Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen

Voorzorgsmaatregelen
Veilig werken wil zeggen: de risico’s kennen, risico’s vroegtijdig weten te signaleren, de juiste
voorzorgsmaatregelen nemen en een alternatief scenario achter de hand hebben. Teams dienen hierbij
onderstaande strategie te volgen:
1) inventariseren van de risico’s, het zogenaamde risicoprofiel van een functie.
2) het leren signaleren van de risico’s
3) het maken van afspraken over voorzorgsmaatregelen. Deze afspraken kunnen worden vastgelegd in
een agressieprotocol. In dit protocol staan per team de afspraken die gemaakt zijn om agressie en
geweld te voorkomen en in geval van incidenten hierop goed te reageren.
Extra aandacht kan worden besteed aan:
- het stroomlijnen van interne werkprocessen
- alleen werken
- veilig op locatiebezoek
- telefonische agressie
In bijlage 7 zijn bovenstaande aandachtspunten verder uitgewerkt.
2.2.6 Voorlichting en training
Het voorlichten, trainen en instrueren van werknemers is een verplichting conform Arbowet artikel 8.
Oplossingen
1. voorlichting en instructie;
2. training.
Voorlichting en instructie
Medewerkers moeten worden geïnformeerd over de risico’s van de functie, de afspraken rondom veilig
werken, de werkinstructies en de voorzorgsmaatregelen. Het is verstandig deze afspraken op te nemen in
het agressieprotocol (zie paragraaf 2.2.7). Het is aan te bevelen, zeker in de risicovolle functies, aan
nieuwe medewerkers een mentor toe te wijzen die expliciet de opdracht krijgt alle in’s en out’s van veilig
werken over te dragen. Daarnaast is het belangrijk de aandacht voor de risico’s en veilig werken levend te
houden door ze regelmatig opnieuw onder de aandacht te brengen, bijvoorbeeld tijdens het werkoverleg.
Trainingen
Medewerkers moeten risicovolle situaties die in een functie ontstaan kunnen managen. Daartoe moeten zij
beschikken over de benodigde kennis en vaardigheden. Het is raadzaam om hierbij onderstaande vast te
leggen:
- wie een training omgaan met agressie krijgt aangeboden (bijvoorbeeld alle medewerkers met
publiekscontacten);
- wanneer nieuwe medewerkers een training krijgen aangeboden (bijvoorbeeld binnen een jaar na
indiensttreding);
- wanneer een training wordt herhaald (bijvoorbeeld eens per jaar);
- op welke wijze de training wordt geëvalueerd (bijvoorbeeld in het werkoverleg).F
Het is belangrijk dat de training omgaan met agressie is afgestemd op de aard en risico’s van de functie
en dat de onderwerpen in de training zijn afgestemd op en passen binnen het bredere beleid. De inhoud
van de training moet zijn afgestemd op het agressieprotocol.
Arbocatalogus sector Waterschappen / Deel 1: Agressie en geweld 06-11-2009, versie 1.0.
MD-MV20081086 - 17 -