De burger centraal - TurnPages

Trends signaleren
Kerntaak van de onderzoeksafdeling is het duiden
van de beschikbare cijfers en het signaleren van
trends. Onderzoeker Susanne Peters: “Dat doen
we bijvoorbeeld via de Monitor Gesubsidieerde
Rechtsbijstand (MGR), die we jaarlijks maken.
Daarin staat hoe de toegang tot het recht zich
heeft ontwikkeld, welke trends er zijn en hoe het
aanbod van rechtsbijstandverleners er uit ziet.
Ook maken we factsheets, de brochure Legal Aid,
de monitor Wsnp en meten we eens per twee
jaar de klanttevredenheid over de advocatuur
en het Juridisch Loket.”
Vragen beantwoorden
Een groot deel van hun tijd besteden de
onderzoekers echter aan het beantwoorden
van vragen. Vanuit het ministerie, de Orde
van Advocaten, maar ook vanuit de eigen
organisatie. “Sinds we op het centraal kantoor in
Utrecht zitten, is de drempel om bij ons binnen
te stappen letterlijk weggenomen”, zegt Van
Gammeren. “Mensen komen niet alleen naar ons
toe om gegevens op te vragen, maar ook voor
hulp bij het opstellen en uitwerken van enquêtes.
We kunnen ze een actueel en betrouwbaar beeld
geven van hoe het stelsel ervoor staat. Zeker als
er een belangrijk overleg met het departement
of een internationaal congres is, zijn er veel
vragen.”
32 Jaarverslag 2010
Steekproef trekken
Ook trekt de afdeling steeds meer werkzaamheden
naar zich toe. “Zoals het trekken van
de steekproef voor de rechtmatigheidcontrole
van de Raad”, zegt Peters. “Voorheen deed
KPMG die voor ons. Maar we kunnen dat ook
zelf. Dat scheelt in de eerste plaats geld, want
het inhuren van externe accountants voor
deze taak is duur. Daarnaast is het goed om
die expertise in eigen huis te hebben. Vanuit
het oogpunt van kennisoverdracht, maar ook
voor de samenwerking met onze afdeling
Informatiemanagement. We zitten in hetzelfde
pand, dus dat helpt enorm.”
Meer dan cijfers alleen
De drie onderzoekers hebben een verschillende
achtergrond. Combrink is van huis uit jurist en
promoveerde op het voorspellen van rechterlijke
beslissingen, Peters is sociaal psychologe
en gepromoveerd in de rechtvaardigheid,
Van Gammeren studeerde psychologie en
methodologie. Wat ze gemeen hebben, is dat ze
verder kijken dan cijfers alleen. “Met de jaarlijkse
monitor willen we niet alleen cijfers presenteren
over vraag en aanbod, maar bijvoorbeeld ook een
profielschets geven van de advocaten die binnen
het stelsel werkzaam zijn”, zegt Combrink. “Of de
achtergrondkenmerken van de cliënten van het
stelsel nader belichten. Dat levert nuttige info op
voor de verdere beleids- en visievorming.” n