Kwaliteitszorg heeft een geest-Robbin Haaijer
Kwaliteitszorg heeft een geest-Robbin Haaijer
Kwaliteitszorg heeft een geest-Robbin Haaijer
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Kwaliteitszorg</strong>en en ontwikkelingen!?<br />
<strong>Kwaliteitszorg</strong><br />
<strong>heeft</strong> <strong>een</strong> <strong>geest</strong>!<br />
Dinsdag 6 november 2012<br />
<strong>Robbin</strong> <strong>Haaijer</strong><br />
Tel: 0229 – 24 42 24<br />
Mob. 06 – 506 82 905<br />
robbin.haaijer@vbent.org<br />
1
Wat kwaliteitszorg niet is<br />
<strong>Kwaliteitszorg</strong> is:<br />
•G<strong>een</strong> hype<br />
•G<strong>een</strong> speeltje van de inspectie<br />
•G<strong>een</strong> nieuwe THEORIE<br />
•Er is g<strong>een</strong> goeroe<br />
Maar all<strong>een</strong> de overtuiging<br />
JIJ DOET ER TOE!<br />
HET DOET ERTOE!<br />
2
Maar wat is kwaliteit?<br />
• Het lastige van het omschrijven van kwaliteit is dat het begrip<br />
kwaliteit zo’n containerbegrip is waaronder van alles kan vallen.<br />
Het is dan ook onmogelijk om tot <strong>een</strong> <strong>een</strong>duidige definitie te<br />
komen. Desalniettemin laten veel scholen zich verleiden tot<br />
langdurige filosofische discussies over wat onderwijskwaliteit nu<br />
eigenlijk is (Vandenberghe, 1991).<br />
• Van H<strong>een</strong>e (1995) stelt: ‘Om de kwaliteit te beschrijven hebben<br />
we slechts behoefte aan <strong>een</strong> onderwerp, aan doelen en aan<br />
kwaliteitsindicatoren’<br />
3
Historische context definitie kwaliteit<br />
Perspectief Focus<br />
Ambacht Persoon(lijkheid)<br />
Industrie Doelmatigheid<br />
Informatie Tevredenheid<br />
Diensten Doeltreffendheid<br />
NB: Zit het in de persoon?<br />
Translatio, Imitatie, Aemulatio<br />
20120109PR01-RH<br />
4
Associaties en de werkelijkheid: Waar je op<br />
gefocused bent, bepaalt wat je ziet!<br />
5
Het ergste wat kan gebeuren is<br />
dat al onze neuzen dezelfde<br />
kant op staan!<br />
PriceWaterhouse Coopers<br />
6
Klassieke kwaliteitszorg - <strong>een</strong> aanname<br />
•Probleem vaststellen<br />
•De oorzaken analyseren<br />
•Alternatieven bedenken<br />
•Actieplan en interventies ontwikkelen<br />
´Let´s fix what´s wrong and let the strengths take care of<br />
themselves´ ……. Gallup Poll<br />
´Organizations are problems to be solved´<br />
7
En wat als we <strong>een</strong> andere benadering kiezen?<br />
20100302PR02-FRo<br />
8
Waar en<br />
door wie vindt<br />
welke vorm van<br />
duurzame dialoog over<br />
kwaliteit plaats?<br />
9
<strong>Kwaliteitszorg</strong><br />
in<br />
ontwikkeling!<br />
Kwaliteitsactiviteiten<br />
<strong>Kwaliteitszorg</strong><br />
Tegenvallende<br />
resultaten worden<br />
onderzocht en<br />
weggewerkt. Er<br />
wordt verantwoording<br />
afgelegd.<br />
Kwaliteitsbeleid <br />
Kwaliteitsonderzoek<br />
als<br />
basis voor<br />
schoolplannen<br />
en evaluatie.<br />
Strategisch<br />
Kwaliteitsmanagement <br />
Kwaliteitsonderzoek<br />
gericht op<br />
lerende<br />
ontwikkeling<br />
van alle<br />
medewerkers.<br />
20110375PR01i-RH<br />
10
Nieuwe principes van kwaliteitszorg. G<strong>een</strong><br />
model maar….<br />
1. Weet wat werkt<br />
2. Focus op het positieve<br />
3. De dialoog stuurt, cijfers niet<br />
4. Zet in op de mensen<br />
5. G<strong>een</strong> klant maar <strong>een</strong> partner<br />
6. Omarm kleine stappen<br />
7. Onderzoek als interventie<br />
8. Wíllen weten is meten<br />
20100302PR02-FRo<br />
11
Kwaliteitsactiviteiten<br />
Ambitieniveau Ad hoc bijstellen ‘Tevredenheid’<br />
stakeholders en<br />
voldoende<br />
opbrengsten<br />
Beleidsontwikkeling<br />
Op willekeurige<br />
onderwerpen<br />
worden data<br />
verzameld en<br />
beoordeeld.<br />
Interventies Tegenvallende<br />
resultaten worden<br />
weggewerkt;<br />
Aard van de<br />
dataverzameling<br />
Niveau van de<br />
dataverzameling<br />
Ad hoc losse<br />
verzamelingen<br />
Grote bestanden,<br />
groepen,<br />
<strong>Kwaliteitszorg</strong> Kwaliteitsbeleid<br />
Dataverzameling<br />
vanuit samenhang;<br />
keuzes zijn<br />
‘beredeneerd’<br />
Cyclische<br />
verbetering<br />
Oorzaak en gevolg,<br />
Vergroting<br />
effectiviteit<br />
Dataverzameling<br />
en duiding als<br />
onderdeel van<br />
PDCA cyclus<br />
Structurele<br />
evaluatie<br />
Deelverzamelingen Periodieke<br />
deelverzamelingen,<br />
longitudinaal<br />
Cohort: team,<br />
afdeling<br />
Strategisch<br />
kwaliteitsmanagement<br />
‘Sturen op’ eigen<br />
definitie van<br />
kwaliteit<br />
<strong>Kwaliteitszorg</strong> als<br />
strategisch<br />
instrument<br />
Gerichte, proactieve<br />
ontwikkeling<br />
Samenhangende<br />
retrospectieve en<br />
prospectieve<br />
metingen<br />
Klas, groep Individu: leerling,<br />
medewerker<br />
20110375PR01i-RH<br />
12
Bestuursstijl,<br />
leiderschap<br />
Rol van de<br />
kwaliteitsmedewerker<br />
Houding van het<br />
management<br />
Gedrag van<br />
medewerkers<br />
Kwaliteitsactiviteiten<br />
<strong>Kwaliteitszorg</strong> Kwaliteitsbeleid<br />
Correctief Rationeel Directief Inventief<br />
Initiatiefnemer,<br />
‘draagt’ het<br />
kwazo proces,<br />
dataverzamelaar<br />
Uitvoerend,<br />
organisatie<br />
kwazo<br />
Expert, facilitator<br />
op scholen<br />
Afwachtend Nieuwsgierig Sturend /<br />
voorbeeldgedrag<br />
Weinig betrokken Kennisneming<br />
van kwazo<br />
proces<br />
Registreren van<br />
opbrengsten<br />
Strategisch<br />
kwaliteitsmanagement<br />
Overbodig<br />
Leidend /<br />
anderen<br />
aanspreken<br />
Analyseren van<br />
eigen<br />
opbrengsten en<br />
aanpassen van<br />
interventies.<br />
20110375PR01i-RH<br />
13
Change language