WATERPLAN WESTERWOLDE - Hunze en Aa's

More documents

Recommendations

Info

Regionaal Waterplan Westerwolde Maatregel 4: Verbetering klachtenafhandeling Beschrijving van de maatregel: Op dit moment komt het voor dat klachten over water rond blijven zingen tussen de overheden, omdat niet duidelijk is wie waar nu precies verantwoordelijk voor is. Deze maatregel is er op gericht om enerzijds bij de overheden de verantwoordelijkheden op een rij te krijgen en anderzijds naar de bewoners toe te garanderen dat ze niet meer van hot naar her worden gestuurd. Het idee is dat er goede afspraken worden gemaakt over een efficiënte afhandeling van klachten. Voor een goede klachtenbehandeling van waterklachten is een goede organisatie binnen de afzonderlijke overheden en duidelijk aanspreekpunt /loket voor klachten over water bij gemeenten en waterschap noodzakelijk. In de stuurgroep Water 2000+ is in oktober 2005 voorgesteld dat een netwerk van waterloketten wordt opgesteld , bestaande uit drie onderdelen, namelijk een adresboek, een beheerskaart en een processchema voor de afhandeling van de klachten. Voor dit waterplan is bestuurlijk afgesproken dat in Westerwolde de invulling van het netwerk van waterloketten op een pragmatische manier wordt georganiseerd. Dit betekent dat vooral de afzonderlijke organisaties verantwoordelijk zijn voor een goede en duidelijke klachten registratie en klachtenafhandeling intern en dat de coördinatoren van de verschillende organisaties elkaar goed weten te vinden. Wanneer de afzonderlijke servicepunten goed samenwerken en elkaar kunnen vinden, wordt dit een voldoende netwerk van waterloketten gevonden. Stadskanaal heeft als een servicelijn en een klachtenbehandelingsprocedure. Reiderland is ermee bezig. Het waterschap heeft diverse verschillende afhandelingsprocedures en geen centraal meldingspunt. Hier zal aan gewerkt worden. Doel: o Stroomlijnen van klachtenafhandeling van burgers. o Duidelijk maken van verschillende verantwoordelijkheden tussen de overheden. o Optimaliseren van klachtenmelding- en klachtenafhandelingsprocessen- en procedures intern binnen de organisaties. Draagt bij aan de realisatie van de volgende (water)opgaven: o Communicatie. Rol van gemeente(n) en waterschap: Deze maatregel wordt per gemeente uitgewerkt. Partners: Naast de overheden zal ook het Waterbedrijf Groningen worden betrokken bij het waterloket. Daarnaast is ook de Stuurgroep Water 2000+ betrokken. Hierin wordt het inrichten van waterloketten gestroomlijnd. Projectleider: Gemeente Bellingwedde: Henk Nieborg Gemeente Reiderland: Leonie van den Akker Gemeente Stadskanaal: E. Huiting Gemeente Vlagtwedde: Albert Rademaker Waterschap Hunze en Aa´s: Jetty Noordam Planning van de maatregel: 1. instellen servicepunt en contactpersoon klachtenafhandeling en registratie per organisatie 2. opstellen procedure klachtenafhandeling en registratie per organisatie jaarlijks overleg tussen contactpersonen klachtenafhandeling en watercoördinatoren Organisatie & capaciteit: 0,1 fte per organisatie 76
Indicatie benodigde financiële middelen: Naast de benodigde uren zijn verder geen financiële middelen nodig. De bekendmaking wordt gedaan via de website. 77
Page 1 and 2:
WATERPLAN WESTERWOLDE Eindconcept,
Page 3 and 4:
13. Consequenties voor de betrokken
Page 5 and 6:
zijn. Een duidelijke opgave voor de
Page 7 and 8:
1.3 Aanpak Dit waterplan is een bij
Page 9 and 10:
gemaakt tussen het op orde krijgen
Page 11 and 12:
Daarnaast zijn binnen het project W
Page 13 and 14:
Gemeente Bellingwedde In de concept
Page 15 and 16:
De Runde, het Pagediep en de Mussel
Page 17 and 18:
Aanvullende maatregelen moeten word
Page 19 and 20:
5. Wateroverlast 5.1 Regionale wate
Page 21 and 22:
gebied is landelijk als richtlijn e
Page 23 and 24:
Conclusie o In de huidige situatie
Page 25 and 26: Acties & maatregelen 5.23 Uitvoerin
Page 27 and 28: 5.2.3 Grondwateroverlast Op orde kr
Page 29 and 30: 6.2 Droogte(schade) Op orde krijgen
Page 31 and 32: In Westerwolde worden voor de Europ
Page 33 and 34: 7.2 Grondwater Op orde krijgen tot
Page 35 and 36: De gemeente Reiderland heeft in 200
Page 37 and 38: Recreatie en beleving worden in dit
Page 39 and 40: Daarnaast zijn er nog een aantal mo
Page 41 and 42: houdbaarheid van deze kaarten snel
Page 43 and 44: 11. Monitoring en evaluatie Op orde
Page 45 and 46: o Er loopt een pilot in Stadskanaal
Page 47 and 48: o Een analyse van oorzaken van gron
Page 49 and 50: 14 Kosten van het waterplan In dit
Page 51 and 52: Bijlagen Aan dit rapport zijn de vo
Page 53 and 54: Bijlage 2 Betrokken bij het waterpl
Page 55 and 56: Bewonersorganisaties Dhr. Dijker Do
Page 57 and 58: Gemeente Stadskanaal Project Kern H
Page 59 and 60: Bijlage 4 Toelichting stedelijke wa
Page 61 and 62: Stedelijke wateropgave Stadskanaal
Page 63 and 64: Bijlage 6 Reeds afgekoppeld areaal
Page 65 and 66: Bestuurlijke oplossingsvisie VNG en
Page 67 and 68: Bijlage 8 Waterkansenkaarten De wat
Page 69 and 70: Bijlage 10 Klachtenafhandeling Regi
Page 71 and 72: Bijlage 11Checklist watertoets Sind
Page 73 and 74: Regionaal Waterplan Westerwolde Maa
Page 75: waterwerken: 2006 Organisatie & cap
Page 79 and 80: Maatregel 6: Regionaal Waterplan We
Page 85 and 86: Bijlage 13 Actie- & uitvoeringsprog
Page 87 and 88: Planning Nr. Omschrijving Trekker M
Page 101 and 102: Bijlage 18 Kaarten Aan dit waterpla
show all

WATERPLAN WESTERWOLDE - Hunze en Aa's

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?