Zorg & Welzijn - Uw Regio

Een dag met … Automonteur Wim den Haan
‘Het verhelpen van storingen
blijft een uitdaging’
Op mijn tournee langs mensen met interessante beroepen,
heb ik deze keer een afspraak met Wim den Haan.
Wim verdient de kost als automonteur annex diagnosetechnicus
bij Ford Van de Ree in Bergen op Zoom.
Verwachtingsvol meld ik me tegen 8 uur ’s ochtends bij het
autobedrijf. Wim den Haan werkt sinds 1989 bij de Ford-
dealer aan de Bredasestraat in Bergen op Zoom. Nadat de
50-jarige automonteur uit Tholen op zijn mountainbike
is gearriveerd, trekken we gelijk een overall aan. “Er staan
vandaag een groot aantal reparaties, onderhoudsbeurten
en apk-keuringen op het programma. Dus maak je borst
maar nat”, lacht Wim. Hij neemt me mee naar de receptiebalie.
Daar ligt de complete planning voor vandaag al
netjes gereed. Op de computer zoekt Wim de voertuiggegevens
op van de eerste auto die wij onder handen gaan
nemen. Op de werkbon staat dat de kleine gezinsauto een
grote beurt moet hebben en dat tegelijkertijd de apk moet
worden uitgevoerd. Voordat Wim hiermee aan de slag
gaat, assisteert hij een paar jonge collega’s bij het nakijken
van een aantal auto’s. “Dat is eigenlijk een vast ritueel. Wij
brengen eerst in kaart wat er aan een auto mankeert en
wat de te verwachten kosten zijn om de auto weer tiptop
in orde te maken. De werkplaatsreceptie legt onze bevindingen
en het kostenplaatje vervolgens aan de klant voor.
Pas als die akkoord is, gaan we met de reparatie aan de slag.
Klanten vinden het heel prettig als ze vooraf weten waar ze
aan toe zijn.”
Leren van elkaar
Tijdens het inspecteren van een wat oudere auto vraag ik of
Wim het vak van automonteur na zoveel jaar nog wel leuk
vindt. Het ouderwetse knutselwerk met ingebrande contactpuntjes,
vetgeslagen bougies en in- en uitlaatkleppen
die regelmatig afgesteld moeten worden, ligt al jaren achter
ons. De werkplaatsen van tegenwoordig hebben veel weg
van een operatiekamer. Overal staat hightech apparatuur
waarmee zelfs de meest hardnekkige en gecompliceerde
storingen kunnen worden opgespoord. “Dat vind ik nou
juist zo leuk”, zegt Wim. “Stekkers inpluggen, de laptop op
schoot en dan maar speuren naar wat er mis is. Het werken
met geavanceerde diagnoseapparatuur is helemaal mijn
ding. Ik help ook graag collega’s bij het opsporen en oplossen
van storingen. Wij leren vaak van elkaar door storingen
aan elkaar voor te leggen en aan te geven hoe je ze op kunt
lossen. De autotechniek ontwikkelt zich in zo’n snel tempo
dat je continu cursussen en opleidingen moet volgen om
bij te blijven. Naast autoliefhebber moet je vooral ook leergierig
zijn en doorzettingsvermogen hebben. Het geeft een
kick als je een vervelende storing weet op te sporen. Als je
eenmaal weet wat er loos is, dan is de reparatie vaak relatief
eenvoudig.”
Gezonde routine
Bij twee auto’s op rij luidt de conclusie dat ze niet door
de keuring komen. Keurmeester Wim den Haan legt op de
keuringsrapporten vast wat er allemaal mis is. Vervolgens
wordt het overzicht met mankementen en de kosten van
de benodigde reparaties voorgelegd aan de eigenaren. “Als
het gaat om kleine dingen, zoals een kapot lampje of loszittend
stekkertje of ophangbeugeltje, dan wordt het meteen
gerepareerd. Dat zien wij als een stukje service voor onze
klanten. In dit geval is er echter sprake van flinke roestschade
en een aantal kostbare reparaties. Dat soort problemen
moet je natuurlijk wel eerst met de eigenaren bespreken”,
aldus Wim. Hij weet feilloos de vinger op de zere
plek te leggen bij de verschillende modellen. “Kwestie van
routine”, grapt de nuchtere Zeeuw. “Als je zo lang in het
vak zit en veel werkt met de diverse Ford-modellen, weet
je waar je extra goed op moet letten. Die routine mag er
echter nooit toe leiden dat je werk afraffelt of nonchalant
wordt. Een technisch defect kan immers ernstige gevolgen
hebben voor inzittenden en medeweggebruikers. Daar
moeten wij ons voortdurend van bewust zijn.”
Servicegericht
De dag vliegt en ik geniet met volle teugen van het sleutelen
aan banden, remmen, schokbrekers en uitlaten. Ik zie
zo zwart als de kolen, maar dat deert me niet. Tegen de
avond komt de ene na de andere klant zijn of haar auto
weer ophalen. Terwijl ik de motorolie bijvul van een occasion
die nog moet worden afgeleverd, legt Wim aan
een oudere heer uit wat er precies mis was aan zijn auto.
De klant stelt de heldere toelichting van de vriendelijke
monteur zichtbaar op prijs. “Je moet in dit vak niet alleen
met de techniek, maar ook met mensen om kunnen gaan.
Als je geen klantvriendelijke en servicegerichte instelling
hebt, red je het niet. Een auto is voor veel mensen een kostbaar
en dierbaar bezit. Daar moeten wij ons altijd goed van
bewust zijn”, benadrukt Wim den Haan. Of het door mijn
ervaringen van vandaag komt weet ik niet, maar als ik naar
huis rijd is het net of ik van alles voel en hoor aan mijn
auto. Morgen toch voor de zekerheid maar even langs de
garage. (RT)
16 uw Regio • Brabantse Wal - Roosendaal • maart 2011 uw Regio • Brabantse Wal - Roosendaal • maart 2011 17