Magazine Leeftijd april 2012 - Algemeen Belang
Magazine Leeftijd april 2012 - Algemeen Belang
Magazine Leeftijd april 2012 - Algemeen Belang
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
een uitgave van <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> • <strong>april</strong> <strong>2012</strong><br />
een eigentijds magazine over leven en dood<br />
Teamleider Back-Office: “Klantentevredenheid staat voorop” | SCU voorziet<br />
in de Uitvaart Informatie Hulplijn | Wat u moet weten over de verschillende<br />
grafsoorten | Kwaliteitsborging: maandelijks klantentevredenheidsonderzoek:<br />
`Spontane reacties, eigen meningen, die tellen’ | Een onvergetelijk afscheid, van<br />
een onvergetelijk mens | Verhalen van het Hof en meer ...
Klant in de hoofdrol<br />
Het Keurmerk Uitvaartzorg is geen ab-<br />
solute garantie voor foutloos en feilloos<br />
werken, maar is wel een noodzakelijke<br />
basis voor het uitvaartbedrijf. Dat ik dit<br />
voorwoord met deze opmerking be-<br />
gin, heeft alles te maken met de wilde<br />
verhalen in de media over mogelijke<br />
misstanden in de wereld van de uit-<br />
vaartverzekering en -verzorging. Die<br />
berichten gaan met name over gebrek<br />
aan transparantie, de hoogte van nota’s,<br />
berekende kosten, de kwaliteit van het<br />
advies en mogelijk slechte service en<br />
dienstverlening. Overal waar dit soort<br />
praktijken zichtbaar zijn, is de kritiek<br />
vaak terecht. Dat moeten wij vanuit<br />
de branche ook durven toegeven.<br />
Maar ieder weldenkend mens kan ook<br />
waarnemen dat dit soort berichtgeving<br />
in veel gevallen gaat over incidentele<br />
uitwassen, en die mag je niet zomaar<br />
uitvergroten naar de branche als geheel.<br />
Helaas, dat gebeurt soms wel; des te<br />
pijnlijker als dat gebeurt door branche-<br />
genoten onderling.<br />
Ik ben de laatste om te beweren dat<br />
wij altijd alles goed doen. Ondanks het<br />
behalen van het Keurmerk Uitvaartzorg<br />
– waartoe wij moeten voldoen aan<br />
forse eisen, waarop we jaarlijks intensief<br />
worden gecontroleerd – gaan zaken in<br />
onze vaak complexe dienstverlening<br />
toch niet altijd 100% vlekkeloos. Het<br />
is dan belangrijk dat je een probleem<br />
op menselijke en rechtvaardige wijze<br />
probeert op te lossen. Daarvan willen<br />
we ook leren. En dat doen we ook.<br />
Juist omdat onze dienstverlening zich<br />
onderscheidt door een dienstbare en<br />
kwaliteitsgerichte opstelling, een ver-<br />
antwoord kostenpatroon en, niet op de<br />
laatste plaats, onvoorwaardelijk respect<br />
voor de klant.<br />
directe link naar<br />
de website<br />
(te scannen met de telefoon)<br />
De klant in de hoofdrol. <strong>Algemeen</strong><br />
<strong>Belang</strong> is niet anders gewend, al sinds<br />
de start in 1933. Wij zetten ons er dagelijks<br />
voor in, zoals u in deze LeefTijd<br />
bijvoorbeeld kunt lezen in het verhaal<br />
over de uitvaart van Klaas Heeren en de<br />
ervaring van zijn vrouw en kinderen.<br />
Mede dankzij die status, en op basis<br />
van kostenoverwegingen, koos de<br />
Gemeente Groningen voor <strong>Algemeen</strong><br />
<strong>Belang</strong> als partner voor de verzorging<br />
van uitvaarten in het kader van<br />
de Gemeentelijke Sociale Uitvaartvoorziening.<br />
Dat zijn uitvaarten van<br />
overledenen die geen nabestaanden<br />
hebben; volgens de wetgeving is de<br />
gemeente waarbinnen het overlijden<br />
plaatsvindt verantwoordelijk voor de<br />
uitvaart. U kunt er meer over lezen in<br />
deze editie.<br />
Ik vind dat je deze sociale taak met het<br />
volste respect moet uitvoeren, want<br />
ieder mens verdient een waardige<br />
uitvaart. En dat is precies waar onze<br />
medewerkers voor staan. Niet alleen<br />
in de uitvoering, maar ook achter de<br />
schermen staat alles in het teken van<br />
klantgerichte dienstverlening. Dat kan<br />
alleen als de administratieve kant en de<br />
automatisering ook goed op orde zijn.<br />
Dat is de verantwoordelijkheid van onze<br />
afdeling Back-Office, die zich in deze<br />
LeefTijd aan u voorstelt via het interview<br />
met Teamleider Diana Mazer.<br />
De klant in de hoofdrol, betekent<br />
ook dat we de vinger aan de pols<br />
houden. Dat doen we onder meer<br />
door structureel onderzoek naar de<br />
ervaringen van klanten en andere<br />
partijen die te maken hebben met<br />
<strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong>. Onze eigen<br />
Kwaliteitsmanager Anita Withaar vertelt<br />
in deze LeefTijd hoe belangrijk dat is,<br />
en hoe het werkt. Een van de zaken<br />
die onze klanten waarderen, is goede<br />
en betrouwbare informatie. Mensen<br />
hebben steeds vaker vragen over allerlei<br />
aspecten rond de uitvaart. Onze eigen<br />
loondienstadviseurs staan voor goede<br />
objectieve informatie, klantgericht en<br />
gebaseerd op de behoefte van de<br />
klant. Ook de Stichting Centrum voor<br />
Uitvaartinformatie (SCU) voorziet in<br />
die groeiende vraag naar informatie<br />
op het gebied van overlijden, uitvaart<br />
en nazorg. Sinds november 2011<br />
is <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> als participant<br />
betrokken bij deze stichting die streeft<br />
naar optimale, toegankelijke en gratis<br />
informatie. Mensen en organisaties<br />
kunnen met vragen terecht bij de<br />
Uitvaart Informatie Hulplijn van de SCU.<br />
Ook daarover kunt u een artikel lezen in<br />
deze LeefTijd.<br />
Tot slot nog dit: om onze dienstverlening<br />
en onze status ook voor de toekomst<br />
te waarborgen, zal de rechtspersoon<br />
van <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> binnenkort<br />
veranderen. Als de Algemene Leden-<br />
vergadering op 16 mei instemt met<br />
de voorstellen, wordt de vereniging<br />
omgezet in een stichting en wordt het<br />
verzekeringsbedrijf voortaan binnen een<br />
N.V. uitgeoefend. In deze LeefTijd vindt<br />
u een bijsluiter met tekst en uitleg over<br />
de motieven en de voordelen van deze<br />
omzetting.<br />
Ook die beslissing onderstreept ons<br />
motto: ‘de klant in de hoofdrol’.<br />
Ik wens u veel leesplezier.<br />
Evert de Niet, <strong>Algemeen</strong> Directeur<br />
* edeniet@algemeenbelang.nl<br />
twitter.com/algemeenbelang
Open Huis: weer meer bezoekers!<br />
Het wordt elk jaar drukker tijdens ons<br />
Open Huis. Ook in 2011, op zaterdag<br />
5 november, kwamen er honderden<br />
mensen voor een nadere kennismaking<br />
naar ons uitvaartcentrum aan<br />
de Esdoornlaan. Er was dan ook veel<br />
te zien en een breed aanbod aan<br />
informatie. Mensen konden terecht<br />
bij onze medewerkers en adviseurs<br />
met allerlei vragen over de gang<br />
van zaken rond een uitvaart, over<br />
asbestemmingen, rouwdrukwerk, de<br />
uitvaartkosten en over het nut van een<br />
uitvaartverzekering. De uitvaartkosten<br />
worden nogal eens onderschat, bleek<br />
ook nu weer. Elders in deze LeefTijd<br />
vindt u trouwens een actueel overzicht.<br />
Veel bezoekers maakten gebruik van<br />
de mogelijkheid een kijkje te nemen<br />
voor en achter de schermen van ons<br />
uitvaartbedrijf. Van onze speciale<br />
rouw- en familiekamers, bijzondere<br />
grafkisten, tot en met ons wagen-<br />
Algemene Ledenvergadering<br />
over<br />
2011<br />
De Algemene Ledenvergadering van<br />
dit jaar is vastgesteld op woensdag<br />
16 mei <strong>2012</strong>. De bijeenkomst vindt als<br />
gebruikelijk plaats in de aula van ons<br />
uitvaartcentrum aan de Esdoornlaan<br />
187 in Groningen. De zaal is open<br />
vanaf 19.30 uur. De vergadering start<br />
om 20.00 uur. De relevante stukken<br />
liggen vanaf 2 mei aanstaande ter inzage<br />
bij <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong>. Een van de<br />
agendapunten is de wijziging van de<br />
juridische structuur. Alle verzekerden<br />
ontvangen hierover een aparte toelichting.<br />
Deze wordt met het <strong>Magazine</strong><br />
<strong>Leeftijd</strong> meegestuurd.<br />
park, waarbij onze imposante auto’s<br />
opnieuw een echte blikvanger bleken.<br />
Een van de hoogtepunten was een<br />
demonstratie ‘schouderen’, waarbij de<br />
kist volgens oude tradities – los op de<br />
schouders – naar het graf wordt ge-<br />
dragen door dragers in speciale kledij.<br />
In de hoofdrol<br />
In deze rubriek kunt u tips lezen over films,<br />
boeken, muziek of gedichten waarin het<br />
thema dood en/of uitvaart op bijzondere<br />
wijze een (hoofd)rol spelen. (Zoals bijvoorbeeld<br />
de schitterende film The Bucket List,<br />
die we eerder in LeefTijd aanstipten.)<br />
Ons Open Huis voorziet duidelijk in<br />
een behoefte aan uitgebreide infor-<br />
matie over het uitvaartbedrijf. Daarom<br />
staat ook dit jaar weer een Open Huis<br />
op de agenda, namelijk: zaterdag<br />
3 november <strong>2012</strong>. U bent van harte<br />
welkom!<br />
Ook dit keer een film: Get Low, het unieke verhaal van een (rijke) kluizenaargespeeld<br />
door Robert Duvall – die in het Amerika van eind jaren ’30 zijn eigen<br />
uitvaart levend wil meemaken. De fantastische acteur Bill Murray speelt de<br />
uitvaartondernemer. Het opmerkelijke verzoek leidt tot spannende, soms<br />
hilarische situaties, zonder de ernst van het onderwerp geweld aan te doen.<br />
Een belangrijk gegeven is dat de kluizenaar allesbehalve geliefd is in zijn<br />
omgeving en wordt verdacht van vreemde praktijken.<br />
Er blijken echter ook andere verhalen mee te spelen in het bestaan van de<br />
kluizenaar. De film is mede gebaseerd op de ware geschiedenis van Felix Bush,<br />
een kluizenaar die in 1938 inderdaad zijn eigen uitvaart op spectaculaire<br />
wijze organiseerde.<br />
Op internet is een trailer te zien van de film Get Low. Ga hiervoor naar<br />
Youtube en zoek op Trailer Film Get Low.
“Ik ben een cijfertjesmens, altijd al geweest, ik ben gek op Excel!” Diana Mazer,<br />
teamleider Back-Office bij <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong>, zegt het met passie: ‘Cijfertjesmens!’<br />
Teamleider Back-Office: Cijfertjesmens met hart voor de zaak<br />
“Klantentevredenheid staat voorop”<br />
Dat blijkt als zij vol toewijding vertelt<br />
over haar verantwoordelijkheden en de<br />
inzet van haar team. Dat team bestaat<br />
trouwens alleen uit vrouwen. “Werkt<br />
prima, hoor! Al zou een man best<br />
welkom zijn op de afdeling.” Warme<br />
glimlach, twinkelende ogen. “Maar<br />
mannen solliciteren hier niet snel.”<br />
Uitdagende projecten<br />
Zelf kwam Diana bij toeval eind<br />
1993 via een uitzendbureau terecht<br />
bij <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong>, “Dat stelde in<br />
het begin weinig voor, saai werk. En<br />
ik moest ook erg wennen aan het<br />
bedrijf. Na een paar weken wilde ik<br />
weer weg; maar toen gaf directeur<br />
Evert de Niet me een heel andere<br />
klus. Pittig, veel uitdagender, ik moest<br />
van alles uitpuzzelen.” Dat ging haar<br />
zo goed af, dat ze toch bleef. In<br />
2002 stelde <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> Diana<br />
aan als teamleider Back-Office, een<br />
belangrijke afdeling: “Back-Office<br />
verwerkt alles wat binnenkomt. Wij<br />
verzorgen de verzekeringsadministratie<br />
Voor een cijfertjesmens heeft Diana<br />
ook verrassend veel met lettertjes: “Ik<br />
lees bijzonder graag: thrillers, roman-<br />
tiek, avontuur, alles.” Om wat favoriete<br />
thrillerauteurs te noemen: Simone van<br />
der Vlugt, Saskia Noort, Tess Gerritsen,<br />
Harlan Coben. En natuurlijk Stieg<br />
Larsson met zijn Millennium Trilogie.<br />
Maar ook andere genres brengen<br />
Diana in vervoering: “Ik kan helemaal<br />
wegdromen bij fantasy verhalen, zoals<br />
de Harry Potter boeken van Rowling.”<br />
En een chicklit titel op z’n tijd gaat er<br />
ook goed in, zoals de boeken van<br />
Sophie Kinsella of Jill Mansell. Wat<br />
er nu op haar nachtkastje ligt? “Een<br />
bundel met columns uit het leven van<br />
een 50-plusser: ‘Zou hij nog Leven?’,<br />
een onbekende auteur. Bart C. van der<br />
Harst. Dat is best wel leuk!”<br />
en de financiële administratie. De<br />
verzekeringsadministratie houdt in<br />
dat wij de polissen opmaken voor<br />
nieuwe verzekerden, premies incasseren,<br />
mutaties verwerken en premiebetalingen<br />
controleren.” Diana maakt<br />
zich met haar team sterk voor een<br />
snelle één-dag-service. “In principe<br />
heeft elke nieuwe verzekerde onze<br />
polis binnen 24 uur thuis. Gerekend<br />
vanaf het moment dat wij de gegevens<br />
van de verkoopadviseur krijgen.”<br />
Waar cijfertjes ook cruciaal zijn, is de<br />
financiële administratie. “Wij verzorgen<br />
de uitvaartnota’s en zijn verantwoordelijk<br />
voor het totale crediteuren- en<br />
debiteurenbeleid.<br />
Jubileum en groei<br />
Hoewel het werk zich vooral achter de<br />
schermen afspeelt – Back-Office, de<br />
naam zegt het al – zijn er regelmatig<br />
contactmomenten met klanten. “Als<br />
mensen vragen hebben over hun<br />
polis, of over een factuur voor een<br />
door <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> verzorgde<br />
uitvaart, dan kunnen ze rechtsreeks<br />
onze afdeling bellen. Wij proberen altijd<br />
direct te antwoorden, of een eventueel<br />
probleem op te lossen. Klantentevredenheid<br />
staat voorop.”<br />
Naast de dagelijkse werkzaamheden<br />
krijgt Diana ook bijzondere projecten<br />
op haar bordje. “Als <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong><br />
een andere uitvaartvereniging over-<br />
neemt of een samenwerking aangaat,<br />
zorgen wij voor de invoering van<br />
de nieuwe polissen in onze administratie.<br />
Bijvoorbeeld begin dit jaar,<br />
de overname van HDB Assen, dat<br />
zijn ruim 12.000 polissen, het was<br />
een flink karwei om dat allemaal in<br />
goede banen te leiden.” De overname<br />
van HDB – Hervormde Diakonale<br />
Begrafenisvereniging – brengt het<br />
aantal polissen voor <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong><br />
op ruim 54.000. De groei zet gestaag<br />
door.<br />
Dit jaar, <strong>2012</strong>, is Diana alweer<br />
tien jaar teamleider, een jubileum<br />
dus, gefeliciteerd!<br />
“Ja, nu je het zegt, het is snel<br />
gegaan.” Haar jubileum is tekenend<br />
voor het geringe verloop op de afdeling,<br />
en bij <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> in het<br />
algemeen. “De sfeer is goed, het is<br />
prettig werken.” Heeft zij naast haar<br />
fulltime baan, nog tijd voor hobby’s?<br />
“Ik speel toneel bij De Komedianten in<br />
Hoogkerk, we doen één stuk per jaar.<br />
Dat doe ik heel graag.”<br />
Wat haar tot slot ook enorm fascineert<br />
zijn de innovatieve ontwikkelingen en<br />
technologische snufjes op het gebied<br />
van communicatie. “Ik ben ook een<br />
gadgetfreak. Ik kan lezen en schrijven<br />
met mijn telefoon en iPad. Ook wel<br />
handig voor het werk trouwens ...” En<br />
weer die twinkelende ogen ...
SCU voorziet in de<br />
Uitvaart Informatie Hulplijn<br />
Bundeling van relevante informatie, gratis beschikbaar.<br />
Sinds november 2011 is <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> participant in<br />
de Stichting Centrum voor Uitvaartinformatie (SCU) (*).<br />
<strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> steunt de SCU ook uit oogpunt van<br />
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). Het doel<br />
van de Stichting is het bieden van toegankelijke informatie<br />
op het gebied van overlijden, uitvaart en nazorg; informatie<br />
die bovendien voor iedereen toegankelijk moet zijn. Dit<br />
betekent dat mensen, maar ook organisaties, met vragen<br />
over deze thema’s terecht kunnen bij één loket: de Uitvaart<br />
Informatie Hulplijn. Wel zo overzichtelijk en hard nodig ook.<br />
Vanuit <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> is Maire Wielinga betrokken bij<br />
de SCU en de hulpijn. Zij zet zich met name in voor de<br />
promotie van de SCU in de provincies Groningen, Friesland<br />
en Drenthe. Over het belang van de Stichting bestaat geen<br />
twijfel. Maire: “Er is duidelijk behoefte, want de informatie<br />
is veelal versnipperd. Je hebt vaak te maken met meerdere<br />
adressen of bronnen als je vragen hebt; als je al antwoord<br />
kunt vinden.” De SCU brengt dan uitkomst met de Uitvaart<br />
Informatie Hulplijn.<br />
Een voorbeeld? “Als nabestaande kun je tegen allerlei<br />
kwesties aanlopen. Vragen over de erfenis en wat de wet<br />
ervan zegt, het opzeggen van abonnementen en lidmaatschappen<br />
van de overledene, of waar je terecht kunt voor<br />
een gedenkmonument, of professionele nazorg.” Er zijn veel<br />
vragen die zich kunnen aandienen, is de ervaring van Maire,<br />
die overigens ook werkzaam is op het gebied van nazorgverlening.<br />
Het gebruik van de Uitvaart Informatie Hulplijn is gratis, benadrukt<br />
Maire. “De SCU heeft geen winstoogmerk en wordt<br />
gesteund door de participanten en een groep ‘Vrienden<br />
van de SCU’. De informatie is onder meer afkomstig van de<br />
participanten en andere betrouwbare bronnen. De kwaliteit<br />
en actualiteit van de informatie worden natuurlijk bewaakt.”<br />
De Uitvaart Informatie Hulplijn is 24 uur per dag en 7 dagen<br />
per week te bereiken via het gratis telefoonnummer<br />
0800 – 44 44 000. Als mensen bellen, krijgen ze altijd<br />
iemand persoonlijk aan de lijn die hen snel kan helpen met<br />
een antwoord of hen zo nodig verder kan verwijzen.<br />
Meer weten over de Uitvaart Informatie Hulplijn? Kijk op:<br />
www.uitvaartinformatiehulplijn.nl<br />
Contactpersoon in het noorden is Maire Wielinga. Maire is<br />
bereikbaar via 050 – 577 89 45, 06 – 54 99 22 99 of via de<br />
mail: contact@scu-noord.nl.<br />
(*) De Stichting Centrum voor Uitvaartinformatie (SCU) is ontstaan uit een<br />
initiatief in Twente in 2002. Gedurende de laatste jaren groeit de bekendheid<br />
van het SCU zowel regionaal als landelijk.
Wat u moet weten over ...<br />
... de verschillende grafsoorten<br />
Het is niet direct een gespreksonderwerp tijdens<br />
een verjaardag, of een diner met familie of vrienden.<br />
Maar u kunt er mee te maken te krijgen: de vraag<br />
welke grafsoorten we in Nederland kennen. In deze<br />
bijdrage leest u wat de belangrijkste verschillen zijn<br />
tussen een algemeen graf en particulier graf; want<br />
dat zijn de twee grafsoorten zoals die de wetgeving<br />
onderscheidt. Maar hoe zit het dan met bijvoorbeeld<br />
een familiegraf, en/of een eeuwigdurend graf?<br />
Grafkeuze en verschillen<br />
De verschillen tussen de deelnemende<br />
begraafplaatsen zijn groot. Tarieven<br />
zijn geen indicatie voor de kwaliteit<br />
van de begraafplaats. De grafkosten<br />
geven ook geen reëel antwoord op<br />
de vraag of een begraafplaats duur<br />
is of goedkoop. Prijs en kwaliteit zijn<br />
relatief en afhankelijk van tal van<br />
factoren.<br />
Een grootstedelijke begraafplaats<br />
in een monumentaal park, met een<br />
uitgebreid pakket aan aanvullende<br />
dienstverlening (eenvoudige en luxe<br />
graven, asbestemmingsmogelijkheden,<br />
aula, muziek, koffiekamer, website<br />
enz.) is niet te vergelijken met de<br />
intimiteit van een historisch dorps-<br />
kerkhof dat door vrijwilligers wordt<br />
onderhouden.<br />
Daar komt bij dat de grafkeuze een<br />
individuele aangelegenheid is van<br />
de nabestaanden. Dat geldt voor<br />
de locatie, het soort graf en voor<br />
de duur van de gewenste grafrust.<br />
De keuze om in de eigen buurt of<br />
kerkelijke gemeenschap begraven te<br />
worden, in een graf met een lange<br />
grafrechttermijn of met een korte<br />
looptijd, alleen of met familie in<br />
een meerpersoonsgraf, wordt niet<br />
alleen door financiële overwegingen<br />
bepaald. Dit overzicht geeft slechts<br />
aan wat de belangrijkste financiële<br />
consequenties van die specifieke<br />
keuze zouden kunnen zijn.<br />
Overigens kan niet iedereen overal<br />
op elke begraafplaats naar keuze<br />
een graf uitkiezen. Kerkelijke<br />
begraafplaatsen stellen soms de eis<br />
dat men aangesloten moet zijn bij<br />
de betreffende kerk en gemeentelijke<br />
begraafplaatsen kunnen als voor-<br />
waarde stellen dat men ingezetene<br />
is van de betreffende gemeente.<br />
<strong>Algemeen</strong> graf<br />
De goedkoopste manier van begraven<br />
in Nederland is in een <strong>Algemeen</strong><br />
graf. Een <strong>Algemeen</strong> graf is een<br />
graf dat beheerd wordt door de<br />
begraafplaats. Deze bepaalt wie er<br />
in het graf worden begraven. De<br />
overledenen, meestal drie per graf,<br />
zijn geen familie van elkaar, maar<br />
worden op volgorde van ‘aanmelding’<br />
begraven. Algemene graven worden<br />
uitgegeven voor minimaal tien jaar,<br />
dat is de wettelijke grafrusttermijn,<br />
maar worden door sommige begraafplaatsen<br />
ook wel voor 15 of 20 jaar<br />
uitgegeven. Nadat de uitgiftetermijn<br />
is verstreken wordt het graf meestal<br />
geruimd, zodat het opnieuw in gebruik<br />
genomen kan worden.<br />
Particulier graf<br />
Bij een particulier graf (ook wel<br />
familiegraf of eigen graf genoemd)<br />
heeft de rechthebbende van het graf<br />
(de persoon op wiens naam het graf<br />
staat) zelf de keuze wie er in het graf<br />
komt te liggen en hoe lang het graf<br />
in stand blijft. Dit ‘uitsluitend recht’<br />
op een particulier graf wordt voor<br />
minimaal 10 jaar gevestigd. Daar-<br />
naast bestaat er een wettelijk recht<br />
om het grafrecht (tegen betaling)<br />
steeds opnieuw te verlengen. Er zijn<br />
ook nog begraafplaatsen die parti-<br />
culiere graven voor onbepaalde tijd
uitgeven. Particuliere graven bieden<br />
over het algemeen plaats aan twee of<br />
drie personen, en kunnen eenvoudig<br />
of luxe zijn gelegen. Het kan ook om<br />
een grafkelder gaan.<br />
Onderhoud<br />
De meeste begraafplaatsen vragen<br />
een jaarlijkse bijdrage voor het<br />
onderhoud. Meestal gaat het hier<br />
om het algemene onderhoud van de<br />
begraafplaats, in combinatie met een<br />
tarief voor het onderhoud van het<br />
graf, het aanwezige grafmonument<br />
en/of de grafbeplanting. Ook de<br />
hoogte van deze tarieven verschilt erg.<br />
Afhankelijk van ligging, aanleg en<br />
ontwerp is de ene begraafplaats nu<br />
eenmaal onderhoudsintensiever dan<br />
de andere. Daar komt bij dat niet alle<br />
begraafplaatsen een kostendekkend<br />
tarief rekenen. Bij gemeentelijke<br />
begraafplaatsen wordt het onderhoud<br />
soms nog uit de algemene<br />
middelen betaald, bij kerkelijke<br />
begraafplaatsen is vaak een groep<br />
vrijwilligers actief.<br />
Bron: Landelijke Organisatie van<br />
Begraafplaatsen<br />
(www.begraafplaats.nl/grafkosten)<br />
Meer weten over dit onderwerp?<br />
Kijk op onze website:<br />
www.algemeenbelang.nl/<br />
persoonlijk-advies<br />
Of stel uw vraag aan onze adviseur<br />
van SCU, Maire Wielinga. Maire is<br />
bereikbaar via 050 – 577 89 99 of via<br />
de mail: contact@scu-noord.nl<br />
Kwaliteitsborging:<br />
maandelijks klantentevredenheidsonderzoek<br />
`Spontane reacties, eigen<br />
meningen, die tellen´<br />
‘De kwaliteit staat hoog in het<br />
vaandel.’ Tja, die uitspraak kan soms<br />
ervaren worden als een loze kreet.<br />
Maar niet bij <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong>.<br />
Bij zowel de uitvaartverzorging als<br />
de uitvaartverzekering is alles erop<br />
gericht om daadwerkelijk de best<br />
mogelijke kwaliteit te leveren. Een<br />
van de troeven – naast een goede<br />
organisatie, goede producten en<br />
diensten – is persoonlijke aandacht,<br />
is de ervaring van Anita Withaar, ver-<br />
antwoordelijk kwaliteitsmedewerker.<br />
Leerzame gesprekjes<br />
Om de gefundeerde kwaliteit te<br />
waarborgen en waar mogelijk te<br />
verbeteren houdt <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong><br />
structureel klantentevredenheidsonderzoeken.<br />
Anita Withaar,<br />
kwaliteitsmedewerker verkoop en<br />
verzekeringen, is verantwoordelijk<br />
voor deze onderzoeken. “Ik bel<br />
elke maand een aantal klanten die<br />
contact hebben gehad met onze<br />
adviseurs. Ik vraag hoe ze het gesprek<br />
met onze adviseur hebben ervaren.<br />
Of er op- of aanmerkingen zijn, en<br />
wat ze wel of niet goed vonden. In<br />
dit gesprek stuur ik niet, behalve<br />
dat ik de mensen op het hart druk<br />
dat ik hun persoonlijke mening wil<br />
horen. Ik noteer altijd de letterlijke<br />
antwoorden, en die verwerk ik in een<br />
rapportage. Deze rapportage wordt<br />
ook besproken in het Management<br />
Team, zodat ook de directie en het<br />
bestuur weten hoe de kwaliteit van<br />
de adviseurs is.”<br />
De gesprekken die Anita met de<br />
mensen heeft, zijn eerder kort dan<br />
lang, variërend van twee minuten<br />
tot een half uur. Haar bevindingen:<br />
“Bijna iedereen is tevreden over de<br />
werkwijze van onze adviseurs. Men<br />
heeft meestal niets of heel weinig<br />
negatiefs aan te merken. En wat ik<br />
bijna altijd hoor, is dat de mensen<br />
juist die persoonlijke aandacht echt<br />
waarderen, dat men de informatie<br />
en uitleg over de producten helder<br />
vindt, en – heel belangrijk – dat ze<br />
niet het gevoel hebben dat hen iets<br />
wordt opgedrongen.” De positieve<br />
reacties zijn kennelijk niet beïnvloed<br />
door de juist minder gunstige beeld-<br />
vorming over de branche als geheel<br />
in de media.<br />
“Mensen waarderen de persoonlijke<br />
gesprekken en benadering, stellen<br />
prijs op het goede en toch vrijblijvende<br />
advies. Ze noemen onze medewerksters:<br />
een vriendelijke mevrouw,<br />
met een duidelijke, zinvolle boodschap.<br />
Zonder enige opdringerigheid.<br />
En dat maken ze wel eens anders<br />
mee, vertellen ze spontaan.”<br />
Meer weten over dit onderwerp?<br />
Bel dan met <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong>. En<br />
vraag naar onze kwaliteitsmedewerker<br />
Anita Withaar. Anita is bereikbaar via<br />
050 – 577 89 99 of<br />
info@algemeenbelang.nl
OVERZICHT KOSTENPOSTEN<br />
UITVAARTVERZORGING<br />
PRIJSNIVEAU <strong>2012</strong> VAN TOT<br />
Het tarief voor de regeling en verzorging van de<br />
uitvaart inclusief een bewijs van overlijden<br />
E 1.150 E 2.000<br />
Grafhuur, 30 jaar (voor 1 persoons graf) E 1.000 E 6.250<br />
Crematiekosten, inclusief aula gebruik E 1.172 E 2.000<br />
Rouwdrukwerk 100 stuks inclusief enveloppen E 180 E 350<br />
Scannen afbeelding E 90 E 105<br />
Toeslag kleurendruk E 55 E 165<br />
Advertentie regionaal dagblad, 2 kolommen,<br />
gemiddelde grootte<br />
Advertentie landelijk dagblad, 2 kolommen,<br />
gemiddelde grootte<br />
Kisten: in vele materialen en uitvoeringen<br />
verkrijgbaar<br />
E 450 E 900<br />
E 800 E 1.750<br />
E 495 E 4.000<br />
Laatste verzorging overledene E 145 E 250<br />
Opbaring in uitvaartcentrum E 675 E 895<br />
Condoleance in uitvaartcentrum E 150 E 300<br />
Rouwdienst in uitvaartcentrum of kerk E 185 E 500<br />
Vervoer van de overledene naar uitvaartcentrum<br />
binnen een straal van 20 km<br />
E 185 E 250<br />
Volgwagen E 195 E 300<br />
Bloemstuk E 100 E 500<br />
Thanatopraxie E 495 E 595<br />
Catering na de uitvaart is sterk afhankelijk van<br />
het aantal bezoekers en soort consumpties dus<br />
tarief is moeilijk te geven. Per persoon kan dit<br />
uiteenlopen van<br />
E 5 E 15<br />
Dankbetuigingen 100 stuks inclusief enveloppen E 220 E 300<br />
Grafbedekking: sterk afhankelijk van materiaal,<br />
dikte, uitvoering, belettering, graven onder of<br />
naast elkaar, etc.<br />
E 950 E 6.300<br />
of meer<br />
Asbestemming (verstrooien op land, zee, etc.) E 125 E 525<br />
Bijzetting in urnenmuur 5 jaar huur E 400 E 595<br />
Urnengraf (exclusief steen, huur 20 jaar, inclusief<br />
onderhoud)<br />
E 1.360 E 2.050<br />
Sierurn, te plaatsen waar u wilt E 195 E 595<br />
Overige kosten zoals ritueel begeleider E 235 E 475<br />
Spreker E 195 E 350<br />
Portokosten 100 postzegels E 50 E 50<br />
Live muziek E 100 E 4.000<br />
Koets met paarden E 595 E 2.800<br />
Noot: Aan de gegevens kunnen geen rechten worden ontleend. De bedragen zijn<br />
indicatief gebaseerd op de kosten zoals we die in <strong>2012</strong> kennen. Per plaats en/of<br />
regio kunnen de verschillen groot zijn.<br />
Keurmerk Uitvaartzorg<br />
scoort hoogste<br />
waardering<br />
Zoals u allicht weet, bestaat er een<br />
speciaal keurmerk voor de uitvaart-<br />
branche. Dit keurmerk beschermt<br />
de consumentenbelangen en heeft<br />
betrekking op alle uitvaartverzorgende<br />
werkzaamheden. Het keurmerk staat<br />
voor zes zekerheden:<br />
1. Heldere afspraken over de uitvoering;<br />
2. Transparante kostenbegroting;<br />
3. Goede organisatie van de uitvaart;<br />
4. Bekwaam personeel;<br />
5. Doelmatige klachtenafhandeling;<br />
6. Klanttevredenheidsonderzoek.<br />
Uit onderzoek door het Keurmerkinstituut<br />
blijkt dat het Keurmerk een zeer betrouw-<br />
bare en gedegen uitstraling heeft, en het<br />
maximale rapportcijfer krijgt: een 10!<br />
Voor de duidelijkheid: uiteraard beschikt<br />
<strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> over dit Keurmerk.<br />
Lichte balseming<br />
<strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> was voorloper bij<br />
de toepassing van thanatopraxie. Wij<br />
bieden de mogelijkheid om het lichaam<br />
na het overlijden tijdelijk te conserveren<br />
door middel van, zoals we het<br />
nu noemen, lichte balseming. Dit mag<br />
uitsluitend worden uitgevoerd door<br />
gediplomeerde specialisten. Lichte<br />
balseming kan zinvol zijn in bijzondere<br />
situaties, waarbij het wenselijk is om<br />
het lichaam langer in goede staat en<br />
goed toonbaar te bewaren, bijvoor-<br />
beeld als nabestaanden in het buiten-<br />
land verblijven en bij thuisopbaringen.<br />
Wilt u meer weten over deze behande-<br />
ling? Bel dan voor nadere informatie<br />
(050) 577 89 45. Of kijk op onze<br />
website www.algemeenbelang.nl.<br />
Meld een overlijden altijd DIRECT bij <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong>! (050) 577 89 45 ( uur per dag)
Verhalen van het<br />
Hof<br />
Wie het laatst lacht<br />
Twee dagen voor oud & nieuw. Zo’n<br />
dag waarop mensen denken: even<br />
naar het graf van papa, of mama,<br />
of opa, of de buurman. Of, in mijn<br />
geval, een oude jeugdvriend, die een<br />
paar maanden terug zomaar omviel.<br />
Nog geen zestig, te jong, zelfs met<br />
zijn Bourgondische levensstijl. Ik kon<br />
niet bij zijn uitvaart zijn. Wij hadden<br />
weinig contact de laatste jaren. Maar<br />
mijn gevoel en respect voor de jeugd-<br />
vriend die hij was, hebben er niet<br />
onder geleden. En dat brengt me hier.<br />
Ik weet niet precies waar zijn graf<br />
is. De digitale informatiezuil bij<br />
de ingang van het kerkhof biedt<br />
uitkomst, print zelfs een route uit.<br />
Maar toch slaag ik er in te verdwalen<br />
in het doolhof van lanen en regels,<br />
paadjes en perkjes, intussen talloze<br />
vergeten levens passerend.<br />
Nu ik toch van koers ben, maak ik<br />
meteen een rondje langs familieleden<br />
die al jaren vertoeven op deze<br />
camping van vergetelheid. Hun<br />
plekjes vind ik makkelijk: twee<br />
lieve tantes, een norsige oom, mijn<br />
altijd poetsende en zuchtende grootmoeder<br />
van vaders kant; en haar<br />
tegenhanger, mijn vrijgevige oma<br />
van moeders kant. Al had ook zij een<br />
onvermoede harde kern.<br />
Uiteindelijk sta ik toch voor het<br />
graf van Ary-Jan. Nummer en plaats<br />
kloppen, maar op de grote deksteen<br />
lees ik alleen het woord Familiegraf,<br />
met monumentale letters in<br />
het graniet gebeiteld. Daaronder,<br />
kleiner, ontdek ik zijn familienaam,<br />
de naam van zijn vader die een paar<br />
jaar terug is overleden. Maar nog<br />
geen Ary-Jan. Voor het graf staat een<br />
verse kerstroos, met een kaartje,<br />
handgeschreven groet. ‘Papa, Ik mis<br />
je zo, liefs Lisette.’ Zijn dochter, stiefdochter<br />
eigenlijk ...<br />
Ik mijmer over onze vriendschap,<br />
onze avonturen. We hebben zo veel<br />
gelachen. We hielden er van om<br />
mensen in de maling te nemen.<br />
Belhamels waren we. Grote vu-<br />
ren stoken op strand met illegale<br />
brandstof: autobanden, delen van<br />
omgewaaide strandtenten, aangespoelde<br />
teer- en olieplakken, en dan<br />
dode kwallen erop smijten, want<br />
dat siste en stoomde zo spectaculair.<br />
Wij zaten nog samen in militaire<br />
Tegelspreuk<br />
‘Vertrek nooit met verwijt<br />
Vertrek nooit zonder groet<br />
Want hoe kort de reis ook is<br />
Niemand kent de tijd’<br />
dienst; hadden de ochtendwacht na<br />
een heftige oudejaarsnacht; allebei<br />
een kater als een doorgeladen kanon<br />
met een te kort lontje. We stonden in<br />
coma aan de poort, leunend op ons<br />
dienstgeweer. Gelukkig dat de Russen<br />
toen niet binnenvielen, al was het<br />
risico niet denkbeeldig volgens onze<br />
commandant dan. We hebben er<br />
hard om gelachen, achteraf.<br />
Toen ik verhuisde uit de regio, ver-<br />
schraalde het contact. Jaren later<br />
keerde ik terug en we zagen elkaar<br />
weer, vooral zakelijk. Soms kriebelde<br />
het oude gevoel weer even. Jeugd-<br />
vrienden, belhamels, samen lachen,<br />
we konden het nog.<br />
De laatste jaren zakte het contact<br />
weer in. Zo gaan dingen, zo lopen<br />
levens. Dan ineens is een leven over.<br />
En staat de één aan het graf van de<br />
ander. “Ja, Ary-Jan, we hebben veel<br />
gelachen. Jij soms harder dan ik.<br />
Maar het gaat erom, wie het laatst<br />
lacht.” Ik mompel het bijna hardop,<br />
ik weet zeker dat hij die grap kan<br />
waarderen ...
10<br />
‘OP HET PODIUM IN DE MUSEUMKAMER;<br />
Een onvergetelijk afscheid, van een onvergetelijk mens<br />
Je bent jong, je gaat naar<br />
een wijkcentrum; je wordt<br />
verliefd, krijgt verkering<br />
en gaat verloven. Je bent<br />
voor elkaar de ware, dus:<br />
snel trouwen en samen<br />
heel oud worden. Lang en<br />
gelukkig... Helaas, zo’n<br />
romantisch scenario is niet<br />
ieder stel gegeven. Het<br />
afscheid kan snel en abrupt<br />
zijn. Ga daarom nooit met<br />
ruzie of zonder te groeten<br />
van huis, want je weet niet<br />
hoe je dag verloopt. Dat<br />
is een levenswijsheid die<br />
Renny Heeren aan den lijve<br />
ondervond.<br />
“Klaas was 57, we kenden elkaar al 40<br />
jaar, waren al 37 jaar getrouwd. En in-<br />
eens viel hij weg. M’n man, m’n maatje,<br />
m’n alles. Zo plotseling, zo rauw op je<br />
dak. Je komt in een mallemolen van<br />
emoties en gebeurtenissen. Het is nog<br />
steeds heel onwerkelijk. Je wilt niet be-<br />
grijpen, dat het echt is.” Renny Heeren<br />
praat er vrij nuchter over, zo lijkt het,<br />
maar achter haar droge stem schuilt<br />
een zwaar gevoel.<br />
Zaterdagmiddag 29 oktober 2011 ging<br />
zij naar de stad, zwaaide nog even naar<br />
echtgenoot Klaas Heeren die vanaf het<br />
balkon toekeek. ‘Tot zo! Moi.’... Het<br />
was hun laatste gesprekje.<br />
“Toen ik een paar uur later terugkwam,<br />
vond ik Klaas op de trap. Ik pakte<br />
z’n hoofd, voelde z’n hand, hij was<br />
helemaal koud, dan weet je genoeg.<br />
Dan wordt alles een roes. De kinderen<br />
waarschuwen, 112 bellen. Er gebeurt<br />
ineens heel veel; maar Klaas kreeg ik<br />
niet meer terug.”<br />
Tweelingbroers<br />
Het overlijden van Klaas stond niet op<br />
zichzelf, denkt Renny nu, een paar<br />
maanden later. “Het was misschien<br />
minder plotseling. Klaas was sterk ver-<br />
bonden met zijn eeneiige tweelingbroer<br />
Edo. Die is vijf jaar eerder overleden, dat<br />
was een klap voor Klaas. Hij veranderde<br />
daardoor, werd stiller. Het voelde voor<br />
hem of hij de helft van zichzelf kwijt was.<br />
Maar het verdriet hield hij voor zichzelf.”<br />
Dat deed Klaas trouwens ook met zijn<br />
eigen pijntjes en klachten, hij wilde zich<br />
niet laten kennen. “Achteraf denk je,<br />
had ik het niet moeten zien aankomen.<br />
Onze dochter, Corina, zei een paar<br />
weken daarvoor nog tegen hem: “Pap,<br />
ik wil graag dat je oud wordt, ik wil m’n<br />
vader niet verliezen. Je moet echt even<br />
naar de dokter met die benen van je.’<br />
Maar, dat deed hij gewoon niet.” En<br />
Renny had trouwens nog wel andere<br />
zorgen aan haar hoofd dan Klaas in<br />
de gaten houden. “Mijn vader was net<br />
twee maanden voor Klaas overleden,
DAT PASTE GOED BIJ KLAAS’<br />
dat krijg je ook met van alles en nog wat te maken, dat geeft<br />
best stress.”<br />
Warme deken<br />
De uitvaart van Klaas Heeren is verzorgd door <strong>Algemeen</strong> Be-<br />
lang. Die keuze hadden Klaas en Renny al jaren geleden ge-<br />
maakt, na hun ervaringen rond het overlijden van twee naaste<br />
familieleden. “In 2002 is mijn schoonmoeder overleden, en in<br />
2006 Edo dus, zijn tweelingbroer. Bij die twee uitvaarten, ook<br />
verzorgd door <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong>, hebben we Anne de Jonge<br />
leren kennen. De hele aanpak gaf ons een goed gevoel; en<br />
we zeiden tegen elkaar: als het zover is, later, moet Anne het<br />
maar doen.”<br />
Maar dat later al zo snel zou komen, nee, dat was niet de<br />
bedoeling. “Het is natuurlijk veel te vroeg. Maar ik ben wel<br />
blij met <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong>, met Anne. Ze deden het gewel-<br />
dig, zoals die mensen dat oppakken – ook Leo en Karin, en<br />
andere medewerkers. Het hele plaatje klopt gewoon. Het<br />
voelt als een warme deken, en het is toch heel professioneel.<br />
Dat gaf ons veel steun. Onze dochter, Corina, wilde graag<br />
helpen bij het aankleden van Klaas, dat hebben ze toen<br />
samen met haar gedaan. In alle rust, ze nemen echt de tijd,<br />
en tonen respect. Anne voelt het goed aan, hij weet hoever<br />
hij kan of moet gaan, hij is vertrouwd als een goede kennis,<br />
echt geweldig!”<br />
Sfeervol podium<br />
Enthousiast, ondanks het verlies, is Renny over de Muse-<br />
umkamer waar Klaas lag. “Ik wist eerst niet wat het was, die<br />
Museumkamer. Maar het is zo mooi, als je dat de eerste keer<br />
ziet! Het is een soort theaterzaaltje, sfeervol, rustgevend, je<br />
voelt je welkom, wel prettig om er te zijn. Ferry, onze zoon,<br />
heeft daar, bij Klaas, zijn afscheidsverhaal gemaakt. Een heel<br />
persoonlijke speech met een mooie filosofische uitspraak:<br />
‘Ben jij te jong voor dit? Ben ik te jong voor dit? Wij zagen<br />
elkaar bijna elke dag, en hebben met elkaar gedeeld voor 20<br />
levens. <strong>Leeftijd</strong> is slechts een getal.’<br />
Klaas was er altijd voor de kinderen, ze hoefden maar een<br />
kick te geven of hij stond klaar om te helpen, dingen voor ze<br />
te regelen.”<br />
Dat Klaas in de Museumkamer op het podium stond, past bij<br />
hem, vindt Renny. “Hij zocht de aandacht wel een beetje, dat<br />
vond hij leuk; Klaas speelde vroeger in een bandje als drummer.<br />
Hij wilde zich wel laten zien. Maar altijd in het positieve.”<br />
Hoezeer Klaas gewaardeerd werd, bleek bij de uitvaart. “Toen<br />
wij aankwamen waren er al bijna 200 mensen! We had-<br />
Colofon<br />
LeefTijd is een uitgave van <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> U.A. en wordt gratis<br />
toegezonden aan alle leden/verzekerden en andere belangstellenden.<br />
Uitgave: 13e jaargang, <strong>april</strong> <strong>2012</strong><br />
Oplage: 27.000 exemplaren<br />
den misschien op 70 gerekend.<br />
Maar <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> pakte<br />
het goed op. Anne regelde dat<br />
we probleemloos naar de grote<br />
aula konden, en dat de catering<br />
werd aangepast, het is allemaal<br />
soepel geregeld.”<br />
Extra kracht<br />
Het belangrijkste van een uitvaart,<br />
is het gevoel dat je overhoudt,<br />
de herinnering die je bijblijft, weet<br />
Renny. “Het moet goed zijn. En dit afscheid – hoeveel verdriet<br />
ook – had niet mooier kunnen zijn. Ik weet zeker dat Klaas<br />
het niet anders gewild zou hebben. Hij zou zelfs kunnen<br />
zeggen: ‘je zou er bijna voor dood willen gaan.’, bij wijze van<br />
spreken.”<br />
Zoon Ferry, aangeschoven bij het gesprek, bevestigt Renny’s<br />
gevoel: “Voor ons is de kern van Klaas zijn uitvaart dat we<br />
echt alles samen hebben gedaan. We hebben elke beslissing<br />
besproken, we hebben alle handelingen zelf of samen<br />
met de mensen van <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> uitgevoerd. Van het<br />
aankleden van m’n vader en het bepalen van de beste plaats<br />
voor zijn kist op het podium, tot en met het indrukken van de<br />
startknop van de oven. Nee, dat is natuurlijk niet leuk, maar<br />
doordat je er zo intens en met elkaar bij betrokken bent, geeft<br />
dit afscheid extra kracht om er op een positieve manier mee<br />
verder te kunnen. En dat is mede omdat <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong><br />
ons daarvoor de ruimte gaf. Anne en alle andere medewerkers<br />
verdienen echt een compliment.”<br />
Renny vindt het prettig om over Klaas te vertellen. Over Klaas<br />
als hardwerkende ondernemer in oud papier en metaal. Over<br />
Klaas als fanatieke voetballer die samen met tweelingbroer<br />
Edo jaren bij VVK speelde, in het eerste natuurlijk. Over Klaas<br />
als energieke conciërge op de basisschool. En voor alles:<br />
over Klaas als de fijnste vader voor haar kinderen en superopa<br />
voor kleindochter Kimberley. En bovendien, het laatste<br />
jaar, als enthousiaste overgrootvader voor achterkleinzoon<br />
Jaymen.<br />
Klaas was een warme familieman. Het afscheid was abrupt;<br />
maar wat blijft en steeds waardevoller zal worden, is de<br />
herinnering. “Ik denk soms, ik wou dat we nog even een<br />
telefoontje konden doen ...”<br />
11<br />
Redactie: E. de Niet, B. van der Harst, P. Bartels, D. Mazer, I. Dokter, A. de Jonge<br />
Teksten en eindredactie: B. van der Harst<br />
Foto’s: H. van Dijk, <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong>, B. van der Harst<br />
Layout en productie: La Compagnie
<strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong><br />
<strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong>, opgericht in 1933, is een<br />
onafhankelijke onderlinge uitvaartverzekeraar.<br />
De kernactiviteiten betreffen het compleet<br />
verzorgen en in natura verzekeren van de<br />
uitvaart, met optimaal respect voor de<br />
persoonlijke wensen.<br />
<strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> beschikt over een goed<br />
geoutilleerd uitvaartcentrum met moderne<br />
voorzieningen, zoals 24-uurs rouwkamers.<br />
Bij alle activiteiten vormen betrokkenheid bij<br />
en inleving in de mens de basis voor de<br />
professionele dienstverlening.<br />
Verzekering afsluiten of nieuwe<br />
verzekerde aanbrengen?<br />
Vul de antwoordkaart in, dan nemen wij contact<br />
met u op voor de gegevens.<br />
Persoonlijke Wensenboekje<br />
Het aanvragen van het Persoonlijke Wensenboekje<br />
kan via de website, via de antwoordkaart<br />
in dit magazine of via (050) 577 89 99.<br />
Onderlinge Uitvaartverzekeraar<br />
<strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong> U.A.<br />
Esdoornlaan 187<br />
Postbus 2066, 9704 CB Groningen<br />
Afdeling uitvaartverzorging/overlijdensmeldingen<br />
( uur per dag)<br />
Telefoon: (050) 577 89 45<br />
Overige afdelingen<br />
Telefoon: (050) 577 89 99<br />
(0592) 300 487<br />
Fax: (050) 571 10 46<br />
E-mail: info@algemeenbelang.nl<br />
Internet: www.algemeenbelang.nl<br />
www.hdbassen.nl<br />
Meld een overlijden altijd DIRECT bij <strong>Algemeen</strong> <strong>Belang</strong>! (050) 577 89 45 ( uur per dag)