Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen
Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen
Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
medewerkers goed is ingelicht over het werkproces <strong>en</strong> goed de weg kan vind<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> het waterschap.<br />
Verder is het van belang dat deze werknemers voldo<strong>en</strong>de k<strong>en</strong>nis <strong>en</strong> vaardighed<strong>en</strong> (bijvoorbeeld door e<strong>en</strong><br />
training) hebb<strong>en</strong>. C<strong>en</strong>traal daarbij staat aandacht voor de gespreksvoering: “het ler<strong>en</strong> de-escaler<strong>en</strong>”. Maak<br />
afsprak<strong>en</strong> over de sam<strong>en</strong>werking met andere collega’s:<br />
- geef aan collega’s/telefonistes door als u e<strong>en</strong> ‘boos’ telefoontje verwacht;<br />
- maak goede afsprak<strong>en</strong> over bereikbaarheid – vul die outlook ag<strong>en</strong>da in –;<br />
- maak afsprak<strong>en</strong> over ondersteuning bij agressief gedrag aan de balie.<br />
Arbocatalogus sector Waterschapp<strong>en</strong> / <strong>Deel</strong> 1: <strong>Agressie</strong> <strong>en</strong> <strong>geweld</strong> bijlage 7<br />
MD-MV20081086 - 3 -
Change language