finalVersion - Erasmus Universiteit Rotterdam

De kern van procesmanagement is het sturen op resultaten. Volgens de Bruijn kan
procesmanagement opgevat worden als een middel om de interactie tussen belanghebbende
partijen binnen een netwerk beter te maken en nader tot elkaar te brengen. Tevens kan
procesmanagement leiden tot een positieve ontwikkeling voor de realisering van
doelstellingen.
Procesontwerp
Een procesontwerp kan naar mijn mening ondersteuning bieden aan het beleidsnetwerk.
Volgens de Bruijn krijgt het proces meer vorm als er een procesontwerp is opgesteld.
De projectmanager kan, waar mogelijk, extra begeleiding bieden aan bepaalde medewerkers
om zodoende de samenwerking nog beter te laten verlopen. Volgens de Bruijn is binnen een
goed proces sprake van openheid, worden de waarden van de partijen beschermd, is er
voortgang in het proces en is de inhoud van het proces kwalitatief goed.
Motivatie
Veroudering hangt volgens mij samen met motivatie. Men moet bijblijven omtrent de
ontwikkelingen en dat gaat niet vanzelf. De leidinggevenden spelen een belangrijke rol in de
motivatie van de medewerkers. Volgens van Krimpen kunnen medewerkers zowel intrinsiek
als extrinsiek gemotiveerd zijn. Binnen de Gemeente Capelle aan den IJssel heerst er meer
intrinsieke motivatie dan extrinsieke motivatie want de medewerkers vinden het belangrijk
om gewaardeerd te worden waardoor het zelfvertrouwen en waardering voor zichzelf groeit.
Intrinsieke motivatie is een vorm van motivatie, die wordt aangeduid met veel gedrevenheid
van de medewerkers naar de doelen. Houston beschrijft in zijn onderzoek dat medewerkers uit
de publieke sector over het algemeen meer intrinsiek gemotiveerd zijn dan extrinsiek, in
vergelijking met de private sector. Ik heb geen vergelijking gedaan met de private sector maar
op basis van de antwoorden van de respondenten heb ik geconcludeerd dat er binnen de
Gemeente Capelle IJssel sprake is van intrinsieke motivatie.
Communicatie
Een goede communicatie is van cruciaal belang als kennis moet worden overgedragen aan
anderen. De verschillende generaties kunnen een andere stijl van communiceren hanteren en
ik vind dat er duidelijkheid moet bestaan over die verschillende stijlen, om zodoende
miscommunicatie te vermijden in het beleidsnetwerk. Volgens Koeleman is interne
communicatie bij alle elementen in de organisatie betrokken.
98