Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen

- gaat na of er nog andere medewerkers zijn die aandacht of ondersteuning nodig hebben
(bijvoorbeeld omdat ze getuige zijn geweest van het incident);
- zorgt voor een (minimale) technische debriefing van betrokken partijen. Gaat na of ook andere
partijen moeten worden geïnformeerd. Voorkomt dat verhalen in de organisatie gaan rondzingen.
- let op: de 1e opvang moet snel tot stand komen. Spreek duidelijk af wat de te verwachten
opkomsttijden zijn;
- bij uitzonderlijke situaties van heftige agressie en geweld zult u moeten opschalen. U informeert
dan het hoger management en overweegt de inschakeling van hulpdiensten.
2.3.5 Nazorg
Het verlenen van nazorg is een wettelijke verplichting op basis van het BW artikel 7:658. Bij de gang naar
de rechter wordt de werkgever echter aansprakelijk gesteld voor de psychische schade met verwijzing
naar zijn zorgplicht (artikel 7:658 BW) en de stand der professionele dienstverlening.
Oplossing
Beschrijf op welke wijze de nazorg is geregeld.
Geef hierbij aan wie welke taken op zich neemt.
Bespreek dit met het team en leg dit vast in het
agressieprotocol.
Voor wat betreft nazorg wordt in deze Arbocatalogus onderstaande verplicht gesteld:
- de afdelingsmanager is verantwoordelijk voor de nazorg;
- de werkgever is verplicht nazorg aan te bieden;
- de nazorg moet binnen 72 uren nadat het incident heeft plaatsgevonden starten;
- bij een categorie II of III incident dient, indien de medewerker in eerste instantie aangeeft geen
gebruik te willen maken van professionele nazorg, de werkgever zijn aanbod over nazorg na
twee weken te herhalen;
- de werkgever zorgt voor de mogelijkheid tot doorverwijzing naar geprofessionaliseerde
traumaopvang.
Het bewaken van het nazorgtraject is een taak van de afdelingsmanager. Ter ondersteuning kunnen een
BOT team, vertrouwenspersoon of trauma-arts worden ingeschakeld. We geven een kort overzicht van de
verschillende mogelijkheden.
Traject met afdelingsmanager. De afdelingsmanager volgt drie maanden het herstelproces bij de
medewerker en signaleert knelpunten in het herstel. Zonodig verwijst hij de medewerker naar
bedrijfsopvang of naar de bedrijfsarts.
BOT team. De opvang kan ondergebracht worden bij een bedrijfsopvangteam (BOT). Een BOT team kan
bestaan uit ervaren collega’s binnen de afdeling, waterschap of sector. Het BOT team wordt na een
incidentmelding geïnformeerd. Het BOT team zoekt zelf contact met de betrokkene(n). De nazorg gebeurt
op basis van vrijwilligheid en bestaat uit maximaal drie gesprekken. Het eerste gesprek vindt binnen 72
uur na het incident plaats. Tijdens deze gesprekken komen globaal de volgende onderwerpen aan de
orde:
- het incident reconstrueren en vragen wat er gebeurd is;
- voorlichting geven over het verwerkingsproces;
Arbocatalogus sector Waterschappen / Deel 1: Agressie en geweld 06-11-2009, versie 1.0.
MD-MV20081086 - 24 -