Front-office medewerker Antwoord voor bedrijven Functie ... - Pmgg

Front-office medewerker Antwoord voor bedrijven
Functie-omschrijving
Vind jij ook dat de overheid het ondernemers makkelijker kan maken?
Dan kun je hieraan bijdragen als front-office medewerker van het bedrijvencontactcentrum
van Antwoord voor bedrijven. De projectdirectie Eerstelijn voor bedrijven maakt
overheidsinformatie beter vindbaar en toegankelijk voor ondernemers en is onderdeel van het
ministerie van Economische Zaken. Hiervoor worden de volgende instrumenten ingezet:
- de website www.antwoordvoorbedrijven.nl;
- beantwoording van vragen van ondernemers via telefoon, e-mail en chat door de
medewerkers van het bedrijvencontactcentrum;
- het webforum www.higherlevel.nl.
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste front-office medewerker voor ons
bedrijvencontactcentrum. De gezochte medewerker zal vooral het eerste aanspreekpunt
worden voor vragen van ondernemers met betrekking tot het Activiteitenbesluit (Besluit
algemene regels voor inrichtingen milieubeheer), het Gebruiksbesluit (Besluit brandveilig
gebruik bouwwerken) en de aankomende Wabo (Wet algemene bepalingen omgevingsrecht),
met de bijbehorende wetgevingsapplicatie die binnenkort op internet beschikbaar is (de
LVO).
De vragen van vooral MKB-ondernemers en startende bedrijven komen dagelijks binnen per
telefoon, e-mail of via de chat-functionaliteit op de website www.antwoordvoorbedrijven.nl.
Vraagbeantwoording betekent onder andere dat je op een efficiënte manier de vraag van de
klant analyseert en de relatie legt tussen de vraag en de mogelijkheden of vereisten van de
overheid. Je bent vervolgens voor de klanten een wegwijzer en "zoekmachine" binnen de
overheid op de hierboven aangegeven inhoudelijke onderwerpen.
Bij de vraagbeantwoording wordt niet alleen gebruik gemaakt van de kennisbank van
Antwoord voor bedrijven maar ook van de websites van andere overheidsorganisaties en je
eigen kennis en ervaring hiermee. Ook zal een korte training bijdragen aan de noodzakelijke
kennis.
De meer complexe vragen verwijs of verbind je door naar de relevante overheidsinstelling of
beschikbare back-office.
Naast de dagelijkse vraagbeantwoording en vastlegging daarvan vergt het opbouwen,
vastleggen en onderhouden van kennis over de eisen van de overheid, en dan vooral in relatie
tot het Activiteitenbesluit, Gebruiksbesluit en Wabo, een deel van je tijd.
Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau
- Kennis van en/of ervaring dan wel aantoonbare affiniteit met de wetgeving ten aanzien van
natuur en milieu, brandveiligheid en/of bouwen.
- Servicegerichte instelling
- Communicatief vaardig
- Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en het Engels
- Analytisch en nieuws- en leergierig

- Ervaring met kennisoverdracht en uitleg van regelgeving
- Voldoende brede algemene kennis van de overheid
- Vaardig in het zoeken via internet
- Heeft kennis van of affiniteit met de wereld van het ondernemen
- Resultaatgerichte teamplayer
- Stressbestendig en in staat om meerdere dingen tegelijk te doen, zonder het overzicht te
verliezen
- Volgt actief het nieuws
- Heeft gevoel voor humor en moet passen in een informele organisatie met korte lijnen.
- Kan snel en foutloos typen, mede in verband met de chatfunctionaliteit
De organisatie
Het Ministerie van Economische Zaken (EZ) spant zich in voor een ondernemender,
innovatiever en duurzamer Nederland. Daarvoor is de afgelopen jaren het nodige veranderd.
EZ maakte zichzelf flexibeler en slagvaardiger. Er is hard gewerkt aan een nieuwe werkwijze,
gericht op samenwerken: met haar eigen uitvoeringsorganisaties, met ondernemers, met
maatschappelijke organisaties, met andere overheidsorganisaties en met andere landen. Dit
alles ten voordele van ondernemers en consumenten.
De projectdirectie Eerstelijn voor Bedrijven, ondergebracht bij EZ, maakt overheidsinformatie
beter vindbaar en toegankelijk voor ondernemers. De behoeften van de doelgroep
ondernemers staan centraal bij de bepaling van de inhoud en activiteiten van de 'Eerstelijn'.
Dit gebeurt via online onderzoek (webstatistieken, usability tests), analyse van de vragen die
beantwoord worden door de frontoffice-medewerkers en directe contacten met
brancheorganisaties. Feedback van ondernemers is een vast onderdeel van de ontwikkeling en
acceptatie van content en functionaliteiten. De projectdirectie bestaat uit ca. 24 personen,
verdeeld in een redactieteam, een bedrijvencontactcentrum, een afdeling relatiemanagement
en een afdeling communicatie. De projectdirectie valt onder de verantwoordelijkheid van een
projectdirecteur. De dagelijkse aansturing gebeurt door de projectmanager. De (technische)
doorontwikkeling van de functionaliteiten van Antwoord voor Bedrijven en het beheer van de
ICT-infrastructuur is belegd bij de ICTU.
Maximum salaris: € 3.776 bruto per maand
Indicatie: Het genoemde salaris is
gebaseerd op een volledige
werkweek.
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling voor de

duur van project / traject /
werkzaamheden
Contractduur: 24 maanden
Einddatum functie: 01/12/2010
Minimaal aantal uren
per week:
Maximaal aantal uren
per week:
36
36
Overige arbeidsvoorwaarden:
Bovenop het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering. Het Rijk kent
een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je
arbeidsvoorwaardenpakket.