be)leven maart 2012 - Salland Wonen
be)leven maart 2012 - Salland Wonen
be)leven maart 2012 - Salland Wonen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
(2)<br />
Klantcontact anno<br />
<strong>2012</strong>: op de koffie<br />
bij de huurders<br />
Het Infoterras, dat in 2010<br />
en 2011 werd gehouden,<br />
was een prima manier om<br />
rechtstreeks met huurders<br />
in contact te komen. Dit<br />
jaar kiest <strong>Salland</strong><strong>Wonen</strong><br />
voor een andere aanpak.<br />
In de maanden mei en juni<br />
gaan onze medewerkers<br />
bij de huurders thuis op<br />
visite. Onder het genot van<br />
een kopje koffie (en iets<br />
lekkers, meegebracht door<br />
onze medewerkers) kunnen<br />
huurders hun wensen en<br />
suggesties op tafel leggen.<br />
‘Het is het startsein om<br />
huurders nog meer en <strong>be</strong>ter te<br />
<strong>be</strong>trekken bij het functioneren<br />
van de corporatie’, aldus<br />
manager <strong>Wonen</strong> ad interim<br />
Aukje Kooistra.<br />
De ‘kapstok’ voor de<br />
koffie<strong>be</strong>zoekjes is het<br />
ondernemingsplan<br />
‘Volkshuisvestelijk Ondernemen<br />
<strong>2012</strong>-2016’ dat <strong>be</strong>gin februari<br />
is gepresenteerd. ‘Dat is een<br />
<strong>be</strong>leidsstuk, waarover we nog<br />
niet met de individuele huurders<br />
heb<strong>be</strong>n gesproken. Daarin zijn<br />
4 speerpunten geformuleerd:<br />
klantgedreven, duurzame<br />
voorraad, vitale kernen en<br />
<strong>be</strong>drijfsmatige organisatie. Deze<br />
speerpunten vormen de leidraad<br />
voor het gesprek.’<br />
De medewerkers gaan per<br />
tweetal op pad. Het is natuurlijk<br />
niet te doen om met alle huurders<br />
in gesprek te gaan, dus de<br />
lat is gelegd bij tenminste 65<br />
klantgesprekken. Een speciale<br />
projectgroep zal de selectie<br />
van deze huurders voor haar<br />
rekening nemen en ze wordt<br />
daarbij ondersteund door bureau<br />
Vannimwegen uit Amsterdam.<br />
‘Dit bureau heeft vaker zo’n idee<br />
uitgewerkt en speelde ook een<br />
rol in de samenstelling van het<br />
ondernemingsplan.<br />
‘Alle medewerkers<br />
zullen worden<br />
ingezet, van receptie<br />
tot aan directie’<br />
Ze zal een waakzaam oog houden<br />
op de selectie, zodat het wel<br />
een willekeurige selectie wordt.<br />
Tegelijkertijd is het <strong>be</strong>langrijk dat<br />
de verschillende doelgroepen aan<br />
bod komen.’<br />
Alle medewerkers van<br />
<strong>Salland</strong><strong>Wonen</strong> zullen worden<br />
ingezet, van receptie tot aan<br />
directie. Voordat ze op pad gaan,<br />
krijgen ze nog wel een instructie.<br />
‘Het is niet de <strong>be</strong>doeling dat<br />
we een vast stramien willen<br />
opdringen. Integendeel juist! Het<br />
is een open gesprek, maar er<br />
is wel een aantal thema’s dat in<br />
ieder geval aan bod moet komen.<br />
Bijvoor<strong>be</strong>eld: hoe kunnen we<br />
jongeren het <strong>be</strong>st <strong>be</strong>reiken, hoe<br />
houden we de kleine kernen<br />
leefbaar en hoe kunnen we<br />
maatwerk leveren voor senioren.’<br />
Rapportage<br />
Aukje heeft niet de illusie dat de<br />
uitkomsten van het koffie<strong>be</strong>zoek<br />
representatief zijn. ‘De schaal<br />
is daarvoor te klein, maar we<br />
krijgen wel een goede indicatie<br />
van wat er speelt bij de huurders.<br />
Waar mogelijk zullen we direct<br />
actie ondernemen. De overige<br />
opmerkingen worden verwerkt in<br />
een rapportage die in het najaar<br />
<strong>be</strong>schikbaar komt. De conclusies<br />
zijn dan te lezen in dit magazine<br />
en op onze internetsite<br />
www.sallandwonen.nl en uiteraard<br />
worden ze ook gebruikt voor het<br />
jaarplan 2013 van <strong>Salland</strong><strong>Wonen</strong>.
Change language