Als u een klacht heeft - ZorgAccent
Als u een klacht heeft - ZorgAccent
Als u een klacht heeft - ZorgAccent
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
2. U dient uw <strong>klacht</strong> in bij de <strong>klacht</strong>encommissie<br />
De <strong>klacht</strong>encommissie informeert de instelling, de medewerker en de<br />
<strong>klacht</strong>enfunctionaris. Vervolgens worden zowel u als de medewerker gehoord<br />
en wordt binnen vier weken <strong>een</strong> beslissing genomen. De <strong>klacht</strong>encommissie<br />
deelt schriftelijk vervolgens het besluit aan u en overige betrokkenen<br />
mee. Wanneer de <strong>klacht</strong> is opgelost, wordt die afgesloten. Wanneer<br />
die niet is opgelost, kunnen u of de instelling beroep aantekenen bij de<br />
Landelijke Klachtencommissie. De beslissing wordt door de Landelijke<br />
<strong>klacht</strong>encommissie gemotiveerd en schriftelijk aan u meegedeeld en aan de<br />
directie van <strong>ZorgAccent</strong> en is tevens bindend voor beide partijen. Afhankelijk<br />
van de <strong>klacht</strong> doet deze <strong>klacht</strong>encommissie aanbeveling aan de directie om<br />
dit soort <strong>klacht</strong>en in de toekomst te voorkomen.<br />
(Bovenstaande is <strong>een</strong> beknopte samenvatting van de procedure. Naast<br />
bovengenoemde procedure is er tevens <strong>een</strong> spoedprocedure, die staat<br />
omschreven in de uitgebreide Klachtenprocedure. Deze en ook het<br />
Klachtenreglement sturen wij u op aanvraag toe.)<br />
0900 0678 (lokaal tarief)<br />
www.zorgaccent.nl<br />
Verzuim bij ziekte of arbeidsongeschiktheid<br />
<strong>Als</strong> u <strong>een</strong> <strong>klacht</strong> <strong>heeft</strong><br />
- maart<br />
- juli<br />
2012<br />
2012<br />
-<br />
bestelnr.<br />
bestelnr.<br />
2515<br />
2503<br />
<strong>Als</strong> u <strong>een</strong> <strong>klacht</strong> <strong>heeft</strong><br />
<strong>Als</strong> u <strong>een</strong><br />
<strong>klacht</strong> <strong>heeft</strong><br />
Klachten zijn voor ons gratis adviezen
Kosten<br />
<strong>Als</strong> u <strong>een</strong> <strong>klacht</strong> indient, dan zijn daar g<strong>een</strong> kosten aan verbonden. Ook kunt u<br />
zich gratis laten bijstaan door de <strong>klacht</strong>enfunctionaris van <strong>ZorgAccent</strong>.<br />
U kunt zich tijdens de procedure ook laten bijstaan door <strong>een</strong> eigen adviseur.<br />
De kosten die het inschakelen van <strong>een</strong> adviseur met zich<br />
meebrengt, zijn voor uw eigen rekening.<br />
> Klachtenreglement<br />
Het <strong>klacht</strong>enreglement van <strong>ZorgAccent</strong> is gebaseerd op het<br />
‘Landelijk Klachtenreglement Thuiszorg, Verzorgingshuizen & Verpleeghuizen’.<br />
Dit reglement is opgesteld door ActiZ.<br />
Een volledig <strong>klacht</strong>enreglement met <strong>een</strong> overzicht van de <strong>klacht</strong>enprocedure<br />
wordt u op aanvraag toegezonden.<br />
> Bereikbaarheid<br />
U kunt <strong>ZorgAccent</strong> bereiken via tel. 0900 0678 (lokaal tarief) of via<br />
info@zorgaccent.nl Belt u buiten kantooruren of in het weekend dan<br />
noteren wij uw <strong>klacht</strong> of verzoek. U kunt dan <strong>een</strong> reactie verwachten op<br />
de eerstvolgende werkdagen.<br />
<strong>ZorgAccent</strong> vindt het belangrijk om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Onze<br />
medewerkers overleggen daarom zoveel mogelijk hoe de zorgverlening aan u<br />
het best kan verlopen. U maakt daarover samen afspraken. Toch kan het gebeuren<br />
dat u niet tevreden bent. In de meeste gevallen zal <strong>een</strong> gesprek tussen<br />
u en de betreffende medewerker tot <strong>een</strong> voor ieder<strong>een</strong> acceptabele oplossing<br />
leiden. Lukt dat niet dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende van<br />
de bij u werkende medewerker.<br />
<strong>Als</strong> u desondanks niet tot <strong>een</strong> bevredigende oplossing van de problemen kunt<br />
komen, <strong>heeft</strong> u het recht <strong>een</strong> <strong>klacht</strong> in te dienen. Ook wanneer u om wat voor<br />
reden dan ook afziet van deze gesprekken dan kunt u zonder meer <strong>een</strong> <strong>klacht</strong><br />
indienen.<br />
> Hoe werkt het?<br />
U kunt uw <strong>klacht</strong> schriftelijk indienen via het <strong>klacht</strong>enformulier. Dit kunt u<br />
opvragen via telefoonnummer 0900 0678 (lokaal tarief).<br />
Wanneer u dat wenst, kunt u geholpen worden met het invullen van het<br />
formulier door de (onafhankelijke) <strong>klacht</strong>enfunctionaris. Ook dit kunt u via<br />
het eerdergenoemde telefoonnummer kenbaar maken. In de <strong>klacht</strong>enset<br />
vindt u ook retourenveloppen die u kunt gebruiken om het formulier terug te<br />
sturen.<br />
U kunt uw <strong>klacht</strong> rechtstreeks naar de <strong>klacht</strong>encommissie toesturen<br />
of naar de <strong>klacht</strong>enfunctionaris. Zodra de <strong>klacht</strong>encommissie of<br />
de <strong>klacht</strong>enfunctionaris uw <strong>klacht</strong> <strong>heeft</strong> ontvangen, krijgt u <strong>een</strong><br />
ontvangstbevestiging. De twee mogelijkheden worden hiernaast kort<br />
omschreven<br />
1. U dient <strong>een</strong> <strong>klacht</strong> in bij de <strong>klacht</strong>enfunctionaris.<br />
Deze informeert u over de procedure, geeft advies en indien gewenst<br />
ondersteuning. <strong>Als</strong> u beslist om <strong>een</strong> <strong>klacht</strong> in te dienen wordt dit gemeld aan<br />
de <strong>klacht</strong>encommissie. Wanneer de <strong>klacht</strong>enfunctionaris gaat bemiddelen dan<br />
wordt de <strong>klacht</strong> in eerste instantie door de leidinggevende van de betreffende<br />
medewerker behandeld. De betreffende medewerker wordt geïnformeerd.<br />
Na de rapportage over de <strong>klacht</strong> neemt de <strong>klacht</strong>enfunctionaris weer contact<br />
op met u. Wanneer de <strong>klacht</strong> is opgelost, wordt dit aan u bevestigd, maar ook<br />
aan de leidinggevende en betreffende medewerker evenals aan de Voorzitter<br />
van de <strong>klacht</strong>encommissie. Wanneer de <strong>klacht</strong> niet is opgelost dan neemt de<br />
<strong>klacht</strong>encommissie het over.