Uitgave september 2005 - Thema: Klantgericht - Sportfondsen

De beleving van
SportPlaza Tiel
Onbeperkt
inspannen én
ontspannen
Gemeente Borsele
en Sportfondsen
Al 20 jaar
een goed
huwelijk
Sportfondsen
IJsselstein
en klantenbinding
De filosofie achter een
feel good-merk
SportPlaza ®
speelt in op
zapgedrag
4
MARCO BRINKS, EEN TEVREDEN
KLANT VAN SPORTPLAZA TIEL
Geen sportschooltype,
WEL FITNESS-
FREAK 6
Aangenaam, Nancy Boot
Een kennismaking
met clubformules
10
14
KWARTAALMAGAZINE OVER DE OPTIMALE WAARDE ® VAN SPORTFONDSEN NEDERLAND NV • JAARGANG 1, NR. 2 SEPTEMBER 2005
KLANTGERICHT
8
12

2
VOORWOORD Kort Optimaal Kort Optim
Sportfondsen:
Optimaal klantgericht!
Voor u ligt de tweede uitgave van Sportfondsen Optimaal. In
dit nummer staat de klant centraal. De moderne consument
rekent op herkenbare productformules in een veilige en
professionele omgeving. Zoekt een belevenis, wil werken aan
z'n gezondheid, vindt het liefst meerdere (sport)activiteiten
onder één dak.
Sportfondsen speelt in op deze trends en ontwikkelt
betaalbare diensten en producten die een bezoek aan de
accommodatie tot een belevenis maken en die uitnodigen om
terug te komen. De basis voor een succesvolle exploitatie van
sport- en recreatieaccommodaties is uiteraard het zorgen
voor up-to-date voorzieningen met een goede kwalitatieve
uitstraling. Dat is echter niet voldoende. Sportfondsen ziet
erop toe dat het zwembad in alle opzichten - uitstraling,
voorzieningen, personele bezetting etc. - is ingericht op
Optimale Waarde ® voor gezinnen. We beschouwen het als een
vanzelfsprekendheid dat een accommodatie voor iedereen
toegankelijk is en dat verschillende doelgroepen er terecht
kunnen voor hun specifieke activiteiten.
De rentabiliteit van een accommodatie kan veelal sterk
worden verbeterd door gecombineerde sportmogelijkheden te
bieden. Beproefde productformules en exploitatieconcepten
die Sportfondsen op steeds meer locaties in Nederland met
succes invoert zijn onder meer: Jip’s WaterWereld ® ,
ClubAqua ® , SportPlazaClub ® en SportPlaza ® . Van nature is de
zwembadbranche sterk aanbodgericht. Met de ontwikkelde
productformules en exploitatieconcepten draait Sportfondsen
dit om en staat de vraag van de consument centraal. Dit is het
uitgangspunt. Alle door Sportfondsen ontwikkelde
productformules en exploitatieconcepten hebben met elkaar
gemeen dat wij klanten er voor een langere periode mee aan
een accommodatie kunnen binden. De klanten worden vastgelegd
in een klantendatabase, die actief gebruikt wordt om
bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten te werven.
Onze blik is gericht op de toekomst, maar onze geschiedenis is
daarbij leerzaam en inspirerend. Sportfondsen staat met beide
benen in de 21e eeuw en richt zich op exploitatieconcepten en
formules met een goed perspectief op lange termijn.
Exploitatie is immers een continu-proces, geen incidentele
actie. Ons doel is duurzame Optimale Waarde ® .
Drs. Robert J. Heusinkveld
Marketing Manager Sportfondsen Nederland
SPORTFONDSEN ®
NK BOMMETJE BERGSCHENHOEK:
9,10 meter en
€ 5.450,voor
Villa Pardoes
Naast indrukwekkende waterkolommen waren er ook de
nodige bekende gezichten te zien. Zo bevond zich onder de
deelnemers Quintis Ristie, de hilarische reporter uit het
TV-programma 'Raymann is Laat'. De jury, onder
voorzitterschap van BN'er Johan Vlemmix en met
technische ondersteuning van gouden zwemcoach Jacco
Verhaeren, wees Richard de Groot uit Capelle aan den
IJssel als winnaar aan. De Groot deed zijn naam eer aan
met een waterkolom van maar liefst 9.10 meter.
Fred Waasdorp, de kampioen van 2004, kwam 10 cm te
kort om zijn titel te prolongeren.
TV
Sportfondsen heeft met het NK Bommetje € 5.450,ingezameld
voor Villa Pardoes, een vakantieverblijf voor
kinderen met een levensbedreigende ziekte. Het bedrag
werd uitgereikt door Joao Varela, 2 e Kamerlid voor de
LPF, en Titia Cnossen, wethouder van de gemeente
Berkel en Rodenrijs. Het hele gebeuren werd
uitgezonden op Unox TV, gepresenteerd door Chiel
Montagne. De uitzending is nog te bekijken op
www.unox.tv. De opnamen met Quintis Ristie zijn
vrijdag 30 september te zien in de eerste aflevering van
'Raymann is Laat' op Nederland 3 (na NOVA). ■

aal Kort Optimaal Kort Optimaal Kort Optimaal Ko
Sportfondsen
sponsor musical
Merlijn en het
mysterie van
Koning Arthur.
Na de succesvolle musicalproductie ‘Alleen op de Wereld’,
die twee nominaties kreeg voor de Musical Awards, komt
producent Frank Affolter met een nieuwe pop-achtige
musical: ‘Merlijn en het mysterie van Koning Arthur’.
Deze musical voor jong en oud is vanaf 9 oktober 2005 tot
en met 8 juni 2006 is 25 theaters te zien. Sportfondsen
heeft zich als sponsor aan de productie verbonden.
Het logo ‘Sportfondsen - Altijd een belevenis’ zal te zien
zijn op alle mogelijke communicatiemiddelen: affiches,
flyers, de website, advertenties en niet te vergeten op
de castbus. Daarnaast worden circa 300 vrijkaarten
verdeeld onder de Sportfondsenaccommodaties, zodat
die kunnen worden ingezet voor publieksacties of voor
acquisitedoeleinden. Accommodaties kunnen tegen
gereduceerd tarief extra kaarten kopen.
Ook is het mogelijk om voorstellingen bij grote
belangstelling geheel af te kopen, of theaters af te huren
Ook voor kinderen tot 8 jaar is internet al hét medium! Dat heeft de
Jip Kleurwedstrijd op www.kleurplaten.nl overduidelijk aangetoond.
De kleurwedstrijd liep van 1 juni tot en met 31 augustus en heeft
duizenden kinderen en ouders in Nederland bereikt.
In totaal hebben 1.286 kinderen meegedaan: het Sportfondsen
hoofdkantoor in Amsterdam was deze zomer een heuse kunsthal! Zelfs
uit België en Frankrijk zijn kleurplaten ingestuurd. Alle deelnemers krijgen
een persoonlijk kaartje van Jip. De winnaars zijn bekendgemaakt op
www.kleurplaten.nl en natuurlijk ook op www.jiponline.nl.
voor besloten voorstellingen (waar Jip dan een rol kan
spelen). Personeelsuitjes, groepsarrangementen,
relatiemarketing, kinderfeestjes: er zijn tal van
mogelijkheden om het sponsorschap van Sportfondsen
te benutten, waarbij rondleidingen achter de schermen,
meet-and-greets met de cast en dergelijke mogelijk
kunnen worden gemaakt. ■
www.kleurplaten.nl
Jip Kleurwedstrijd op www.kleurplaten.nl
groot succes!
3

4
Amper een jaar na de start van SportPlaza
Tiel werd het 500ste lid van de nieuwe
‘club’ van Sportfondsen Tiel al begroet.
Een aantal dat volgens de prognoses
vooraf eigenlijk pas in december 2005
gehaald zou moeten worden. Directeur
Bas Corbijn kan er uiteraard niet mee
zitten. “Ik geloof heilig in het
belevingsconcept. Daar kunnen we mijns
inziens nog veel meer mee doen. Een merk
als Heineken doet dat perfect.
Je koopt geen bier, maar plezier!”
ONBEPERKT
Vervang Heineken door SportPlaza ® en pils door fitness en het
Tielse succes is verklaard. Of eigenlijk fitness én zwemmen, want
dát is de kracht van SportPlaza ® , om maar eens een ander
‘belevingsmerk’ (Postbank) aan te halen. Bas Corbijn: “Ons motto
is: als je wat wilt met je lichaam, dan moet je langer met ons in
zee gaan. We willen een band met onze klanten opbouwen en
bewerkstelligen dat mensen hier niet komen om banen te
zwemmen of kilo’s te drukken, maar om ‘iets te beléven’. Eerst
inspannen en daarna ontspannen. Wat zwaar is, wordt vanzelf
licht. En als je accommodatie schoon en sfeervol is, dan gaan ook
de ‘stenen’ meer leven. De mensen moeten als het ware van
SportPlaza ® gaan houden!”
Levende stenen, wat zwaar is wordt licht, houden van
SportPlaza ® ... heeft Bas Corbijn soms de rol van Jomanda
overgenomen als het Orakel van Tiel? Nee, zo ‘zweverig’ zijn ze nu
ook weer niet, daar bij SportPlaza Tiel. “Maar afgaande op de
bezoekersaantallen en de positieve reacties die we krijgen,
spelen we met SportPlaza ® duidelijk in op een behoefte”, aldus de
inwoner van Geldermalsen. De populariteit is des te opvallender
als men bedenkt, dat er in Tiel en omgeving al vijf (!) andere
DE BELEVING VAN
SPORTPLAZA TIEL
inspannen
fitnesscentra actief waren toen Sportfondsen Tiel naast
zwemmen ook fitness ging aanbieden en de naam werd
veranderd in SportPlaza Tiel.
Groot dak
Bas Corbijn (55) behoort al sinds 1986 tot de Sportfondsenfamilie.
Voordat hij in 2002 in Tiel aan het werk ging, maakte hij
een uitstapje naar een gemeentelijke instelling. Hier was hij drie
jaar als manager verantwoordelijk voor het sportbedrijf van de
gemeente Heusden. “In Tiel exploiteren wij accommodaties aan de
Laan van Westroyen (Groenendaal Plus) en Predikbroederweg
(Sportcomplex Westroyen). De gedachte achter SportPlaza ® is
multifunctionaliteit onder één dak, dus bij ons is dat wel een heel
erg groot dak, want naast een zwembad en een sporthal hebben
we door de stad verspreid ook nog een sporthal en een aantal
gymzalen in beheer. We exploiteren alle activiteiten en
evenementen die op de verschillende locaties plaatsvinden, onder
één en dezelfde noemer: SportPlaza Tiel.” Hij liep eigenlijk al veel
langer rond met plannen om met fitness te beginnen in Tiel,
bekent Bas Corbijn. Het laatste zetje dat hij nodig had, werd
gegeven door Han Witvoet, de directeur van Sportfondsen

én ontspannen
Nederland. “Toen de exploitant van de bowlingbanen in
Sportcomplex Westroyen ermee ophield en er met de
vrijgekomen ruimte niets werd gedaan, zijn we daar eerst
begonnen met skatelessen en niet veel later ontstond het idee om
ook spinning en andere groepsactiviteiten op fitnessgebied te
gaan aanbieden. Toen ik dit aan Han Witvoet voorlegde, zei hij:
‘Morgen mee starten, Bas!’ Nadat ook de aandeelhouder van
Sportfondsen Tiel akkoord was, hebben we in no-time een
fitnessruimte ingericht.”
Extra Large
Het kopen van fitnessapparatuur was een koud kunstje vergeleken
bij het vérkopen van de activiteiten. De fitness-liefhebbers in Tiel
hebben immers nogal wat keuze. “Je zou kunnen zeggen dat het
SportPlaza ® -concept ook een beetje in Tiel is geboren, want de
combinatie van fitness met zwemmen en verschillende
buitenactiviteiten bleek een sterke zet.” En zo ontstond SportPlaza
Tiel, een multifunctioneel recreatiecentrum, met als doelstelling
‘Sport, zwem en fun voor iedereen!’ Corbijn: “Mensen kunnen met
één clublidmaatschap desgewenst van alle faciliteiten gebruik
maken. Dat wil zeggen de ene keer fitnessen (cardio en kracht)
onder deskundige begeleiding op vaste tijdstippen en de andere
keer een paar baantjes zwemmen en daarna onder de zon in onze
zonnestudio. Ook badminton en tennis horen bij het meest
uitgebreide (Extra Large) lidmaatschap. Binnen onze
openingstijden kunnen deze leden met hun clubcard onbeperkt van
alle faciliteiten gebruik maken, inclusief gratis koffie in het
fitnessgedeelte.” Een SportPlaza ® Large Card biedt eveneens een
heel scala aan mogelijkheden. De SportPlaza ® Medium Card is
speciaal bedacht voor mensen die alleen willen fitnessen. In het
voorjaar is men in Tiel tevens begonnen met ClubAqua ® met twee
bijbehorende lidmaatschapskaarten: ClubAqua ® Medium (voor alle
wateractiviteiten) en ClubAqua ® Large (plus één keer per week
fitness). Alle faciliteiten (behalve fitness) blijven in Tiel ook nog
steeds met een los entreekaartje toegankelijk. Bas Corbijn tot slot:
“Maar we proberen de SportPlaza-gedachte ook door te vertalen
naar het zwembad, vandaar de ClubAqua-kaarten. De tijd dat
mensen naar het zwembad gaan, een kaartje kopen en gaan
zwemmen, is eigenlijk voorbij. Dat vraagt ook bij onze medewerkers
om een cultuurverandering. Zij moeten steeds pro-actief bezig zijn
om de beleving van SportPlaza ® te verkopen. De klant moet elke
keer weer met een lekker gevoel naar huis gaan.” ■
5

6
Geen sportschooltype
WEL FITNESSFREAK
”Ik houd niet zo van die sportschooltypes. Als je veel aan fitness
doet, dan word je vanzelf gespierder. Maar daar hoef je dan nog
niet zo mee te koop te lopen.” Marco Brinks heeft zo’n beetje alle
sportscholen in Tiel en omstreken wel een keer van binnen
gezien. Nergens voelde hij zich echt op z’n gemak. Totdat hij in
februari van dit jaar in aanraking kwam met SportPlaza Tiel.
Vrijdagavond ging hij kijken, zaterdagmorgen stond hij zich al in
het zweet te werken en niet veel later meldde hij zich aan als lid.
“En daar heb ik nog geen seconde spijt van gehad.”
”Ik vind het ook leuk als je resultaat ziet van je inspanningen,
maar ik hoef dat niet per se aan anderen te laten zien. Ik sport in
eerste instantie voor mezelf. In veel sportscholen lijkt het meer
te gaan om ‘zien en gezien worden’, dan om het sporten zelf.
Bij SportPlaza ® kan ik lekker ongestoord mijn gang gaan in mijn
eigen tempo. Heerlijk! Niemand die op mijn vingers zit te kijken,
niemand die me van top tot teen opneemt of de omvang van mijn
spierballen beoordeelt.”
Marco Brinks is echt een ‘alleentrainer’. “Ik hoef geen begeleider
of persoonlijke trainer. Ik train mezelf, vier keer in de week.
Gewoon de lat steeds een beetje hoger leggen, dan houd je het
voor jezelf ook leuk en uitdagend. Ik doe voornamelijk fitness, met
heel af en toe een rondje cardio”, aldus de 31-jarige Brinks, die in
het dagelijks leven zijn brood verdient als lasser.
Hij waardeert vooral de ongedwongen sfeer die er heerst bij
SportPlaza ® . “Je hebt niet het idee dat je je gaat inspannen, maar
meer een avondje ontspannen. Verder is de sfeer heel open en
vriendelijk. Hoewel ik in principe lekker mijn eigen gang ga, vind ik
het natuurlijk wel leuk om hier en daar een praatje te maken.”
De inwoner van Tiel is op de hoogte van de voordelen die het
SportPlaza-lidmaatschap allemaal biedt. Vooral de mogelijkheid
om ook te gaan zwemmen grijpt hij met beide handen aan.
“Voorheen ging ik sporadisch zwemmen, maar sinds ik bij
SportPlaza ® sport duik ik geregeld na het fitnessen even het
zwembad in. Dat is toch wel erg lekker. En bijna elke zondag met
mijn kinderen van 1 en 5, die vinden het geloof ik ook wel leuk dat
ik SportPlaza-lid ben geworden!” ■
Marco Brinks,
een tevreden klant
van SportPlaza Tiel

Ik sport in eerste instantie
voor mezelf. In veel
sportscholen lijkt het meer
te gaan om ‘zien en gezien
worden’, dan om het
sporten zelf. Bij SportPlaza ®
kan ik lekker ongestoord mijn
gang gaan in mijn eigen
tempo. Heerlijk!
7

8
AANGENAAM
Nancy Boot
Op de schouders van Nancy Boot rust een schone taak.
Als productmanager fitness en aquafitness trekt zij
het land door om exploitanten van Sportfondsenaccommodaties
en gemeenten de voordelen van de
twee nieuwe formules uit te leggen.

Een kennismaking met
clubformules
”Het grootste voordeel van Sportfondsen is onze fitnessformule die je
in bestaande zwembaden kunt toepassen. We zijn sinds 2001 gestart
onder de naam SportPlazaClub ® in Schagen, Velsen en Bergen,
stuk voor stuk in accommodaties die niet door Sportfondsen werden
geëxploiteerd maar waar men wél met succes de aquafitnessformule
heeft geïntroduceerd”, aldus Nancy Boot, tot voor kort
verantwoordelijk voor het management van de drie fitnessclubs in
Noord-Holland. Begin dit jaar werd ze door Sportfondsen Nederland
gevraagd de vertrekkende Siem Keizer op te volgen als
productmanager fitness.
Nog voordat ze goed en wel was begonnen ontstond er ook een
vacature bij het productmanagement van aquafitness, met
aquafitnessprogramma's als ClubAquarobics, ClubAquajogging,
ClubAquafifty-fit, ClubAquaskiing, ClubAquaspinning en
ClubAquabalance ® . Overtuigd van de raakvlakken en toegevoegde
waardes die fitness en aquafitness hebben, besloot Nancy Boot in te
gaan op het verzoek van haar werkgever om het productmanagement
van beide formules te combineren.
Eerlijk advies
“Als ik nu bij een accommodatie kom, zie ik snel genoeg of de invoering
van één van beide formules, of van allebei, kans van slagen heeft. De
accommodatie mag er op rekenen dat ik een eerlijk advies geef. “Er zijn
verschillende abonnementsvormen mogelijk, afhankelijk van de behoefte
én de portemonnee van de klant. Bij de meest uitgebreide vorm kan de
klant binnen de openingstijden zwemmen en/of fitnessen op ieder
gewenst moment en daarnaast ook nog eens in de sauna of onder de
zonnebank. Sommige locaties bieden ook tennis aan. Binnen het
lidmaatschap of met korting, dat mag iedere exploitant zelf bepalen.”
Als een bestaande Sportfondsenaccommodatie de fitnessformule
toevoegt, incidentele kinderopvang en een eigen horeca heeft, dan
wordt het totale complex omgedoopt in SportPlaza ® . Wordt de
exploitatie van het zwembad door een andere partij gedaan, dan
gaat de fitnessformule als SportPlazaClub ® door het leven.
Per september wordt Sportfondsen De Watertoren in Egmond
uitgebreid met een fitnessruimte en het geheel omgebouwd tot
multifunctioneel complex SportPlaza De Watertoren. In oktober
volgt SportPlaza Almere. Naast SportPlaza Hoofddorp,
Badhoevedorp en Tiel komt het totaal daarmee op vijf.
Kans
De gedachte achter zowel de fitnessformule als de aquafitnessformule
is om bezoekers aan accommodaties te binden en zodoende ook een
continue stroom van inkomsten te creëren. Daarom wordt er ook
gewerkt met doorlopende kwartaalabonnementen met een
opzegtermijn van twee maanden. “De instructeurs van de
verschillende activiteiten zijn verantwoordelijk voor een deel van het
klantenbestand. Noem het maar een soort relatiebeheer. Als iemand
uit een groep van ClubAquaspinning een tijdje niet is geweest, dan
krijgt hij of zij van de betreffende instructeur een vriendelijk telefoontje
waarbij naar de reden van de afwezigheid wordt gevraagd. In de trant
van: of iemand wellicht ziek is geweest of wat langer op vakantie.
Je kunt natuurlijk ook denken: ‘Er wordt toch al voor het abonnement
betaald, dus laat maar lekker waaien’. Maar ook dát is klantenbinding!
Net zo goed als een kopje koffie en een praatje na de les.
De clubleden krijgen ook een verjaardagskaart en uitnodigingen voor
speciale evenementen. En verder organiseren we regelmatig
workshops over specifieke onderwerpen die gericht zijn op de
interesses van leden, zoals voeding.”
De overstap naar een clubformule is volgens Nancy Boot bij uitstek
een kans voor zwembaden om een nieuwe eenduidige
abonnementenstructuur in te voeren en afscheid te nemen van
‘twaalfbaden-kaarten en de grote verscheidenheid aan losse
tarieven’. Los van de fitnessformule, zijn er inmiddels 22
accommodaties die werken met de aquafitnessformule. “Daarbij
kunnen ze zelfs nog een stap verder gaan met AquaHealthClub ® .
Dat houdt in, dat mensen niet alleen kunnen deelnemen aan
aquafitness-activiteiten in groepsverband, maar als clublid ook
kunnen vrijzwemmen of gebruik mogen maken van de sauna.
En je kunt bijvoorbeeld ook afspraken maken met plaatselijke
middenstanders, dat mensen op vertoon van hun clubkaart korting
krijgen bij de kapper of de sportzaak.”
Nancy Boot kan niet vaak genoeg benadrukken dat ze de
Sportfondsenaccommodaties vrijblijvend en met een ‘open mind’
bezoekt. “Met de Optimale Waarde ® van Sportfondsen als
uitgangspunt, wil ik sámen met de manager ter plekke kijken wat de
(on)mogelijkheden zijn om de de fitnessformule en de
aquafitnessformule volgens een clubconcept in te voeren.
Het gaat er niet om dat ik ‘mijn’ producten verkoop, maar dat de
exploitant meer rendement haalt uit zijn accommodatie en
activiteiten. Sterker nog: misschien is er ergens wel een unieke
activiteit die zo succesvol is, dat we ‘m in één van de
productformules kunnen integreren!” ■
www.sportplaza.nl
www.sportplazaclub.nl
www.clubaqua.nl
9

10
Borsele is een gemeente van contrasten. In een en dezelfde gemeente bevinden zich de Zak
van Zuid-Beveland, een waardevol cultuurlandschap, maar ook het Sloegebied met
grootschalige industrie- en havenactiviteiten. En wie heeft er nooit van de Kerncentrale
Borssele gehoord? Maar in Borsele ligt ook een van de mooiste openluchtzwembaden van
Nederland, zwembad Stelleplas, met succes geëxploiteerd door Sportfondsen Borsele B.V.
GEMEENTE BORSELE EN SPORTFONDSEN
Al twintig jaar
een goed huwelijk
De gemeente Borsele is blij met Sportfondsen, dat naast het
zwembad in Heinkenszand ook Vergader- en Congrescentrum
De Stenge exploiteert alsmede Sporthal De Zwake in
’s Gravenpolder. Voor de duidelijkheid: Borssele (met dubbel s),
Heinkenszand en ’s Gravenpolder zijn drie van de vijftien
kerkdorpen van de gemeente Borsele (met één s), dat in totaal
zo’n 22.000 inwoners heeft. Een van hen is Frans Traas,
sectorhoofd maatschappelijke ontwikkeling van de gemeente
Borsele. Hij werkt al sinds het midden van de jaren ’80 met
Sportfondsen samen. “Naar volle tevredenheid”, zegt Traas.
Risicodragend
Sportfondsen is volgens Frans Traas rond 1980 neergestreken in
Zeeland. “De exploitatie van de verschillende sportaccommodaties
hielden wij als gemeente aanvankelijk nog in eigen hand”, vertelt
Frans Traas. “We hadden er echter weinig grip op en merkten ook
vaak te laat op dat we op een tekort afstevenden. Ondernemers als
Sportfondsen, die ook bereid zijn risico’s te lopen, nemen veel
eerder initiatieven om het tij te keren als het niet goed gaat. Los
daarvan heb je als gemeente gewoon te weinig expertise in huis om
een zwembad met horeca te exploiteren.”
Nadat het college eens goed in de spiegel had gekeken, ging de
gemeente Borsele zelf ook de landelijke beleidslijn volgen om
sportaccommodaties te privatiseren. “Dat was in het begin van de
jaren ’90 toch wel de trend in Nederland”, weet Traas zich nog te
herinneren. “Het onderhoud van sportterreinen werd vaak
ondergebracht bij verenigingen, de exploitatie van gebouwen bij
gespecialiseerde professionals.” En zo werd er vanaf 1 januari
1991 ook met Sportfondsen Borsele B.V. een vijf-jarig contract
afgesloten voor de exploitatie van Stelleplas, De Stenge en
De Zwake. Een contract dat inmiddels alweer twee keer met
eenzelfde periode is verlengd. Frans Traas: “Volgens mij was dit
voor Sportfondsen het eerste contract in Nederland waarbij men
ook daadwerkelijk risicodragend werd.”
Open samenwerking
Stelleplas is enkele jaren geleden grondig gerenoveerd. Nieuwe
douches, nieuwe overdekte kleedkamers en een nieuwe kantine
met een mooi terras gaven weer een impuls aan het bad, dat
daarvoor lang onderwerp van discussie was geweest. Frans Traas:
“We zijn met Sportfondsen best een tijd bezig geweest om te
bekijken of we van Stelleplas een overdekte accommodatie
moesten maken. Uiteindelijk kwamen we tot de conclusie dat dit
financieel niet haalbaar was en is er gekozen voor renovatie van het
openluchtbad. Persoonlijk ben ik daar best blij mee, want ik vind het
een prachtig bad. Het draait ook prima, de bezoekcijfers zijn
uitstekend.” Ondanks het feit dat er een risicodragend contract
ligt, is er volgens Frans Traas sprake van een ‘open samenwerking’
tussen Sportfondsen en de gemeente Borsele. “Sportfondsen heeft

er niets aan als wij telkens de hakken in het zand zetten en met
regels en procedures gaan wapperen. Als zij iets willen, dan gaan
wij kijken op welke manier het kan. We trekken heel veel samen op
en helpen elkaar waar nodig”, aldus Traas, die de verbouwing van
De Stenge als voorbeeld noemt. Het ontmoetingscentrum in
Heinkenszand ging drie jaar geleden volledig op de schop, een
investering van maar liefst zeven miljoen gulden. Traas:
“Sportfondsen participeerde voor twee miljoen. Daar is moed voor
nodig, want ze moeten het toch maar weer eens terug zien te halen
uit de exploitatie. Maar daar heb ik wel vertrouwen in, want ze
hebben natuurlijk ook met ons meegedacht tijdens de planvorming
en er staat nu een schitterend multifunctioneel gebouw, met onder
meer een sporthal, een bibliotheek, kinderopvang en
vergaderruimtes.”
De Zwake
Ook De Zwake in ’s Gravenpolder wordt binnen enkele jaren flink
aangepakt. De sporthal maakt deel uit van een herschikking van
een compleet gebied. Frans Traas haalt tekeningen uit de kast,
toont foto’s van maquettes en neemt veelvuldig het woord ‘uniek’
in de mond. “We zijn nog steeds in de fase van plannen maken en
aanpassen. En Sportfondsen is dan ook een van de partijen waar
we onze ideeën vroegtijdig bij toetsen. We weten nu eenmaal dat
ze daar veel verstand van hebben.” Nee, eigenlijk kan Frans Traas
geen enkel minpunt opnoemen van de samenwerking met
Sportfondsen. “Als je al meer dan 20 jaar met elkaar optrekt,
dan ken je elkaar natuurlijk van haver tot gort. Ik had altijd te
maken met Robert Hooghiemstra als directeur van Sportfondsen
Borsele en sinds kort met Arja Haagsma. Natuurlijk hebben we in
al die jaren best wel eens een akkefietje gehad, maar een goed
huwelijk is daar wel tegen bestand!” ■
www.borsele.nl
Frans Traas, sectorhoofd
maatschappelijke ontwikkeling van
de gemeente Borsele: “We trekken
heel veel samen op en helpen
elkaar waar nodig”.
11

12
“Klantenbinding is in mijn
visie dat mensen het
simpelweg naar hun zin
hebben, dat ze het fijn vinden
om naar ons zwembad te
komen en dat weer
doorvertellen aan vrienden
en familie. Je op je gemak
voelen, daar gaat het om!”
Na zijn studie bedrijfseconomie ging William Finders (38) aan het
werk in een sport- en recreatiecentrum in Geleen. Daar vervulde hij
diverse functies, maar de aanhoudend slechte economische situatie
in Limburg maakte dat hij zijn horizon wilde gaan verbreden.
Finders ging samen met zijn vriendin via Spanje op reis naar Zuid-
Amerika. “Daarvoor was ik al bij mijn vriendin in Utrecht ingetrokken
en toen we terugkwamen, viel mijn oog op de vacature van manager
in De Hooghe Waerd”, aldus Finders, die in mei 2003 kon beginnen
in Sportfondsen IJsselstein.
Leszwemmen
Sportfondsen IJsselstein is ogenschijnlijk een doorsneezwemaccommodatie,
met circa 35 medewerkers (18 fte), een
wedstrijdbad van 25 bij 15 meter, een recreatiebad, een peuter- en
kleuterbad, een lange glijbaan, een whirlpool en vier turbozonnebanken.
Buiten is er nog een klein uitzwemgedeelte van het
recreatiebad en een ligweide. De horeca is in eigen beheer. Qua
activiteiten springt vooral het leszwemmen eruit bij De Hooghe
Waerd. Met gemiddeld 1.100 (!) kinderen per week bezette
IJsselstein in 2004 de zesde plaats van de 63 overdekte
Sportfondsenaccommodaties. Als verklaring voor de
aantrekkingskracht van ‘zijn’ zwembad op kinderen die willen leren
zwemmen, noemt Finders de uitbreiding van het aanbod van
WILLIAM FINDERS,
MANAGER SPORTFONDSEN IJSSELSTEIN:
“Een gezellig praatje
met een van onze zweminstructeurs
is belangrijker dan welke
advertentie of folder dan ook!”
SPORTFONDSEN IJSSELSTEIN EN KLANTENBINDING
Stamppottenfestijn
lestijden en de snelle groei van IJsselstein. Zo heeft de komst van de
nieuwe woonwijk Zenderpark, enkele jaren geleden in IJsselstein,
zeker meegespeeld. “Natuurlijk, want daar wonen heel veel gezinnen
met jonge kinderen. Sinds het Zenderpark er is, is de omzet van het
leszwemmen jaarlijks met tientallen procenten gegroeid. Niet alleen
door een toename van het aantal kinderen, maar ook door een
‘scherpere’ bezettingsgraad. Op dit moment vormt het leszwemmen
ongeveer een derde van onze totale omzet”, aldus William Finders.
”Naast de reguliere zwemlessen bieden wij ook een Turbo-cursus
van 10 weken en privé-lessen aan. Zowel structureel voor het hele
traject tot en met diploma als incidentele privé-les voor kinderen die
tijdens de groepslessen bepaalde onderdelen maar niet onder de
knie krijgen. En ook afgelopen zomer hebben we weer de
mogelijkheid geboden om tijdens de schoolvakantie door te lessen,
zowel regulier als privé. Daarmee voorzagen we wel in een behoefte,
want we hadden wekelijks toch nog zo’n 200 kinderen in het water
liggen.”
Database
Voor de komende jaren voorziet Finders wel een minder snelle groei
van de zwemlessenomzet. “We hebben een aantal hele grote
stappen vooruit gezet, maar vanaf nu zullen het hooguit kleine pasjes
worden. We hebben gewoon geen water meer”, zegt hij, “want ook

in IJsselstein...
de verenigingen willen eerder meer dan minder uren afnemen. De
IJsselsteinse Zwem & Polo Club huurt het wedstrijdbad bijvoorbeeld
alleen doordeweeks al 16 uur en dan ook nog in het weekend voor de
wedstrijden. Waar nog wél wat rek in zit, is het aquafitness in het
recreatiebad. We hebben al zes verschillende groepen en gaan
binnenkort waarschijnlijk ook met aquaspinning starten.”
Oké, de sky mag dan qua omzetgroei niet langer de limit zijn in
IJsselstein, het vasthouden van de bestaande klanten is toch ook wel
wat waard, of niet?! William Finders: “Jazeker. Daar doen we met z’n
allen ook echt wel ons best voor en we hebben bijvoorbeeld met
Jip’s WaterWereld ® een sterke formule in handen. Verder
organiseren we regelmatig leuke activiteiten, zoals een modeshow
van badpakken, een stamppottenfestijn voor de MBVO-ers, speciale
JIP-dagen, een voorronde voor het Sportfondsen NK bommetje en
paaseieren zoeken. In februari zijn we begonnen met het nieuwe
Syx ReCreateX KIX-kassasysteem, waarmee we de database met
klantgegevens verder kunnen verfijnen. Met die database kunnen we
vervolgens onze klanten selecteren op bepaalde interesses en mailen
als we een activiteit gaan starten die voor hen interessant kan zijn.
Verder denken we aan een systeem waarbij ouders met een unieke
inlogcode op een website inzicht krijgen in de vorderingen van hun
kind bij de zwemlessen. Iedere ouder wil dat toch weten!”
Geheim
”Kinderen die nu op zwemles zitten, kunnen we met behulp van
onze database over een aantal jaren weer warm maken voor het
discozwemmen en zo zijn er natuurlijk nog legio mogelijkheden",
aldus Finders, die er – hoewel naar eigen zeggen bepaald geen
computertechneut – ook voor gezorgd heeft dat de afgelopen jaar
vernieuwde én sterk verbeterde website van De Hooghe Waerd in
diverse zoekmachines op Internet op nummer 1 staat als het gaat
om zwembaden in de regio Utrecht. Zelfs als men ‘zwembad +
Vianen’ intikt, verschijnt De Hooghe Waerd bovenaan de lijst. “Hoe
ik dat heb gedaan? Haha, dat is het geheim van de smid. Het zal
ongetwijfeld van tijdelijke aard zijn, maar ik vind het wel grappig.”
Veilig & Schoon
Sportfondsen IJsselstein was ook het eerste zwembad in de
provincie Utrecht dat in september 2004 het keurmerk ‘Veilig &
Schoon’ verdiende. “Daar zijn we best trots op. Bezoekers voelen
zich veilig bij ons en het is schoon. Ook dát zijn elementen
waardoor mensen telkens weer terugkomen. Maar het
allerbelangrijkste is de totale beléving, waarbij met name de
medewerkers ervoor zorgen dat onze klanten het naar hun zin
hebben. Een gezellig praatje met de instructeur is belangrijker dan
welke advertentie of folder dan ook!” ■
13

14
De filosofie achter een
FEEL GOOD
MERK
De moderne consument heeft
tegenwoordig steeds meer vrije tijd.
Maar aan de andere kant is het aanbod van
(sport)activiteiten meer dan evenredig
toegenomen. De consument bindt zich niet
meer zo eenvoudig voor langere tijd aan
één sport en daarmee dus ook niet aan een
sportvereniging. Met SportPlaza ® speelt
Sportfondsen Nederland in op het
toenemende ‘zapgedrag’. Marketing
manager Robert Heusinkveld geeft tekst en
uitleg over de filosofie achter het merk.

SportPlaza ® speelt in op
zapgedrag
”Een van de aspecten waar we in ons land mee te maken hebben,
is dat het begrip ‘vrije tijd’ niet meer is gekoppeld aan
doordeweekse avonden of het weekend. Er is geen land ter wereld
waar zoveel parttime wordt gewerkt als in Nederland. Daarmee is
ook het succes van de fitnessbranche snel verklaard. Daar kun je
immers zeven dagen per week terecht, zowel overdag als
’s avonds”, vertelt Heusinkveld. Met SportPlaza ® introduceerde
Sportfondsen Nederland daarom een nieuw exploitatieconcept voor
multifunctionele vrijetijdscentra, met als doelstelling: sport, zwem
en fun voor iedereen! Zwemmen en fitness onder één dak, de hele
week door, voor één (club)prijs.
Leisure
Heusinkveld: “SportPlaza ® is een 100% klantgerichte organisatie
die door een clublidmaatschap zorgt voor een sterke binding met
de inwoners. Het is een betaalbare faciliteit op een kwalitatief
hoog niveau, voor zowel de consumenten- als de zakelijke markt.
Eigenlijk is SportPlaza ® meer een leisure- dan een sportconcept.
Bij SportPlaza ® kan de consument in een comfortabele en
ongedwongen sfeer, sportiviteit en gezelligheid combineren.
Bewegen en ontspannen inspannen zijn in onze huidige, gejaagde
maatschappij van groot belang.”
SportPlaza ® is volgens Robert Heusinkveld precies tussen twee
markten gepositioneerd: zowel de klant die komt voor zijn
gezondheid, als de klant die vrijetijdsbesteding zoekt voelt zich er
thuis. “De leisureklant komt vooral uit zwembaden, sportcentra,
tennisbanen en squashbanen. Bij deze klant draait het om een
sportieve vorm van vrijetijdsbesteding. Ook de klant bij wie de
gezondheid voorop staat, vindt bij SportPlaza ® een toepasselijk
fitness- en aquasportiefprogramma en de gewenste deskundige
begeleiding.” SportPlaza ® staat voor plezier, ontspanning en gezond
bewegen. “Het merk verbindt zich niet specifiek aan sport. Sporten
is leuk, maar voor velen onnodig. Ontspannen daarentegen is voor
ieders gezondheid en welbevinden essentieel. Onze filosofie is, dat
het in onze accommodaties altijd een belevenis is. Dat betekent
dus: veel mogelijkheden op één locatie, ruime openingstijden,
verantwoorde begeleiding én plezier en ontspanning.”
Gezinnen
De basisfaciliteiten voor SportPlaza ® zijn een zwembad, fitness
(cardio en kracht), groepsfitness (waaronder Switching en
Spinning), horeca en kinderopvang (incidentele en naschoolse
opvang). Een sporthal en vergaderruimten kunnen eventueel als
modules aan SportPlaza ® worden toegevoegd. Verder zijn er per
accommodatie nog aanvullende services mogelijk, zoals klimmuren,
squash, sauna en zonnebanken, solaria en whirlpools. Heusinkveld:
“In Tiel hebben ze ook tennis en badminton in het SportPlaza ® -
concept gegoten. Prima! Het concept biedt de kaders, maar
de accomodatie kan en mag daarbinnen natuurlijk wel variëren.
Veel activiteiten binnen SportPlaza ® zijn gericht op gezinnen. Het
aanbod van een totaalproduct met faciliteiten voor het hele gezin
maakt het mogelijk om bijvoorbeeld gezinslidmaatschappen te
verkopen. De ‘clubsfeer’ en de interessante prijsstelling moeten
gezinsleden motiveren om, in navolging van vader, moeder of
echtgenoot, óók naar de accommodatie te komen. De kinderopvang
maakt het bovendien mogelijk voor ouders om ook individueel te
sporten. Voor specifieke doelgroepen, zoals senioren, bieden wij
tevens specifieke producten. Maar dé kracht van het concept is toch
wel dat SportPlaza ® via één lidmaatschap meerdere
(sport)activiteiten aanbiedt, waarvan de consument afwisselend
gebruik kan maken. Zo kan de klant bijvoorbeeld een fitnesstraining
afronden met een bezoek aan het zwembad of het solarium.”
Medewerkers
Voor SportPlaza ® is een consequente merkidentiteit doorgevoerd,
om de merkbeleving voor de consument te onderstrepen.
Belangrijke merkwaarden zijn gezondheid en ontspanning, fun en
beleving, betrouwbaarheid, vertrouwen, veiligheid en een
uitstraling die op de mens is gericht. ‘Sportplezier en ontspanning’
is de bijpassende slogan. “De vestiging, de plaats waar het
gebeurt, is natuurlijk een belangrijke pijler om de merkbeleving te
creëren. Naast een grafische huisstijl is er ook een interieur
ontworpen dat nodig is om een totaalomgeving te creëren. Ook de
website www.sportplaza.nl speelt een grote rol. Dit is de koppeling
tussen alle pijlers onderling en SportPlaza ® ; via de website kan de
consument alle onderdelen bereiken en tevens gebruik maken van
allerlei acties en aanbiedingen.”
Maar hoe fraai de huisstijl, de accommodaties en de website ook
zijn, de sleutel voor het succes van SportPlaza ® ligt in handen van
de medewerkers. Heusinkveld: “Zij moeten de look en feel van
SportPlaza ® overdragen op de klanten. Bij SportPlaza ® speelt
klantgerichtheid een cruciale rol. De sfeer en belevingswereld zoals
die door klanten worden ervaren, zijn voor een groot deel
afhankelijk van wat ons personeel overbrengt.” ■
15

16
Sportfondsen Kort Sportfondsen Kort Sportfond
Sportfondsen
laat Bommetjekampioen
niet
barsten!
Richard de Groot uit Capelle aan den IJssel heeft op 20 augustus het
Sportfondsen NK Bommetje gewonnen in Bergschenhoek (zie pagina
2 van deze Optimaal). Het had echter maar weinig gescheeld of het
was voor Richard 'géén bommetje' geworden.
Net terug van vakantie belde Richard kort voor de finale met
Sportfondsen om te vragen waar hij nog aan een voorronde kon
meedoen. Enthousiast werd hij doorverwezen naar een
accommodatie, waar de voorronde nog moest plaatsvinden.
Toen Richard samen met zijn broer rond 16.00 uur vol spanning
aankwam, was het wel érg rustig in het zwembad. De receptioniste
vertelde hem doodleuk dat hij te laat was: de inschrijving was
tussen 13.00 en 13.30 uur en inmiddels was het evenement ten
einde! Richard legde nog uit dat hij helemaal uit Capelle aan den
IJssel speciaal voor de sprong naar de betreffende accommodatie
was gekomen maar de receptioniste was onverbiddelijk.
Richard belde teleurgesteld met het hoofdkantoor van
Sportfondsen om te vertellen dat hij onverrichter zake naar huis
was gereden. Natuurlijk liet men Richard niet barsten... en via een
wegens succes extra ingelaste voorronde in De Windas in
Bergschenhoek kon Richard alsnog de vereiste voorrondesprong
wagen. Met zijn broer/trainer afgereisd en in de stromende regen
stelde hij daarmee zijn deelname veilig. Een meer terechte
winnaar is bijna niet voor te stellen! ■
Gouden Koets vol vitaminen
SportPlaza Tiel heeft, in het kader van maatschappelijk
ondernemen, deelgenomen aan het 50e Fruitcorso in Tiel.
Het evenement bereikte in het weekend van 10 september
zijn hoogtepunt met een indrukwekkende stoet
adembenemend fruitige praalwagens. Daarnaast werden
er overal in de omgeving prachtige mozaïeken gemaakt van
groente en fruit. De mozaïeken stonden dit jaar in het teken
van het zilveren regeringsjubileum van HM Koningin
Beatrix. De medewerkers van SportPlaza Tiel maakten een
zeer vitaminerijke Gouden Koets op de wal van de gracht. ■
SportPlaza De Watertoren:
FIT IN EGMOND!
Sportcentrum 'De Watertoren' in Egmond heet voortaan
SportPlaza ® De Watertoren: de activiteiten zijn uitgebreid met
fitness, door het verplaatsen van de fitnessactiviteiten van
SportPlazaClub Bergen.
De fitnessactiviteiten zullen naar verwachting bijdragen aan een
goed resultaat voor Sportfondsen Egmond BV. Immers, naast
fitness kunnen de gasten hier onder hetzelfde dak óók zwemmen
(25-meter en een uitgebreid recreatiebad), gebruikmaken van
sauna en zonnebanken, tennissen en deelnemen aan diverse
doelgroepactiviteiten. Al met al een unieke kans voor
'De Watertoren' om het sportcentrum te herpositioneren.
Op zaterdag 1 en zondag 2 oktober
vindt de officiële opening plaats en
houdt SportPlaza De Watertoren
open dagen. De collega's bij
Sportplaza de Watertoren zijn vast
van plan te laten zien dat
samenwérken en sámenwerken de
sleutel is tot succes! ■
WWW.SPORTFONDSEN.NL:
HOE STAAT UW ACCOMMODATIE EROP?
De nieuwe website van Sportfondsen is na de zomer online gegaan.
Alle bestaande informatie is overgenomen, maar de nieuwe site
biedt aanzienlijk meer mogelijkheden om uw accommodatie er naar
eigen wens op te vermelden.
Zo is het aanmaken en beheren van de structuur van uw eigen
'sub-website' makkelijker en kunt u 360° foto's plaatsen en
banners om speciale evenementen aan te kondigen. Ook kunt u
downloadable bestanden plaatsen, bijvoorbeeld met uw tarieven
en openingstijden, zodat de consument de informatie kan
downloaden en uitprinten. Kijkt u eens goed naar hoe uw
accommodatie op de Sportfondsen-site tot zijn recht komt. Met
uw eigen inlogcode kunt u via het beheersysteem zelf uw pagina's
naar wens aanpassen en aanvullen. De komende maanden zal ook
de website van Jip, www.jiponline.nl, worden vernieuwd. ■
Sportfondsen Optimaal is een uitgave van: Sportfondsen Nederland NV
Postjesweg 175. Postbus 90367, 1006 BJ Amsterdam, Telefoon: 020 3550 555
Fax: 020 3550 666, E-mail: info@sfn.nl www.sportfondsen.nl
Concept, ontwerp en productie: The KEY Agency, Amsterdam ■ Interviews: Hans Nieuwenburg ■ Fotografie: Wim Hollemans
Eindredactie: Robert Heusinkveld