Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen
Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen
Deel 1: Agressie en geweld - A&O-fonds Waterschappen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Gew<strong>en</strong>st gedrag<br />
Hierbov<strong>en</strong> is het ongew<strong>en</strong>ste gedrag beschrev<strong>en</strong>. Geef ook aan welk gedrag u w<strong>en</strong>selijk acht,<br />
bijvoorbeeld:<br />
“Wij gaan op e<strong>en</strong> respectvolle manier met u <strong>en</strong> uw eig<strong>en</strong>domm<strong>en</strong> om. Wij verwacht<strong>en</strong> dat u ook op e<strong>en</strong><br />
respectvolle manier met ons om gaat”<br />
Of:<br />
“Wij hanter<strong>en</strong> de algeme<strong>en</strong> aanvaarde norm<strong>en</strong> voor goed fatso<strong>en</strong>”<br />
Met dergelijke basisregels communiceert u naar burgers. Deze twee statem<strong>en</strong>ts kunn<strong>en</strong> daarnaast als<br />
basis di<strong>en</strong><strong>en</strong> bij het uitwerk<strong>en</strong> van huisregels voor burgers (zie ook §2.2.2.) <strong>en</strong> gedragsregels voor<br />
medewerkers (zie ook §2.2.3).<br />
Let op: formuleer gedragsregels op e<strong>en</strong> positieve manier.<br />
Tips: Sam<strong>en</strong>gevat hoort de visie op de aanpak van agressie <strong>en</strong> <strong>geweld</strong> in ieder geval de volg<strong>en</strong>de<br />
elem<strong>en</strong>t<strong>en</strong> te bevatt<strong>en</strong>:<br />
- Laat blijk<strong>en</strong> dat agressie niet loont.<br />
- Stel als waterschap gr<strong>en</strong>z<strong>en</strong> (<strong>en</strong> niet per individu) <strong>en</strong> pak alle vorm<strong>en</strong> van agressie <strong>en</strong> <strong>geweld</strong> aan.<br />
Beperk de aanpak niet alle<strong>en</strong> tot fysiek <strong>geweld</strong>. (Non-)Verbale agressie is e<strong>en</strong> voorspeller van<br />
persoonsgerichte bedreiging<strong>en</strong> die op zich weer e<strong>en</strong> voorspeller zijn van fysieke agressie.<br />
- Zorg voor e<strong>en</strong>heid van beleid. Zorg er voor dat iedere<strong>en</strong> van hoog tot laag <strong>en</strong> organisatiebreed op<br />
e<strong>en</strong>zelfde manier met ongew<strong>en</strong>st gedrag omgaat <strong>en</strong> zorg ervoor dat deze aanpak zichtbaar <strong>en</strong><br />
herk<strong>en</strong>baar is.<br />
- Registreer incid<strong>en</strong>t<strong>en</strong>.<br />
- Doe altijd aangifte bij e<strong>en</strong> strafbaar feit.<br />
Arbocatalogus sector Waterschapp<strong>en</strong> / <strong>Deel</strong> 1: <strong>Agressie</strong> <strong>en</strong> <strong>geweld</strong> 06-11-2009, versie 1.0.<br />
MD-MV20081086 - 9 -
Change language