witboek ziekenhuisapotheek positie van de ... - Unamec

KERNVRAAG 1: WIE STAAT CENTRAAL?
De ziekenhuisapotheker levert farmaceutische
producten en diensten aan een veelvoud van
(zorg)actoren, die rechtstreeks en onrechtstreeks
resulteren in gezondheidswinst of verbeterde
levenskwaliteit voor de patiënt. Met andere woorden,
ook de producten en diensten verstrekt aan
tussenactoren creëren waarde voor de patiënt. Vanuit
dit perspectief staat de patiënt dus centraal in de
werking van de ziekenhuisapotheek. De patiënt is als
het ware de ‘eindklant’ van de ziekenhuisapotheek.
Patiënt centraal in de
zorgketen
De patiënt is de eindklant van alle actoren in de
zorgketen. Hij is de spilfiguur en moet centraal staan
in de werking van de zorgketen, en dus ook in het
ziekenhuis en de apotheek. Maar wat betekent
‘centraal’ precies? Onder ‘centraal’ verstaan we dat de
patiënt als uitgangspunt wordt genomen in het
ontwerp van het zorgpad zodanig dat hij zo weinig
mogelijk inspanning moet doen om een
kwaliteitsvolle zorg en behandeling te krijgen. De
zorgverstrekking hoort de patiënt te volgen. In
werkelijkheid volgt de patiënt echter vaak de
zorgverstrekking. Zo kunnen ambulante patiënten, na
consultatie bij de arts, enkel voor wettelijk
afgebakende producten terecht in de
ziekenhuisapotheek. Voor de aankoop van andere
farmaceutische producten moet de patiënt
additionele stappen in zijn zorgproces ondernemen.
In een ‘centraal’ zorgmodel is het mogelijk voor de
patiënt om het zorgproces op het eigen leven en
preferenties af te stemmen. De ziekenhuisapotheek
kan de patiënt transmuraal helpen begeleiden, in
13
regie met andere actoren. Dit bevordert de
zorgcontinuïteit.
Welke patiënt is klant van de
ziekenhuisapotheek?
Indien de patiënt werkelijk centraal staat, dan is elke
patiënt van het ziekenhuis die een behoefte heeft aan
farmaceutische producten of diensten een klant van
de ziekenhuisapotheek. Dit geldt zowel voor de
verblijvende als voor de ambulante patiënt. De
patiënt is een klant van de ziekenhuisapotheek zolang
er een activiteit is die de klant bindt aan het
ziekenhuis. Dit is vanzelfsprekend het geval tijdens
het bezoek aan het ziekenhuis, wanneer de patiënt
gebruik maakt van farmaceutische producten of
diensten tijdens de opname, daghospitalisatie of
consultatie. De patiënt kan eveneens klant zijn voor
(bv. indien medicatie vooraf moet worden aangepast
in functie van de ingreep) of na (bv. indien er
medicatie wordt meegegeven voor de eerste dagen
thuis na hospitalisatie) de eigenlijke ingreep of
consultatie in het ziekenhuis. Met andere woorden, de
zorgbehoeften die samenhangen met het type
zorgverstrekking determineren wanneer en hoe lang
een patiënt klant is van de ziekenhuisapotheek. De
patiënt behoudt de keuzevrijheid waar hij de
farmaceutische producten en diensten uiteindelijk
aanschaft. Dit veronderstelt flexibiliteit in het
zorgproces.
Tenslotte is het belangrijk op te merken dat de
patiënt in zijn medicatieproces niet alleen een
passieve ontvangende rol heeft, maar in toenemende
mate een actieve rol wil opnemen. Patiënten
consulteren het internet op zoek naar informatie over