finalVersion - Erasmus Universiteit Rotterdam

Er zijn verschillende definities van communicatie ontstaan en ik hanteer in mijn scriptie de
volgende definitie van communicatie:
“Communicatie is de wisselwerking tussen twee eenheden.” (Olsthoorn, 1996: 19)
Naar mijn mening heeft interne communicatie een belangrijke rol binnen een organisatie. De
wijze waarop een organisatie is ingericht heeft ook invloed op de interne communicatie.
Aan de hand van onderstaand figuur wordt weergegeven hoe een organisatie is ingericht en
welke rol interne communicatie daarin heeft.
Figuur 3.5: ESH model (Bron:Koeleman, 2002:21)
Het ESH- model staat voor Evenwicht, Heterogeniteit en Samenhang. De elementen van het
model worden onderstaand toegelicht:
• Strategie is de wijze waarop de organisatie de opgestelde doelen nastreeft;
• Structuur is de verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden;
• Cultuur is de som van gemeenschappelijke normen en waarden van een groep individuen
met het daarbij behorende gedrag;
• De managementstijl is de som van de kenmerken van het gedrag van het management;
• Personeel is de som van de kenmerken en vaardigheden van de medewerkers;
• Onder systemen vallen de regels en procedures die zorgen voor het dagelijks
functioneren van de organisatie.
De volgorde van deze elementen is willekeurig. Ze hangen allemaal met elkaar samen en zijn
even belangrijk. Alle elementen hebben gelijke aandacht nodig. Tevens vertonen de
elementen een onderlinge samenhang. Een verandering in één van de elementen heeft directe
gevolgen voor de andere elementen. Tenslotte kunnen we spreken van heterogeniteit binnen
de elementen. Sommige elementen zijn wel meetbaar en sommigen niet, zoals de
managementstijl. (Koeleman, 2002:21)
43