Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen

BIJLAGE 3 VOORBEELDDOCUMENT VISIE OP AGRESSIE EN GEWELD
Definitie agressie en geweld:
Onder agressie en geweld verstaat waterschap of hoogheemraadschap:
Het welbewust of onbewust, verbaal of non verbaal uiten, gebruiken van fysieke kracht of macht, dan wel
het dreigen daarmee, gericht tegen een werknemer, onder omstandigheden die rechtstreeks verband
houden met het verrichten van de publieke taak, wat resulteert of waarschijnlijk zal resulteren in een
gevoel van bedreiging, psychische schade, materiële schade, letsel of de dood tengevolge hebbende.
Statement:
Het management van waterschap … tolereert op geen enkele wijze agressie en/of geweld.
Iedere vorm van agressie en/of geweld keurt het waterschap af. Waterschap … hanteert de
algemeen aanvaarde normen voor goed fatsoen.
Het waterschap probeert waar mogelijk agressie en geweld te voorkomen door het nemen van
materiële, bouwkundige en/of organisatorische maatregelen. Iedereen die agressief, of
gewelddadig gedrag vertoont tegen een medewerker van het waterschap wordt door het
waterschap aangesproken of gesanctioneerd volgens het sanctiebeleid. Het waterschap
registreert alle gevallen van agressie en geweld. Afhankelijk van het incident wordt contact
opgenomen met de politie.
Gewenst gedrag:
Waterschap … heeft het standpunt dat respect de basis is voor een succesvolle relatie tussen
medewerker en burger. Het is aan de medewerkers en de burgers om elkaar met respect te behandelen
en elkaar aan te spreken op het ontbreken van wederzijds respect. Wederzijds respect betekent: geen
geweld, geen grove taal, geen discriminatie, geen racisme, geen intimidatie en begrip voor andermans
beleving, gevoelens en eigendommen. Het betekent ook: niet accepteren dat iemand een dusdanige
invloed krijgt op de relatie, dat je jezelf onveilig voelt. Het management van waterschap … vervult een
voorbeeldfunctie en spreekt medewerker en burger aan op hun verantwoordelijkheid.
Het respect van de burger komt eerder tot stand wanneer deze zich gehoord en begrepen voelt. Iedere
maatregel en activiteit die bijdraagt aan het zich gerespecteerd voelen van de burger acht het waterschap
als waardevol. Het waterschap licht de burgers in over geldende huisregels.
Ongewenst gedrag:
Waterschap …... onderscheidt onderstaande vormen van agressie en geweld:
(non) Verbale agressie: Bijvoorbeeld: Beledigen, vernederen, smaad, treiteren, discrimineren,
seksuele intimidatie
Persoonsgerichte bedreiging: Bijvoorbeeld: Dreigen door houding, gebaar of andersoortig gedrag,
bemoeilijken, onmogelijk maken of juist dwingen, lokaalvredebreuk,
schennis der eerbaarheid, pogingen tot schoppen, slaan of verwonden,
stalken
Fysieke agressie: Bijvoorbeeld: Mishandeling, verwonden, pijn veroorzaken, aanranden,
beetpakken, duwen, trekken, slaan, gericht gooien, spugen,
wapengebruik, vernielen
Arbocatalogus sector Waterschappen / Deel 1: Agressie en geweld bijlage 3
MD-MV20081086 - 1 -