Kwalificatiedossier juweliersbedrijf - SVGB

detailhandel te digitaliseren en te standaardiseren. Hierdoor kan
efficienter voorraadbeheer, hogere omloopsnelheid en beter inspelen op
de trends worden bereikt.
Het aantal winkels dat onderdeel is van een franchise of keten is
gestegen. Het aantal winkels dat deel uitmaakt van een in- en/of
verkoopsamenwerking blijft gelijk. Een verklaring voor de toename van
het aantal filialen kan gevonden worden in bedrijfsbeëindiging. Het bedrijf
wordt door verkoop, bijvoorbeeld vanwege pensioen, voortgezet als filiaal
van een samenwerkingsverband.
Samenwerking door vakkennis met elkaar te delen en elkaar te
bezoeken komt ook steeds meer op gang.
• In 2008 beschikt 86% van de juweliers over een computer met internet.
Ook heeft bijna 75% van de bedrijven een eigen website. De helft van de
bedrijven beschikt over een eigen website. De website wordt gebruikt
voor het verstrekken van algemene informatie over het bedrijf (85%),
informatie over product/dienst (50%), klantenservice (27%) en online
verkoop (betalen en bezorgen) (31%).
De jonge consument tot 40 jaar met een modaal inkomen of hoger doet
inmiddels bijna de helft van de niet-dagelijkse boodschappen via
internet. Dat is een stijging van 15% ten opzicht van 2009. De juweliers
vinden het lastig zich goed via internet te profileren of besteedt hieraan
onvoldoende aandacht. Er zijn bedrijven die websites bouwen en
onderhouden voor juweliers.
• Door de grote hoeveelheid infomatie op internet weet de consument veel
over producten en prijzen en is hij/zij goed voorbereid. Gevolg is dat de
consument reeds weet wat hij wil. Dit betekent voor juweliers dat zij
steeds meer optreden als verkoper in plaats van adviseur. Het gaat meer
en meer om service en vriendelijkheid, belevering en uitstraling.
Kwaliteit is een vanzelfsprekendheid geworden. Maar wanneer dit niet
op orde is, komt de consument niet terug. Vakkennis en het verder
ontwikkelen is daarom van groot belang.
• De eenduidige juweliersklant verdwijnt, elke groep heeft behoefte aan
een andere uitstraling en benadering. Dit vraagt de juweliers een keuze
te maken voor een specifieke doelgroep (trendy of luxezaak). Enkele
juweliers experimenteren de laatste jaren met de inrichting van de winkel
om zodoende een onderscheidend karakter uit te dragen, met de juiste
‘look’ en ‘feel’. Voorbeeld hiervan zijn Siebel, Lucardi en Bijou Brigitte die
hun winkels laagdrempelig, lichter, opener hebben gemaakt en een
wisselende collectie hebben. Kleinere juweliers worstelen met deze
rebranding vanwege grote investeringen en toenemende vergrijzing
onder juweliersondernemers.
• Een algemene tendens onder consumenten is dat zij behoefte hebben
aan beleving en een authentiek verhaal. Zij zien graag hoe de
producten tot stand komen. Werd in het recente verleden het atelier vaak
als verloren ruimte gezien, nu wordt het ambacht weer meer in de
´etalge´ gezet. Juwelier met eigen atelier is weer een verkoopargument
geworden. Veel parttime goudsmeden en uurwerkmakers bezetten deze
ateliers voor een dagdeel of voor enkele dagen.
• In het MKB is een toename zichtbaar van allochtone ondernemers, 1e en
2de generatie ( Van den Tillaart H. en Doesborgh J. (beiden ITS), 2004,
Demografie etnisch ondernemerschap in de detailhandel. Den Haag:
HBD) . Ook neemt het aandeel (met name niet-westerse) allochtonen in
de juweliersbranche de afgelopen 10 jaar toe. Zij vormen een
concurrentie voor de juweliers, die zich daarom in toenemende mate
moeten onderscheiden op hun vakmanschap en productkennis.
Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen
Kwalificatiedossier Juweliersbedrijf, geldig vanaf 1 augustus 2012
• Er is een verschraling van het aanbod te constateren omdat 83% van het
aanbod wordt ingekocht via de groothandel. De groothandel bepaalt op
deze manier het aanbod, waardoor men dezelfde collecties bij meerdere
Pagina 11 van 96