GIW-Garantie- en waarborgregeling Eengezinshuizen E.2003 - Stabu

De klachtenprocedure bij het GIW
1. Algemeen
2. De klachtenprocedure
Het kopen van een huis is een zaak van vertrouwen.
Zeker als het gaat om een nieuwbouwhuis. De verkoopdocumentatie
vormt vaak het enige houvast voor de koper.
Soms kunnen er problemen ontstaan tussen de ondernemer en de
koper/garantiegerechtigde over technische mankementen.
Meestal worden zulke problemen in goed overleg door de ondernemer
opgelost, maar soms lukt dat niet. In zo'n geval kan de Aangesloten
Organisatie, die op het waarborgcertificaat staat vermeld, een bemiddelingspoging
doen. Bemiddelen is niet verplicht, maar in de praktijk is
gebleken, dat bemiddeling vaak een goede manier is om een geschil op
te lossen. Als ook die bemiddeling niet slaagt, kan de koper of de ondernemer
bij het GIW het geschil voorleggen.
De gebruikelijke gang van zaken is dan dat het GIW een arbiter inschakelt.
Dat is een onafhankelijk deskundige, meestal een ervaren jurist, architect
of bouwkundig ingenieur die moet vaststellen of de klacht terecht is en
onder de GIW-garantie valt en of de ondernemer die klacht moet verhelpen.
Het GIW werkt met een aantal arbiters, benoemd door het bestuur
van het GIW, die kunnen beschikken over de administratief/juridische en
bouwtechnische hulp van de Afdeling Arbitrage van het GIW.
De arbiter doet uitspraak in de vorm van een arbitraal vonnis.
Beide partijen moeten zich hieraan houden. De rechtskracht hiervan is
vergelijkbaar met een vonnis van de gewone rechter.
De behandeling van klachten verloopt bij het GIW volgens een vaste
procedure die in de Garantie- en waarborgregeling is vastgelegd.
In dit boekje is deze procedure al in het kort weergegeven onder verwijzing
naar de desbetreffende artikelen in de Garantie- en waarborgregeling.
Hieronder zetten wij die procedure ook nog eens systematisch
uiteen. Lees artikel 8.
a. Verzoek tot herstel
Mochten er na de termijn van drie maanden na de oplevering nog klachten
en gebreken zijn, dan moeten die altijd schriftelijk en binnen de in
Bijlage A opgenomen garantietermijn worden gemeld bij de ondernemer.
Dat kan met het formulier ‘Verzoek tot herstel’. Een model van dit formulier
is in dit deel opgenomen. U kunt dit kopiëren. Ook is het bij de
Aangesloten Organisatie verkrijgbaar. Stuur altijd gelijktijdig een kopie
aan de Aangesloten Organisatie.
38