Bekijk het inkijkexemplaar - Cross Media Nederland

More documents

Recommendations

Info

inTERViEW Een leidinggevende is er voor een optimale teamprestatie. zij heeft een steeds meer coachende rol. dat vindt verpleeghuispsycholoog Ronald Geelen, die het boek Zo komt mijn team verder schreef. TEKsT RHIJJA JANSEN lEidiNGGEVENdEN iN dE zORG ‘Teamleiders moeten weten wat er op de afdeling speelt’ Zijn er zo veel slechte leidinggevenden dat je dit boek schreef? ‘Nee, integendeel. Ik heb veel bewondering voor leidinggevenden. Van bovenaf wordt hen regelmatig de duimschroeven aangedraaid en moeten zij bezuinigingen vertalen naar de werkvloer. Daar zijn veel verzorgenden ook niet blij mee. Hun functie wordt vaak geraakt bij reorganisaties. Met dit boek wil ik leidinggevenden een schouderklopje én handvatten geven.’ Hebben ze die handvatten nodig? ‘Soms wel. Ik zat een keer bij een multidisciplinair overleg waar een EVV’er werd medegedeeld: voer jij dat slechtnieuwsgesprek met familie. Ik zag een paar seconden een bedrukt gezicht, en toen antwoordde de verzorgende: “Ja natuurlijk.” Achteraf kwam ze bij me met de vraag hoe ze dat dan moest aanpakken. Als leidinggevenden taken delegeren, moeten ze dit blijven begeleiden. Je moet nagaan of de ander in staat is die taak te volbrengen.’ verzorgenden kunnen hun leidinggevende dat toch ook gewoon vragen? ‘Jazeker. Maar misschien durven ze het niet omdat ze het gevoel hebben dat ze dat eigenlijk hadden moeten weten. Of ze kijken heel erg tegen hun leidinggevende 28 juli/augustus 2012 / TvV op, dan is het heel moeilijk om te zeggen: “Ik weet niet hoe dat moet.”’ Wat is een goede leidinggevende? ‘Je hebt ze in alle soorten en maten. Het belangrijkste is dat hij of zij weet wat er op de afdeling speelt, betrokken is, het voortouw neemt in het werk, en zelf het goede voorbeeld geeft. Als een leidinggevende niet goed in staat is om een team te motiveren of te leiden, kan het hele team in vertwijfeling raken.’ Wat zijn de valkuilen? ‘Dat zijn er veel. Een ervan is onthechting: als de leidinggevende zich boven het team zet, en zich gevoelloos opstelt wanneer een verzorgende zegt dat ze het gevoel heeft dat ze tekortschiet in de zorg. Het is dodelijk om dan koel te zeggen: “Ik heb niet meer uren, je doet het er maar mee.”’ Hoe moet je hier als leidinggevende op reageren? ‘Luister naar je teamleden, laat ze zich afreageren en erken waar zij tegenaan lopen. Laat medeleven zien, en geef daarna richting hoe het beste van de situatie te maken is. Hoe je dit samen kunt doen, met je collegateamleden. En communiceer los hiervan naar de zorgmanager dat er meer uren nodig zijn.’ TvV_12_07-08.indd 28 27/06/12 4:17 PM
lastig, zo’n sandwichconstructie ... ‘Heel lastig. Vooral als je jouw team iets moet laten doen waar je zelf niet achter staat. Maar het is ook belangrijk dat de leidinggevende op een gegeven moment zegt: “Jongens, we hebben nu uitgebreid hierover gepraat, ik begrijp dat jullie je bedenkingen hebben, maar nu moeten we hiermee verder.” Je moet heel duidelijk zijn en je aandacht richten op wat je hier en nu wel kunt.’ Helpt een goede leidinggevende mee op de werkvloer? ‘Daar maken ze zich op korte termijn populair mee bij verzorgenden, maar je kunt er beter niet te veel een gewoonte van maken. Leidinggevenden die bijspringen zonder dit te begrenzen plegen roofbouw op zichzelf, want het werk is nooit af. Het regelwerk gaat erbij inschieten, en daarop wordt de leidinggevende óók afgerekend – vaak door haar manager.’ Wat is de meest gehoorde klacht die verzorgenden over hun leidinggevende hebben? ‘Dat er niet naar hen geluisterd wordt. Dat het haar allemaal niet echt interesseert ...’ Dat hoeft trouwens niet altijd terecht te zijn, teamleden kunnen “luisteren” wel eens verwarren met “je zin krijgen”.’ even een paar situaties vanuit het oogpunt van het teamlid. stel je leidinggevende trekt een collega voor, door haar altijd vrij te geven wanneer ze dat wil en jou niet. Wat moet je als verzorgende dan doen? ‘Ik zou het niet oppotten, maar de leidinggevende hierop aanspreken. Neem haar apart en praat vooral vanuit je eigen gevoel. Dus niet: “Jij trekt Petra voor.” Maar: “Ik heb al drie keer met kerst moeten werken en Petra heeft dan steeds vrij. Ik voel me hierdoor benadeeld, hoe kijk jij daar tegenaan?” Misschien zul je dan horen dat er een bijzondere reden is dat Petra steeds vrij krijgt.’ Je teamleider vraagt of je de lengte van je pauze beperkt houdt, maar staat zelf na de pauze nog met iemand een uur te keuvelen ... ‘Het is heel lastig om je leidinggevende op haar eigen functioneren aan te spreken. Wat je vaak ziet gebeuren is dat teamleden hier onderling over klagen, en als de teamleider op vakantie of ziek is gaat er een clubje naar de leidingge- ‘Luister naar je teamleden, laat ze zich afreageren en erken waar zij tegenaan lopen’ vende erbóven en wordt alle vuile was buiten gehangen. Dat is niet correct en heel ingrijpend en frustrerend voor de leidinggevende.’ Hoe moet je het dan doen? ‘Probeer het eerst op een informele manier en zeg bijvoorbeeld met een glimlach: “Goh, ik zie dat het jou ook niet lukt om de pauze beperkt te houden.” Als dat geen effect heeft, kun je de teamleider een keer apart nemen en zeggen: “Ik zou het fijn vinden als ik je wat vaker op de afdeling zie.” Bedenk trouwens ook dat wat er voor jou als “beppen” uitziet, wel degelijk over het werk kan gaan.’ stel: er wordt op de afdeling zo erg over je geroddeld, dat je werk eronder lijdt. Als je bij je leidinggevende aanklopt, zegt ze: “maak je niet druk.” Wat nu? ‘Geef aan dat het voor jou een ernstig probleem is, en dat zo’n opmerking je niet helpt. Als dit niet werkt, stap je naar een vertrouwenspersoon of de bedrijfsarts, en legt de situatie voor. Als een teamleider niet goed functioneert komt dit vaak via verschillende kanalen bij de zorgmanagers binnen. Maar ze grijpen niet altijd direct in. Je ziet het effect dan wel bij een nieuwe reorganisatieronde.’ Wat is een groot misverstand onder verzorgenden over hun leidinggevende? ‘Dat hij of zij er voor jou is, en moet zorgen dat jij het naar je zin hebt. De leidinggevende is er voor een optimale teamprestatie. En zal het team als groep en ieder individueel coachen om dit te bereiken. Hoofdtaak is niet dat iedereen altijd vakantie krijgt wanneer ze dit wil. En de boel oplossen wanneer je een meningsverschil met een collega hebt. De leidinggevende krijgt juist een steeds meer coachende rol. Net als bij een voetbalteam: een coach gaat ook niet de penalty’s voor je erin schieten maar geeft je aanwijzingen hoe het jou zelf beter kan lukken.’ Wat is de slechtste leidinggevende die je ooit meemaakte? ‘Ik heb met iemand gewerkt die een drugsprobleem had, en heel nonchalant overkwam. Elk probleem van familieleden of verzorgenden lachte ze weg met een algemene dooddoener. In haar eerste maand maakte ze al opmerkingen die totaal niet diplomatiek waren. Ze kwam er lang mee weg, totdat er een nieuwe reorganisatie kwam. Nu werkt zij waarschijnlijk ergens anders als leidinggevende ...’ maar met zo’n overplaatsing verschuift het probleem toch? ‘Tja, sommige mensen lukt het steeds weer om in zo’n belangrijke rol terecht te komen omdat ze hun babbel goed bij zich hebben. Ik heb meegemaakt dat twee teamleden ergens anders gingen werken omdat ze het slecht konden vinden met hun leidinggevende. Een paar jaar later kregen ze dezelfde leidinggevende wéér, omdat ze was overgeplaatst ...’ ■ Winnen! TvV mag vijf exemplaren van Zo komt mijn team verder van Ronald Geelen verloten. Winnen? Kijk dan op www.tvvonline.nl. Zo komt mijn team verder. Communiceren en leidinggeven in de zorg. Ronald Geelen. ISBN: 9789491269059. Uitgeverij: Perspectief Uitgevers. Prijs: € 24,90. Meer info en bestellen: www.perspectiefuitgevers.nl. TvV / juli/augustus 2012 29 TvV_12_07-08.indd 29 27/06/12 4:17 PM
Page 1 and 2: TvV THEATER OP DE PSYCHOGERIATRIE L
Page 3 and 4: 10 Cao-akkoord Het akkoord over de
Page 5 and 6: Een derde thuiszorg cliënten onder
Page 7 and 8: Braziliaanse film over dementie win
Page 9 and 10: Museum verzorging en verpleging slu
Page 11 and 12: Tweede Kamerlid Renske leijten van
Page 13 and 14: Veel dementerende ouderen kunnen pi
Page 15 and 16: Wilt u hier even tekenen? oP dE WER
Page 17 and 18: elangstellend is en de bewoners raa
Page 19 and 20: ‘Als mensen nog weten dat er iets
Page 21 and 22: gesprek 1 Gesprek beginnen Vraag ni
Page 23 and 24: Wat moet je als verzorgende doen, e
Page 25 and 26: Ook Rhea merkt tijdens de traininge
Page 27: 1Palliatieve zorg Palliatieve zorg
Page 31 and 32: Zelfsturende teams in de praktijk S
Page 33 and 34: TvV_12_07-08.indd 33 27/06/12 4:18
Page 35 and 36: ze respecteert haar keuze. Ze vindt
Page 37 and 38: Het beste aanbod aan zorgvacatures
Page 39 and 40: ‘ook al zit een bewoner oud en ve

Bekijk het inkijkexemplaar - Cross Media Nederland

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?