Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen
Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen
Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
- Person<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> verhoogd agressierisico word<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> het gebouw begeleid van <strong>en</strong> naar de<br />
bestemming in het gebouw.<br />
- Er wordt voorkom<strong>en</strong> dat bezoekers door het gebouw gaan zwerv<strong>en</strong> (protocol begeleid<strong>en</strong><br />
bezoekers).<br />
- Veiligheidsvoorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> gebouw bij avondgebruik.<br />
Toelichting “fysieke barrière”. Over het nut van e<strong>en</strong> met glas beveiligde receptie verschill<strong>en</strong> de m<strong>en</strong>ing<strong>en</strong>.<br />
E<strong>en</strong> fysieke barrière tuss<strong>en</strong> medewerker <strong>en</strong> bezoeker voorkomt fysiek contact, dat is e<strong>en</strong> voordeel. Nadeel<br />
is echter dat de communicatie mogelijk wordt bemoeilijkt. Het contact met de receptionist ‘voelt’<br />
afstandelijker. Bezoekers krijg<strong>en</strong> de neiging om luider <strong>en</strong> of met stemverheffing te gaan prat<strong>en</strong>. Bij de<br />
receptionist ontstaat het risico van e<strong>en</strong> meer afstandelijke houding. Zeker als het gaat om persoonlijke<br />
zak<strong>en</strong> stijgt hierdoor de kans op het ontstaan van irritaties, frustraties <strong>en</strong> agressie. Het installer<strong>en</strong> van e<strong>en</strong><br />
fysieke barrière tuss<strong>en</strong> bezoeker <strong>en</strong> medewerker moet dan ook word<strong>en</strong> voorafgegaan van e<strong>en</strong> zorgvuldige<br />
afweging van voor- <strong>en</strong> nadel<strong>en</strong>.<br />
Checklist<strong>en</strong> inrichting van gebouw<strong>en</strong><br />
Het kan nodig zijn om speciale voorzi<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> te treff<strong>en</strong> voor agressie person<strong>en</strong>, de omgang met geld,<br />
spreekkamers <strong>en</strong> ontvangsthall<strong>en</strong>.<br />
Checklist inrichting gebouw algeme<strong>en</strong><br />
- Onoverzichtelijke plekk<strong>en</strong> in kaart br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>: D<strong>en</strong>k aan donkere fietskelder, smalle gang<strong>en</strong>, slecht<br />
verlichte del<strong>en</strong> van het gebouw, krappe kopieerruimte.<br />
- Veilige zone of veilige kamer aanwezig. Ruimte in het gebouw voorzi<strong>en</strong> van extra<br />
veiligheidsmaatregel<strong>en</strong>.<br />
- Cool down ruimte. Ruimte in het gebouw waar tijdelijk agressieve person<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong><br />
geplaatst om tot rust te kom<strong>en</strong>.<br />
- Scheiding publieksdeel <strong>en</strong> personeelsdeel. Bezoekers hebb<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> het gebouw <strong>en</strong>kel toegang<br />
tot het op<strong>en</strong>bare gebied. Het andere deel is alle<strong>en</strong> te betred<strong>en</strong> door daartoe geautoriseerde<br />
person<strong>en</strong>.<br />
- Wordt - waar mogelijk - voorkom<strong>en</strong> dat medewerkers met contact geld moet<strong>en</strong> omgaan. Wordt<br />
op e<strong>en</strong> veilige manier omgegaan met geld <strong>en</strong> docum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>?<br />
Checklist spreekkamers & ontvangsthal<br />
- Er is toezicht op ontvangsthal <strong>en</strong> spreekkamers.<br />
- Ontvangsthal <strong>en</strong> spreekkamers ligg<strong>en</strong> in het publieke deel van het gebouw.<br />
- Spreekkamers zijn duidelijk g<strong>en</strong>ummerd <strong>en</strong> op drukke mom<strong>en</strong>t<strong>en</strong> wordt met e<strong>en</strong> ‘beurt systeem’<br />
gewerkt.<br />
- Er wordt zoveel mogelijk op afspraak gewerkt.<br />
- De wachttijd<strong>en</strong> wordt tot e<strong>en</strong> minimum beperkt.<br />
- Spreekkamers beschikk<strong>en</strong> over twee toegangsdeur<strong>en</strong>.<br />
- De toegangsdeur naar de spreekkamer is voorzi<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> (slagvast) raam.<br />
- Spreekkamers zijn uitgerust met e<strong>en</strong> alarmknop, voor de medewerker goed toegankelijk.<br />
- Bezoekers kunn<strong>en</strong> bij PC gebruik via e<strong>en</strong> meeleesscherm kijk<strong>en</strong> welke informatie beschikbaar is<br />
- Spreekkamers zijn gescre<strong>en</strong>d op gevaarlijke voorwerp<strong>en</strong>, zoals: zware voorwerp<strong>en</strong>, scherpe<br />
voorwerp<strong>en</strong> die als wap<strong>en</strong> gebruikt kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong> of waar mee kan word<strong>en</strong> gegooid.<br />
- Spreekkamers zijn zo ingericht dat medewerkers niet klem kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong> gezet.<br />
- Spreekkamers zijn zo ingericht dat ze qua aankleding <strong>en</strong> kleurstelling prettig og<strong>en</strong>, tochtvrij zijn,<br />
goed gev<strong>en</strong>tileerd <strong>en</strong> met e<strong>en</strong> comfortabele temperatuur.<br />
Arbocatalogus sector Waterschapp<strong>en</strong> / <strong>Deel</strong> 1: <strong>Agressie</strong> <strong>en</strong> <strong>geweld</strong> bijlage 6<br />
MD-MV20081086 - 2 -