Editie 1, 2013 - Rszk

BeMiddelinG
Vertrouwenspersoon
Vindt u het moeilijk om bij een klacht met de betrokken medewerker of de leidinggevende
een gesprek aan te gaan, of lukt het niet om samen tot een oplossing te komen?
bespreek uw klacht dan met onze vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersonen hebben
een onafhankelijke positie binnen de organisatie.
De vertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal en neemt uw klacht serieus. Daarnaast
bemiddelt hij/zij en helpt u bij het zoeken naar een oplossing. tevens geeft deze persoon
informatie over de klachtenprocedure en de moge lijkheden om een klacht in te dienen.
uw privacy is altijd gewaarborgd.
Leidt uw contact met de vertrouwenspersoon niet tot een bevredigend resultaat of wilt u
een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht, dan kan de vertrouwenspersoon u helpen
bij het aan de klachtencommissie voor leggen van de klacht. De vertrouwens persoon is
nadrukkelijk niet betrokken bij het behandelen van de klacht door de klachtencommissie.
De vertrouwenspersonen zijn:
RSZK Merefelt
Mevrouw e. Veerman en de heer D. de jong
bereikbaar: woensdagmorgen vanaf 10.30 uur via de receptie van
rSZK Merefelt. bij de balie kunt u ook post voor hen afgeven.
RSZK Floriaan
Mevrouw M. rietveld, bereikbaar op (0497) 38 57 89.
Mevrouw a. van de Sande, bereikbaar op (0497) 38 42 54.
RSZK Kempenland, RSZK Mariahof en RSZK Lindenhof
Mevrouw a. Panken, bereikbaar op (013) 509 13 28.
RSZK De Hoevenakkers
Mevrouw M. becker, bereikbaar via de receptie van rSZK De Hoevenakkers.
aanwezig: iedere donderdag van 10.00 - 12.00 uur in de
koffi ekamer.
RSZK ’t Laar
Dhr. j. Dijk, hij is iedere dinsdag tussen 10.00 - 11.30 uur aanwezig in
rSZK ‘t Laar. Daarnaast is hij tele fonisch bereikbaar op (040) 245 12 79.
RSZK Kerkebogten
Vacature.
RSZK ’t Hofhuys
De heer K. Lemmens, bereikbaar op (0497) 57 21 00.
aanwezig: iedere woensdag van 10.00 - 11.30 uur.
Klachtenregeling
uitgangspunt bij ons werken is, dat iedereen zoveel mogelijk probeert fouten in het werk
en onvrede bij cliënten te voorkomen. Maar fouten of ongewenste bejegeningen zijn in het
dagelijkse werk niet altijd te vermijden. Wij proberen een zodanige sfeer te creëren dat u
zich niet geremd voelt om klachten te uiten, maar juist gestimuleerd wordt dit te doen. bij
de direct betrokkenen, de leidinggevenden, de vertrouwenspersoon of de klachten commissie.
Volgens de wet moet er in elke zorginstelling een klachtencommissie zijn. Die wet schrijft
ook voor hoe de klachtencommissie moet zijn samengesteld, welke personen bij het
behandelen van een klacht betrokken moeten zijn en welke procedure zij daarbij dienen
te volgen. De procedure voor het behandelen van klachten staat beschreven in ons
klachtenreglement. Dit reglement kunt u opvragen bij de vertrouwenspersoon, de receptie
van uw locatie of de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie.
Het adres van de klachtencommissie is: regionale Stichting Zorgcentra de Kempen,
Klachtencommissie cliënten
Wielewaal 10, 5531 Lj bladel
De klachtencommissie is telefonisch te bereiken op (0497) 33 19 82.
Handen
Gelukkig is de mens die tot het einde
handen mag voelen die goed doen.
De hand die met aandacht wast.
De hand die met zorg aankleedt.
De hand die met liefde kamt.
De hand die met tact aanraakt.
De hand die met het hart troost.
Geen mens kan leven
zonder die hand,
die teder is,
die behoedt,
die beschermt
en bemoediging uitstraalt.
tot het einde toe
verlangt de mens naar die hand.
totdat er die andere hand is
die wonden geneest
die alle pijn heelt,
die alle tranen wist.
ingezonden door Liesbeth,
dochter van een cliënt uit rSZK floriaan
32 ’t Kaatje februari 2013
’t Kaatje februari 2013 33