witboek ziekenhuisapotheek positie van de ... - Unamec

KERNVRAAG 2: WAT WILLEN WE AANBIEDEN?
Wat is de value proposition van de
ziekenhuisapotheek, m.a.w. wat is de toegevoegde
waarde die wij willen bieden aan onze klant? Welke
producten en/of diensten bieden wij aan als
antwoord op de noden van de patiënt en de
verschillende (zorg)actoren (Osterwalder en Pigneur,
2010)?
De ziekenhuisapotheker wil maximaal bijdragen aan
een veilige, kwalitatieve, en continue zorgverlening
en -behandeling. Dit gaat verder dan de fysieke
aflevering van farmaceutische producten, en
wordt gecomplementeerd met farmaceutische
dienstverlening, zoals informatieverstrekking en
een actieve adviserende rol bij de medicatietherapie.
Juiste patiënt
De gepersonaliseerde farmaceutische zorg, zowel
product als dienst, wordt verstrekt aan de
vooropgestelde patiënt. Het zorgteam verzekert
steeds de correcte identificatie van de patiënt.
Juiste product
De ziekenhuisapotheker adviseert bij de keuze van de
medicatietherapie, opdat die het beste aansluit bij de
klinische toestand en medicatienoden en -wensen van
de patiënt. De ziekenhuisapotheker zorgt ervoor dat
het juiste, op kwaliteit gecontroleerde, product tot bij
de juiste patiënt raakt.
Juiste dosis
De ziekenhuisapotheker bezorgt het medicijn of de
medicinale bereiding in de vooropgestelde dosis en
15
concentratie per tijdsinname, zoals vastgelegd in
samenspraak met de arts.
Juiste moment
De ziekenhuisapotheker zorgt ervoor dat de
farmaceutische product- of dienstverlening tijdig
beschikbaar is, zodat de patiënt deze op het juiste,
vooropgestelde moment voor de vooropgestelde duur
van de behandeling kan ontvangen.
Juiste conditionering
De ziekenhuisapotheker levert het voorgeschreven
product onder de juiste condities tot op de afdeling.
Dit omvat de juiste toedieningsvorm (bv. pil vs.
infuus), de juiste temperatuur, steriel of niet-steriel.
Juiste informatie
De ziekenhuisapotheker verstrekt de juiste informatie
aan de patiënt en stakeholders in zijn zorgproces,
hetzij via mondelinge communicatie, hetzij via
schriftelijke toelichting. De communicatie is
tweezijdig: enerzijds verstrekt de
ziekenhuisapotheker informatie aan betrokken
partijen, zoals toelichting aan de patiënt over het te
volgen medicatieschema, of advies aan het zorgteam
over de doelmatigheid van de therapie en de
mogelijke interacties met andere medicijnen.
Anderzijds is de ziekenhuisapotheker bereikbaar
voor vragen van patiënt en stakeholders in zijn
zorgproces.