>en</strong> met de di<strong>en</strong>st<strong>en</strong>. Leidinggev<strong>en</strong>d<strong>en</strong> mak<strong>en</strong><br />
met de medewerkers afsprak<strong>en</strong> over de individuele<br />
doelstelling<strong>en</strong> <strong>en</strong> faciliter<strong>en</strong> h<strong>en</strong> bij het behal<strong>en</strong><br />
daarvan. Binn<strong>en</strong> de kaders kunn<strong>en</strong> de professionals<br />
zelf bepal<strong>en</strong> hoe zij hun zorgverl<strong>en</strong>ing uitvoer<strong>en</strong>.<br />
Behandelprogramma’s / zorgpad<strong>en</strong> – Voor alle<br />
belangrijke stoorniss<strong>en</strong> zijn behandelprogramma’s<br />
ontwikkeld. Doel is de zorg tegelijkertijd klant -<br />
vri<strong>en</strong>delijk <strong>en</strong> ‘slim’ te organiser<strong>en</strong>. Dat betek<strong>en</strong>t:<br />
efficiënte inzet van personeel <strong>en</strong> middel<strong>en</strong> <strong>en</strong> zoveel<br />
mogelijk gestandaardiseerde behandelactiviteit<strong>en</strong>.
‘ Bezuinig<strong>en</strong> biedt ook kans<strong>en</strong>.’<br />
Wanneer Joke van Lonkhuijz<strong>en</strong>,<br />
voorzitter van de raad van bestuur<br />
van <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> praat over de kom<strong>en</strong>de jar<strong>en</strong>,<br />
is ze reëel <strong>en</strong> positief. ‘De kost<strong>en</strong> van de zorg<br />
moet<strong>en</strong> omlaag. Tegelijkertijd will<strong>en</strong> we onze<br />
ambities realiser<strong>en</strong>. Dat daagt ons uit om process<strong>en</strong><br />
zowel klantvri<strong>en</strong>delijker als efficiënter te mak<strong>en</strong>.’<br />
‘Op de behoeft<strong>en</strong> van de klant gericht zijn’ <strong>en</strong> ‘slim<br />
organiser<strong>en</strong>’, dat is de kern van het verhaal van Albert<br />
Blom, directeur behandelzak<strong>en</strong> poliklinische psychiatrie<br />
<strong>en</strong> Prez<strong>en</strong>s. ‘Voor de vijf belangrijkste stoorniss<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> we<br />
behandelprogramma’s ontwikkeld die vanaf 2010 door de circuits vertaald<br />
word<strong>en</strong> naar zorgpad<strong>en</strong>. Daarmee omvatt<strong>en</strong> we de zorg van onze cliënt<strong>en</strong> voor<br />
ongeveer tachtig proc<strong>en</strong>t. E<strong>en</strong> behandelprogramma is de korte, inhoudelijke<br />
weergave van de wet<strong>en</strong>schappelijke richtlijn. E<strong>en</strong> zorgpad is e<strong>en</strong> methode om<br />
e<strong>en</strong> behandelprogramma voor individuele <strong>en</strong> groep<strong>en</strong> cliënt<strong>en</strong> met dezelfde<br />
aando<strong>en</strong>ing zo optimaal <strong>en</strong> efficiënt mogelijk in te richt<strong>en</strong>. Dat winst in term<strong>en</strong><br />
van effici<strong>en</strong>cy in het verschiet ligt, lijkt duidelijk. Gevraagd naar de voordel<strong>en</strong><br />
voor cliënt<strong>en</strong>, somt Blom die overtuig<strong>en</strong>d op: ‘De richtlijn geeft cliënt<strong>en</strong> de<br />
zekerheid dat ze behandeld word<strong>en</strong> volg<strong>en</strong>s de laatste stand van de wet<strong>en</strong>schap.<br />
Behandelaars hebb<strong>en</strong> e<strong>en</strong> overzichtelijk docum<strong>en</strong>t in hand<strong>en</strong> dat in veel gevall<strong>en</strong><br />
directe duidelijkheid verschaft én de nodige ruimte biedt om bered<strong>en</strong>eerd af te<br />
wijk<strong>en</strong>, bijvoorbeeld door meer maatwerk te bied<strong>en</strong>. Bij twijfel prikkelt het hun<br />
nieuwsgierigheid <strong>en</strong> moedigt het aan verder te zoek<strong>en</strong>.’ E<strong>en</strong> andere belangrijke<br />
winst van het werk<strong>en</strong> met behandelprogramma’s ligt volg<strong>en</strong>s Blom in het feit dat<br />
ze e<strong>en</strong> begin <strong>en</strong> e<strong>en</strong> eind gev<strong>en</strong> aan behandeling<strong>en</strong>. ‘Er wordt gewerkt in e<strong>en</strong><br />
behandelplan-evaluatiecyclus. Dat geeft cliënt<strong>en</strong> invloed op de behandeling <strong>en</strong><br />
e<strong>en</strong> middel om tuss<strong>en</strong>tijds te bekijk<strong>en</strong> of ze resultaat boek<strong>en</strong>, of er uitzicht is op<br />
herstel.’<br />
Waar Blom druk is met het inhoudelijk kader<strong>en</strong> van behandeling<strong>en</strong>, zijn in het<br />
circuit van José van Raaij, directeur algem<strong>en</strong>e zak<strong>en</strong> kortdur<strong>en</strong>de psychiatrie Zuid-<br />
K<strong>en</strong>nemerland, goede ervaring<strong>en</strong> opgedaan met het uniform mak<strong>en</strong> van het proces<br />
van hun behandeling<strong>en</strong>. ‘Wij werk<strong>en</strong> sinds <strong>en</strong>ige tijd met het 1-3-5 concept. De<br />
14 15<br />
kern daarvan is dat cliënt<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> e<strong>en</strong> week na verwijzing bij ons terecht kunn<strong>en</strong><br />
voor e<strong>en</strong> intake-gesprek, dat na drie wek<strong>en</strong> e<strong>en</strong> behandelplan wordt vastgesteld,<br />
waarop na vijf zitting<strong>en</strong> e<strong>en</strong> evaluatie volgt.’ Van Raaij is e<strong>en</strong> warm pleitbezorger<br />
van het concept dat heel <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> zal gaan gebruik<strong>en</strong> voor de ambulante zorg:<br />
‘Cliënt<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> de zekerheid dat ze snel bij ons terecht kunn<strong>en</strong>, <strong>en</strong> we mak<strong>en</strong> het<br />
traject mete<strong>en</strong> inzichtelijk. Ook verwijzers waarder<strong>en</strong> deze duidelijkheid.’<br />
Werk<strong>en</strong> met behandelprogramma’s, zorgpad<strong>en</strong> <strong>en</strong> methodes als het 1-3-5 concept<br />
vraagt zowel e<strong>en</strong> cultuuromslag van medewerkers als e<strong>en</strong> andere inrichting<br />
van process<strong>en</strong>. <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> doet dat laatste volg<strong>en</strong>s de ‘LEAN methode’. Van<br />
Lonkhuijz<strong>en</strong> daarover: ‘Deze methode is erop gericht de process<strong>en</strong> zo in te<br />
richt<strong>en</strong> dat alles wat er gebeurt t<strong>en</strong> goede komt aan onze klant. Alles wat ge<strong>en</strong><br />
toegevoegde waarde oplevert, moet<strong>en</strong> we schrapp<strong>en</strong>. Ik b<strong>en</strong> ervan overtuigd dat<br />
e<strong>en</strong> kritische blik op de klantwaarde van process<strong>en</strong> ons helpt in het strev<strong>en</strong> de<br />
kwaliteit van onze product<strong>en</strong> te verhog<strong>en</strong> <strong>en</strong> tegelijkertijd de productiekost<strong>en</strong> te<br />
verlag<strong>en</strong>.’
16 17<br />
Betrokk<strong>en</strong><br />
bij cliënt<strong>en</strong>:<br />
gastvrij <strong>en</strong><br />
in contact<br />
De kernwaard<strong>en</strong> van <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> zijn ‘zorgvuldig’,<br />
‘betrokk<strong>en</strong>’ <strong>en</strong> ‘ambitieus’. De medewerkers werk<strong>en</strong> met<br />
de ambitie om de beste zorg te lever<strong>en</strong>. Niet alle<strong>en</strong> bezi<strong>en</strong><br />
vanuit de wet<strong>en</strong>schappelijke richtlijn<strong>en</strong>, maar juist ook bezi<strong>en</strong><br />
door de og<strong>en</strong> van cliënt<strong>en</strong>. Kwaliteit gaat voor <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> in de<br />
eerste plaats over m<strong>en</strong>s<strong>en</strong>. Over cliënt<strong>en</strong> <strong>en</strong> hun familie <strong>en</strong> ook over<br />
medewerkers. <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> wil niet alle<strong>en</strong> kwaliteit lever<strong>en</strong> maar ook<br />
gastvrij zijn, naar alle cliënt<strong>en</strong> – in alle situaties. <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> zet stevig in op<br />
dit strev<strong>en</strong>. De geformuleerde beleidsdoel<strong>en</strong> lever<strong>en</strong> hier e<strong>en</strong> bijdrage aan. Op<br />
verschill<strong>en</strong>de locaties van <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> is met succes e<strong>en</strong> begin gemaakt met<br />
het gastvrij mak<strong>en</strong> van de geslot<strong>en</strong> afdeling<strong>en</strong>. Lees daarover in ‘Betrokk<strong>en</strong> bij<br />
cliënt<strong>en</strong>: gastvrij <strong>en</strong> in contact.’
In 2010 begint ieder circuit van <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong><br />
met het optimaal vormgev<strong>en</strong> van ‘De eerste vijf<br />
minut<strong>en</strong> tell<strong>en</strong>’. Dit is e<strong>en</strong> bruikbaar instrum<strong>en</strong>t,<br />
ook in de niet-acute zorg. Bijvoorbeeld om het<br />
onderwerp ‘gastvrijheid’ binn<strong>en</strong> <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong><br />
blijv<strong>en</strong>d op de kaart te zett<strong>en</strong>. <strong>Gastvrij</strong>heid is<br />
e<strong>en</strong> cultuuraspect dat in alle onderdel<strong>en</strong> van de<br />
bedrijfsvoering terug komt. Analoog aan ‘Dwang<br />
<strong>en</strong> drang’ geldt ook hiervoor dat e<strong>en</strong> goed<br />
begin het halve werk is.’ Hele<strong>en</strong> Vissers, directeur<br />
algem<strong>en</strong>e zak<strong>en</strong>, locatie Spaarnepoort<br />
18 19<br />
<strong>Gastvrij</strong> zijn, op alle front<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> m<strong>en</strong>selijk<br />
gezicht ton<strong>en</strong>, aan cliënt<strong>en</strong> <strong>en</strong> hun familie,<br />
<strong>en</strong> aan medewerkers. Dat is e<strong>en</strong> belangrijk<br />
strev<strong>en</strong> van <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong>.<br />
Al e<strong>en</strong> aantal jaar zijn medewerkers op verschill<strong>en</strong>de<br />
locaties hard aan het werk om de int<strong>en</strong>sieve zorg te<br />
verbeter<strong>en</strong>. <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> participeert veelvuldig in landelijke<br />
verbetertraject<strong>en</strong>, zo ook in het in 2006 door <strong>GGZ</strong> Nederland<br />
gestarte project ‘Dwang <strong>en</strong> drang’. Doel was het aantal<br />
separaties terug te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong> met minimaal ti<strong>en</strong> proc<strong>en</strong>t per jaar.<br />
De afgelop<strong>en</strong> jar<strong>en</strong> is het besef doorgedrong<strong>en</strong> dat separer<strong>en</strong> <strong>en</strong> het<br />
bied<strong>en</strong> van kwalitatief goede zorg aan de cliënt niet langer in e<strong>en</strong> adem<br />
g<strong>en</strong>oemd kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong>, zo vertelt Bouke Bijnsdorp, afdelingsmanager<br />
van de kliniek geslot<strong>en</strong> volwass<strong>en</strong><strong>en</strong> Zuiderpoort. Bijnsdorp: ‘Als e<strong>en</strong> cliënt<br />
bij ons binn<strong>en</strong>komt gaat dat vaak gepaard met veel onduidelijkheid <strong>en</strong> spanning.<br />
Voorhe<strong>en</strong> werd er snel gekoz<strong>en</strong> om dan voor de zekerheid eerst te separer<strong>en</strong>.<br />
Daarmee was de toon gezet. Nu zoek<strong>en</strong> we naar alternatiev<strong>en</strong>; naar contact<br />
krijg<strong>en</strong>.’<br />
Het zett<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> goede toon was het uitgangspunt van het concept ‘De eerste<br />
vijf minut<strong>en</strong>, het halve werk’. E<strong>en</strong> concept dat voor het <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> brede project<br />
‘Dwang <strong>en</strong> drang’ werd bedacht. Hele<strong>en</strong> Vissers, directeur algem<strong>en</strong>e zak<strong>en</strong> op locatie<br />
Spaarnepoort: ‘Onze gedachte is dat het gevoel <strong>en</strong> het vertrouw<strong>en</strong> van cliënt<strong>en</strong><br />
zich grot<strong>en</strong>deels in de eerste vijf minut<strong>en</strong> vormt. We ontwikkeld<strong>en</strong> richtlijn<strong>en</strong> die<br />
gericht zijn op e<strong>en</strong> vri<strong>en</strong>delijke, op<strong>en</strong> b<strong>en</strong>adering van cliënt<strong>en</strong> – juist ook in crisissituaties.<br />
Zo zijn we erin geslaagd het aantal separaties met ongeveer dertig proc<strong>en</strong>t<br />
te verminder<strong>en</strong>.’ Het succes op Spaarnepoort leidde ertoe dat <strong>GGZ</strong> Nederland<br />
deze aanpak verkoos tot ‘best practice’, waarmee het dé standaard wordt.<br />
Volg<strong>en</strong>s Bouke Bijnsdorp heeft ook de fysieke omgeving e<strong>en</strong> grote invloed op<br />
cliënt<strong>en</strong>. Steeds vaker mak<strong>en</strong> cliënt <strong>en</strong> verpleegkundige gebruik van de nieuwe<br />
‘comfort room’. Dit is e<strong>en</strong> ruimte die de sfeer uitademt van e<strong>en</strong> knusse huiskamer.<br />
Bijnsdorp: ‘Door de prettige, niet klinische sfeer is de ervaring dat m<strong>en</strong> makkelijker<br />
in gesprek komt met elkaar <strong>en</strong> spanning<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> ontlad<strong>en</strong>. Cliënt<strong>en</strong> vrag<strong>en</strong><br />
hier vaak om.’
Cliënt<strong>en</strong>informatie <strong>en</strong> -communicatie – Er is<br />
e<strong>en</strong> sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong>de set cliënt<strong>en</strong>informatie<br />
ontwikkeld, ondersteun<strong>en</strong>d aan het<br />
primaire proces. Daarnaast wordt<br />
E-health ingezet om op e<strong>en</strong> meer<br />
interactieve manier met cliënt<strong>en</strong> te<br />
communicer<strong>en</strong>.<br />
Acute psychiatrie – De int<strong>en</strong>sieve zorg<br />
krijgt e<strong>en</strong> m<strong>en</strong>selijker gezicht, zowel<br />
voor cliënt<strong>en</strong> als voor medewerkers.<br />
Dat betek<strong>en</strong>t: minder gedwong<strong>en</strong><br />
opname, minder toepassing van<br />
dwang <strong>en</strong> drang, ondersteuning<br />
van de int<strong>en</strong>sieve zorg door<br />
middel van klinische time-out<br />
voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> of (F)ACT-teams <strong>en</strong><br />
verbetering van gebouw<strong>en</strong>.<br />
Langdur<strong>en</strong>de zorg – <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong><br />
biedt cliënt<strong>en</strong> met psychotische<br />
<strong>en</strong> andere chronische stoorniss<strong>en</strong><br />
(bipolair, chronische depressie)<br />
zorg vanuit e<strong>en</strong> herstelgerichte<br />
oriëntatie. K<strong>en</strong>merk<strong>en</strong> hiervan zijn:<br />
eig<strong>en</strong> regie van de cliënt, inzet van<br />
ervaringsdeskundig<strong>en</strong>, implem<strong>en</strong>ter<strong>en</strong><br />
van familiebeleid, stimuler<strong>en</strong> van<br />
maatschappelijke participatie, voorkóm<strong>en</strong><br />
van opnames, verbinding met de somatische<br />
zorg. (F)ACT is in de langdurige zorg het<br />
basismodel.<br />
Cliënt<strong>en</strong>feedback – De CQ-index is ingevoerd<br />
<strong>en</strong> levert op instellingsniveau b<strong>en</strong>chmarkgegev<strong>en</strong>s<br />
op. Daarnaast word<strong>en</strong> flanker<strong>en</strong>de<br />
instrum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> ingezet die op circuit- of<br />
afdelingsniveau de cliëntsatisfactie met<strong>en</strong>.<br />
De cliënt waardeert de gesprekk<strong>en</strong> met de<br />
hulpverl<strong>en</strong>ers met gemiddeld e<strong>en</strong> 7,8. Cijfers<br />
over cliëntsatisfactie word<strong>en</strong> gekoppeld aan<br />
cijfers over het effect van de behandeling.<br />
20 21<br />
‘Mijn eig<strong>en</strong> <strong>en</strong> andere ervaring<strong>en</strong> met<br />
isoler<strong>en</strong> verwerkte ik in het bordspel<br />
‘De isoleerdoos’. Het spel is al door<br />
e<strong>en</strong> aantal teams gespeeld <strong>en</strong> wordt<br />
binn<strong>en</strong>kort ook gebruikt op de<br />
opleiding voor agog<strong>en</strong> van Hogeschool<br />
INHolland. Het geeft de spelers inzicht<br />
in de effect<strong>en</strong> <strong>en</strong> gevolg<strong>en</strong> van isoler<strong>en</strong><br />
op de cliënt. Zo sprak ik pas tijd<strong>en</strong>s<br />
het spel<strong>en</strong> e<strong>en</strong> verpleegkundige die<br />
zich nooit gerealiseerd had dat ik<br />
nog herinnering<strong>en</strong> heb aan hoe ik<br />
bijvoorbeeld werd vastgepakt <strong>en</strong><br />
uitgekleed. Zij was verbaasd daarover<br />
<strong>en</strong> gaf aan daar voortaan rek<strong>en</strong>ing mee<br />
te zull<strong>en</strong> houd<strong>en</strong>. Mijn motivatie voor<br />
het werk<strong>en</strong> als ervaringsdeskundige haal<br />
ik uit de hoop zo e<strong>en</strong> positieve w<strong>en</strong>ding<br />
te kunn<strong>en</strong> gev<strong>en</strong> aan mijn eig<strong>en</strong> negatieve<br />
ervaring<strong>en</strong>. Ik b<strong>en</strong> blij dat het perspectief<br />
van cliënt<strong>en</strong> e<strong>en</strong> steeds belangrijker rol<br />
krijgt.’ Mieke Mostermans, ervaringsdeskundige<br />
<strong>en</strong> lid cliënt<strong>en</strong>raad Spaarnepoort
‘De sam<strong>en</strong>werking met VUmc verbetert de<br />
zorg in beide instelling<strong>en</strong>. We wet<strong>en</strong> dat aan<br />
somatische aspect<strong>en</strong> van de behandeling<br />
in psychiatrische instelling<strong>en</strong> te weinig<br />
aandacht wordt besteed. En andersom dat<br />
psychiatrische ziekt<strong>en</strong> bij ernstig zieke<br />
m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> gemakkelijk over het hoofd word<strong>en</strong><br />
gezi<strong>en</strong>, waardoor onderbehandeling ontstaat.’<br />
Psychiater Wouter van Ewijk, lid algeme<strong>en</strong> bestuur<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> <strong>en</strong> lid raad van bestuur VUmc<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> biedt toonaangev<strong>en</strong>de zorg aan cliënt<strong>en</strong> <strong>en</strong> hun naast<strong>en</strong>.<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> streeft ernaar iedere cliënt perspectief te bied<strong>en</strong> op herstel.<br />
Om haar doel<strong>en</strong> te realiser<strong>en</strong> maakt zij dankbaar gebruik van de eig<strong>en</strong><br />
specialist<strong>en</strong> <strong>en</strong> van sam<strong>en</strong>werking met andere zorginstelling<strong>en</strong>, geme<strong>en</strong>tes,<br />
financiers <strong>en</strong> – niet in de laatste plaats – de familie <strong>en</strong> naast<strong>en</strong> van cliënt<strong>en</strong>.<br />
In haar meerjar<strong>en</strong>beleidsplan maakt <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> duidelijk welk zorgaanbod<br />
zij in sam<strong>en</strong>werking wil ontwikkel<strong>en</strong>. Om zo ook in de toekomst e<strong>en</strong> pass<strong>en</strong>d<br />
hulpaanbod aan iedere cliënt te kunn<strong>en</strong> do<strong>en</strong>. In ‘Sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong>: e<strong>en</strong> pass<strong>en</strong>d<br />
antwoord op iedere hulpvraag’ vertell<strong>en</strong> medewerkers hoe zij sam<strong>en</strong> met<br />
collega’s van andere instelling<strong>en</strong> steeds betere zorg bied<strong>en</strong>.<br />
22 23<br />
Sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong>: e<strong>en</strong><br />
pass<strong>en</strong>d antwoord<br />
op iedere hulpvraag
Zorg op het snijvlak van de 1e <strong>en</strong> 2e<br />
lijn – <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> ondersteunt <strong>en</strong><br />
versterkt de 1e-lijns-<strong>GGZ</strong> via activiteit<strong>en</strong><br />
als vraagverheldering, prev<strong>en</strong>tie,<br />
kortdur<strong>en</strong>d behandel<strong>en</strong>, consultatie,<br />
zorgcoördinatie, kwartiermak<strong>en</strong> <strong>en</strong> het<br />
opzett<strong>en</strong> van ket<strong>en</strong>sam<strong>en</strong>werking. De<br />
sam<strong>en</strong>werking met <strong>en</strong> de ondersteuning<br />
van de 1e lijn word<strong>en</strong> verder uitgebouwd.<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> heeft servicecontract<strong>en</strong> met alle<br />
huisarts<strong>en</strong>praktijk<strong>en</strong> in de regio.<br />
Aanbod op het snijvlak van somatiek <strong>en</strong><br />
psychiatrie – Op specifieke terrein<strong>en</strong> is<br />
behandel- <strong>en</strong> prev<strong>en</strong>tieaanbod gerealiseerd op<br />
basis van e<strong>en</strong> geïntegreerde b<strong>en</strong>adering van<br />
somatiek <strong>en</strong> psychiatrie, in sam<strong>en</strong>werking met<br />
de ziek<strong>en</strong>huiz<strong>en</strong> in onze regio. Deze terrein<strong>en</strong><br />
zijn ‘ouder<strong>en</strong>g<strong>en</strong>eeskunde’, ‘lichamelijk<br />
onbegrep<strong>en</strong> klacht<strong>en</strong>’, ‘lichamelijke<br />
aando<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> bij chronisch psychiatrische<br />
cliënt<strong>en</strong>’ <strong>en</strong> ‘psychische klacht<strong>en</strong> bij<br />
chronische lichamelijke aando<strong>en</strong>ing<strong>en</strong>’.<br />
Geïntegreerd aanbod langdurige zorg<br />
in sam<strong>en</strong>spraak met geme<strong>en</strong>tes <strong>en</strong><br />
zorgverzekeraars – <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> werkt<br />
op het gebied van de langdurige zorg<br />
aan e<strong>en</strong> geïntegreerd behandelaanbod<br />
in sam<strong>en</strong>werking met geme<strong>en</strong>tes,<br />
zorgverzekeraars <strong>en</strong> ket<strong>en</strong>partners.<br />
Uitbreid<strong>en</strong> netwerk van voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> –<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> beschikt over e<strong>en</strong> netwerk van<br />
voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> in de regio, al dan niet in<br />
sam<strong>en</strong>werking met ket<strong>en</strong>partners.<br />
24 25<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> wil ieder hulpvraag pass<strong>en</strong>d beantwoord<strong>en</strong>.<br />
Daartoe werkt <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> int<strong>en</strong>sief sam<strong>en</strong>, met veel verschill<strong>en</strong>de<br />
soort<strong>en</strong> sam<strong>en</strong>werkingspartners. Zo ook met alle ziek<strong>en</strong>huiz<strong>en</strong> in<br />
haar verzorgingsgebied. Met VUmc is er e<strong>en</strong> bijzonder sam<strong>en</strong>werkingsverband<br />
waarmee de fusie in 2012 wordt afgerond. De twee organisaties ontmoet<strong>en</strong> elkaar<br />
op het snijvlak van psychische <strong>en</strong> somatische problem<strong>en</strong>. Specialist<strong>en</strong> zett<strong>en</strong><br />
zich de kom<strong>en</strong>de jar<strong>en</strong> in om het specialistisch aanbod verder te vergrot<strong>en</strong>,<br />
bijvoorbeeld waar het gaat om co-morbiditeit <strong>en</strong> om de behandeling van cliënt<strong>en</strong><br />
die fysieke klacht<strong>en</strong> ervar<strong>en</strong> waarvoor ge<strong>en</strong> lichamelijke oorzaak is aan te wijz<strong>en</strong>.
‘Het is bewez<strong>en</strong>: betrokk<strong>en</strong> familieled<strong>en</strong> zijn van wez<strong>en</strong>lijk belang<br />
voor het welzijn van de cliënt. Zij kunn<strong>en</strong> verandering<strong>en</strong> in de situatie<br />
signaler<strong>en</strong> <strong>en</strong> wanneer nodig sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> met hulpverl<strong>en</strong>ing om<br />
decomp<strong>en</strong>satie van de cliënt te voorkom<strong>en</strong>. Zij mak<strong>en</strong> het mogelijk de<br />
meest optimale zorg aan e<strong>en</strong> cliënt te bied<strong>en</strong>, <strong>en</strong> daarmee uitzicht op<br />
herstel.’ Elly Drieberg<strong>en</strong>, coördinator familiebeleid<br />
26 27<br />
Ouder<strong>en</strong>psychiater Audrey van Schaik is e<strong>en</strong> van de psychiaters van <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong><br />
die al veelvuldig sam<strong>en</strong>werkt met specialist<strong>en</strong> in VUmc. Met de anesthesiolog<strong>en</strong><br />
is er sam<strong>en</strong>werking voor de behandeling van cliënt<strong>en</strong> die onder volledige<br />
narcose electroconvulsieve therapie (ECT) ondergaan. En met neurolog<strong>en</strong>,<br />
internist<strong>en</strong>/klinisch geriaters streeft ze ernaar gezam<strong>en</strong>lijk e<strong>en</strong> totaalbeeld<br />
van e<strong>en</strong> cliënt te verkrijg<strong>en</strong>. Deze multidisciplinaire b<strong>en</strong>adering vormt zowel de<br />
kern van de al jar<strong>en</strong> succesvolle geheug<strong>en</strong>poli van het Alzheimerc<strong>en</strong>trum als<br />
van de eind 2008 gestarte e<strong>en</strong>dagspoli van het C<strong>en</strong>trum Ouder<strong>en</strong>g<strong>en</strong>eeskunde<br />
Amsterdam. Van Schaik: ‘Oudere m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> vaak meerdere klacht<strong>en</strong>. Het is<br />
belangrijk om daar e<strong>en</strong> volledig beeld van te hebb<strong>en</strong> om zo e<strong>en</strong> goede diagnose<br />
te kunn<strong>en</strong> stell<strong>en</strong>. De e<strong>en</strong> blijkt uiteindelijk primair e<strong>en</strong> psychiatrisch probleem<br />
te hebb<strong>en</strong>, bij e<strong>en</strong> ander staan bijvoorbeeld de neurologische klacht<strong>en</strong> voorop.<br />
En sommige m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> behoev<strong>en</strong> blijv<strong>en</strong>de zorg van meerdere partij<strong>en</strong>.’<br />
Naast e<strong>en</strong> geïntegreerde behandeling van lichaam <strong>en</strong> geest, zet <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong><br />
ook in op de geïntegreerde aanpak van cliënt<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> dubbele diagnose.<br />
Hele<strong>en</strong> Schaffels, directeur behandelzak<strong>en</strong> langdurige psychiatrie Zuid-<br />
K<strong>en</strong>nemerland vertelt dat e<strong>en</strong> flink deel van de cliënt<strong>en</strong> die langdur<strong>en</strong>de<br />
psychiatrische zorg nodig heeft, ook kampt met verslavingsproblem<strong>en</strong>. ‘E<strong>en</strong><br />
geïntegreerde behandeling levert e<strong>en</strong> bewez<strong>en</strong> beter resultaat op dan twee<br />
gelijktijdige behandeling<strong>en</strong>. <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> zal invester<strong>en</strong> in de k<strong>en</strong>nis van de<br />
zogehet<strong>en</strong> comorbide verslavingszorg zodat we deze groep cliënt<strong>en</strong> betere zorg<br />
kunn<strong>en</strong> bied<strong>en</strong>. Hiervoor hebb<strong>en</strong> we de expertise van specialistische instelling<strong>en</strong><br />
in de verslavingszorg hard nodig.’ Ze voegt toe: ‘Ook op andere terrein<strong>en</strong> van<br />
de langdurige psychiatrie will<strong>en</strong> we met geme<strong>en</strong>tes, verzekeraars <strong>en</strong> andere<br />
zorgaanbieders e<strong>en</strong> geïntegreerd behandelaanbod ontwikkel<strong>en</strong>. Om zo ook<br />
verstandelijk gehandicapt<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> psychiatrische aando<strong>en</strong>ing <strong>en</strong> cliënt<strong>en</strong><br />
in de for<strong>en</strong>sische psychiatrie e<strong>en</strong> betere <strong>en</strong> overzichtelijkere behandeling te<br />
kunn<strong>en</strong> aanbied<strong>en</strong>.’
28<br />
colofon<br />
T<strong>en</strong> slotte …<br />
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> staat voor belangrijke uitdaging<strong>en</strong>, zoveel mag duidelijk zijn<br />
na het lez<strong>en</strong> van deze brochure. We hebb<strong>en</strong> u, met deze brochure, will<strong>en</strong><br />
informer<strong>en</strong> over e<strong>en</strong> aantal onderwerp<strong>en</strong> dat binn<strong>en</strong> <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong> de kom<strong>en</strong>de<br />
jar<strong>en</strong> extra acc<strong>en</strong>t krijgt. Uiteraard gaat onze aandacht <strong>en</strong> <strong>en</strong>ergie ook uit naar<br />
het volbr<strong>en</strong>g<strong>en</strong> van de gestelde doel<strong>en</strong> op andere beleidsterrein<strong>en</strong>. Mocht u<br />
hierover meer will<strong>en</strong> wet<strong>en</strong>, of wilt u het volledige meerjar<strong>en</strong>beleidsplan lez<strong>en</strong>,<br />
neem dan contact op via onderstaand adres, of bezoek onze website.<br />
De m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> die op de foto’s in deze<br />
brochure afgebeeld staan, zijn niet<br />
deg<strong>en</strong><strong>en</strong> die in de tekst aan het woord<br />
kom<strong>en</strong>.<br />
uitgave <strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong><br />
postbus 74077<br />
1070 BB Amsterdam<br />
www.ggzingeest.nl<br />
communicatie@ggzingeest.nl<br />
productie di<strong>en</strong>st communicatie<br />
ontwerp De Ontwerperij<br />
fotografie DigiDaan<br />
druk Van Dev<strong>en</strong>ter<br />
december 2009
<strong>GGZ</strong> <strong>inGeest</strong><br />
Postbus 74077<br />
1070 BB Amsterdam<br />
T 020 - 788 50 00<br />
www.ggzingeest.nl<br />
Locaties<br />
Amstelve<strong>en</strong><br />
Amstelmere<br />
Amsterdam<br />
A.J. Ernststraat<br />
Bocholtstraat<br />
Hilligaertstraat<br />
Hogguerstraat<br />
Koninginneweg<br />
Lassusstraat<br />
Osdorpplein<br />
Overschiestraat 17<br />
Overschiestraat 57<br />
Valeriuskliniek<br />
Valeriusplein 14<br />
Valeriusplein 18<br />
Walborg<br />
B<strong>en</strong>nebroek<br />
B<strong>en</strong>nebroek<br />
Haarlem<br />
Velserpoort<br />
Zuiderpoort<br />
Hoofddorp<br />
Binn<strong>en</strong>weg<br />
Etta Palmstraat<br />
Mathilde Wibautstraat<br />
Spaarnepoort