witboek ziekenhuisapotheek positie van de ... - Unamec

thema’s zijn hier het op tijd verlenen van de diensten,
de werking van de ondersteunende (bv. logistieke)
diensten en de coördinatie, organisatie en integratie
van de farmaceutische zorg.
Hoewel de 4 kwaliteitsdimensies van belang zijn voor
de ziekenhuisapotheek, vereist het actief optreden
van de ziekenhuisapotheker in de front-office een
continue ontwikkeling van de interpersoonlijke
en sociale vaardigheden en dit bovenop de
professionele vaardigheden. Dit is dan ook een
belangrijke kernvaardigheid van service excellentie.
Operationele excellentie
In de huidige economische omgeving van besparingen
is het belangrijk dat de ziekenhuisapotheek haar
operationele werking optimaliseert zodanig dat er
geen onnodige kosten worden gemaakt. De value
proposition van de ziekenhuisapotheek vraagt om de
toepassing van de inzichten en principes van logistiek
en operationeel management, en meer in het
bijzonder van lean management.
Een belangrijk aandachtspunt is de beheersing van de
werklast en werkdruk van de ziekenhuisapotheker.
Hoge werkdruk verhindert het bereiken van klinische
19
excellentie en service excellentie. Het beheersen van
deze werklast en werkdruk is dan ook een
belangrijke kernvaardigheid van operationele
excellentie van de ziekenhuisapotheek. Naast interne
procesevaluatie en -verbetering, vergt dit eveneens
ziekenhuiswijde procesafstemming m.b.t. planning en
organisatie.
Een betere beheersing van de operationele werking
zal doorgaans ook de veiligheid van het
medicatieproces verbeteren. Projecten zoals het
verbeteren van de voorschriftkwaliteit en de
traceerbaarheid van medicatie tot bij de patiënt
kunnen zowel de kost als de veiligheid van de
dienstverlening verbeteren.