KORTE OplEidingEn - Syntra AB
KORTE OplEidingEn - Syntra AB
KORTE OplEidingEn - Syntra AB
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Je bent een kei in je vak en hebt er jaren van gedroomd om een eigen zaak uit te bouwen. Wat je echter niet kon inschatten, was de<br />
administratie die er bij komt kijken. Een bedrijf runnen omvat zoveel meer dan verkopen van producten en diensten, of ervoor zorgen<br />
dat deze bij klanten geleverd en uitgevoerd worden. Het beheer van een bedrijf en meer specifiek de administratie die er bij komt kijken<br />
vormen vaak een struikelblok.<br />
Deze opleiding biedt je praktische tips en tricks die ertoe bijdragen dat je kantoor een geoliede machine wordt en je administratie niet<br />
langer ongemoeid blijft. Deze praktische opleiding is gericht naar kleine zelfstandigen en zaakvoerders of recent gestarte ondernemers.<br />
programma<br />
• een kantoor praktisch ingericht<br />
• klassement versus archief<br />
• controle over e-mails<br />
• het ongekende financiële luik<br />
• prioriteiten, planning en time management<br />
• een professioneel bedrijfsimago<br />
Aantal sessies: 2<br />
138<br />
Kantoororganisatie:<br />
een plek zonder stress<br />
<strong>Syntra</strong>-<strong>AB</strong> | Management en bedrijfsbeheer<br />
praktische info<br />
campus Leuven<br />
Lesplaats Leuven<br />
Startdatum 23/10/2012<br />
Data 23/10 - 06/11<br />
Lesdag dinsdag<br />
Lesmoment 19:00 - 22:00<br />
Klant- en doelgericht communiceren<br />
€ 72,60<br />
Professioneel klantgericht communiceren is met je communicatie op een klantgerichte manier bijdragen tot het bereiken van de vooropgestelde<br />
bedrijfsdoelstelling. Elke klant is anders. Als we klantgericht communiceren dan houden we daar rekening mee. Om professioneel<br />
en klantgericht aan de slag te gaan, dienen we onze klanten en hun specifieke wensen en behoeften te herkennen en flexibel in<br />
staat te zijn onze communicatie, dienst of product daarop af te stemmen. Als je dagelijks in contact komt met klanten weet je dat deze<br />
opdracht helemaal niet eenvoudig is. Er wordt zeer veel van jou verwacht: zelfcontrole, inlevingsvermogen, helderziendheid, geduld, vindingrijkheid,<br />
standvastigheid, enz. Je dient als het ware steeds je eigen emoties onder controle te hebben om zo de klant, die zich alles<br />
kan permitteren, te blijven geven wat hij nodig heeft. Daarenboven mogen we de grenzen van de organisatie niet overschrijden en geen<br />
dingen beloven die we niet kunnen of mogen waarmaken.<br />
Deze opleiding richt zich tot de professionele medewerker die zich wil bekwamen in het professioneel doelgericht communiceren met<br />
klanten.<br />
programma<br />
• wie is de klant? Tegenover wie kan jij door je communicatie<br />
bijdragen aan het succes van het bedrijf of organisatie?<br />
• wat is het doel? Waartoe willen we de klant aanzetten?<br />
Welke indruk willen we de klant nalaten, welk imago willen<br />
we uitstralen? Met welk gevoel willen we dat onze klanten<br />
straks onze zaak verlaten? Welke ervaring willen we aan<br />
onze klanten meegeven?<br />
• overtuigen zonder te manipuleren. Klachten als geschenk<br />
van de trouwe klant.<br />
• verschillende types klanten en hun benadering. Je dienst of<br />
product afstemmen op de wensen van je klant en zo je klant<br />
behandelen zoals die ‘zelf’ wil behandeld worden.<br />
• ‘nee’ zeggen op een overtuigende manier zonder de klant te<br />
verliezen<br />
• assertief handelen: ‘correcte’ service verlenen zonder over je<br />
eigen grenzen of de grenzen van de klant of jouw organisatie<br />
te gaan<br />
• omgaan met autoritaire, arrogante, boze klanten, zonder zelf<br />
in emotie te schieten; omgaan met diversiteit<br />
Aantal sessies: 2<br />
praktische info<br />
campus Leuven<br />
Lesplaats Leuven<br />
Startdatum 12/12/2012<br />
Data 12/12 - 19/12<br />
Lesdag woensdag<br />
Lesmoment 09:00 - 12:00<br />
€ 72,60<br />
Interpersoonlijke communicatie<br />
Dankzij de fantastische technologieën als internet en slimme telefoons, communiceren mensen veel sneller en efficiënter met elkaar.<br />
Toch begrijpen ze elkaar niet altijd beter, integendeel, want helder communiceren gaat nog altijd om het gebruik van taal, mensentaal<br />
zowel verbaal als non-verbaal. Technologie is slechts een hulpmiddel. Goede interpersoonlijke communicatie is en blijft een kunst!<br />
Goede communicatie met andere mensen kan jouw leven sterk vergemakkelijken. Goede communicatie kan je helpen je doelen<br />
effectiever te bereiken. Op het einde van deze opleiding zal je vele nieuwe inzichten hebben gekregen alsook vele nieuwe technieken<br />
hebben geleerd die je zullen helpen om er voor te zorgen dat jij helderder kan communiceren. Deze opgedane kennis kan je dan<br />
succesvol inzetten in je communicatie met anderen op jouw werk.<br />
Deze opleiding richt zich tot medewerkers en zelfstandigen die degelijke communicatie hoog in het vaandel dragen.<br />
programma<br />
• basisinzichten en vooronderstellingen in de kunst van de<br />
communicatie<br />
• empathisch luisteren en rapport bouwen<br />
• krachtige vragen stellen<br />
• herkaderen, feedback<br />
• vooropgestelde doelen SMART maken<br />
Aantal sessies: 3<br />
Klant is koning. Correcte dienstverlening<br />
en assertiviteit gaan hand in hand.<br />
De klant is Koning. Hoe kan je klanten dat Koninklijke gevoel geven op een economisch verantwoorde manier? Hoe kan je ervoor zorgen<br />
dat klanten respect hebben voor de grenzen van je dienstverlening? Tijdens de opleiding kan je leren de concurrentiestrijd te winnen met<br />
‘correcte’ dienstverlening, zonder jezelf of je organisatie pijn te doen.<br />
Zoals je waarschijnlijk al weet, vormen dienstverlening en grensafbakening een moeilijke verhouding. De meeste dienstverleners zijn zeer<br />
goed in staat de klanten werkelijk te begrijpen en een goed gevoel te geven. Deze dienstbare mensen, met een groot empathisch vermogen,<br />
hebben het dikwijls moeilijker om daarbij ook hun grenzen te bewaken. Correcte dienstverlening vergt assertiviteit.<br />
Deze opleiding richt zich tot elke professionele medewerker die zich rustig, zelfverzekerd en professioneel wil opstellen tegenover collega’s,<br />
klanten en leveranciers.<br />
programma<br />
• jezelf inbrengen als evenwaardige partner en samen oplossingen<br />
zoeken<br />
• wat hebben klanten nodig om zich koning te voelen?<br />
• correcte dienstverlening met respect voor jezelf en met respect<br />
voor de omringende context, organisatie of bedrijf<br />
• realistische, haalbare verwachtingen creëren bij je klanten<br />
zodat je kan scoren<br />
• “neen” zeggen zonder de relatie in het gedrang te brengen<br />
• je belangen verdedigen zonder agressief te worden<br />
• de bal spelen en niet de man<br />
• verschillende types mensen en hoe ermee omgaan<br />
• feedback geven en krijgen<br />
• waardering ontvangen, kritiek ontvangen<br />
• omgaan met verbale en non-verbale agressie<br />
Tijdens de interactieve workshop gaan we samen antwoorden<br />
formuleren op de moeilijke situaties of uitdagingen die je als<br />
deelnemer zelf aanbrengt.<br />
Aantal sessies: 4<br />
praktische info<br />
campus Leuven<br />
Lesplaats Leuven<br />
Startdatum 14/11/2012<br />
Data 14/11 - 21/11 - 28/11 - 05/12<br />
Lesdag woensdag<br />
Lesmoment 09:00 - 12:00<br />
praktische info<br />
campus Leuven<br />
Lesplaats Leuven<br />
Startdatum 04/10/2012<br />
Data 04/10 - 11/10 - 18/10<br />
Lesdag donderdag<br />
Lesmomenten 19:00 - 22:00<br />
€ 145,20<br />
€ 108,90<br />
ontdek meer op www.syntra-ab.be 139<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
8<br />
9<br />
10<br />
11<br />
12<br />
13<br />
14
Change language