Magazine Leeftijd april 2012 - Algemeen Belang

een uitgave van Algemeen Belang • april 2012
een eigentijds magazine over leven en dood
Teamleider Back-Office: “Klantentevredenheid staat voorop” | SCU voorziet
in de Uitvaart Informatie Hulplijn | Wat u moet weten over de verschillende
grafsoorten | Kwaliteitsborging: maandelijks klantentevredenheidsonderzoek:
`Spontane reacties, eigen meningen, die tellen’ | Een onvergetelijk afscheid, van
een onvergetelijk mens | Verhalen van het Hof en meer ...

Klant in de hoofdrol
Het Keurmerk Uitvaartzorg is geen ab-
solute garantie voor foutloos en feilloos
werken, maar is wel een noodzakelijke
basis voor het uitvaartbedrijf. Dat ik dit
voorwoord met deze opmerking be-
gin, heeft alles te maken met de wilde
verhalen in de media over mogelijke
misstanden in de wereld van de uit-
vaartverzekering en -verzorging. Die
berichten gaan met name over gebrek
aan transparantie, de hoogte van nota’s,
berekende kosten, de kwaliteit van het
advies en mogelijk slechte service en
dienstverlening. Overal waar dit soort
praktijken zichtbaar zijn, is de kritiek
vaak terecht. Dat moeten wij vanuit
de branche ook durven toegeven.
Maar ieder weldenkend mens kan ook
waarnemen dat dit soort berichtgeving
in veel gevallen gaat over incidentele
uitwassen, en die mag je niet zomaar
uitvergroten naar de branche als geheel.
Helaas, dat gebeurt soms wel; des te
pijnlijker als dat gebeurt door branche-
genoten onderling.
Ik ben de laatste om te beweren dat
wij altijd alles goed doen. Ondanks het
behalen van het Keurmerk Uitvaartzorg
– waartoe wij moeten voldoen aan
forse eisen, waarop we jaarlijks intensief
worden gecontroleerd – gaan zaken in
onze vaak complexe dienstverlening
toch niet altijd 100% vlekkeloos. Het
is dan belangrijk dat je een probleem
op menselijke en rechtvaardige wijze
probeert op te lossen. Daarvan willen
we ook leren. En dat doen we ook.
Juist omdat onze dienstverlening zich
onderscheidt door een dienstbare en
kwaliteitsgerichte opstelling, een ver-
antwoord kostenpatroon en, niet op de
laatste plaats, onvoorwaardelijk respect
voor de klant.
directe link naar
de website
(te scannen met de telefoon)
De klant in de hoofdrol. Algemeen
Belang is niet anders gewend, al sinds
de start in 1933. Wij zetten ons er dagelijks
voor in, zoals u in deze LeefTijd
bijvoorbeeld kunt lezen in het verhaal
over de uitvaart van Klaas Heeren en de
ervaring van zijn vrouw en kinderen.
Mede dankzij die status, en op basis
van kostenoverwegingen, koos de
Gemeente Groningen voor Algemeen
Belang als partner voor de verzorging
van uitvaarten in het kader van
de Gemeentelijke Sociale Uitvaartvoorziening.
Dat zijn uitvaarten van
overledenen die geen nabestaanden
hebben; volgens de wetgeving is de
gemeente waarbinnen het overlijden
plaatsvindt verantwoordelijk voor de
uitvaart. U kunt er meer over lezen in
deze editie.
Ik vind dat je deze sociale taak met het
volste respect moet uitvoeren, want
ieder mens verdient een waardige
uitvaart. En dat is precies waar onze
medewerkers voor staan. Niet alleen
in de uitvoering, maar ook achter de
schermen staat alles in het teken van
klantgerichte dienstverlening. Dat kan
alleen als de administratieve kant en de
automatisering ook goed op orde zijn.
Dat is de verantwoordelijkheid van onze
afdeling Back-Office, die zich in deze
LeefTijd aan u voorstelt via het interview
met Teamleider Diana Mazer.
De klant in de hoofdrol, betekent
ook dat we de vinger aan de pols
houden. Dat doen we onder meer
door structureel onderzoek naar de
ervaringen van klanten en andere
partijen die te maken hebben met
Algemeen Belang. Onze eigen
Kwaliteitsmanager Anita Withaar vertelt
in deze LeefTijd hoe belangrijk dat is,
en hoe het werkt. Een van de zaken
die onze klanten waarderen, is goede
en betrouwbare informatie. Mensen
hebben steeds vaker vragen over allerlei
aspecten rond de uitvaart. Onze eigen
loondienstadviseurs staan voor goede
objectieve informatie, klantgericht en
gebaseerd op de behoefte van de
klant. Ook de Stichting Centrum voor
Uitvaartinformatie (SCU) voorziet in
die groeiende vraag naar informatie
op het gebied van overlijden, uitvaart
en nazorg. Sinds november 2011
is Algemeen Belang als participant
betrokken bij deze stichting die streeft
naar optimale, toegankelijke en gratis
informatie. Mensen en organisaties
kunnen met vragen terecht bij de
Uitvaart Informatie Hulplijn van de SCU.
Ook daarover kunt u een artikel lezen in
deze LeefTijd.
Tot slot nog dit: om onze dienstverlening
en onze status ook voor de toekomst
te waarborgen, zal de rechtspersoon
van Algemeen Belang binnenkort
veranderen. Als de Algemene Leden-
vergadering op 16 mei instemt met
de voorstellen, wordt de vereniging
omgezet in een stichting en wordt het
verzekeringsbedrijf voortaan binnen een
N.V. uitgeoefend. In deze LeefTijd vindt
u een bijsluiter met tekst en uitleg over
de motieven en de voordelen van deze
omzetting.
Ook die beslissing onderstreept ons
motto: ‘de klant in de hoofdrol’.
Ik wens u veel leesplezier.
Evert de Niet, Algemeen Directeur
* edeniet@algemeenbelang.nl
twitter.com/algemeenbelang

Open Huis: weer meer bezoekers!
Het wordt elk jaar drukker tijdens ons
Open Huis. Ook in 2011, op zaterdag
5 november, kwamen er honderden
mensen voor een nadere kennismaking
naar ons uitvaartcentrum aan
de Esdoornlaan. Er was dan ook veel
te zien en een breed aanbod aan
informatie. Mensen konden terecht
bij onze medewerkers en adviseurs
met allerlei vragen over de gang
van zaken rond een uitvaart, over
asbestemmingen, rouwdrukwerk, de
uitvaartkosten en over het nut van een
uitvaartverzekering. De uitvaartkosten
worden nogal eens onderschat, bleek
ook nu weer. Elders in deze LeefTijd
vindt u trouwens een actueel overzicht.
Veel bezoekers maakten gebruik van
de mogelijkheid een kijkje te nemen
voor en achter de schermen van ons
uitvaartbedrijf. Van onze speciale
rouw- en familiekamers, bijzondere
grafkisten, tot en met ons wagen-
Algemene Ledenvergadering
over
2011
De Algemene Ledenvergadering van
dit jaar is vastgesteld op woensdag
16 mei 2012. De bijeenkomst vindt als
gebruikelijk plaats in de aula van ons
uitvaartcentrum aan de Esdoornlaan
187 in Groningen. De zaal is open
vanaf 19.30 uur. De vergadering start
om 20.00 uur. De relevante stukken
liggen vanaf 2 mei aanstaande ter inzage
bij Algemeen Belang. Een van de
agendapunten is de wijziging van de
juridische structuur. Alle verzekerden
ontvangen hierover een aparte toelichting.
Deze wordt met het Magazine
Leeftijd meegestuurd.
park, waarbij onze imposante auto’s
opnieuw een echte blikvanger bleken.
Een van de hoogtepunten was een
demonstratie ‘schouderen’, waarbij de
kist volgens oude tradities – los op de
schouders – naar het graf wordt ge-
dragen door dragers in speciale kledij.
In de hoofdrol
In deze rubriek kunt u tips lezen over films,
boeken, muziek of gedichten waarin het
thema dood en/of uitvaart op bijzondere
wijze een (hoofd)rol spelen. (Zoals bijvoorbeeld
de schitterende film The Bucket List,
die we eerder in LeefTijd aanstipten.)
Ons Open Huis voorziet duidelijk in
een behoefte aan uitgebreide infor-
matie over het uitvaartbedrijf. Daarom
staat ook dit jaar weer een Open Huis
op de agenda, namelijk: zaterdag
3 november 2012. U bent van harte
welkom!
Ook dit keer een film: Get Low, het unieke verhaal van een (rijke) kluizenaargespeeld
door Robert Duvall – die in het Amerika van eind jaren ’30 zijn eigen
uitvaart levend wil meemaken. De fantastische acteur Bill Murray speelt de
uitvaartondernemer. Het opmerkelijke verzoek leidt tot spannende, soms
hilarische situaties, zonder de ernst van het onderwerp geweld aan te doen.
Een belangrijk gegeven is dat de kluizenaar allesbehalve geliefd is in zijn
omgeving en wordt verdacht van vreemde praktijken.
Er blijken echter ook andere verhalen mee te spelen in het bestaan van de
kluizenaar. De film is mede gebaseerd op de ware geschiedenis van Felix Bush,
een kluizenaar die in 1938 inderdaad zijn eigen uitvaart op spectaculaire
wijze organiseerde.
Op internet is een trailer te zien van de film Get Low. Ga hiervoor naar
Youtube en zoek op Trailer Film Get Low.

“Ik ben een cijfertjesmens, altijd al geweest, ik ben gek op Excel!” Diana Mazer,
teamleider Back-Office bij Algemeen Belang, zegt het met passie: ‘Cijfertjesmens!’
Teamleider Back-Office: Cijfertjesmens met hart voor de zaak
“Klantentevredenheid staat voorop”
Dat blijkt als zij vol toewijding vertelt
over haar verantwoordelijkheden en de
inzet van haar team. Dat team bestaat
trouwens alleen uit vrouwen. “Werkt
prima, hoor! Al zou een man best
welkom zijn op de afdeling.” Warme
glimlach, twinkelende ogen. “Maar
mannen solliciteren hier niet snel.”
Uitdagende projecten
Zelf kwam Diana bij toeval eind
1993 via een uitzendbureau terecht
bij Algemeen Belang, “Dat stelde in
het begin weinig voor, saai werk. En
ik moest ook erg wennen aan het
bedrijf. Na een paar weken wilde ik
weer weg; maar toen gaf directeur
Evert de Niet me een heel andere
klus. Pittig, veel uitdagender, ik moest
van alles uitpuzzelen.” Dat ging haar
zo goed af, dat ze toch bleef. In
2002 stelde Algemeen Belang Diana
aan als teamleider Back-Office, een
belangrijke afdeling: “Back-Office
verwerkt alles wat binnenkomt. Wij
verzorgen de verzekeringsadministratie
Voor een cijfertjesmens heeft Diana
ook verrassend veel met lettertjes: “Ik
lees bijzonder graag: thrillers, roman-
tiek, avontuur, alles.” Om wat favoriete
thrillerauteurs te noemen: Simone van
der Vlugt, Saskia Noort, Tess Gerritsen,
Harlan Coben. En natuurlijk Stieg
Larsson met zijn Millennium Trilogie.
Maar ook andere genres brengen
Diana in vervoering: “Ik kan helemaal
wegdromen bij fantasy verhalen, zoals
de Harry Potter boeken van Rowling.”
En een chicklit titel op z’n tijd gaat er
ook goed in, zoals de boeken van
Sophie Kinsella of Jill Mansell. Wat
er nu op haar nachtkastje ligt? “Een
bundel met columns uit het leven van
een 50-plusser: ‘Zou hij nog Leven?’,
een onbekende auteur. Bart C. van der
Harst. Dat is best wel leuk!”
en de financiële administratie. De
verzekeringsadministratie houdt in
dat wij de polissen opmaken voor
nieuwe verzekerden, premies incasseren,
mutaties verwerken en premiebetalingen
controleren.” Diana maakt
zich met haar team sterk voor een
snelle één-dag-service. “In principe
heeft elke nieuwe verzekerde onze
polis binnen 24 uur thuis. Gerekend
vanaf het moment dat wij de gegevens
van de verkoopadviseur krijgen.”
Waar cijfertjes ook cruciaal zijn, is de
financiële administratie. “Wij verzorgen
de uitvaartnota’s en zijn verantwoordelijk
voor het totale crediteuren- en
debiteurenbeleid.
Jubileum en groei
Hoewel het werk zich vooral achter de
schermen afspeelt – Back-Office, de
naam zegt het al – zijn er regelmatig
contactmomenten met klanten. “Als
mensen vragen hebben over hun
polis, of over een factuur voor een
door Algemeen Belang verzorgde
uitvaart, dan kunnen ze rechtsreeks
onze afdeling bellen. Wij proberen altijd
direct te antwoorden, of een eventueel
probleem op te lossen. Klantentevredenheid
staat voorop.”
Naast de dagelijkse werkzaamheden
krijgt Diana ook bijzondere projecten
op haar bordje. “Als Algemeen Belang
een andere uitvaartvereniging over-
neemt of een samenwerking aangaat,
zorgen wij voor de invoering van
de nieuwe polissen in onze administratie.
Bijvoorbeeld begin dit jaar,
de overname van HDB Assen, dat
zijn ruim 12.000 polissen, het was
een flink karwei om dat allemaal in
goede banen te leiden.” De overname
van HDB – Hervormde Diakonale
Begrafenisvereniging – brengt het
aantal polissen voor Algemeen Belang
op ruim 54.000. De groei zet gestaag
door.
Dit jaar, 2012, is Diana alweer
tien jaar teamleider, een jubileum
dus, gefeliciteerd!
“Ja, nu je het zegt, het is snel
gegaan.” Haar jubileum is tekenend
voor het geringe verloop op de afdeling,
en bij Algemeen Belang in het
algemeen. “De sfeer is goed, het is
prettig werken.” Heeft zij naast haar
fulltime baan, nog tijd voor hobby’s?
“Ik speel toneel bij De Komedianten in
Hoogkerk, we doen één stuk per jaar.
Dat doe ik heel graag.”
Wat haar tot slot ook enorm fascineert
zijn de innovatieve ontwikkelingen en
technologische snufjes op het gebied
van communicatie. “Ik ben ook een
gadgetfreak. Ik kan lezen en schrijven
met mijn telefoon en iPad. Ook wel
handig voor het werk trouwens ...” En
weer die twinkelende ogen ...

SCU voorziet in de
Uitvaart Informatie Hulplijn
Bundeling van relevante informatie, gratis beschikbaar.
Sinds november 2011 is Algemeen Belang participant in
de Stichting Centrum voor Uitvaartinformatie (SCU) (*).
Algemeen Belang steunt de SCU ook uit oogpunt van
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). Het doel
van de Stichting is het bieden van toegankelijke informatie
op het gebied van overlijden, uitvaart en nazorg; informatie
die bovendien voor iedereen toegankelijk moet zijn. Dit
betekent dat mensen, maar ook organisaties, met vragen
over deze thema’s terecht kunnen bij één loket: de Uitvaart
Informatie Hulplijn. Wel zo overzichtelijk en hard nodig ook.
Vanuit Algemeen Belang is Maire Wielinga betrokken bij
de SCU en de hulpijn. Zij zet zich met name in voor de
promotie van de SCU in de provincies Groningen, Friesland
en Drenthe. Over het belang van de Stichting bestaat geen
twijfel. Maire: “Er is duidelijk behoefte, want de informatie
is veelal versnipperd. Je hebt vaak te maken met meerdere
adressen of bronnen als je vragen hebt; als je al antwoord
kunt vinden.” De SCU brengt dan uitkomst met de Uitvaart
Informatie Hulplijn.
Een voorbeeld? “Als nabestaande kun je tegen allerlei
kwesties aanlopen. Vragen over de erfenis en wat de wet
ervan zegt, het opzeggen van abonnementen en lidmaatschappen
van de overledene, of waar je terecht kunt voor
een gedenkmonument, of professionele nazorg.” Er zijn veel
vragen die zich kunnen aandienen, is de ervaring van Maire,
die overigens ook werkzaam is op het gebied van nazorgverlening.
Het gebruik van de Uitvaart Informatie Hulplijn is gratis, benadrukt
Maire. “De SCU heeft geen winstoogmerk en wordt
gesteund door de participanten en een groep ‘Vrienden
van de SCU’. De informatie is onder meer afkomstig van de
participanten en andere betrouwbare bronnen. De kwaliteit
en actualiteit van de informatie worden natuurlijk bewaakt.”
De Uitvaart Informatie Hulplijn is 24 uur per dag en 7 dagen
per week te bereiken via het gratis telefoonnummer
0800 – 44 44 000. Als mensen bellen, krijgen ze altijd
iemand persoonlijk aan de lijn die hen snel kan helpen met
een antwoord of hen zo nodig verder kan verwijzen.
Meer weten over de Uitvaart Informatie Hulplijn? Kijk op:
www.uitvaartinformatiehulplijn.nl
Contactpersoon in het noorden is Maire Wielinga. Maire is
bereikbaar via 050 – 577 89 45, 06 – 54 99 22 99 of via de
mail: contact@scu-noord.nl.
(*) De Stichting Centrum voor Uitvaartinformatie (SCU) is ontstaan uit een
initiatief in Twente in 2002. Gedurende de laatste jaren groeit de bekendheid
van het SCU zowel regionaal als landelijk.

Wat u moet weten over ...
... de verschillende grafsoorten
Het is niet direct een gespreksonderwerp tijdens
een verjaardag, of een diner met familie of vrienden.
Maar u kunt er mee te maken te krijgen: de vraag
welke grafsoorten we in Nederland kennen. In deze
bijdrage leest u wat de belangrijkste verschillen zijn
tussen een algemeen graf en particulier graf; want
dat zijn de twee grafsoorten zoals die de wetgeving
onderscheidt. Maar hoe zit het dan met bijvoorbeeld
een familiegraf, en/of een eeuwigdurend graf?
Grafkeuze en verschillen
De verschillen tussen de deelnemende
begraafplaatsen zijn groot. Tarieven
zijn geen indicatie voor de kwaliteit
van de begraafplaats. De grafkosten
geven ook geen reëel antwoord op
de vraag of een begraafplaats duur
is of goedkoop. Prijs en kwaliteit zijn
relatief en afhankelijk van tal van
factoren.
Een grootstedelijke begraafplaats
in een monumentaal park, met een
uitgebreid pakket aan aanvullende
dienstverlening (eenvoudige en luxe
graven, asbestemmingsmogelijkheden,
aula, muziek, koffiekamer, website
enz.) is niet te vergelijken met de
intimiteit van een historisch dorps-
kerkhof dat door vrijwilligers wordt
onderhouden.
Daar komt bij dat de grafkeuze een
individuele aangelegenheid is van
de nabestaanden. Dat geldt voor
de locatie, het soort graf en voor
de duur van de gewenste grafrust.
De keuze om in de eigen buurt of
kerkelijke gemeenschap begraven te
worden, in een graf met een lange
grafrechttermijn of met een korte
looptijd, alleen of met familie in
een meerpersoonsgraf, wordt niet
alleen door financiële overwegingen
bepaald. Dit overzicht geeft slechts
aan wat de belangrijkste financiële
consequenties van die specifieke
keuze zouden kunnen zijn.
Overigens kan niet iedereen overal
op elke begraafplaats naar keuze
een graf uitkiezen. Kerkelijke
begraafplaatsen stellen soms de eis
dat men aangesloten moet zijn bij
de betreffende kerk en gemeentelijke
begraafplaatsen kunnen als voor-
waarde stellen dat men ingezetene
is van de betreffende gemeente.
Algemeen graf
De goedkoopste manier van begraven
in Nederland is in een Algemeen
graf. Een Algemeen graf is een
graf dat beheerd wordt door de
begraafplaats. Deze bepaalt wie er
in het graf worden begraven. De
overledenen, meestal drie per graf,
zijn geen familie van elkaar, maar
worden op volgorde van ‘aanmelding’
begraven. Algemene graven worden
uitgegeven voor minimaal tien jaar,
dat is de wettelijke grafrusttermijn,
maar worden door sommige begraafplaatsen
ook wel voor 15 of 20 jaar
uitgegeven. Nadat de uitgiftetermijn
is verstreken wordt het graf meestal
geruimd, zodat het opnieuw in gebruik
genomen kan worden.
Particulier graf
Bij een particulier graf (ook wel
familiegraf of eigen graf genoemd)
heeft de rechthebbende van het graf
(de persoon op wiens naam het graf
staat) zelf de keuze wie er in het graf
komt te liggen en hoe lang het graf
in stand blijft. Dit ‘uitsluitend recht’
op een particulier graf wordt voor
minimaal 10 jaar gevestigd. Daar-
naast bestaat er een wettelijk recht
om het grafrecht (tegen betaling)
steeds opnieuw te verlengen. Er zijn
ook nog begraafplaatsen die parti-
culiere graven voor onbepaalde tijd

uitgeven. Particuliere graven bieden
over het algemeen plaats aan twee of
drie personen, en kunnen eenvoudig
of luxe zijn gelegen. Het kan ook om
een grafkelder gaan.
Onderhoud
De meeste begraafplaatsen vragen
een jaarlijkse bijdrage voor het
onderhoud. Meestal gaat het hier
om het algemene onderhoud van de
begraafplaats, in combinatie met een
tarief voor het onderhoud van het
graf, het aanwezige grafmonument
en/of de grafbeplanting. Ook de
hoogte van deze tarieven verschilt erg.
Afhankelijk van ligging, aanleg en
ontwerp is de ene begraafplaats nu
eenmaal onderhoudsintensiever dan
de andere. Daar komt bij dat niet alle
begraafplaatsen een kostendekkend
tarief rekenen. Bij gemeentelijke
begraafplaatsen wordt het onderhoud
soms nog uit de algemene
middelen betaald, bij kerkelijke
begraafplaatsen is vaak een groep
vrijwilligers actief.
Bron: Landelijke Organisatie van
Begraafplaatsen
(www.begraafplaats.nl/grafkosten)
Meer weten over dit onderwerp?
Kijk op onze website:
www.algemeenbelang.nl/
persoonlijk-advies
Of stel uw vraag aan onze adviseur
van SCU, Maire Wielinga. Maire is
bereikbaar via 050 – 577 89 99 of via
de mail: contact@scu-noord.nl
Kwaliteitsborging:
maandelijks klantentevredenheidsonderzoek
`Spontane reacties, eigen
meningen, die tellen´
‘De kwaliteit staat hoog in het
vaandel.’ Tja, die uitspraak kan soms
ervaren worden als een loze kreet.
Maar niet bij Algemeen Belang.
Bij zowel de uitvaartverzorging als
de uitvaartverzekering is alles erop
gericht om daadwerkelijk de best
mogelijke kwaliteit te leveren. Een
van de troeven – naast een goede
organisatie, goede producten en
diensten – is persoonlijke aandacht,
is de ervaring van Anita Withaar, ver-
antwoordelijk kwaliteitsmedewerker.
Leerzame gesprekjes
Om de gefundeerde kwaliteit te
waarborgen en waar mogelijk te
verbeteren houdt Algemeen Belang
structureel klantentevredenheidsonderzoeken.
Anita Withaar,
kwaliteitsmedewerker verkoop en
verzekeringen, is verantwoordelijk
voor deze onderzoeken. “Ik bel
elke maand een aantal klanten die
contact hebben gehad met onze
adviseurs. Ik vraag hoe ze het gesprek
met onze adviseur hebben ervaren.
Of er op- of aanmerkingen zijn, en
wat ze wel of niet goed vonden. In
dit gesprek stuur ik niet, behalve
dat ik de mensen op het hart druk
dat ik hun persoonlijke mening wil
horen. Ik noteer altijd de letterlijke
antwoorden, en die verwerk ik in een
rapportage. Deze rapportage wordt
ook besproken in het Management
Team, zodat ook de directie en het
bestuur weten hoe de kwaliteit van
de adviseurs is.”
De gesprekken die Anita met de
mensen heeft, zijn eerder kort dan
lang, variërend van twee minuten
tot een half uur. Haar bevindingen:
“Bijna iedereen is tevreden over de
werkwijze van onze adviseurs. Men
heeft meestal niets of heel weinig
negatiefs aan te merken. En wat ik
bijna altijd hoor, is dat de mensen
juist die persoonlijke aandacht echt
waarderen, dat men de informatie
en uitleg over de producten helder
vindt, en – heel belangrijk – dat ze
niet het gevoel hebben dat hen iets
wordt opgedrongen.” De positieve
reacties zijn kennelijk niet beïnvloed
door de juist minder gunstige beeld-
vorming over de branche als geheel
in de media.
“Mensen waarderen de persoonlijke
gesprekken en benadering, stellen
prijs op het goede en toch vrijblijvende
advies. Ze noemen onze medewerksters:
een vriendelijke mevrouw,
met een duidelijke, zinvolle boodschap.
Zonder enige opdringerigheid.
En dat maken ze wel eens anders
mee, vertellen ze spontaan.”
Meer weten over dit onderwerp?
Bel dan met Algemeen Belang. En
vraag naar onze kwaliteitsmedewerker
Anita Withaar. Anita is bereikbaar via
050 – 577 89 99 of
info@algemeenbelang.nl

OVERZICHT KOSTENPOSTEN
UITVAARTVERZORGING
PRIJSNIVEAU 2012 VAN TOT
Het tarief voor de regeling en verzorging van de
uitvaart inclusief een bewijs van overlijden
E 1.150 E 2.000
Grafhuur, 30 jaar (voor 1 persoons graf) E 1.000 E 6.250
Crematiekosten, inclusief aula gebruik E 1.172 E 2.000
Rouwdrukwerk 100 stuks inclusief enveloppen E 180 E 350
Scannen afbeelding E 90 E 105
Toeslag kleurendruk E 55 E 165
Advertentie regionaal dagblad, 2 kolommen,
gemiddelde grootte
Advertentie landelijk dagblad, 2 kolommen,
gemiddelde grootte
Kisten: in vele materialen en uitvoeringen
verkrijgbaar
E 450 E 900
E 800 E 1.750
E 495 E 4.000
Laatste verzorging overledene E 145 E 250
Opbaring in uitvaartcentrum E 675 E 895
Condoleance in uitvaartcentrum E 150 E 300
Rouwdienst in uitvaartcentrum of kerk E 185 E 500
Vervoer van de overledene naar uitvaartcentrum
binnen een straal van 20 km
E 185 E 250
Volgwagen E 195 E 300
Bloemstuk E 100 E 500
Thanatopraxie E 495 E 595
Catering na de uitvaart is sterk afhankelijk van
het aantal bezoekers en soort consumpties dus
tarief is moeilijk te geven. Per persoon kan dit
uiteenlopen van
E 5 E 15
Dankbetuigingen 100 stuks inclusief enveloppen E 220 E 300
Grafbedekking: sterk afhankelijk van materiaal,
dikte, uitvoering, belettering, graven onder of
naast elkaar, etc.
E 950 E 6.300
of meer
Asbestemming (verstrooien op land, zee, etc.) E 125 E 525
Bijzetting in urnenmuur 5 jaar huur E 400 E 595
Urnengraf (exclusief steen, huur 20 jaar, inclusief
onderhoud)
E 1.360 E 2.050
Sierurn, te plaatsen waar u wilt E 195 E 595
Overige kosten zoals ritueel begeleider E 235 E 475
Spreker E 195 E 350
Portokosten 100 postzegels E 50 E 50
Live muziek E 100 E 4.000
Koets met paarden E 595 E 2.800
Noot: Aan de gegevens kunnen geen rechten worden ontleend. De bedragen zijn
indicatief gebaseerd op de kosten zoals we die in 2012 kennen. Per plaats en/of
regio kunnen de verschillen groot zijn.
Keurmerk Uitvaartzorg
scoort hoogste
waardering
Zoals u allicht weet, bestaat er een
speciaal keurmerk voor de uitvaart-
branche. Dit keurmerk beschermt
de consumentenbelangen en heeft
betrekking op alle uitvaartverzorgende
werkzaamheden. Het keurmerk staat
voor zes zekerheden:
1. Heldere afspraken over de uitvoering;
2. Transparante kostenbegroting;
3. Goede organisatie van de uitvaart;
4. Bekwaam personeel;
5. Doelmatige klachtenafhandeling;
6. Klanttevredenheidsonderzoek.
Uit onderzoek door het Keurmerkinstituut
blijkt dat het Keurmerk een zeer betrouw-
bare en gedegen uitstraling heeft, en het
maximale rapportcijfer krijgt: een 10!
Voor de duidelijkheid: uiteraard beschikt
Algemeen Belang over dit Keurmerk.
Lichte balseming
Algemeen Belang was voorloper bij
de toepassing van thanatopraxie. Wij
bieden de mogelijkheid om het lichaam
na het overlijden tijdelijk te conserveren
door middel van, zoals we het
nu noemen, lichte balseming. Dit mag
uitsluitend worden uitgevoerd door
gediplomeerde specialisten. Lichte
balseming kan zinvol zijn in bijzondere
situaties, waarbij het wenselijk is om
het lichaam langer in goede staat en
goed toonbaar te bewaren, bijvoor-
beeld als nabestaanden in het buiten-
land verblijven en bij thuisopbaringen.
Wilt u meer weten over deze behande-
ling? Bel dan voor nadere informatie
(050) 577 89 45. Of kijk op onze
website www.algemeenbelang.nl.
Meld een overlijden altijd DIRECT bij Algemeen Belang! (050) 577 89 45 ( uur per dag)

Verhalen van het
Hof
Wie het laatst lacht
Twee dagen voor oud & nieuw. Zo’n
dag waarop mensen denken: even
naar het graf van papa, of mama,
of opa, of de buurman. Of, in mijn
geval, een oude jeugdvriend, die een
paar maanden terug zomaar omviel.
Nog geen zestig, te jong, zelfs met
zijn Bourgondische levensstijl. Ik kon
niet bij zijn uitvaart zijn. Wij hadden
weinig contact de laatste jaren. Maar
mijn gevoel en respect voor de jeugd-
vriend die hij was, hebben er niet
onder geleden. En dat brengt me hier.
Ik weet niet precies waar zijn graf
is. De digitale informatiezuil bij
de ingang van het kerkhof biedt
uitkomst, print zelfs een route uit.
Maar toch slaag ik er in te verdwalen
in het doolhof van lanen en regels,
paadjes en perkjes, intussen talloze
vergeten levens passerend.
Nu ik toch van koers ben, maak ik
meteen een rondje langs familieleden
die al jaren vertoeven op deze
camping van vergetelheid. Hun
plekjes vind ik makkelijk: twee
lieve tantes, een norsige oom, mijn
altijd poetsende en zuchtende grootmoeder
van vaders kant; en haar
tegenhanger, mijn vrijgevige oma
van moeders kant. Al had ook zij een
onvermoede harde kern.
Uiteindelijk sta ik toch voor het
graf van Ary-Jan. Nummer en plaats
kloppen, maar op de grote deksteen
lees ik alleen het woord Familiegraf,
met monumentale letters in
het graniet gebeiteld. Daaronder,
kleiner, ontdek ik zijn familienaam,
de naam van zijn vader die een paar
jaar terug is overleden. Maar nog
geen Ary-Jan. Voor het graf staat een
verse kerstroos, met een kaartje,
handgeschreven groet. ‘Papa, Ik mis
je zo, liefs Lisette.’ Zijn dochter, stiefdochter
eigenlijk ...
Ik mijmer over onze vriendschap,
onze avonturen. We hebben zo veel
gelachen. We hielden er van om
mensen in de maling te nemen.
Belhamels waren we. Grote vu-
ren stoken op strand met illegale
brandstof: autobanden, delen van
omgewaaide strandtenten, aangespoelde
teer- en olieplakken, en dan
dode kwallen erop smijten, want
dat siste en stoomde zo spectaculair.
Wij zaten nog samen in militaire
Tegelspreuk
‘Vertrek nooit met verwijt
Vertrek nooit zonder groet
Want hoe kort de reis ook is
Niemand kent de tijd’
dienst; hadden de ochtendwacht na
een heftige oudejaarsnacht; allebei
een kater als een doorgeladen kanon
met een te kort lontje. We stonden in
coma aan de poort, leunend op ons
dienstgeweer. Gelukkig dat de Russen
toen niet binnenvielen, al was het
risico niet denkbeeldig volgens onze
commandant dan. We hebben er
hard om gelachen, achteraf.
Toen ik verhuisde uit de regio, ver-
schraalde het contact. Jaren later
keerde ik terug en we zagen elkaar
weer, vooral zakelijk. Soms kriebelde
het oude gevoel weer even. Jeugd-
vrienden, belhamels, samen lachen,
we konden het nog.
De laatste jaren zakte het contact
weer in. Zo gaan dingen, zo lopen
levens. Dan ineens is een leven over.
En staat de één aan het graf van de
ander. “Ja, Ary-Jan, we hebben veel
gelachen. Jij soms harder dan ik.
Maar het gaat erom, wie het laatst
lacht.” Ik mompel het bijna hardop,
ik weet zeker dat hij die grap kan
waarderen ...

10
‘OP HET PODIUM IN DE MUSEUMKAMER;
Een onvergetelijk afscheid, van een onvergetelijk mens
Je bent jong, je gaat naar
een wijkcentrum; je wordt
verliefd, krijgt verkering
en gaat verloven. Je bent
voor elkaar de ware, dus:
snel trouwen en samen
heel oud worden. Lang en
gelukkig... Helaas, zo’n
romantisch scenario is niet
ieder stel gegeven. Het
afscheid kan snel en abrupt
zijn. Ga daarom nooit met
ruzie of zonder te groeten
van huis, want je weet niet
hoe je dag verloopt. Dat
is een levenswijsheid die
Renny Heeren aan den lijve
ondervond.
“Klaas was 57, we kenden elkaar al 40
jaar, waren al 37 jaar getrouwd. En in-
eens viel hij weg. M’n man, m’n maatje,
m’n alles. Zo plotseling, zo rauw op je
dak. Je komt in een mallemolen van
emoties en gebeurtenissen. Het is nog
steeds heel onwerkelijk. Je wilt niet be-
grijpen, dat het echt is.” Renny Heeren
praat er vrij nuchter over, zo lijkt het,
maar achter haar droge stem schuilt
een zwaar gevoel.
Zaterdagmiddag 29 oktober 2011 ging
zij naar de stad, zwaaide nog even naar
echtgenoot Klaas Heeren die vanaf het
balkon toekeek. ‘Tot zo! Moi.’... Het
was hun laatste gesprekje.
“Toen ik een paar uur later terugkwam,
vond ik Klaas op de trap. Ik pakte
z’n hoofd, voelde z’n hand, hij was
helemaal koud, dan weet je genoeg.
Dan wordt alles een roes. De kinderen
waarschuwen, 112 bellen. Er gebeurt
ineens heel veel; maar Klaas kreeg ik
niet meer terug.”
Tweelingbroers
Het overlijden van Klaas stond niet op
zichzelf, denkt Renny nu, een paar
maanden later. “Het was misschien
minder plotseling. Klaas was sterk ver-
bonden met zijn eeneiige tweelingbroer
Edo. Die is vijf jaar eerder overleden, dat
was een klap voor Klaas. Hij veranderde
daardoor, werd stiller. Het voelde voor
hem of hij de helft van zichzelf kwijt was.
Maar het verdriet hield hij voor zichzelf.”
Dat deed Klaas trouwens ook met zijn
eigen pijntjes en klachten, hij wilde zich
niet laten kennen. “Achteraf denk je,
had ik het niet moeten zien aankomen.
Onze dochter, Corina, zei een paar
weken daarvoor nog tegen hem: “Pap,
ik wil graag dat je oud wordt, ik wil m’n
vader niet verliezen. Je moet echt even
naar de dokter met die benen van je.’
Maar, dat deed hij gewoon niet.” En
Renny had trouwens nog wel andere
zorgen aan haar hoofd dan Klaas in
de gaten houden. “Mijn vader was net
twee maanden voor Klaas overleden,

DAT PASTE GOED BIJ KLAAS’
dat krijg je ook met van alles en nog wat te maken, dat geeft
best stress.”
Warme deken
De uitvaart van Klaas Heeren is verzorgd door Algemeen Be-
lang. Die keuze hadden Klaas en Renny al jaren geleden ge-
maakt, na hun ervaringen rond het overlijden van twee naaste
familieleden. “In 2002 is mijn schoonmoeder overleden, en in
2006 Edo dus, zijn tweelingbroer. Bij die twee uitvaarten, ook
verzorgd door Algemeen Belang, hebben we Anne de Jonge
leren kennen. De hele aanpak gaf ons een goed gevoel; en
we zeiden tegen elkaar: als het zover is, later, moet Anne het
maar doen.”
Maar dat later al zo snel zou komen, nee, dat was niet de
bedoeling. “Het is natuurlijk veel te vroeg. Maar ik ben wel
blij met Algemeen Belang, met Anne. Ze deden het gewel-
dig, zoals die mensen dat oppakken – ook Leo en Karin, en
andere medewerkers. Het hele plaatje klopt gewoon. Het
voelt als een warme deken, en het is toch heel professioneel.
Dat gaf ons veel steun. Onze dochter, Corina, wilde graag
helpen bij het aankleden van Klaas, dat hebben ze toen
samen met haar gedaan. In alle rust, ze nemen echt de tijd,
en tonen respect. Anne voelt het goed aan, hij weet hoever
hij kan of moet gaan, hij is vertrouwd als een goede kennis,
echt geweldig!”
Sfeervol podium
Enthousiast, ondanks het verlies, is Renny over de Muse-
umkamer waar Klaas lag. “Ik wist eerst niet wat het was, die
Museumkamer. Maar het is zo mooi, als je dat de eerste keer
ziet! Het is een soort theaterzaaltje, sfeervol, rustgevend, je
voelt je welkom, wel prettig om er te zijn. Ferry, onze zoon,
heeft daar, bij Klaas, zijn afscheidsverhaal gemaakt. Een heel
persoonlijke speech met een mooie filosofische uitspraak:
‘Ben jij te jong voor dit? Ben ik te jong voor dit? Wij zagen
elkaar bijna elke dag, en hebben met elkaar gedeeld voor 20
levens. Leeftijd is slechts een getal.’
Klaas was er altijd voor de kinderen, ze hoefden maar een
kick te geven of hij stond klaar om te helpen, dingen voor ze
te regelen.”
Dat Klaas in de Museumkamer op het podium stond, past bij
hem, vindt Renny. “Hij zocht de aandacht wel een beetje, dat
vond hij leuk; Klaas speelde vroeger in een bandje als drummer.
Hij wilde zich wel laten zien. Maar altijd in het positieve.”
Hoezeer Klaas gewaardeerd werd, bleek bij de uitvaart. “Toen
wij aankwamen waren er al bijna 200 mensen! We had-
Colofon
LeefTijd is een uitgave van Algemeen Belang U.A. en wordt gratis
toegezonden aan alle leden/verzekerden en andere belangstellenden.
Uitgave: 13e jaargang, april 2012
Oplage: 27.000 exemplaren
den misschien op 70 gerekend.
Maar Algemeen Belang pakte
het goed op. Anne regelde dat
we probleemloos naar de grote
aula konden, en dat de catering
werd aangepast, het is allemaal
soepel geregeld.”
Extra kracht
Het belangrijkste van een uitvaart,
is het gevoel dat je overhoudt,
de herinnering die je bijblijft, weet
Renny. “Het moet goed zijn. En dit afscheid – hoeveel verdriet
ook – had niet mooier kunnen zijn. Ik weet zeker dat Klaas
het niet anders gewild zou hebben. Hij zou zelfs kunnen
zeggen: ‘je zou er bijna voor dood willen gaan.’, bij wijze van
spreken.”
Zoon Ferry, aangeschoven bij het gesprek, bevestigt Renny’s
gevoel: “Voor ons is de kern van Klaas zijn uitvaart dat we
echt alles samen hebben gedaan. We hebben elke beslissing
besproken, we hebben alle handelingen zelf of samen
met de mensen van Algemeen Belang uitgevoerd. Van het
aankleden van m’n vader en het bepalen van de beste plaats
voor zijn kist op het podium, tot en met het indrukken van de
startknop van de oven. Nee, dat is natuurlijk niet leuk, maar
doordat je er zo intens en met elkaar bij betrokken bent, geeft
dit afscheid extra kracht om er op een positieve manier mee
verder te kunnen. En dat is mede omdat Algemeen Belang
ons daarvoor de ruimte gaf. Anne en alle andere medewerkers
verdienen echt een compliment.”
Renny vindt het prettig om over Klaas te vertellen. Over Klaas
als hardwerkende ondernemer in oud papier en metaal. Over
Klaas als fanatieke voetballer die samen met tweelingbroer
Edo jaren bij VVK speelde, in het eerste natuurlijk. Over Klaas
als energieke conciërge op de basisschool. En voor alles:
over Klaas als de fijnste vader voor haar kinderen en superopa
voor kleindochter Kimberley. En bovendien, het laatste
jaar, als enthousiaste overgrootvader voor achterkleinzoon
Jaymen.
Klaas was een warme familieman. Het afscheid was abrupt;
maar wat blijft en steeds waardevoller zal worden, is de
herinnering. “Ik denk soms, ik wou dat we nog even een
telefoontje konden doen ...”
11
Redactie: E. de Niet, B. van der Harst, P. Bartels, D. Mazer, I. Dokter, A. de Jonge
Teksten en eindredactie: B. van der Harst
Foto’s: H. van Dijk, Algemeen Belang, B. van der Harst
Lay­out en productie: La Compagnie

Algemeen Belang
Algemeen Belang, opgericht in 1933, is een
onafhankelijke onderlinge uitvaartverzekeraar.
De kernactiviteiten betreffen het compleet
verzorgen en in natura verzekeren van de
uitvaart, met optimaal respect voor de
persoonlijke wensen.
Algemeen Belang beschikt over een goed
geoutilleerd uitvaartcentrum met moderne
voorzieningen, zoals 24-uurs rouwkamers.
Bij alle activiteiten vormen betrokkenheid bij
en inleving in de mens de basis voor de
professionele dienstverlening.
Verzekering afsluiten of nieuwe
verzekerde aanbrengen?
Vul de antwoordkaart in, dan nemen wij contact
met u op voor de gegevens.
Persoonlijke Wensenboekje
Het aanvragen van het Persoonlijke Wensenboekje
kan via de website, via de antwoordkaart
in dit magazine of via (050) 577 89 99.
Onderlinge Uitvaartverzekeraar
Algemeen Belang U.A.
Esdoornlaan 187
Postbus 2066, 9704 CB Groningen
Afdeling uitvaartverzorging/overlijdensmeldingen
( uur per dag)
Telefoon: (050) 577 89 45
Overige afdelingen
Telefoon: (050) 577 89 99
(0592) 300 487
Fax: (050) 571 10 46
E-mail: info@algemeenbelang.nl
Internet: www.algemeenbelang.nl
www.hdbassen.nl
Meld een overlijden altijd DIRECT bij Algemeen Belang! (050) 577 89 45 ( uur per dag)