Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen

3. Beperken van agressie door adequaat reageren op incidenten.
Ondanks alle inspanningen kunnen incidenten nooit helemaal worden voorkomen. Als deze zich dan toch
voordoen, is het belangrijk dat er afspraken zijn gemaakt zodat er goed nazorg wordt geleverd en het
incident goed wordt afgehandeld. Afspraken moeten worden gemaakt over:
- het slaan van alarm: is er een alarmsysteem, hoe werkt dit systeem (§ 2.3.2);
- het inschakelen van de politie: zijn er afspraken met de politie, welk telefoonnummer kan er
gebeld worden, is er een contactpersoon, hoe snel zijn zij ter plaatse (§ 2.3.2);
- eerste opvang en nazorg: hoe is de eerste opvang geregeld, wie zijn de contactpersonen, wat
zijn belangrijke telefoonnummers (§ 2.3.4);
- melden en registreren: wanneer moet gemeld worden, waar liggen de registratieformulieren, bij
wie moet gemeld worden, wat moet gemeld worden, hoe wordt teruggekoppeld en wanneer
wordt aangifte gedaan (§ 2.4.1 en (§ 2.4.3));
- sanctiebeleid: wat zijn de sancties, wie legt / heft ze op. (§ 2.4.2);
- analyseren en leren: Wie registreert, wie analyseert en hoe, aan wie wordt gerapporteerd, wie
evalueert en wie stelt het protocol bij (zie ook § 2.4.1).
Arbocatalogus sector Waterschappen / Deel 1: Agressie en geweld bijlage 8
MD-MV20081086 - 2 -