Kwalificatiedossier juweliersbedrijf - SVGB
Kwalificatiedossier juweliersbedrijf - SVGB Kwalificatiedossier juweliersbedrijf - SVGB
Detaillering proces-competentie-matrix Medewerker Juwelier Kerntaak 2 Verkoopt en adviseert 2.1 werkproces: Verkoopt juweliersartikelen Omschrijving De medewerker juwelier ontvangt als goed gastheer de klanten in de winkel. Hij inventariseert. Hij vertaalt de wensen van de klant naar het aan te schaffen juweliersartikel. Hij beantwoordt vragen van klanten over de toepassing, eigenschappen en werking van het juweliersartikel. Hij helpt de klant een keuze te maken uit het assortiment. Zonodig informeert hij over mogelijke alternatieve artikelen, bijartikelen en de bestelprocedure en geeft desgewenst informatiemateriaal mee. Bij vragen die hij niet kan beantwoorden, raadpleegt hij een meer gespecialiseerde collega. Gewenst resultaat • De wensen en behoeften van de klant zijn op een klantgerichte wijze geïnventariseerd. • De informatie/het advies sluit aan bij de wensen/ behoeften van de klant en de bedrijfsbelangen. • De medewerker juwelier brengt met zijn advies verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantenbinding tot stand. Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Consumentengedrag • Juweliersartikelen en het assortiment • Moderne vreemde taal • Verkoopgesprek en gesprekstechnieken • Commerciele vaardigheden • Klantengroep en koopmotieven • Verkoopargumenten Samenwerken en overleggen • Anderen raadplegen en betrekken Overtuigen en beïnvloeden • Gesprekken richting geven • Ideeën en meningen naar voren brengen en onderbouwen • Emoties aanspreken Presenteren • Betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen Vakdeskundigheid toepassen • Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden Roept tijdig de hulp in van een gespecialiseerde collega wanneer hij vragen van de klant zelf niet kan beantwoorden, zodat de klant deskundig advies ontvangt. Stuurt in het gesprek aan op verkoop door actief met voorstellen te komen die passen bij de klant, verkoopargumenten te gebruiken die inspelen op de emotie en op de koop- en weerstandsignalen van de klant, zodat de klant overtuigd raakt van het kopen van het juweliersartikel en/of bij-artikel. Geeft de klant op basis van diepgaande product- en assortimentskennis deskundige en betrouwbare informatie over de juweliersartikelen, zodat de klant vertrouwen heeft in het advies dat hij krijgt. Toont inzicht in het assortiment van juweliersartikelen en het gebruik van verkooptechnieken en relateert op basis daarvan de wens van de klant vlot aan de mogelijkheden van het assortiment, zodat de klant een juist advies wordt verstrekt. Pagina 36 van 96
Kerntaak 2 Verkoopt en adviseert 2.1 werkproces: Verkoopt juweliersartikelen Ondernemend en commercieel handelen • Kansen en mogelijkheden benutten Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten • Behoeften en verwachtingen achterhalen • Aansluiten bij behoeften en verwachtingen Signaleert kansen om (bij-)artikelen te verkopen, zodat hij passende actie kan ondernemen richting de klant. Stelt zich op als gastheer, zodat de klant zich welkom voelt in de winkel en stelt zich actief op door zich in te leven in de klant en door met verschillende vraagtechnieken de wensen, koop- en informatiebehoefte van de klant te achterhalen om op basis daarvan het vervolg en de insteek van het verkoopgesprek te bepalen. Sluit met het advies zoveel mogelijk aan op de wens van de klant, waarbij hij een juiste afweging maakt tussen klantvriendelijkheid en organisatiebelang, zodat de klant een commercieel verantwoord koopaanbod krijgt. Pagina 37 van 96
- Page 1 and 2: Crebonummer: 22066, 92810, 92820 Se
- Page 3 and 4: Inleiding Kwalificatiedossier Juwel
- Page 5 and 6: Kwalificatiedossier Juweliersbedrij
- Page 7 and 8: 2.2 Formele vereisten Diploma(s) Me
- Page 9 and 10: 2.4 Loopbaanperspectief Kwalificati
- Page 11 and 12: detailhandel te digitaliseren en te
- Page 13 and 14: 3. Overzicht van het kwalificatiedo
- Page 15 and 16: 4. Beschrijving van de kwalificatie
- Page 17 and 18: 4.2 Juwelier Algemene informatie Co
- Page 19 and 20: 5.2 Kerntaak 2: Verkoopt en advisee
- Page 21 and 22: 5.3 Kerntaak 3: Verzorgt reparatiew
- Page 23 and 24: estelt producten en materialen en c
- Page 25 and 26: 6.1 Proces-competentie-matrix Kernt
- Page 27 and 28: 6.3 Proces-competentie-matrix Kernt
- Page 29 and 30: Kerntaak 4 Geeft als vakman invulli
- Page 31 and 32: 2.1 Medewerker Juwelier Kerntaak 1
- Page 33 and 34: Kerntaak 1 Beheert en presenteert h
- Page 35: Kerntaak 2 Verkoopt en adviseert Pr
- Page 39 and 40: Kerntaak 2 Verkoopt en adviseert 2.
- Page 41 and 42: Kerntaak 3 Verzorgt reparatiewerk P
- Page 43 and 44: Kerntaak 3 Verzorgt reparatiewerk 3
- Page 45 and 46: 2.2 Juwelier Kerntaak 1 Beheert en
- Page 47 and 48: Kerntaak 1 Beheert en presenteert h
- Page 49 and 50: Kerntaak 2 Verkoopt en adviseert Pr
- Page 51 and 52: Kerntaak 2 Verkoopt en adviseert 2.
- Page 53 and 54: Kerntaak 2 Verkoopt en adviseert 2.
- Page 55 and 56: Kerntaak 2 Verkoopt en adviseert 2.
- Page 57 and 58: Kerntaak 3 Verzorgt reparatiewerk P
- Page 59 and 60: Kerntaak 3 Verzorgt reparatiewerk 3
- Page 61 and 62: Kerntaak 3 Verzorgt reparatiewerk 3
- Page 63 and 64: Kerntaak 4 Geeft als vakman invulli
- Page 65 and 66: Kerntaak 4 Geeft als vakman invulli
- Page 67 and 68: Kerntaak 4 Geeft als vakman invulli
- Page 69 and 70: Kerntaak 4 Geeft als vakman invulli
- Page 71 and 72: Kerntaak 4 Geeft als vakman invulli
- Page 73 and 74: Kerntaak 4 Geeft als vakman invulli
- Page 75 and 76: Kerntaak 4 Geeft als vakman invulli
- Page 77 and 78: Kerntaak 4 Geeft als vakman invulli
- Page 79 and 80: 3.1 Nadere specificatie Verkopen va
- Page 81 and 82: Kerntaak 3: Verzorgt reparatiewer k
- Page 83 and 84: Deel D: Verantwoording 1. Inleiding
- Page 85 and 86: 2.2 Verwantschap Het kwalificatiedo
Kerntaak 2 Verkoopt en adviseert<br />
2.1 werkproces: Verkoopt juweliersartikelen<br />
Ondernemend en commercieel handelen<br />
• Kansen en mogelijkheden benutten<br />
Op de behoeften en verwachtingen van de "klant"<br />
richten<br />
• Behoeften en verwachtingen achterhalen<br />
• Aansluiten bij behoeften en verwachtingen<br />
Signaleert kansen om (bij-)artikelen te verkopen, zodat<br />
hij passende actie kan ondernemen richting de klant.<br />
Stelt zich op als gastheer, zodat de klant zich welkom<br />
voelt in de winkel en stelt zich actief op door zich in te<br />
leven in de klant en door met verschillende<br />
vraagtechnieken de wensen, koop- en<br />
informatiebehoefte van de klant te achterhalen om op<br />
basis daarvan het vervolg en de insteek van het<br />
verkoopgesprek te bepalen.<br />
Sluit met het advies zoveel mogelijk aan op de wens<br />
van de klant, waarbij hij een juiste afweging maakt<br />
tussen klantvriendelijkheid en organisatiebelang, zodat<br />
de klant een commercieel verantwoord koopaanbod<br />
krijgt.<br />
Pagina 37 van 96
Change language