Als u een klacht heeft - ZorgAccent

2. U dient uw klacht in bij de klachtencommissie
De klachtencommissie informeert de instelling, de medewerker en de
klachtenfunctionaris. Vervolgens worden zowel u als de medewerker gehoord
en wordt binnen vier weken een beslissing genomen. De klachtencommissie
deelt schriftelijk vervolgens het besluit aan u en overige betrokkenen
mee. Wanneer de klacht is opgelost, wordt die afgesloten. Wanneer
die niet is opgelost, kunnen u of de instelling beroep aantekenen bij de
Landelijke Klachtencommissie. De beslissing wordt door de Landelijke
klachtencommissie gemotiveerd en schriftelijk aan u meegedeeld en aan de
directie van ZorgAccent en is tevens bindend voor beide partijen. Afhankelijk
van de klacht doet deze klachtencommissie aanbeveling aan de directie om
dit soort klachten in de toekomst te voorkomen.
(Bovenstaande is een beknopte samenvatting van de procedure. Naast
bovengenoemde procedure is er tevens een spoedprocedure, die staat
omschreven in de uitgebreide Klachtenprocedure. Deze en ook het
Klachtenreglement sturen wij u op aanvraag toe.)
0900 0678 (lokaal tarief)
www.zorgaccent.nl
Verzuim bij ziekte of arbeidsongeschiktheid
Als u een klacht heeft
- maart
- juli
2012
2012
-
bestelnr.
bestelnr.
2515
2503
Als u een klacht heeft
Als u een
klacht heeft
Klachten zijn voor ons gratis adviezen

Kosten
Als u een klacht indient, dan zijn daar geen kosten aan verbonden. Ook kunt u
zich gratis laten bijstaan door de klachtenfunctionaris van ZorgAccent.
U kunt zich tijdens de procedure ook laten bijstaan door een eigen adviseur.
De kosten die het inschakelen van een adviseur met zich
meebrengt, zijn voor uw eigen rekening.
> Klachtenreglement
Het klachtenreglement van ZorgAccent is gebaseerd op het
‘Landelijk Klachtenreglement Thuiszorg, Verzorgingshuizen & Verpleeghuizen’.
Dit reglement is opgesteld door ActiZ.
Een volledig klachtenreglement met een overzicht van de klachtenprocedure
wordt u op aanvraag toegezonden.
> Bereikbaarheid
U kunt ZorgAccent bereiken via tel. 0900 0678 (lokaal tarief) of via
info@zorgaccent.nl Belt u buiten kantooruren of in het weekend dan
noteren wij uw klacht of verzoek. U kunt dan een reactie verwachten op
de eerstvolgende werkdagen.
ZorgAccent vindt het belangrijk om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Onze
medewerkers overleggen daarom zoveel mogelijk hoe de zorgverlening aan u
het best kan verlopen. U maakt daarover samen afspraken. Toch kan het gebeuren
dat u niet tevreden bent. In de meeste gevallen zal een gesprek tussen
u en de betreffende medewerker tot een voor iedereen acceptabele oplossing
leiden. Lukt dat niet dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende van
de bij u werkende medewerker.
Als u desondanks niet tot een bevredigende oplossing van de problemen kunt
komen, heeft u het recht een klacht in te dienen. Ook wanneer u om wat voor
reden dan ook afziet van deze gesprekken dan kunt u zonder meer een klacht
indienen.
> Hoe werkt het?
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via het klachtenformulier. Dit kunt u
opvragen via telefoonnummer 0900 0678 (lokaal tarief).
Wanneer u dat wenst, kunt u geholpen worden met het invullen van het
formulier door de (onafhankelijke) klachtenfunctionaris. Ook dit kunt u via
het eerdergenoemde telefoonnummer kenbaar maken. In de klachtenset
vindt u ook retourenveloppen die u kunt gebruiken om het formulier terug te
sturen.
U kunt uw klacht rechtstreeks naar de klachtencommissie toesturen
of naar de klachtenfunctionaris. Zodra de klachtencommissie of
de klachtenfunctionaris uw klacht heeft ontvangen, krijgt u een
ontvangstbevestiging. De twee mogelijkheden worden hiernaast kort
omschreven
1. U dient een klacht in bij de klachtenfunctionaris.
Deze informeert u over de procedure, geeft advies en indien gewenst
ondersteuning. Als u beslist om een klacht in te dienen wordt dit gemeld aan
de klachtencommissie. Wanneer de klachtenfunctionaris gaat bemiddelen dan
wordt de klacht in eerste instantie door de leidinggevende van de betreffende
medewerker behandeld. De betreffende medewerker wordt geïnformeerd.
Na de rapportage over de klacht neemt de klachtenfunctionaris weer contact
op met u. Wanneer de klacht is opgelost, wordt dit aan u bevestigd, maar ook
aan de leidinggevende en betreffende medewerker evenals aan de Voorzitter
van de klachtencommissie. Wanneer de klacht niet is opgelost dan neemt de
klachtencommissie het over.