Facebook Terminologie - Yes2web
Facebook Terminologie - Yes2web
Facebook Terminologie - Yes2web
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
facebook<br />
terminologie<br />
FACEBOOK TERMEN TOEGELICHT<br />
© <strong>Yes2web</strong> 2012<br />
like<br />
fans<br />
apps<br />
Januari 2012<br />
engagement
Voorwoord<br />
Met genoegen presenteren wij u deze Whitepaper met <strong>Facebook</strong> <strong>Terminologie</strong>. Het team bij <strong>Yes2web</strong><br />
heeft hard gewerkt om een lijst samen te stellen met <strong>Facebook</strong> termen. Met deze whitepaper willen<br />
wij een zo compleet mogelijk overzicht geven en een heldere uitleg geven omtrent de veelvoorko-<br />
mende termen die bij <strong>Facebook</strong> Marketing worden gebruikt.<br />
De groei van <strong>Facebook</strong> is de afgelopen tijd enorm geweest en blijft doorgaan. Zo telt Nederland<br />
inmiddels meer dan 5 miljoen gebruikers en willen steeds meer bedrijven hun plaats claimen op dit<br />
sociale netwerk. Toch blijft <strong>Facebook</strong> een medium dat volop in ontwikkeling is en constant verandert.<br />
Met de komst van <strong>Facebook</strong> zijn er dan ook veel nieuwe termen bijgekomen, die nog wel eens tot<br />
verwarring leiden. Wij hopen dan ook dat de <strong>Facebook</strong> <strong>Terminologie</strong> u meer inzicht geeft in deze<br />
termen en u prikkelt meer te doen met de inzet van <strong>Facebook</strong>.<br />
<strong>Facebook</strong> <strong>Terminologie</strong> is een lijst samengesteld en ontwikkeld door <strong>Yes2web</strong>. <strong>Yes2web</strong> is een full<br />
service internetbureau dat onder andere gespecialiseerd is in <strong>Facebook</strong> fanpages, applicaties, kop-<br />
pelingen en advertising.<br />
Wij wensen u veel plezier met deze whitepaper. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben naar<br />
aanleiding van de <strong>Facebook</strong> <strong>Terminologie</strong>, laat het ons dan weten. U kunt contact opnemen met<br />
Marvin de Reuver via marvin@yes2web.nl of 010 - 82 00 140.<br />
Namens <strong>Yes2web</strong>,<br />
Marvin de Reuver<br />
© <strong>Yes2web</strong> 2012
© <strong>Yes2web</strong> 2012<br />
face<br />
book<br />
termen<br />
Met de komst van <strong>Facebook</strong> zijn er veel nieuwe ter-<br />
men bijgekomen, die nog wel eens tot verwarring<br />
leiden. Zodoende vindt u op de volgende pagina’s<br />
een heldere uitleg van veel voorkomende termen die<br />
worden gehanteerd bij <strong>Facebook</strong> marketing
<strong>Facebook</strong><br />
terminologie<br />
Hieronder vindt u een opsomming van veel voorkomende termen die worden gehanteerd bij<br />
<strong>Facebook</strong> Marketing.<br />
Applicaties (Applications)<br />
Applicaties nemen binnen <strong>Facebook</strong> een belangrijke plaats in. Onder applicaties worden onder<br />
andere games en zelfgemaakte pagina’s van bedrijven verstaan. Daarbij zijn er veel gratis applica-<br />
ties beschikbaar van Youtube, Twitter, LinkedIn, etc. Een van de bekendste applicaties is FarmVille.<br />
Bereik (Reach)<br />
In de <strong>Facebook</strong> statistieken geeft bereik het aantal unieke gebruikers aan, die een pagina heeft<br />
bereikt. Hiermee kunnen pagina eigenaren precies zien hoeveel fans en niet-fans de content hebben<br />
gezien.<br />
Content<br />
Onder content worden de berichten, artikelen, foto’s en video’s die op <strong>Facebook</strong> geplaatst worden<br />
verstaan. Dit geldt voor zowel de bedrijfspagina’s als persoonlijke profielen. Content is een van de<br />
belangrijkste elementen van een <strong>Facebook</strong> pagina. Hier reageren de ‘fans’ op en daarmee vindt er<br />
interactie plaats tussen de organisatie en de ‘fans’.<br />
Custom URL<br />
Een ‘custom URL’ is een zelfgekozen <strong>Facebook</strong> pagina naam. Een <strong>Facebook</strong> pagina met 25 fans<br />
of meer kan via http://www.facebook.com/username een zelfgekozen naam vastleggen voor de<br />
pagina. Het voordeel hiervan is dat het bedrijf gemakkelijk gebruikers kan doorverwijzen naar deze<br />
pagina. Een persoonlijk profiel kan deze naam ook kiezen.<br />
Voorbeeld: in plaats van www.facebook.com/profile.php?id=27577746178 krijgt de <strong>Facebook</strong><br />
pagina de naam www.facebook.com/yes2web.<br />
© <strong>Yes2web</strong> 2012
EdgeRank<br />
Een EdgeRank Score is een indicatie van hoe goed een <strong>Facebook</strong> pagina functioneert. De score is<br />
gebaseerd op het algoritme dat <strong>Facebook</strong> gebruikt om te bepalen hoe lang en waar status updates<br />
in het Nieuwsoverzicht vertoond worden. Het is een misverstand dat gebruikers per definitie (alle)<br />
berichten van <strong>Facebook</strong> pagina’s zien. Een hogere Edgerank score doet de kans toenemen dat<br />
andere gebruikers berichten zien.<br />
De EdgeRank formule bestaat globaal uit de volgende elementen:<br />
• Affiniteit score tussen de gebruiker (fan) en de pagina beheerder(s)<br />
• Gewicht (lees: waarde) score voor dit type content (foto, video, etc.)<br />
• Verval score heeft betrekking op de verstreken tijd van de plaatsing; nieuwere postings<br />
• hebben meer kans op zichtbaarheid dan oudere<br />
Bron: Frankwatching<br />
Engaged Users<br />
Onder Engaged Users wordt verstaan het aantal unieke gebruikers die op een bericht hebben ge-<br />
drukt. Naar aanleiding van berichten op het prikbord zullen gebruikers links volgen, video’s bekijken,<br />
etc. Hiermee interacteren ze met de pagina.<br />
Engagement<br />
Engagement heeft betrekking op de mate van interactie tussen een <strong>Facebook</strong> gebruiker en een<br />
bedrijf. Hoe hoger de mate van interactie, hoe hoger de mate van engagement. Dit is een belangrijke<br />
succesfactor, want wanneer bezoekers engaged zijn zullen ze eerder geneigd zijn om vaker terug<br />
te komen, hebben ze een positievere merkbeleving, bevelen ze het merk sneller aan en zoeken ze<br />
eerder contact met het merk.<br />
Evenementen (Events)<br />
Dit betreft de evenementen optie in <strong>Facebook</strong> waar gebruikers en organisaties evenementen kun-<br />
nen aanmaken en promoten. De optie ‘evenement maken’ geeft de mogelijkheid om datum, tijd,<br />
locatie, details en gasten uit te nodigen. De evenementen zijn zichtbaar op de startpagina en in de<br />
rechterkolom van andere gebruikers.<br />
© <strong>Yes2web</strong> 2012
<strong>Facebook</strong> Advertenties (<strong>Facebook</strong> Ads)<br />
<strong>Facebook</strong> advertenties zijn reclame boodschappen in <strong>Facebook</strong>. Deze advertenties kunnen in de<br />
kolom aan de rechterkant van pagina’s op <strong>Facebook</strong> worden weergegeven. Advertenties kunnen op<br />
verschillende typen pagina op <strong>Facebook</strong> worden weergegeven, waaronder de pagina’s Toepassin-<br />
gen, Foto’s, Groepen, Pagina’s, Profielen en op de startpagina.<br />
<strong>Facebook</strong> Community<br />
Een community is een groep mensen met een gezamenlijk doel, belang of interesse. Op <strong>Facebook</strong><br />
worden hiermee de gebruikers bedoeld. Zij kunnen bijvoorbeeld een gezamenlijke interesse voor een<br />
merk op <strong>Facebook</strong> delen. Anderzijds kunnen zij zich groeperen in een <strong>Facebook</strong> Groep omtrent een<br />
willekeurig onderwerp.<br />
<strong>Facebook</strong> Connect<br />
<strong>Facebook</strong> Connect is een mogelijkheid om met een <strong>Facebook</strong> profiel in te loggen op een andere<br />
website. Het is daardoor niet nodig voor gebruikers om zich extra te registeren om in te loggen,<br />
reacties achter te laten of producten aan te schaffen. Zo wordt het proces voor gebruikers vereen-<br />
voudigd.<br />
<strong>Facebook</strong> Insights<br />
<strong>Facebook</strong> pagina’s hebben de mogelijkheid om statistieken te raadplegen over de inhoud van hun<br />
pagina’s. Met behulp van bijvoorbeeld <strong>Facebook</strong> Insights kunnen pagina eigenaren gebruikersgroei<br />
en demografie analyseren en meten. Zodoende zijn zij beter in staat om hun zaken op <strong>Facebook</strong><br />
te verbeteren. Alleen de paginabeheerders en eigenaren van pagina’s en toepassingen kunnen de<br />
statistieken zien van de inhoud die zij beheren.<br />
In <strong>Facebook</strong> statistieken zijn de volgende metrics zichtbaar:<br />
• Totaal aantal Likes<br />
• Vrienden van fans<br />
• Mensen die hierover praten (Talking about this)<br />
• Totaal bereik: per week<br />
© <strong>Yes2web</strong> 2012
<strong>Facebook</strong> Pagina (<strong>Facebook</strong> Page)<br />
Dit is een bedrijfspagina voor een organisatie of merk in <strong>Facebook</strong>, waar andere gebruikers op ‘vind<br />
ik leuk’ kunnen drukken.<br />
<strong>Facebook</strong> Plugin<br />
<strong>Facebook</strong> plugins zijn sociale plugins die laten zien wat <strong>Facebook</strong> vrienden hebben geliked, waar<br />
ze een reactie hebben achtergelaten of welke berichten ze hebben gedeeld. Met een speciale code<br />
van <strong>Facebook</strong> kan de plugin op elke website geplaatst worden. <strong>Facebook</strong> gebruikers kunnen dan<br />
vervolgens eenvoudig berichten delen, op vind ik leuk drukken, etc.<br />
<strong>Facebook</strong> Timeline<br />
<strong>Facebook</strong> Timeline betreft het nieuwe persoonlijke profiel van <strong>Facebook</strong> gebuikers. De Timeline<br />
toont alle belangrijke gebeurtenissen, status updates, foto’s, video’s, reacties, likes en apps in chro-<br />
nologische volgorde. Hiermee wordt het profiel van een gebruiker getoond als een totaal overzicht<br />
van alle acties op <strong>Facebook</strong>. De <strong>Facebook</strong> Timeline kenmerkt zich door als eerste een grote foto te<br />
tonen. Dit wordt ook wel de Cover foto genoemd.<br />
Face pile<br />
Face pile is een sociale plugin die de profielfoto’s van gebruikers laat zien, die een pagina hebben<br />
geliked of zich hebben ingeschreven op een website. Hiermee krijgen andere gebruikers een direct<br />
overzicht van het aantal vrienden en andere gebruikers, die de pagina al leuk vinden.<br />
Fans (Fans)<br />
Dit zijn gebruikers die een pagina leuk vinden. Deze term werd vroeger gebruikt door <strong>Facebook</strong>,<br />
maar wordt inmiddels niet meer gehanteerd. In de ‘volksmond’ worden dit echter nog steeds fans<br />
genoemd.<br />
© <strong>Yes2web</strong> 2012
Fotostrip (Thumbnails - Photostrip)<br />
De fotostrip zijn de 5 kleine foto’s bovenaan de pagina op een persoonlijk profiel en bedrijfspagina.<br />
Op het persoonlijke profiel zijn deze aan te passen via tagging. De laatst getagde foto zal als eerste<br />
van de 5 verschijnen. Op de bedrijfspagina zijn dit de laatste 5 toegevoegde foto’s in willekeurige<br />
volgorde. De afmetingen hiervan zijn 97 pixels breed en 68 pixels hoog.<br />
Gesponsorde verslagen (Sponsored stories)<br />
Gesponsorde verslagen zijn vormen van advertenties in <strong>Facebook</strong>, die gekoppeld worden aan ac-<br />
ties van vrienden in <strong>Facebook</strong>. Ook deze vorm van advertenties verschijnen in de rechterkolom van<br />
pagina’s op <strong>Facebook</strong>. Gesponsorde verslagen maken het mogelijk om mond-tot-mond aanbevelin-<br />
gen zichtbaar te maken. Gesponsorde verslagen kunnen gekoppeld worden aan pagina berichten,<br />
check-ins, reacties op foto’s, reacties op video’s, acties op apps en games.<br />
Groep (Groups)<br />
Groepen in <strong>Facebook</strong> zijn besloten ruimtes waarin kleine groepen personen over gedeelde interess-<br />
es kunnen communiceren. Elke gebruiker in <strong>Facebook</strong> kan een groep aanmaken en daarvoor andere<br />
gebruikers uitnodigen. In groepen zijn diverse privacyinstellingen beschikbaar. In besloten groepen<br />
zijn berichten alleen zichtbaar voor groepsleden. Nieuwe leden moeten goedgekeurd worden door<br />
de pagina eigenaar of toegevoegd worden door andere leden. Groepsleden kunnen met elkaar<br />
communiceren via de chat, foto’s met elkaar delen, samenwerken aan documenten en iedereen<br />
uitnodigen voor events.<br />
IPM<br />
IPM betekent ‘Interactions per Thousand Fans’. Deze maatstaf geeft inzage in de interactie/engage-<br />
ment met de fans per <strong>Facebook</strong> pagina. De formule die de IPM berekent = aantal comments + aantal<br />
likes op deze comments / aantal berichten / totaal aantal fans. De periode waarin dit wordt gemeten<br />
bedraagt 30 dagen.<br />
© <strong>Yes2web</strong> 2012
Labels (Tags - Tagging)<br />
Gebruikers geven hiermee aan dat ze andere gebruikers of merken in een foto of bericht herkennen.<br />
Wanneer zij in een foto of artikel personen herkennen dan kunnen zij dit aangeven via een tag.<br />
Like box<br />
De <strong>Facebook</strong> Like Box is een sociale plugin die op websites geplaatst kunnen worden om meer<br />
‘Likes’ te genereren voor een <strong>Facebook</strong> Pagina. In de Like Box kunnen gebruikers zien hoeveel<br />
fans de pagina telt en welke vrienden de pagina hebben geliked. Via de ‘vind ik leuk’ knop kunnen<br />
gebruikers de pagina direct ‘liken’.<br />
Like Gate<br />
Een Like Gate is een pagina waar <strong>Facebook</strong> gebruikers op terecht komen wanneer zij nog geen<br />
‘fan’ zijn van een pagina. Deze zelf ontworpen pagina moet de gebruikers overhalen om op ‘vind ik<br />
leuk’ te drukken. Nadat gebruikers op ‘vind ik leuk’ hebben gedrukt, komt de inhoud beschikbaar<br />
die eronder was vervaagd. Gebruikers worden zo direct beloond door op ‘vind ik leuk’ te drukken.<br />
Live stream<br />
Met de live stream plugin kunnen gebruikers bezoeken aan een website of applicatie in realtime de-<br />
len. Live stream werkt goed tijdens evenementen, webcasts en video’s.<br />
Mensen die hierover praten (People Talking About)<br />
‘People Talking About’ geeft aan hoeveel gebruikers in een bepaalde periode interactie met een<br />
pagina hebben gehad. Mensen die hierover praten wordt samengesteld aan de hand van het aan-<br />
tal unieke personen dat tussen een bepaalde periode een bericht (verslag) over de pagina hebben<br />
gemaakt. Onder een bericht (verslag) wordt verstaan als iemand de pagina leuk vindt, iets op het<br />
prikbord van de pagina plaatst, een van de pagina berichten leuk vindt, erop reageert of een pagina<br />
bericht deelt, een vraag beantwoordt die de pagina stelt, op events reageert, de pagina in een foto<br />
tagged, incheckt op de plaats of de plaats deelt.<br />
© <strong>Yes2web</strong> 2012
Navigatietabs (Navigation)<br />
De navigatietabs bevinden zich rechtstreeks onder de profielfoto. Bij de bedrijfspagina’s zijn de tabs<br />
prikbord, info, activiteiten van vrienden en foto’s standaard en kunnen niet gewijzigd worden. De<br />
overige tabbladen kunnen door de pagina eigenaren zelf aangepast worden. Bij een persoonlijk pro-<br />
fiel zijn de tabs prikbord, info, foto’s, notities, vrienden, abonnementen en abonnees standaard. Op<br />
een persoonlijk profiel kunnen deze niet zelf aangepast worden.<br />
Nieuwsoverzicht (Newsfeed)<br />
Dit is de startpagina in <strong>Facebook</strong> waar gebruikers de laatste berichten van vrienden en organisaties<br />
zien. In het nieuwsoverzicht maakt <strong>Facebook</strong> onderscheid in meest recente berichten en de meest<br />
belangrijke berichten.<br />
Over (About)<br />
Dat is het informatiekader dat zich onder de tabs bevindt. In dit kader geven organisaties meer<br />
informatie over wie zij zijn. Het is van belang om deze box correct in te vullen, aangezien het wordt<br />
opgenomen in Google. Daarbij zien andere gebruikers deze omschrijving wanneer zij de pagina<br />
Liken of delen.<br />
Pagina artikel advertentie (Page Post Ad)<br />
Dit is een vorm van adverteren in <strong>Facebook</strong> waarbij ‘status updates’ (pagina berichten) omgezet<br />
kunnen worden in advertenties. Op deze manier kan een <strong>Facebook</strong> pagina nieuwe fans bereiken of<br />
huidige fans, via promotie, updates extra onder ogen laten komen.<br />
Persoonlijk profiel (Personal profile)<br />
‘Persoonlijke profielen’ zijn profielen van echte personen (geen organisaties) op <strong>Facebook</strong>. Het is<br />
belangrijk als bedrijf geen persoonlijk profiel te gebruiken: er zijn gevallen bekend waar <strong>Facebook</strong><br />
zonder pardon een persoonlijk profiel heeft verwijderd. Mocht u per ongeluk een persoonlijk profiel<br />
hebben aangemaakt voor uw bedrijf, dan kunt u dit op de volgende plek omzetten in een <strong>Facebook</strong><br />
pagina: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate<br />
© <strong>Yes2web</strong> 2012
Prikbord (Wall)<br />
Hier staan alle berichten van een bedrijfspagina of persoonlijk profiel. Deze berichten bestaan uit<br />
korte updates in tekst, foto’s, video’s, link en vragen (polls).<br />
Profielfoto (Profile picture)<br />
Dit is de foto die linksboven op een persoonlijk profiel of bedrijfspagina staat. De maximale afmetin-<br />
gen van een profielfoto zijn 180 pixels breed en 540 pixels hoog.<br />
Status bijwerken (Status update)<br />
Hiermee kunnen gebruikers en <strong>Facebook</strong> pagina’s nieuwe berichten delen met hun fans of vrienden.<br />
TAP<br />
TAP staat voor Talking About this-Percentage. Op basis van de in oktober 2011 geïntroduceerde<br />
metric Talking about this (Mensen die hierover praten), heeft <strong>Yes2web</strong> TAP ontwikkeld. Het doel<br />
van TAP is om het absolute getal uit Talking About This, vergelijkbaar te maken. Om tot een goed<br />
te vergelijken metric te komen wordt het aantal Talking About This gedeeld door het totaal aantal<br />
fans. Een TAP van 50% betekent dus dat een groep mensen van de helft van het aantal fans over de<br />
pagina praat. De woordkeuze “groep mensen” is bewust: ‘Talking about this’ bestaat niet alleen uit<br />
fans, dit kunnen ook niet-fans zijn.<br />
TAP = Talking about this / Page fans<br />
Thumbnail<br />
Een thumbnail is een kleine foto van bedrijfspagina en persoonlijk profiel, die verschijnt naast de<br />
laatste berichten en reacties op zowel de eigen als anders pagina’s. De getoonde foto is een kleine<br />
versie van de profielfoto in 90 bij 90 pixels.<br />
© <strong>Yes2web</strong> 2012
Totaal bereik: per week (Weekly Total Reach)<br />
Het ‘totaal bereik per week’ is het aantal unieke personen dat in een week aan de pagina gekop-<br />
pelde inhoud heeft bekeken. Dit kunnen diverse vormen van inhoud zijn, zoals foto’s, video’s, artike-<br />
len, polls, etc.<br />
Vind ik leuk (Like)<br />
<strong>Facebook</strong> gebruikers die aangeven dat ze een pagina leuk vinden en zich graag aan de pagina<br />
verbinden. Vervolgens ontvangen zij berichten in hun ‘nieuwsoverzicht’ van het bedrijf en zijn ze ‘fan’<br />
van de pagina. Dit is tevens zichtbaar op de informatie pagina van de desbetreffende persoon.<br />
Vind ik leuk knop (Like button)<br />
De ‘vind ik leuk’ knop is een knop die gebruikers indrukken zodra ze een pagina van een bedrijf leuk<br />
vinden. Dit geldt voor bedrijfspagina’s en URLs van webpagina’s. Persoonlijke profielen hebben geen<br />
vind ik leuk knop.<br />
Vinden dit leuk (Likes)<br />
Het totaal aantal ‘likes’ is de hoeveelheid personen die een pagina leuk vindt. Elke gebruiker kan<br />
deze hoeveelheid zien op de desbetreffende bedrijfspagina. Pagina eigenaren kunnen een specifica-<br />
tie bekijken van het totaal aantal gebruikers door op ‘vind ik leuk’ te drukken.<br />
Viraal effect (Viral effect)<br />
Een vorm van mond-tot-mond reclame waarmee gebruikers de boodschap van een <strong>Facebook</strong> pa-<br />
gina delen met hun vrienden en er een olievlek effect ontstaat. De gemiddelde <strong>Facebook</strong> gebruiker<br />
heeft 130 vrienden.<br />
Vragen (Polls)<br />
Met <strong>Facebook</strong> vragen hebben gebruikers de mogelijkheid om vragen te stellen en antwoord te<br />
krijgen van vrienden en andere gebruikers op <strong>Facebook</strong>. Met <strong>Facebook</strong> vragen kunnen bedrijven<br />
aanbevelingen krijgen, polls houden en leren van andere personen op <strong>Facebook</strong>.<br />
© <strong>Yes2web</strong> 2012
Vrienden van fans (Friends of fans)<br />
Het aantal unieke personen dat bevriend was met het aantal fans van de pagina, die vanaf een be-<br />
paalde datum op ‘Vind ik leuk’ hebben geklikt.<br />
Welkomstab (Welcome page)<br />
De welkomstab is een zelf ontworpen pagina die gekoppeld is aan een bedrijfspagina. Bedrijven<br />
kunnen deze pagina volledig zelf indelen en ontwerpen conform hun eigen huisstijl. Niet ‘fans’ zien<br />
deze tab zodra ze de <strong>Facebook</strong> bedrijfspagina bezoeken en worden zo uitgenodigd om de pagina<br />
te ‘liken’. Dit wordt ook wel een ‘like’ gate genoemd.<br />
© <strong>Yes2web</strong> 2012
© <strong>Yes2web</strong> 2012<br />
<strong>Facebook</strong> <strong>Terminologie</strong> is ontwikkeld door full service<br />
internetbureau <strong>Yes2web</strong> B.V. <strong>Facebook</strong> <strong>Terminologie</strong><br />
is ook te downloaden via de website:<br />
www.yes2web.nl/artikelen<br />
Voor vragen of opmerkingen kunt u bellen met Marvin<br />
de Reuver: +31 (0)10-8200140. Contact opnemen<br />
kan ook via e-mail: info@yes2web.nl