De burger centraal - TurnPages

Gigantisch getal
Veel collega’s belden haar zelfs op of ze mee
konden doen aan de proef. “Logisch”, vindt Van
der Veen, “want we hebben het over 430.000
toevoegingen per jaar. Dat is een gigantisch
getal. En we hebben elkaar toch nodig; de Raad
en de advocatuur. Hij is de enige uitvoerder van
de gesubsidieerde rechtsbijstand, wij zijn het
middel waarmee de rechtzoekende geholpen
kan worden. Dan is het fijn als de communicatie
aan beide kanten goed is. Dat het een geoliede
machine is.”
Concrete uitvoering
De proef werd afgetrapt in ’s-Hertogenbosch,
waar Hossain Amezziane en Tom Eskens als
beoordelaars van aanvragen de concrete
uitvoering op zich namen. Amezziane: “Van
de acht kantoren die deelnamen aan de proef,
kozen er zes voor de steekproefvariant en twee
voor de één op één-controle achteraf. Grootste
pluspunt voor alle kantoren is dat we de
toevoeging voortaan conform
opgave afgeven. We doen
alleen nog een marginale
toetsing op het inhoudelijke
rechtsgeschil en een toets via
de Gemeentelijke Basisadministratie om te kijken
of de persoon wel echt op dat adres woont, en
een draagkrachttoets bij de Belastingdienst.
Binnen vijf dagen hebben de High Trustkantoren
vervolgens hun vaststelling binnen.
18 Jaarverslag 2010
‘Het geeft een enorme
lastenverlichting’
Normaal duurt dat twee weken. De uitgebreide
inhoudelijke toetsing volgt dus pas achteraf.”
Relatiebeheer
“Een ander verschil is dat we ze nu opbellen
als er persoonsgegevens ontbreken of niet
kloppen”, zegt Eskens. “Voorheen stuurden we
kantoren daarvoor een brief. Die persoonlijke
aanpak wordt erg gewaardeerd. Sowieso is
relatiebeheer een belangrijke component.
We doen de steekproefcontrole bijvoorbeeld
op het advocatenkantoor zelf. Zo zien ze ook
hoe wij werken. Dat wij geen grote kasten met
sloten hebben staan, maar gewoon benaderbare
personen zijn.”
Twee kanten op
Die transparantie werkt twee kanten op, vindt
Amezziane. “Een opgave van zes uur voor
één advies lijkt op papier misschien wat veel,
maar als ik zie wat voor dik dossier er op tafel
ligt, snap ik het beter.” Het duo bezoekt ook
de kantoren die hebben
gekozen voor de één op
één-controle. Amezziane:
“Dat zijn kantoren die met
zekerheid willen weten
dat de toevoegingen en vaststellingen correct
zijn, zodat er achteraf nooit discussie over kan
ontstaan. Die controle doen we bij de Raad. Maar
ook hen bezoeken we twee keer per jaar, vanuit
relatieoogpunt.”