Jaarverslag 2011 - Clavis
Jaarverslag 2011 - Clavis
Jaarverslag 2011 - Clavis
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
3.<br />
INVESTEREN IN<br />
TOEKOMST-<br />
BESTENDIGE<br />
WONING-<br />
VOORRAAD<br />
3.5<br />
WOONRUIMTE-<br />
VERDELING<br />
Bij huurachterstand wordt in de aanmaningsbrieven verwezen naar het Schuldhulpbureau.<br />
Op dat moment is sprake van 2 à 3 maanden achterstand. Op 1 januari <strong>2011</strong><br />
liepen er 231 incassozaken bij de gerechtsdeurwaarder. Per 31 december <strong>2011</strong> was dit<br />
aantal afgenomen tot 213.<br />
Vanuit het “Woonherkansenproject” werkt <strong>Clavis</strong> samen met de gemeente en<br />
Woongoed Zeeuws-Vlaanderen aan het voorkomen van woningontruimingen. Daarnaast<br />
zijn afspraken gemaakt over de voorwaarden waaronder huurders, die in het<br />
verleden ontruimd zijn, een nieuwe kans op de woningmarkt krijgen. Er zijn vanuit<br />
het woonherkansen in <strong>2011</strong> twee contracten opgemaakt. Daarnaast hebben we 18<br />
contracten gesloten met huurders en de instanties die de begeleiding van deze huurder<br />
verzorgden, waarin aanvullende afspraken zijn gemaakt over bewoning en of huurbetalingen.<br />
Het streven van de wijkteams om ook in <strong>2011</strong> de huurachterstanden terug te dringen,<br />
is niet bereikt. In overleg met de afdeling Financiën nemen de wijkcoördinatoren maatregelen<br />
om huurachterstanden te voorkomen. Opvallend is de achterstand van nieuwe<br />
huurders. Daarom gaan de wijkcoördinatoren in samenwerking met de verhuurconsulenten<br />
aspirant-huurders intensiever screenen, voordat een woning wordt aangeboden.<br />
Met de afdeling Sociale Zaken van de gemeente zijn afspraken gemaakt over<br />
de garantstelling voor huurbetalingen via de gemeente.<br />
Helaas leidt achterstand of overlast soms tot ontruimingen. In <strong>2011</strong> werden 12 woningen<br />
ontruimd (allen vanwege achterstallige huur). In veel gevallen zijn de bedragen oninbaar.<br />
Huurbezwaren<br />
In het verslagjaar zijn er geen huurbezwaren ingediend.<br />
Huurprijsbeleid<br />
Per 1 juli <strong>2011</strong> werd een huurverhoging gerealiseerd van 1,3%. De verhoging is tot<br />
stand gekomen in overleg en met instemming van de huurdersorganisatie. Er is geen<br />
differentiatie in de huurverhoging toegepast.<br />
Klanttevredenheid<br />
In <strong>2011</strong> is na de overstap naar het nieuwe systeem een digitale vorm van klanttevredenheid<br />
meten gerealiseerd. Via enquêtes meet <strong>Clavis</strong> of de dienstverlening aansluit<br />
bij de verwachtingen van de klanten. In het algemeen zijn zij zeer tevreden over<br />
onze dienstverlening. <strong>Clavis</strong> krijgt een ruime acht. Dit cijfer is vergelijkbaar met de<br />
scores in de afgelopen jaren. Opvallend is dat vergeleken met vorig jaar de<br />
tevredenheid over het comfort van de woning, de keuzevrijheid en de uitstraling van<br />
de woonomgeving flink gestegen is. De waardering voor de buurtbinding en sociale<br />
veiligheid is daarentegen gedaald. Deze daling is niet te verklaren uit het aantal overlastmeldingen<br />
of de praktijkervaringen van de wijkteams. Deze informatie wordt<br />
meegnomen bij de uitwerking van de wijkplannen. <strong>Clavis</strong> wil toe naar een nieuw<br />
systeem van klanttevredenheidsmetingen, waarbij op bredere schaal (meer vragen en<br />
ook bij bestaande huurders) de klanttevredenheid gemeten wordt. Ook gaat <strong>Clavis</strong><br />
gebruik maken van klantenpanels.<br />
Klachtencommissie<br />
<strong>Clavis</strong> participeert samen met Woongoed Zeeuws-Vlaanderen, Woonstichting Hulst en<br />
Stichting De Zoutvliet te Terneuzen in een regionale klachtencommissie. De commissie<br />
behandelt klachten over de dienstverlening.<br />
De leden van deze gezamenlijke commissie zijn:<br />
■ Mw. Mr. A. Zwart, voorzitter<br />
■ F. Ingels, lid<br />
■ P. Everaert, lid<br />
Huurders van <strong>Clavis</strong> hebben in <strong>2011</strong> geen klachten bij de regionale klachtencommissie<br />
ingediend.<br />
<strong>Jaarverslag</strong> <strong>2011</strong> 21