Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen
Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen
Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
In slecht sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong>de teams staan collega’s er alle<strong>en</strong> voor. Dat voelt <strong>en</strong> is ook minder veilig. Wanneer<br />
teams slecht sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong>, neemt de kans op agressie <strong>en</strong> <strong>geweld</strong> toe. E<strong>en</strong> slechte werksfeer maakt het<br />
mogelijk collega’s teg<strong>en</strong> elkaar uit te spel<strong>en</strong>. Als de communicatie niet goed loopt, ontstaan<br />
misverstand<strong>en</strong>, problem<strong>en</strong>, irritatie <strong>en</strong> agressie. Als teams goed sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> <strong>en</strong> collega’s elkaar<br />
steun<strong>en</strong>, neemt het gevoel van veiligheid toe. <strong>Agressie</strong> <strong>en</strong> <strong>geweld</strong> zijn dus vooral ook e<strong>en</strong> teamprobleem.<br />
Oplossing<strong>en</strong><br />
Stel e<strong>en</strong> agressieprotocol op waarin teamafsprak<strong>en</strong> over<br />
risico’s <strong>en</strong> maatregel<strong>en</strong> zijn vastgelegd <strong>en</strong> word<strong>en</strong> besprok<strong>en</strong>.<br />
Zie bijlage 8 voor e<strong>en</strong> plan van aanpak om tot e<strong>en</strong><br />
agressieprotocol te kom<strong>en</strong>.<br />
<strong>Agressie</strong>protocol<br />
Het plan van aanpak van de organisatie wordt pas effectief als afdeling<strong>en</strong> <strong>en</strong> teams praktische <strong>en</strong><br />
concrete werkafsprak<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> gemaakt. Deze afsprak<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong> vastgelegd in e<strong>en</strong><br />
agressieprotocol. Het is verstandig om in het protocol afsprak<strong>en</strong> te mak<strong>en</strong> over:<br />
- voorlichting over de agressierisico’s:<br />
o risicovolle activiteit<strong>en</strong>, risicovolle plekk<strong>en</strong>, wijk<strong>en</strong>, etc..<br />
o risicovolle person<strong>en</strong> of groep<strong>en</strong>, risicovolle tijdstipp<strong>en</strong>, dag<strong>en</strong>, period<strong>en</strong> et cetera.<br />
- vroegtijdig signaler<strong>en</strong> van risico’s/risico-inschatting.<br />
- het nem<strong>en</strong> van voorzorgsmaatregel<strong>en</strong>.<br />
- omgaan met gedragscodes <strong>en</strong> huisregels.<br />
- onderlinge sam<strong>en</strong>werking, sfeer van team (veilig <strong>en</strong> op<strong>en</strong>).<br />
- hoe is de eerste opvang geregeld?<br />
- hoe is de nazorg <strong>en</strong> sociale steun geregeld?<br />
- hoe <strong>en</strong> wanneer assist<strong>en</strong>tie inschakel<strong>en</strong>?<br />
- hoe <strong>en</strong> wanneer alarm slaan?<br />
- meld<strong>en</strong> van incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong>.<br />
- nabesprek<strong>en</strong> van incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong>.<br />
- sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> met ander<strong>en</strong> (intern <strong>en</strong> extern).<br />
- jaarlijks training- <strong>en</strong> instructieaanbod.<br />
- evaluer<strong>en</strong> van het agressieprotocol.<br />
E<strong>en</strong> leidinggev<strong>en</strong>de of clustermanager ziet er op toe dat de agressieprotocoll<strong>en</strong> voldo<strong>en</strong>de diepgang <strong>en</strong><br />
ambiti<strong>en</strong>iveau bezitt<strong>en</strong>, niet strijdig met elkaar zijn <strong>en</strong> uitvoerbaar zijn.<br />
2.2.8 Sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong> met andere organisaties<br />
Sam<strong>en</strong>werking komt niet alle<strong>en</strong> de veiligheid van de medewerkers t<strong>en</strong> goede, ook de burger is hiermee<br />
gedi<strong>en</strong>d. D<strong>en</strong>k bijvoorbeeld aan de sam<strong>en</strong>werking van handhavingsteams van de geme<strong>en</strong>te <strong>en</strong><br />
waterschapp<strong>en</strong>. Door sam<strong>en</strong> bij bedrijv<strong>en</strong> / burgers op locatiebezoek te gaan verminder<strong>en</strong> zij het aantal<br />
handhavingsbezoek<strong>en</strong> <strong>en</strong> wordt voorkom<strong>en</strong> dat deze klant<strong>en</strong> zich speelbal voel<strong>en</strong> van verschill<strong>en</strong>de<br />
instanties.<br />
Oplossing<br />
1. maak afsprak<strong>en</strong> met de politie;<br />
2. maak afsprak<strong>en</strong> met andere organisaties.<br />
Arbocatalogus sector Waterschapp<strong>en</strong> / <strong>Deel</strong> 1: <strong>Agressie</strong> <strong>en</strong> <strong>geweld</strong> 06-11-2009, versie 1.0.<br />
MD-MV20081086 - 19 -
Change language