Jaarverslag 2011 - Clavis

3.
INVESTEREN IN
TOEKOMST-
BESTENDIGE
WONING-
VOORRAAD
3.5
WOONRUIMTE-
VERDELING
Bij huurachterstand wordt in de aanmaningsbrieven verwezen naar het Schuldhulpbureau.
Op dat moment is sprake van 2 à 3 maanden achterstand. Op 1 januari 2011
liepen er 231 incassozaken bij de gerechtsdeurwaarder. Per 31 december 2011 was dit
aantal afgenomen tot 213.
Vanuit het “Woonherkansenproject” werkt Clavis samen met de gemeente en
Woongoed Zeeuws-Vlaanderen aan het voorkomen van woningontruimingen. Daarnaast
zijn afspraken gemaakt over de voorwaarden waaronder huurders, die in het
verleden ontruimd zijn, een nieuwe kans op de woningmarkt krijgen. Er zijn vanuit
het woonherkansen in 2011 twee contracten opgemaakt. Daarnaast hebben we 18
contracten gesloten met huurders en de instanties die de begeleiding van deze huurder
verzorgden, waarin aanvullende afspraken zijn gemaakt over bewoning en of huurbetalingen.
Het streven van de wijkteams om ook in 2011 de huurachterstanden terug te dringen,
is niet bereikt. In overleg met de afdeling Financiën nemen de wijkcoördinatoren maatregelen
om huurachterstanden te voorkomen. Opvallend is de achterstand van nieuwe
huurders. Daarom gaan de wijkcoördinatoren in samenwerking met de verhuurconsulenten
aspirant-huurders intensiever screenen, voordat een woning wordt aangeboden.
Met de afdeling Sociale Zaken van de gemeente zijn afspraken gemaakt over
de garantstelling voor huurbetalingen via de gemeente.
Helaas leidt achterstand of overlast soms tot ontruimingen. In 2011 werden 12 woningen
ontruimd (allen vanwege achterstallige huur). In veel gevallen zijn de bedragen oninbaar.
Huurbezwaren
In het verslagjaar zijn er geen huurbezwaren ingediend.
Huurprijsbeleid
Per 1 juli 2011 werd een huurverhoging gerealiseerd van 1,3%. De verhoging is tot
stand gekomen in overleg en met instemming van de huurdersorganisatie. Er is geen
differentiatie in de huurverhoging toegepast.
Klanttevredenheid
In 2011 is na de overstap naar het nieuwe systeem een digitale vorm van klanttevredenheid
meten gerealiseerd. Via enquêtes meet Clavis of de dienstverlening aansluit
bij de verwachtingen van de klanten. In het algemeen zijn zij zeer tevreden over
onze dienstverlening. Clavis krijgt een ruime acht. Dit cijfer is vergelijkbaar met de
scores in de afgelopen jaren. Opvallend is dat vergeleken met vorig jaar de
tevredenheid over het comfort van de woning, de keuzevrijheid en de uitstraling van
de woonomgeving flink gestegen is. De waardering voor de buurtbinding en sociale
veiligheid is daarentegen gedaald. Deze daling is niet te verklaren uit het aantal overlastmeldingen
of de praktijkervaringen van de wijkteams. Deze informatie wordt
meegnomen bij de uitwerking van de wijkplannen. Clavis wil toe naar een nieuw
systeem van klanttevredenheidsmetingen, waarbij op bredere schaal (meer vragen en
ook bij bestaande huurders) de klanttevredenheid gemeten wordt. Ook gaat Clavis
gebruik maken van klantenpanels.
Klachtencommissie
Clavis participeert samen met Woongoed Zeeuws-Vlaanderen, Woonstichting Hulst en
Stichting De Zoutvliet te Terneuzen in een regionale klachtencommissie. De commissie
behandelt klachten over de dienstverlening.
De leden van deze gezamenlijke commissie zijn:
■ Mw. Mr. A. Zwart, voorzitter
■ F. Ingels, lid
■ P. Everaert, lid
Huurders van Clavis hebben in 2011 geen klachten bij de regionale klachtencommissie
ingediend.
Jaarverslag 2011 21