Bekijk het inkijkexemplaar - Cross Media Nederland

lastig, zo’n sandwichconstructie ...
‘Heel lastig. Vooral als je jouw team iets
moet laten doen waar je zelf niet achter
staat. Maar het is ook belangrijk dat de
leidinggevende op een gegeven moment
zegt: “Jongens, we hebben nu uitgebreid
hierover gepraat, ik begrijp dat jullie je
bedenkingen hebben, maar nu moeten
we hiermee verder.” Je moet heel
duidelijk zijn en je aandacht richten op
wat je hier en nu wel kunt.’
Helpt een goede leidinggevende mee
op de werkvloer?
‘Daar maken ze zich op korte termijn
populair mee bij verzorgenden, maar je
kunt er beter niet te veel een gewoonte
van maken. Leidinggevenden die bijspringen
zonder dit te begrenzen plegen
roofbouw op zichzelf, want het werk
is nooit af. Het regelwerk gaat erbij
inschieten, en daarop wordt de leidinggevende
óók afgerekend – vaak door
haar manager.’
Wat is de meest gehoorde klacht die
verzorgenden over hun leidinggevende
hebben?
‘Dat er niet naar hen geluisterd wordt. Dat
het haar allemaal niet echt interesseert ...’
Dat hoeft trouwens niet altijd terecht te
zijn, teamleden kunnen “luisteren” wel
eens verwarren met “je zin krijgen”.’
even een paar situaties vanuit het oogpunt
van het teamlid. stel je leidinggevende
trekt een collega voor, door haar
altijd vrij te geven wanneer ze dat wil
en jou niet. Wat moet je als verzorgende
dan doen?
‘Ik zou het niet oppotten, maar de leidinggevende
hierop aanspreken. Neem
haar apart en praat vooral vanuit je eigen
gevoel. Dus niet: “Jij trekt Petra voor.”
Maar: “Ik heb al drie keer met kerst
moeten werken en Petra heeft dan steeds
vrij. Ik voel me hierdoor benadeeld, hoe
kijk jij daar tegenaan?” Misschien zul je
dan horen dat er een bijzondere reden is
dat Petra steeds vrij krijgt.’
Je teamleider vraagt of je de lengte van
je pauze beperkt houdt, maar staat zelf
na de pauze nog met iemand een uur
te keuvelen ...
‘Het is heel lastig om je leidinggevende
op haar eigen functioneren aan te
spreken. Wat je vaak ziet gebeuren is dat
teamleden hier onderling over klagen,
en als de teamleider op vakantie of ziek
is gaat er een clubje naar de leidingge-
‘Luister naar je teamleden, laat ze zich
afreageren en erken waar zij tegenaan lopen’
vende erbóven en wordt alle vuile was
buiten gehangen. Dat is niet correct en
heel ingrijpend en frustrerend voor de
leidinggevende.’
Hoe moet je het dan doen?
‘Probeer het eerst op een informele
manier en zeg bijvoorbeeld met een
glimlach: “Goh, ik zie dat het jou
ook niet lukt om de pauze beperkt te
houden.” Als dat geen effect heeft, kun
je de teamleider een keer apart nemen
en zeggen: “Ik zou het fijn vinden als ik
je wat vaker op de afdeling zie.” Bedenk
trouwens ook dat wat er voor jou als
“beppen” uitziet, wel degelijk over het
werk kan gaan.’
stel: er wordt op de afdeling zo erg
over je geroddeld, dat je werk eronder
lijdt. Als je bij je leidinggevende aanklopt,
zegt ze: “maak je niet druk.”
Wat nu?
‘Geef aan dat het voor jou een ernstig
probleem is, en dat zo’n opmerking je
niet helpt. Als dit niet werkt, stap je naar
een vertrouwenspersoon of de bedrijfsarts,
en legt de situatie voor. Als een
teamleider niet goed functioneert komt
dit vaak via verschillende kanalen bij de
zorgmanagers binnen. Maar ze grijpen
niet altijd direct in. Je ziet het effect dan
wel bij een nieuwe reorganisatieronde.’
Wat is een groot misverstand onder verzorgenden
over hun leidinggevende?
‘Dat hij of zij er voor jou is, en moet
zorgen dat jij het naar je zin hebt. De
leidinggevende is er voor een optimale
teamprestatie. En zal het team als groep
en ieder individueel coachen om dit te
bereiken. Hoofdtaak is niet dat iedereen
altijd vakantie krijgt wanneer ze dit
wil. En de boel oplossen wanneer je een
meningsverschil met een collega hebt.
De leidinggevende krijgt juist een steeds
meer coachende rol. Net als bij een
voetbalteam: een coach gaat ook niet
de penalty’s voor je erin schieten maar
geeft je aanwijzingen hoe het jou zelf
beter kan lukken.’
Wat is de slechtste leidinggevende die
je ooit meemaakte?
‘Ik heb met iemand gewerkt die een
drugsprobleem had, en heel nonchalant
overkwam. Elk probleem van familieleden
of verzorgenden lachte ze weg
met een algemene dooddoener. In haar
eerste maand maakte ze al opmerkingen
die totaal niet diplomatiek waren. Ze
kwam er lang mee weg, totdat er een
nieuwe reorganisatie kwam. Nu werkt
zij waarschijnlijk ergens anders als leidinggevende
...’
maar met zo’n overplaatsing verschuift
het probleem toch?
‘Tja, sommige mensen lukt het steeds
weer om in zo’n belangrijke rol terecht
te komen omdat ze hun babbel goed bij
zich hebben. Ik heb meegemaakt dat
twee teamleden ergens anders gingen
werken omdat ze het slecht konden
vinden met hun leidinggevende. Een
paar jaar later kregen ze dezelfde leidinggevende
wéér, omdat ze was overgeplaatst
...’ ■
Winnen!
TvV mag vijf exemplaren van Zo komt mijn team
verder van Ronald Geelen verloten. Winnen? Kijk
dan op www.tvvonline.nl.
Zo komt mijn team verder. Communiceren
en leidinggeven in de zorg. Ronald Geelen.
ISBN: 9789491269059. Uitgeverij: Perspectief Uitgevers.
Prijs: € 24,90. Meer info en bestellen:
www.perspectiefuitgevers.nl.
TvV / juli/augustus 2012 29
TvV_12_07-08.indd 29 27/06/12 4:17 PM