De burger centraal - TurnPages

Met succes: de doorlooptijd bij ‘toevoegen’ is van
zeventien naar dertien gedaald. Bij ‘vaststellen’
dezelfde positieve
tendens. “Maar we
zijn er nog niet”, stelt
Wijkstra. “Advocaten
en mediators vinden
twaalf tot dertien dagen
‘wachten’ acceptabel.”
Een andere belangrijke
stap is uniformering van de werkinstructies.
Die is voor de toevoegaanvraag vrijwel gereed.
De instructies zijn op internet gezet. Wijkstra:
“Voortaan weten alle klanten hoe wij werken,
welke documenten ze moeten aanleveren en op
basis van welke criteria wij beoordelen. Helder en
transparant dus.”
Bellen en nabellen
Een op de zes aanvragen is onvolledig. Dat zorgt
voor een enorme vertraging van het proces.
Zowel de Raad als de advocaat of mediator kan
bijdragen aan verbetering, aldus Wijkstra. “Wij
kunnen eerder de telefoon pakken om vragen te
stellen. Het landelijke project ‘Bellen en nabellen’
moet hiertoe leiden. Omgekeerd laten advocaten
‘De flexibiliteit is een enorm
winstpunt van de fusie’
post soms ook lang liggen. Ik wil dat de beruchte
‘witjes’ uiterlijk begin 2012 tot het verleden
behoren.” Andere doelen in
2011: de administratieve
lasten voor advocaten en
mediators terugdringen
en een servicecontract
afsluiten met de advocatuur.
“Daarin maken
we duide lijke afspraken:
wij leveren op de afgesproken tijd en advocaten
leveren correct aan.”
Webportaal
Digitalisering is zo’n proces dat de interne doelmatigheid
bevordert én voordelen biedt voor
klanten. De stap van papier naar computer heeft
lang geduurd, geeft Patrick Buijs, regiomanager
in Den Haag, toe. “Het komt er gewoon op neer
dat de digitalisering van ons werkproces - want
dat is stap één - in 2010 niet goed genoeg
functioneerde om in productie te nemen. Nu wel
gelukkig, dus zijn we bezig met de invoering
in de regio Arnhem. In de zomer moet alles
landelijk in de lucht zijn. Daarna start de uitrol
van het webportaal.” >>
9