2010_jubileum_Strict Magazine_nr 11
2010_jubileum_Strict Magazine_nr 11
2010_jubileum_Strict Magazine_nr 11
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
2000 <strong>2010</strong><br />
<strong>2010</strong><br />
2 april <strong>2010</strong><br />
<strong>jubileum</strong>uitgave<br />
e toekomst<br />
Het Nieuwe Denken<br />
pagina 5<br />
Ik zie, ik zie,<br />
wat jij niet ziet<br />
pagina 14<br />
ICT in het jaar 2030<br />
pagina 19
Inhoud en colofon<br />
Inhoud<br />
3 Inspiratie voor de toekomst<br />
4 Funfacts • 3D-gadgets en trends<br />
8 Het Nieuwe Werken: niet alleen voor<br />
krijtstreeppakken of bloemetjesjurken<br />
14 Ik zie, ik zie, wat jij niet ziet<br />
en het is… toegevoegd<br />
16 Trends • What’s hot in ICT<br />
18 Maximale grip op ICT<br />
19 ICT in het jaar 2030<br />
22 <strong>Strict</strong> Academy, kweekvijver voor ICT-talent<br />
26 Communiceren geen toevalstreffer meer<br />
28 Associates versterken expertise <strong>Strict</strong><br />
32 ‘Goed beheer beschermt je investering’<br />
34 Funfacts • Augmented Reality en games<br />
35 MVO, de vrijblijvendheid voorbij<br />
Colofon<br />
<strong>Strict</strong><br />
Lange Dreef <strong>11</strong>-f<br />
4131 NJ Vianen<br />
T: 088-55 55 800<br />
F: 088-55 55 801<br />
E: info@strict.nl<br />
I: www.strict.nl<br />
<strong>Strict</strong> <strong>Magazine</strong><br />
is een uitgave van <strong>Strict</strong><br />
2 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave<br />
Redactie:<br />
DamenRomijn en <strong>Strict</strong><br />
2000 <strong>2010</strong><br />
Concept, vormgeving en realisatie:<br />
DamenRomijn<br />
communicatie & marketing<br />
www.dame<strong>nr</strong>omijn.nl<br />
Drukwerk:<br />
Drukkerij BibloVanGerwen<br />
Visionairs<br />
5 Barend Houtsmuller • Het Nieuwe Denken<br />
<strong>11</strong> Ignas Niemegeers • ‘Kleine computers zijn overal’<br />
17 Anthony Elbers • Live video van hoge kwaliteit<br />
23 Rob Creemers • ‘Virtueel leven heeft de toekomst’<br />
27 André Postma • ‘Elektrisch autorijden is dichtbij’<br />
33 Nico Baken • ‘Van jager-verzamelaar tot smart living’<br />
Klant aan het woord<br />
6 Telefonie van levensbelang bij UMC St Radboud<br />
12 In één taal communiceren is wel zo handig<br />
20 <strong>Strict</strong> begeleidt België naar <strong>11</strong>2<br />
24 Groeispurt Thales vraagt om daadkracht<br />
30 ‘Het spoorboekje van 20<strong>11</strong> is al in de maak’<br />
Fotografie:<br />
Paula Romein Fotografie<br />
5, 8, 9, 18, 22, 24, 26, 28, 29, 31, 32<br />
Dirk Kreijkamp<br />
3, 6, 7, <strong>11</strong>, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 21,<br />
23, 27, 33, 35<br />
Barend Houtsmuller<br />
19, 34<br />
Coverfoto:<br />
Paula Romein Fotografie<br />
Reacties:<br />
marketing@strict.nl<br />
Meer informatie:<br />
www.strict.nl
Voorwoord<br />
Inspiratie voor<br />
de toekomst<br />
“Welkom bij dit bijzondere <strong>Strict</strong> <strong>Magazine</strong>; we vieren dat <strong>Strict</strong> tien<br />
jaar bestaat. Dat is op het ICT-wereldtoneel geen schokkend nieuws,<br />
maar geeft ons wel de kans u eens extra te inspireren. Terugkijken<br />
heeft immers alleen zin als er ook toekomst is. En die is er zeker<br />
voor <strong>Strict</strong>.<br />
De waarde die we toekennen aan onafhankelijke consultancy. Dat is<br />
de basis waarop <strong>Strict</strong> in 2000 is gestart, maar ook het fundament<br />
voor onze toekomst. Ik wilde destijds zelf bouwen aan een club die<br />
vanuit een sterke, onafhankelijke en menselijke visie consultancy<br />
bedrijft. Die normen en waarden gelden nog steeds. We hechten aan<br />
hoogwaardig ondernemen op een menselijke manier. <strong>Strict</strong> geeft haar<br />
medewerkers de kans te participeren. Je ontwikkelt jezelf en daarmee<br />
ontwikkel je het bedrijf waarvoor je werkt. Uiteindelijk resulteerde<br />
dat in <strong>2010</strong> tot een uitgebalanceerd team van meer dan 170 mensen<br />
inclusief Associates. En dan ben ik even onbescheiden, met een sterke<br />
positie op de ICT-markt.<br />
Alleen sturen op groei en rendement, dat werkt niet: de menselijke<br />
dimensie mag je niet vergeten. Onze lijfspreuk is daarom geworden:<br />
<strong>Strict</strong> Persoonlijk. Die menselijke maat is ook belangrijk in de relaties<br />
met onze klanten. <strong>Strict</strong> is uitgegroeid tot de partij die het nu is<br />
omdat we vertrouwen kregen. Mensen die onze kennis en kunde<br />
waarderen en het aandurven ons werk te gunnen. Natuurlijk gaat het<br />
uiteindelijk altijd om de kwaliteit van je dienstverlening. Die uitdaging<br />
gaan we graag aan. Maar sterke persoonlijke relaties geven je extra<br />
kracht. In een lastige markt anno <strong>2010</strong> moet je samen overleggen,<br />
in goede en zeker in slechte tijden, dat bevordert de kwaliteit.<br />
In zo’n relatie zijn niet alleen tarieven van belang.<br />
<strong>Strict</strong> heeft tien jaar gebouwd aan een sterke netwerkorganisatie met<br />
toekomstvisie, een bedrijf waar mensen graag werken. We geloven in<br />
samenwerking, ook met partners. <strong>Strict</strong> concentreert zich op haar core<br />
business: het leveren van hoogwaardige ICT-kennis. We integreren<br />
de communicatietechnologie met de IT-kennis, maar wel vanuit een<br />
gedachte, een concept en een visie. Juist om tot de beste oplossing te<br />
komen schromen we niet om onze <strong>Strict</strong> Associates erbij te betrekken<br />
of een beroep te doen op externe partners.<br />
Dé ICT-toekomst bestaat niet; er spelen allerlei trends en ontwikkelingen<br />
die uiteindelijk samensmelten tot oplossingen waar u mee<br />
werkt en leeft. Laat u inspireren door dit magazine.”<br />
Jan-Hein Bastiaenen<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 3
Funfacts • 3D-gadgets en trends<br />
Speak Chinese?<br />
Bent u op een congres in China<br />
en kunt u zich niet verstaanbaar<br />
maken bij het barpersoneel?<br />
VoxOx Universal Translator<br />
vertaalt uw bestelling of vraag<br />
realtime. Spreek uw boodschap<br />
in het Engels in op uw mobiele<br />
telefoon en die vertaalt het<br />
direct naar het Chinees, Swahili<br />
of welke taal dan ook. Er zijn<br />
meerdere applicaties op dit<br />
gebied te vinden, ook van Microsoft<br />
en Google, maar VoxOx biedt<br />
de beste kwaliteit omdat het<br />
logische vertalingen en zinnen<br />
maakt. Kijk voor meer informatie<br />
op www.engadget.com/<br />
<strong>2010</strong>/02/17/voxox-universaltranslator-makes-multilingualcommunication-a-br/<br />
Waterig beeld<br />
3D-videoprojecties die middenin de ruimte zweven, het lijkt een futuristische film. Het Finse bedrijf FogScreen ontwikkelde een projectietechniek<br />
die gebruik maakt van een dun laagje waternevel. U kunt om én door de levensechte projectie heen lopen zonder dat u een nat pak<br />
krijgt of dat het beeld daar hinder van ondervindt. De techniek is ook geschikt voor interactiviteit. Met een aanwijsstok kunnen gebruikers<br />
in de lucht schrijven. Kijk voor meer informatie op www.fogscreen.com/en/home/index.html/<br />
4 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave<br />
3D-tv<br />
Er komt dit jaar een aantal 3D tv’s op de<br />
markt, onder meer van Samsung. Met deze<br />
televisies kijkt u thuis driedimensionaal met<br />
bril in HD-kwaliteit. http://hd.engadget.com/<br />
<strong>2010</strong>/01/21/3d-stole-the-show-at-ces-<strong>2010</strong>/
Het Nieuwe<br />
Denken<br />
Alles kan tegenwoordig op ICT-gebied. Het klinkt paradoxaal,<br />
maar dat kan juist knap lastig zijn. Wat zijn<br />
slechts hypes en wat zijn relevante trends? ICT is<br />
van haar glamour ontdaan en niet langer de geheim zinnige<br />
speeltuin van techneuten, maar van ons allemaal. Nu en in<br />
de toekomst helpt ICT, en vooral de communicatie technologie,<br />
ons allerlei soorten netwerken, ook onzichtbare, te vormen.<br />
In de visie van <strong>Strict</strong> ontwikkelt de wereld zich als netwerkmaat<br />
schappij met individualisten waarbij ICT zorgt voor de<br />
ultieme infrastructuur voor Het Nieuwe Denken en Werken.<br />
Traditionele structuren verdwijnen en de wijze waarop<br />
mensen informatie verzamelen, communiceren en op mon-<br />
diaal niveau samenwerken, verandert fundamenteel. Dat heeft<br />
direct invloed op organisatiestructuren en bedrijfsprocessen,<br />
de onderlinge samenwerking van bedrijven en de communicatie<br />
tussen bedrijven, hun leveranciers, klanten en medewerkers.<br />
Tegelijkertijd groeit op individueel niveau de behoefte aan<br />
onderlinge samenhang en persoonlijk contact. Deze visie is de<br />
basis voor onze dienstverlening. Als ICT-deskundigen weten we<br />
wat er speelt en vertalen dat naar concrete oplossingen voor<br />
u als mens en ondernemer. <strong>Strict</strong> helpt met het duiden van<br />
trends, filtert de meerwaarde uit het ICT-aanbod, regisseert<br />
processen en implementeert oplossingen.<br />
Barend Houtsmuller is Managing Partner bij <strong>Strict</strong>.<br />
Hij geeft zijn visie op de toekomst van ICT.<br />
Vanuit de technologie krijgen we bouwblokken aangereikt,<br />
die we op onze eigen manier op conceptueel niveau<br />
assembleren. Zo creëren we onze eigen wereld, onze eigen<br />
toekomst! Dat gaat niet altijd vanzelf. Je moet de kracht<br />
vinden om los te komen van oude paradigma’s en vanuit een<br />
integrale visie durven te werken en te leven. Ik durf te geloven<br />
in de enorme potentie van toekomstige ICT. Niet als wondermiddel,<br />
wel als wonderlijke gereedschapskist waar je zelf mee<br />
aan de slag moet. Dat geldt op individueel, maar ook op<br />
maatschappelijk niveau. Laten we ICT slim benutten bij het<br />
vinden van antwoorden op maatschappelijke vraagstukken als<br />
vergrijzing, mobiliteit, MVO en veiligheid. De bouwblokken<br />
liggen er klaar voor.<br />
Als mens bent u consument, burger en op de een of andere<br />
manier werker/werknemer/werkgever. Die werelden vloeien<br />
steeds nadrukkelijker in elkaar over. Grenzen en technische<br />
blokkades vervagen. We kunnen die rollen tegelijkertijd spelen<br />
juist omdat we vertrouwen hebben in de nieuwe technologie.<br />
Die maakt het leven leuker en gemakkelijker en, steeds vaker,<br />
duurzamer.<br />
Barend Houtsmuller<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 5
Klantcase • Koppelen universiteit met ziekenhuis<br />
Telefonie van levensbelang<br />
bij UMC St Radboud<br />
Een nieuwe telefoonomgeving voor ziekenhuis én<br />
universiteit. Dat was de uitdaging die er in Nijmegen<br />
lag. Het UMC St Radboud en de Radboud Universiteit<br />
Nijmegen stappen gezamenlijk over van een hybride<br />
centrale naar een IP-platform. <strong>Strict</strong> begeleidt het<br />
aanbestedingstraject en de implementatie.<br />
Principal consultant Dick Bol<br />
6 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave<br />
“Je hebt eigenlijk te maken met twee zelfstandige organisaties”, zegt<br />
Thijs Romijnders, Manager Telecom bij SKU (Stichting Katholieke<br />
Universiteit). “Een ziekenhuis stelt logischerwijze andere eisen aan<br />
een telefoonomgeving dan een universiteit. Een ziekenhuis moet<br />
vierentwintig uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar zijn;<br />
bellen is er van levensbelang. Continuïteit en redundantie staan<br />
er dus voorop.” Een universiteitsomgeving vraagt weer om andere<br />
functionaliteiten. Toch heb je aan het eind van de rit twaalfduizend<br />
eindgebruikers, die via één centraal telefonieplatform bereikbaar<br />
moeten zijn. Dat is een uitdaging. Temeer omdat de gesprekskosten<br />
ook in één beheersysteem terecht moeten komen. Zodat ze één op één<br />
worden doorbelast aan de betreffende afdelingen.”<br />
‘Je kunt hier niet als een Big Bang<br />
een nieuw telefoniesysteem invoeren’<br />
Aanbesteding<br />
Stap één in het aanleggen van de nieuwe telefoonomgeving was het<br />
initiëren, voorbereiden en uitvoeren van een Europese aanbesteding.<br />
“Een spannend traject”, vindt Romijnders, “want je bent afhankelijk<br />
van wat de markt je biedt. Bovendien ben je gebonden aan allerlei<br />
juridische, technische en procesmatige regels.” De SKU, een overkoepelende<br />
stichting die universiteit en ziekenhuis bindt, ging met drie<br />
consultancybedrijven om tafel om te kijken wie hen hierin het beste<br />
kon ondersteunen. “<strong>Strict</strong> stak daar met kop en schouders bovenuit”,<br />
herinnert Romijnders zich. “Dick Bol en René Vos (Branche Manager)<br />
hebben eerder grote implementaties begeleid. Dus ze hebben de<br />
benodigde expertise en ervaring in huis om dit traject snel, veilig en<br />
professioneel te begeleiden. Ook kwam er een goede offerte op tafel<br />
en was er onderling een klik. Dat laatste moet je niet onderschatten,<br />
want je gaat toch voor een lange termijn intensief samenwerken.”<br />
Beoordelaars<br />
<strong>Strict</strong> stelde samen met SKU een team van dertien beoordelaars<br />
samen, uit zowel de universiteit als het ziekenhuis. In het voortraject<br />
van de aanbesteding hadden veertien IP-aanbieders zich aangemeld,<br />
waarvan er uiteindelijk acht overbleven. Het beoordelingsteam trok<br />
zich vervolgens drie weken terug in een aparte ruimte om de<br />
applicaties te testen. “Elke beoordelaar keek vanuit zijn eigen<br />
achtergrond en discipline naar het product”, zegt Dick Bol, principal<br />
consultant van <strong>Strict</strong> en de projectmanager voor SKU. “Dus als het<br />
om inkoop ging, stonden de mensen van inkoop voorop. Draaide het<br />
om beheerfunctionaliteiten, dan keken de ICT-beheerders vanuit hun<br />
specifieke vakgebied naar de functionaliteiten van het platform.”<br />
Tegelijkertijd moest er binnen het team ook consensus zijn over het<br />
totaalplaatje. Romijnders lacht en vult aan: “Geloof me, er zijn pittige<br />
discussies gevoerd in die ruimte.”
Thijs Romijnders, Manager Telecom bij SKU<br />
Lang beraad<br />
Na lang beraad – en de benodigde consensus – koos het projectteam<br />
eensgezind voor een Communications Platform (ICP) van Mitel.<br />
“Dat had alle benodigde functionaliteiten”, zegt Romijnders. “Ze zijn<br />
bijvoorbeeld sterk op het gebied van callcenterfuncties, dat voor onze<br />
poliklinieken belangrijk is.” Ook had de aanbieder, HPS Solutions<br />
uit Oss, de gewenste flexibiliteit qua licentiestructuur en kon het<br />
platform gefaseerd ingevoerd worden.<br />
‘<strong>Strict</strong> heeft de doorlooptijd van<br />
de aanbesteding gunstig beïnvloed’<br />
Proof of concept<br />
In maart startte de SKU met een uitgebreide proof of concept;<br />
een testfase waarin vijftig gebruikers van de universiteit en vijftig<br />
gebruikers van het ziekenhuis alvast zijn overgegaan op het nieuwe<br />
IP-platform. “Deze proof of concept is leidend voor de verdere uitrol”,<br />
zegt Bol. “Eventuele integratie- en migratiefouten halen we er zo tijdig<br />
uit. Niet dat ik denk dat er veel fouten in zitten, maar een ziekenhuis<br />
is dermate afhankelijk van telefonie, dat je niet als een soort Big Bang<br />
een nieuw telefoniesysteem kunt invoeren.” De verdere integratie en<br />
migratie van het netwerk loopt in de pas met de nieuw bouw van<br />
het ziekenhuis en de universiteit. In augustus van dit jaar wordt<br />
een deel van de nieuwbouw opgeleverd, dat alvast overgaat naar de<br />
IP-omgeving. Daarna volgen gefaseerd steeds meer nieuwbouwdelen.<br />
Opnieuw met <strong>Strict</strong><br />
“We hebben bij de implementatie en migratie opnieuw voor de<br />
begeleiding van <strong>Strict</strong> gekozen”, zegt Romijnders. “Het is zonde om<br />
hun opgedane kennis en kunde weg te gooien en met een nieuwe<br />
partij in zee te gaan. Bovendien zijn we erg tevreden over hun<br />
kennisniveau en de manier waarop bijvoorbeeld hun Legal-afdeling<br />
samenwerkt met de consultancytak. De juridische kaders waren van<br />
meet af aan duidelijk. Ik denk dat de ondersteuning van <strong>Strict</strong> de<br />
doorlooptijd van de Europese aanbesteding ten goede is gekomen.<br />
Ook is Bol erg zorgvuldig in het documenteren van alle procedures<br />
en contractvormen. Afspraak is afspraak, geldt bij hem. Dat werkt<br />
erg prettig.”<br />
Radboud<br />
Het Radboud in Nijmegen bestaat uit een academisch<br />
ziekenhuis (UMC St Radboud) en een universiteit<br />
(Radboud Universiteit Nijmegen). Samen vormen ze<br />
een centrum waar ruim 10.000 medewerkers en 18.000<br />
studenten dagelijks inhoud geven aan de toekomst van<br />
gezondheidszorg en medische wetenschappen. Het overkoepelende<br />
SKU (Stichting Katholieke Universiteit) heeft<br />
mandaat gekregen van beide besturen om gezamenlijke<br />
beslissingen te nemen.<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 7
Artikel • Het Nieuwe Werken<br />
Roos Wouters: “Als moeder werd ik op een zijspoor gezet.”<br />
8 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave
Niet alleen voor<br />
krijtstreeppakken<br />
of bloemetjesjurken<br />
Eén van de speerpunten van <strong>Strict</strong> is Het Nieuwe Werken.<br />
Dit fenomeen wint steeds meer terrein. Het staat voor<br />
een nieuwe manier van werken: flexibel en met meer<br />
verantwoordelijkheid voor de werknemer. Resultaat is<br />
een meer gemotiveerde, efficiëntere en effectievere<br />
medewerker.<br />
Bill Gates introduceerde Het Nieuwe Werken in een whitepaper van<br />
2005. Hij beschreef de mogelijkheden vanuit ICT-oogpunt. Conference<br />
calls, thuiswerken, collaboration, mobile, wiki’s; op ICT-gebied zijn<br />
er oplossingen te over. “Nu is het de vraag wat er moet veranderen<br />
op organisatieniveau”, benadrukt <strong>Strict</strong> consultant Ruud Kramer.<br />
“Het Nieuwe Werken vraagt een compleet andere manier van denken<br />
en managen.”<br />
Sociale netwerken<br />
Internet maakt veel mogelijk. Kramer: “Sociale netwerken brengen<br />
werelden bij elkaar, op internet is een eindeloze hoeveelheid<br />
informatie te vinden en het is vanaf bijna iedere plaats bereikbaar.<br />
Internet is onderdeel geworden van het dagelijks leven in de<br />
maatschappij. Bedrijven kunnen zich op dit gebied nog flink<br />
ontwikkelen. Maar dan moeten ze wel het idee loslaten om over<br />
de schouder van de werknemer mee te kijken naar de productie.<br />
Het maakt niet uit waar of wanneer de medewerker het werk<br />
uitvoert. Vertrouwen en eindresultaat staan centraal.”<br />
‘Alles is gebaat bij flexibiliteit’<br />
Maslow Piramide<br />
“Het Nieuwe Werken is gebaseerd op de piramide van Maslow”,<br />
legt ambassadeur van Het Nieuwe Werken Dik Bijl uit. De piramide<br />
loopt van eerste lichamelijke levensbehoeften, behoefte aan veilig-<br />
heid en zekerheid, sociaal contact, waardering en erkenning tot aan<br />
zelfontplooiing. “Het Nieuwe Werken gaat uit van de wil van de<br />
werknemer om zich te ontplooien. Het bedrijf geeft vertrouwen,<br />
verantwoordelijkheid en biedt flexibiliteit, waardoor de werknemer<br />
het werk erg boeiend en inspirerend vindt. Het gevolg is een intrinsiek<br />
gemotiveerde werknemer die beter werk aflevert.”<br />
Productiviteit verbeteren<br />
Een mooie theorie, maar hoe werkt het in de praktijk?<br />
Bijl: “Veel bedrijven stoelen hun bedrijfssociologie nog op oude<br />
waarden. In de vorige eeuw maakte de industrie een enorme ontwikkeling<br />
door. Peter Drucker omschrijft het als ‘de de vijftigvoudige<br />
verbetering van de productiviteit van de fabriekswerker’. De grootste<br />
uitdaging voor managers van de 21e eeuw is om de productiviteit van<br />
de kenniswerker op een vergelijkbare wijze te verbeteren. De fabrieksmedewerker<br />
bestaat bijna niet meer, want veel gaat machinaal. In de<br />
meeste organisaties is de verhouding verschoven van meer productiewerknemers<br />
naar meer mensen op inkoop, marketing en logistiek.<br />
Hoe kun je deze mensen motiveren en efficiënter laten werken? En hoe<br />
meet je dat?” Dat laatste blijft lastig. “Maar we kunnen wel inschatten<br />
hoe het niet moet. Ellenlange files of uren durende ineffectieve<br />
vergaderingen verlagen de productiviteit. Daar kan een organisatie<br />
verbeteringen in aanbrengen door Het Nieuwe Werken.”<br />
Zijspoor<br />
Roos Wouters is promotor van Het Nieuwe Werken. Zij bekijkt<br />
het fenomeen met name vanuit de invalshoek van de medewerker.<br />
Tijdens haar studie politicologie kreeg ze haar eerste kind. Eenmaal<br />
afgestudeerd bleek een baan op niveau lastig te vinden. “Als moeder<br />
werd ik op een zijspoor gezet”, verklaart ze. “Ik werkte bijvoorbeeld<br />
als receptioniste en merkte dat niemand geïnteresseerd was in mijn<br />
mening. Terwijl ik wel iets zinnigs te melden had, ik was academisch<br />
geschoold.” Na de geboorte van haar tweede kind vier jaar later,<br />
kreeg ze eindelijk de baan op niveau. “Ik was blij want ik had alles<br />
wat ik wilde. Maar het bleek niet mogelijk om alle ballen hoog te<br />
houden. Toen ik mijn kind vergat op het schoolplein en een uur<br />
later de voicemail van de juf met de vraag of ik hem kwam ophalen<br />
stiekem afluisterde op het toilet, was het duidelijk: hier moest iets<br />
helemaal anders.”<br />
Negen tot vijf<br />
Wouters raakte overspannen omdat ze haar werk en de zorg voor<br />
haar kinderen niet kon combineren. “De homogene maatschappij<br />
van vijftig jaar geleden is er niet meer en toch is ons werk op precies<br />
dezelfde manier ingericht. Om drie uur komen de kinderen uit school,<br />
maar ik moet van negen tot vijf werken. Aanwezig zijn, uren maken,<br />
ieder achter zijn pc en saai overleggen lijkt belangrijker dan<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 9
Vervolg artikel • Het Nieuwe Werken<br />
geïnspireerd werken en zorgen dat zaken gedaan worden. Het is geven<br />
en nemen. Zijn werkgevers niet loyaal aan hun werknemers, dan<br />
vragen ze niet alleen een offer van de werknemer maar van diens<br />
hele gezin en daar moet wat in veranderen.”<br />
Flexibiliteit<br />
“Uiteindelijk draait het allemaal om flexibiliteit”, vindt ze. “Het fileprobleem<br />
en de CO2-uitstoot, de werk-privébalans voor mannen en<br />
vrouwen, doorwerken tot 67 jaar; alles is gebaat bij flexibiliteit. Het<br />
Nieuwe Werken biedt dat en kan door elke organisatie verschillend<br />
ingevuld worden. Van thuiswerken en conference calling tot het door<br />
medewerkers laten invullen van roosters en werktijden.” Wouters<br />
ontdekte dat niet alleen vrouwen flexibel willen werken. “Er heerst<br />
een misvatting dat vrouwen willen zorgen en mannen willen werken.<br />
Ruud Kramer: “Het vraagt een compleet andere manier<br />
van denken en managen.”<br />
10 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave<br />
Vrouwen zijn ook ambitieus en werkende mannen willen hun kinderen<br />
óók zien opgroeien. De moederschapsmaatschappij blijft bestaan<br />
doordat we te weinig keus hebben. Dus is het tijd om met zijn allen<br />
aan te geven wat we willen. Het kritiekpunt van de oudere generatie<br />
is dat we niet alles kunnen hebben. Maar dat kan wel. Zeker als<br />
bedrijven ophouden te denken dat ze werknemers bezitten.”<br />
In de spotlight<br />
“Uit onderzoek blijkt dat bedrijven die zien dat concurrenten aan de<br />
slag gaan met Het Nieuwe Werken, zelf ook geneigd zijn om het in te<br />
voeren”, vervolgt ze. “Ze willen niet achterblijven. Dus heb ik mijzelf<br />
de taak gegeven om deze bedrijven in de spotlight te zetten. Ik ben<br />
een keurmerk aan het oprichten voor organisaties die werken volgens<br />
Het Nieuwe Werken. Daarbij pak ik een andere aanvliegroute. Het zijn<br />
nu veelal de heren in krijtstreeppak of vrouwen in bloemetjesjurk die<br />
voor Het Nieuwe Werken pleiten. Het is tijd dat Nederland inziet dat<br />
het ons allen aangaat. Ik begrijp dat bedrijven het eng vinden om te<br />
veranderen. Maar met het doemscenario van de vergrijzing op het<br />
netvlies, zou het een gemiste kans zijn om achter te blijven.”<br />
‘Nederland is klaar voor Het Nieuwe Werken’<br />
Toekomst<br />
Het Nieuwe Werken-ambassadeur Dik Bijl is positief over de toekomst.<br />
“Nederland is klaar voor Het Nieuwe Werken. Ik verwacht dat het in<br />
2020 in de meeste organisaties is geïntegreerd. Het enige risico is<br />
dat het een te grote hype wordt en dat bedrijven ‘ook even willen<br />
aanhaken’ met alle gevolgen van dien. Maar plaatsen als Seats2meet<br />
– locaties waar nieuwe werkers hun ‘kantoor’ delen – breiden steeds<br />
meer uit.” Ook Kramer is enthousiast. “Maar Het Nieuwe Werken is<br />
zeker niet geschikt voor ieder beroep of werkzaamheid. Soms is<br />
bijvoorbeeld menselijk contact noodzakelijk. Hoewel vrijwel elke<br />
functie een administratief aspect heeft dat niet per se op de<br />
werkvloer hoeft te worden voldaan.” Wouters is strijdlustig, maar<br />
sceptisch. “Er is de afgelopen vijftig jaar ontzettend veel veranderd.<br />
Toch verwacht ik de komende vijf jaar geen revolutionaire verandering.<br />
Maar ik weet zeker dat we over vijftig jaar verbaasd zullen zijn over<br />
wat er allemaal bereikt is.”<br />
Arbeids- en organisatiepsycholoog Dik Bijl schreef in 2007<br />
het boek Het Nieuwe Werken en bracht eind 2009 Aan de slag<br />
met Het Nieuwe Werken uit. www.nieuw-werken.nl<br />
Roos Wouters is afgestudeerd politicoloog (UvA) en werkt<br />
als freelance publicist, columnist, debatleider en adviseur. In<br />
2006 won Roos bij <strong>nr</strong>c.next een essayprijs, in 2008 verscheen<br />
haar boek “FUCK! ik ben een feminist” en onlangs schreef zij<br />
het Femanistisch Manifest. Bovendien geeft zij workshops<br />
aan bedrijven en werknemers over Het Nieuwe Werken.<br />
www.rooswouters.nl<br />
Principal Consultant Ruud Kramer van <strong>Strict</strong> verdiept zich<br />
naast zijn consultancy opdrachten als Business Developer in<br />
Het Nieuwe Werken. Hij organiseerde op 18 maart het congres<br />
‘Het Nieuwe Werken – The Experience Event’ in Amsterdam.
‘Kleine computers<br />
zijn overal’<br />
Ubiquitous computing is de overtreffende trap van<br />
personal computers. Computers zijn overal aanwezig<br />
en bereikbaar om het leven gemakkelijker te maken.<br />
De overleden Mark Weiser is internationaal gezien de vader van<br />
het begrip, al noemde hij het ‘pervasive computing’.<br />
Die computers kunnen ongelooflijk klein zijn. Radio Frequency<br />
Identification (RIFD) werkt via kleine chips in producten,<br />
bijvoorbeeld in kleding. De chips vervangen barcodes en geven<br />
antwoord wanneer een andere computer contact zoekt. In de<br />
toekomst zou een wasmachine dus via RIFD kunnen ‘lezen’ of<br />
het een kook- of gewone was wordt. Een andere ontwikkeling<br />
is sensornetwerken. Met kleine sensoren, die je bijvoorbeeld<br />
in verf op de muur aanbrengt, kun je alles monitoren.<br />
De tempe ratuur in huis, of er mensen aanwezig zijn en of<br />
de lichten aanstaan. Het sensornetwerk registreert wanneer<br />
er iets verandert. Stel: iemand vertrekt. Dan gaan automatisch<br />
de verwarming en verlichting uit.<br />
Ubiquitous computing is mogelijk vanwege de enorme groei<br />
aan capaciteit van silicium chips. Die groei verloopt via Moore’s<br />
law, vernoemd naar Intel-oprichter Gordon Moore. Hij stelt dat<br />
elke 12 tot 18 maanden de dichtheid en snelheid van silicium<br />
Ignas Niemegeers is hoofd van het Centre for Wireless and Personal Communication<br />
en de afdeling Telecommunications van de Technische Universiteit Delft.<br />
Bovendien heeft hij een leerstoel in Wireless en Mobile Communications.<br />
chips verdubbelen. Dat betekent dat computers steeds kleiner<br />
en goedkoper worden. Resultaat is dat ze overal in groten<br />
getale aanwezig zijn: in de wasmachine, de smartphone,<br />
de videocamera, de televisie en in de nabije toekomst in ons<br />
eigen lichaam.<br />
We hebben steeds meer apparaten en maken steeds meer<br />
gebruik van netwerken. Google houdt al onze gangen bij en<br />
kan deze in principe aan derden openbaren. Dat is niet altijd<br />
gewenst. Personal netwerken ontstijgen internet. Deze netwerken<br />
koppelen alle persoonlijke apparaten en houden de<br />
informatie privé. Het maakt bijvoorbeeld al je persoonlijke<br />
multimedia bestanden waar ze zich ook bevinden toegankelijk<br />
op elk geschikt apparaat.<br />
Wat is de toekomst? De droom van Weiser: intelligente systemen<br />
die je niet ziet, maar je automatisch helpen. Daarvoor<br />
zijn de computersystemen van nu nog te foutgevoelig. Daar<br />
liggen technische uitdagingen. Er is terugkoppeling van de<br />
mens nodig. Wat werkt en wat niet? Maar tien jaar van nu is<br />
het realiteit.<br />
Ignas Niemegeers<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • <strong>11</strong>
Klantcase • Philips Healthcare Informatics volgt Service Management opleiding<br />
In één taal communice<br />
Philips Healthcare Informatics startte in 2006 een<br />
verbeterprogramma om de kwaliteit van dienstverlening<br />
rondom het beheer van geleverde ICT-oplossingen te<br />
optimaliseren. In plaats van producten werd dienstverlening<br />
gericht op functionaliteit centraal gesteld.<br />
Logisch gevolg was het afstemmen van de interne en<br />
klantgerichte beheerprocessen op die ambitie. En daarin<br />
kwam de helpende hand van <strong>Strict</strong> van pas.<br />
Het afstemmen van de interne en klantgerichte beheerprocessen<br />
vroeg om kennis op het juiste niveau. Het kopen van een opleiding<br />
in de markt is dan vaak de snelste weg, maar is dat ook de juiste en<br />
meest efficiënte? Managing Consultant van <strong>Strict</strong> Hans Jenniskens:<br />
“<strong>Strict</strong> biedt opleidingen op maat, afgestemd op de vraag en behoefte<br />
van de opdrachtgever. ITIL® past in deze situatie het beste. Het stelt<br />
de organisatie in staat om in één taal met elkaar en met klanten te<br />
communiceren en hetzelfde begrippenkader te hanteren.”<br />
Wereldwijde race<br />
De wens voor een Service Management opleiding ontstond toen<br />
Philips Healthcare Informatics Benelux in 2006 werkte aan een<br />
uitgebreid verbeterprogramma. Dat gebeurde in het kader van<br />
een wereldwijde Quality Improvement Competition (QIC). Order<br />
Realization Manager Johan Koolen van Philips Healthcare Informatics<br />
Benelux: “We wilden in het kader van ons ‘Delight Customers’verbeter<br />
programma de service- en supportprocessen tussen onze<br />
klanten en Philips sterk verbeteren. Kortom: de klanttevredenheid<br />
een flinke ‘boost’ geven.” Het zette ITIL® duidelijk op de kaart bij<br />
Philips Healthcare in de Benelux.<br />
‘Blijven ontdekken, groeien en ontwikkelen’<br />
Best practises<br />
ICT ontwikkelt zich constant, met als gevolg dat het beheer ervan<br />
steeds complexer wordt. Om de toegenomen complexiteit en<br />
veranderingen in goede banen te leiden zijn gestructureerde beheermethodes<br />
nodig. ITIL® staat voor een verzameling ‘best practises’<br />
op het gebied van ICT-beheer. Oftewel: het zijn richtlijnen voor IT-ers<br />
om kwaliteit van werk te garanderen. Jenniskens: “De methode helpt<br />
professionals om de beheerprocessen volgens de beste richtlijnen in<br />
te richten en uit te voeren. Zo hebben wij al vele medewerkers van<br />
Philips Healthcare opgeleid.”<br />
Bevolkingsonderzoek<br />
Philips Healthcare is al jaren het sterks groeiende en meest<br />
innovatieve bedrijfsonderdeel van Philips. Het richt zich op<br />
diagnose, behandeling en op ziektebeeldmanagement, preventie<br />
en screening. Koolen: “Wij zijn bijvoorbeeld sinds begin 2008 druk<br />
bezig met digitalisering van het bevolkingsonderzoek naar borstkanker<br />
in Nederland. Een uniek project in de Nederlandse en<br />
12 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave<br />
Managing Consultant Hans Jenniskens<br />
wereldwijde gezondheidszorg. In de aanbesteding voorzagen we al dat<br />
kennis van het methodisch i<strong>nr</strong>ichten van beheerprocessen gewenst<br />
was, daarom hadden wij een streepje voor op onze concurrenten uit<br />
het klinische domein.” Jenniskens ziet dat in steeds meer tenders.<br />
“Het methodisch aanpakken van het beheerproces is ondertussen<br />
bijna een standaard vereiste geworden.”<br />
Klanten beter adviseren<br />
“We wilden dat onze hele organisatie op de hoogte was van de<br />
gekozen richting waar het ITIL®-gedachtegoed onderdeel van<br />
uitmaakt”, vervolgt Koolen. “En dus boden we al onze Healthcare<br />
Informatics mede werkers in de Benelux een training aan. Uitgevoerd<br />
door <strong>Strict</strong>-docenten die hun kennis baseren op theorie, maar vooral<br />
op een brede praktijkervaring. Medewerkers in een hoger echelon van<br />
Philips Healthcare Informatics krijgen bovendien een vervolgcursus op<br />
het niveau van ‘Certified Service Manager’, zodat zij onze klanten nog<br />
beter bij kunnen staan en adviseren.”
en is wel zo handig<br />
Meertalig<br />
“Onze medewerkers praten nu moeiteloos met zowel mede werkers van<br />
de ICT-afdeling als radiologie. Het is soms lastig om alle partijen in<br />
zo’n ziekenhuis bij elkaar te brengen. De afdeling ICT, radiologie en<br />
het management spreken vanuit hun eigen domein vaak allemaal een<br />
andere taal. Dan is het fijn wanneer je meertalig bent en de partijen<br />
kunt samenbrengen.”<br />
‘Een verzameling best practises’<br />
Meekijken en sturen<br />
“Procesdenken zoals ITIL® is vooruitkijken”, vervolgt Koolen. “Door<br />
het bestuderen van andere praktijkcases weet je waar het fout kan<br />
gaan in een beheerproces. Na het implementeren van nieuwe ICT blijft<br />
Philips Healthcare Informatics van een afstand meekijken en sturen.<br />
Door de processen goed in te richten en uit te voeren wordt de<br />
Johan Koolen van Philips Healtcare volgt zelf ook de opleiding<br />
Philips Healthcare<br />
Philips Healthcare ontwikkelt medische oplossingen voor de<br />
totale zorgcyclus. Van ziektepreventie, screening & diagnose,<br />
tot behandeling, gezondheidsbeheer en -bewaking. Het portfolio<br />
aan oplossingen bevat onder meer (pre)klinische beeldvorming,<br />
interventionele röntgenologie, patiëntbewakingsoplossingen,<br />
ziekenhuis-IT en dienstverlening. Daarnaast biedt Philips medische<br />
oplossingen voor de thuissituatie, zoals telemonitoringdiensten en<br />
ademhalingsondersteuning.<br />
organisatie meer proactief en zie je problemen eerder aankomen.<br />
Zo heeft de klant maximale beschikbaarheid en minimale verstoring.<br />
En omdat er steeds meer remote en achter de schermen gebeurt,<br />
rapporteren wij uitgebreid hierover. Zo weet de klant dat wij actief<br />
bezig zijn met beheer, ook al merken ze er misschien weinig van<br />
omdat er zich geen problemen voordoen.”<br />
Ontdekken en groeien<br />
De wereld van Service Management is constant in beweging. “Het is<br />
gebaseerd op best practices en daardoor niet in steen gegraveerd”, legt<br />
Jenniskens uit. “Er worden steeds nieuwe ervaringen aan toegevoegd.<br />
Als organisatie kies je de beste elementen voor jou.” ITIL® V3 is al op<br />
de markt, ITIL®V2 wordt dit jaar uitgefaseerd. “Je blijft ontdekken,<br />
groeien en ontwikkelen.”<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 13
Artikel • Augmented reality<br />
Ik zie, ik zie, wat jij niet ziet<br />
Heeft u een webcam? Of beschikt u over een mobiele<br />
telefoon met camera, GPS en kompas? Dan is de kans<br />
groot dat u Augmented Reality al eens heeft gebruikt.<br />
Of dat u dat binnenkort gaat doen en nooit meer<br />
zonder wilt.<br />
Seminars over mobiele telefonie gaan op dit moment nog maar over<br />
één ding: Augmented Reality. Een techniek waarmee je iets toevoegt<br />
aan de realiteit. Het creëert een extra laag, waarop digitale informatie<br />
verschijnt die jouw directe omgeving verrijkt. Met bijvoorbeeld aanvullende<br />
informatie, foto’s of 3D-videoprojecties. Een goed voorbeeld<br />
is de Android-telefoon die ‘ziet’ waar de dichtstbijzijnde pinautomaat<br />
is. Of de dichtstbijzijnde supermarkt, of toont welke huizen er in de<br />
omgeving te koop staan, inclusief de vraagprijs en het nummer van<br />
de makelaar.<br />
Objectherkenning<br />
“Augmented Reality staat letterlijk voor het toevoegen van informatie<br />
aan de werkelijkheid”, zegt Mark Jenniskens, de consultant die binnen<br />
<strong>Strict</strong> dergelijke applicaties volgt. “Er zijn twee manieren waarop je<br />
de realiteit kunt verrijken; aan de hand van je locatie en oriëntatie,<br />
dus waar sta je en welke kant draai je op, en aan de hand van het<br />
herkennen van objecten.” In dat laatste geval herkent de camera<br />
bijvoorbeeld een visitekaartje. Zodra je dat kaartje voor een webcam<br />
houdt, toont je computer automatisch het bijbehorende LinkedInprofiel.<br />
Of er klapt een 3D-filmpje uit het kaartje, van tevoren gefilmd<br />
door de betrokkene. “De camera herkent dus bepaalde barcodes of<br />
gezichten en koppelt die aan van tevoren gefilmde informatie, video’s<br />
of foto’s”, zegt Jenniskens. “Hier maken tijdschriften al veel gebruik<br />
van. Houd bijvoorbeeld een pagina van Esquire <strong>Magazine</strong> voor je<br />
webcam, en je krijgt allerlei extra informatie in beeld.”<br />
‘De realiteit is een leeg canvas’<br />
Sportwedstrijden<br />
Augmented Reality is geen nieuwe uitvinding. Het werd in de jaren’70<br />
toegepast en wordt al geruime tijd gebruikt bij sportverslagen. De in-<br />
getekende buitenspellijnen bij voetbalwedstrijden zijn bijvoorbeeld<br />
Augmented Reality. En ook de virtuele reclameborden langs het voetbalveld<br />
zijn toegevoegde werkelijkheid. Niets nieuws onder de zon<br />
dus. “Wat wél nieuw is”, zegt Jenniskens, “is dat veel mensen ineens<br />
een smartphone in hun broekzak hebben, die snel kan rekenen en<br />
een digitaal kompas en camera heeft. Dat maakt Augmented Reality<br />
plotseling voor veel mensen toegankelijk.” En dat laatste schept<br />
mogelijkheden, zowel voor consumenten als de zakelijke markt.<br />
Layar<br />
Eén van de grote spelers op het gebied van mobiele toepassingen is<br />
het Amsterdamse Layar, dat inmiddels een miljoen gebruikers heeft.<br />
Layar is een gratis Augmented Reality-browser voor de mobiele<br />
telefoon. Het enige wat een gebruiker nodig heeft is een ingebouwde<br />
14 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave<br />
<strong>Strict</strong> consultant Mark Jenniskens<br />
camera, kompas en GPS. Claire Boonstra, één van de oprichters van<br />
Layar, ziet eindeloze mogelijkheden. “De realiteit is eigenlijk een leeg<br />
canvas. Je kunt alles toevoegen wat maar relevant is. Dat kunnen<br />
leuke dingen zijn, zoals spelletjes voor consumenten, maar ook<br />
nuttige toepassingen. Er zijn bijvoorbeeld nu al lokale overheden<br />
die via Layar kunnen zien waar de waterleidingen in een pand lopen,<br />
zodat ze daar bij werkzaamheden rekening mee houden.”
en het is … toegevoegd<br />
Videoconferencing<br />
Een nieuwe wet legt telecombedrijven ook op om schematisch<br />
bij te houden waar alle datakabels op een terrein lopen. “Als je die<br />
informatie kunt projecteren op de werkelijkheid en zo rondkijkt,<br />
heb je een heel concrete toepassing”, zegt ook Jenniskens.<br />
Een andere toepassing waar hij toekomst in ziet, is videoconferencing<br />
met Augmented Reality. “Als je bijvoorbeeld met twaalf virtuele<br />
Augmented Reality<br />
Augmented Reality (toegevoegde realiteit) is een mix van de<br />
virtuele en de echte wereld. In tegenstelling tot Virtual Reality<br />
(100% virtueel) maakt Augmented Reality gebruik van de<br />
werkelijkheid. Aanvullende, relevante informatie wordt op<br />
de werkelijkheid geprojecteerd, als een soort extra laag.<br />
Augmented Reality is mogelijk op iedere computer met<br />
een camera en op iedere mobiele telefoon met GPS, kompas<br />
en camera.<br />
gesprekspartners overlegt, en je hebt twaalf schermen met gezichten<br />
erop, kan Augmented Reality aanvullende informatie rond het gezicht<br />
projecteren. Leeftijd, beroep, Hyves-vrienden, Facebook-informatie;<br />
alles wat er maar over jou te vinden is op internet. Dat doet de<br />
computer automatisch, via gezichtsherkenning.”<br />
‘Camera koppelt barcodes aan data’<br />
Zoals internet<br />
Claire Boonstra vergelijkt het met de begindagen van internet:<br />
“Augmented Reality is geen toepassing of applicatie, maar een heel<br />
nieuw medium. Net zoals mensen op het web zelf pagina’s aanmaken<br />
en toepassingen creëren. Dat zal bij Augmented Reality niet anders<br />
zijn. We moeten met zijn allen uitvinden wat er wel en niet werkt en<br />
hoe het precies in ons dagelijks leven past. Layar is daar, samen met<br />
tweeduizend andere partijen over de hele wereld, al druk mee bezig.”<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 15
Trends • What’s hot in ICT<br />
Reduceren van ‘human<br />
delay’ in de procesketen<br />
De afgelopen jaren is door bedrijven<br />
en instellingen veel geïnvesteerd in<br />
het optimaliseren van ICT. Maar hoe<br />
maken medewerkers er gebruik<br />
van? En hoe verlopen de onderlinge<br />
en externe (Tele)communicatiestromen<br />
zoals spraak, email en<br />
chat? <strong>Strict</strong> Manager Business<br />
Development Wilbert de Krom:<br />
“Communication Improved Business<br />
Processes (CIBP®) heeft de<br />
toekomst. Het is een ontwikkeling<br />
die antwoord geeft op genoemde<br />
vragen. <strong>Strict</strong> inventariseert en<br />
analyseert de (Tele)communicatiestromen<br />
en de communicatiecomponenten<br />
van de (primaire)<br />
processen en workflows binnen<br />
een organisatie. Vervolgens worden<br />
op een zeer pragmatische wijze<br />
oplossingen aangereikt.”<br />
Lees meer op pagina 26.<br />
Track&Trace<br />
“Track&Trace in de zorg is hot”, weet <strong>Strict</strong> Branche Manager René Vos. “Track&Trace<br />
is het automatisch identificeren van objecten, locaties, datum, tijd, transacties of<br />
een verrichte actie. Bijvoorbeeld het decontamineren van medisch instrumentarium.<br />
De instrumenten worden handeling voor handeling gevolgd. Reden hiervoor is dat<br />
iedere zorginstelling verplicht is kwalitatieve en verantwoorde zorg te leveren.<br />
Door processen nauwkeurig bij te houden in een geautomatiseerd instrumentenvolgsysteem<br />
zijn de verrichte handelingen gemakkelijker te controleren.”<br />
Momenteel wordt Track&Trace meestal uitgevoerd met behulp van barcodes en<br />
scanners. “In de toekomst verwacht ik dat zorginstellingen gebruik gaan maken<br />
van RFID, waarbij zogenaamde ‘tags’ in een te volgen object zijn verwerkt. Punt van<br />
aan dacht is wel de radiofrequentie die nodig is om de objecten te scannen. Radiofrequentie<br />
kan interfereren met andere medische apparatuur in een ziekenhuis.”<br />
16 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave<br />
Open Source<br />
“Van Open Source software of applicaties is de broncode vrij beschikbaar. Deze broncode is<br />
in te zien, te gebruiken, verbeteren, aan te vullen en te distribueren”, legt <strong>Strict</strong> consultant<br />
Ronald Wijngaarde uit. “Er zijn een paar duidelijke trends te signaleren, zoals in mobiele<br />
telefoon besturing. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om als bedrijf op maat applicaties<br />
te ontwikkelen en op de mobiele telefoon van alle medewerkers te plaatsen.” Ook overheden<br />
maken gebruik van Open Source. “Dit heeft consequenties voor de manier waarop<br />
de overheid haar<br />
aanbeste dingen<br />
i<strong>nr</strong>icht, aangezien<br />
ze over het<br />
algemeen geen<br />
licenties meer hoeft<br />
aan te besteden –<br />
deze kunnen gratis<br />
zijn – maar alleen<br />
diensten om een<br />
Open Source<br />
product heen.<br />
De makers van<br />
reguliere (betaalde)<br />
software reageren<br />
natuurlijk weinig<br />
enthousiast. Maar<br />
ook zij moeten mee<br />
met de trend. Zo<br />
komt Microsoft<br />
met een gratis<br />
uitgeklede versie<br />
van Office <strong>2010</strong>.”
Live video van<br />
hoge kwaliteit<br />
Mobile Viewpoint is bedoeld voor alle locaties waar<br />
geen bekabeling aanwezig en mobiel cameratoezicht<br />
gewenst is. Denk hierbij aan voer- en<br />
vaartuigen en hulpverleners op locatie of bij evenementen.<br />
Door de snelle toename van bandbreedte in mobiele publieke<br />
netwerken is er een scala aan nieuwe mogelijkheden ontstaan.<br />
Een voorbeeld hiervan is het draadloos versturen van live<br />
videobeelden met een hoge kwaliteit.<br />
De camera’s van Mobile Viewpoint zijn op afstand bestuurbaar;<br />
zoomen, draaien en geluid opnemen. Ze kunnen op elke locatie<br />
afgespeeld en bediend worden en met één druk op de knop<br />
kijkt de meldkamer mee. Ook is het mogelijk de beelden naar<br />
mobiele telefoons van collega’s te sturen, zodat zij in geval<br />
van nood snel op de hoogte zijn. Beelden worden opgeslagen<br />
zodat ze later geanalyseerd kunnen worden. Naast al deze<br />
praktische opties is er nog een belangrijk pluspunt: de beelden<br />
bestaan uit 25 plaatjes per seconden met televisiekwaliteit.<br />
Dus geen wazige opnamen van personen, schokkerige of uit<br />
vierkantjes bestaande beelden, maar duidelijk herkenbare<br />
gezichten en vloeiende beelden. De beeldkwaliteit van live<br />
beelden verstuurd over mobiele netwerken via Mobile Viewpoint<br />
is ongeëvenaard.<br />
Triple IT heeft samen met Heijmans Techniek & Mobiliteit een mobiele<br />
cameraoplossing ontwikkeld; Mobile Viewpoint. Anthony Elbers van Heijmans<br />
werkte er samen aan met Gijs Piscaer van Triple IT. Elbers geeft uitleg.<br />
Vandaag de dag worden camerabeelden meestal via glasvezel,<br />
koperkabel, coax of UTP-bekabeling getransporteerd. Wanneer<br />
er geen bekabeling voorhanden is of het te kostbaar is om aan<br />
te leggen, is een draadloze oplossing gewenst. Videobeelden<br />
worden via publieke mobiele netwerken verstuurd, dezelfde<br />
waarvan je mobiele telefoon gebruik maakt. Mobile Viewpoint<br />
verstuurt videobeelden via meerdere netwerken tegelijk om<br />
bereik en kwaliteit te garanderen. De beelden worden realtime<br />
gecomprimeerd en gecodeerd zodat ze veilig en draadloos te<br />
verzenden zijn. Het is tenslotte niet de bedoeling dat iemand<br />
politiebeelden zomaar kan bekijken.<br />
Mobile Viewpoint is nu een half jaar op de markt en door<br />
drie politiekorpsen als pilot ingevoerd. Ik verwacht dat het<br />
concept de komende jaren flink aan terrein wint. De toepassingsgebieden<br />
zijn erg divers. Het is uniek en sluit perfect<br />
aan bij de wensen van politie en andere afnemers die te maken<br />
hebben met openbare orde en veiligheid. Eén van de focusgebieden<br />
van <strong>Strict</strong>.<br />
Anthony Elbers<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 17
Gijsbert van der Hel is directeur <strong>Strict</strong> ICT Management. Dat staat<br />
voor het geheel aan activiteiten die u inzet om grip te krijgen op ICT.<br />
De vraag naar deze oplossingen groeit.<br />
Maximale grip op ICT<br />
“De ICT-markt is voortdurend in beweging. U wordt geconfronteerd<br />
met innovatieve ontwikkelingen, kansen en bedreigingen,<br />
die vragen oproepen. Wat is relevant en wat niet? Waar haal ik<br />
mijn voordelen? Hoe houd ik de kosten in de hand? Kortom:<br />
hoe houdt of krijgt u maximaal grip op uw ICT? Dat leeft<br />
enorm, merken wij bij <strong>Strict</strong>. En gelukkig hebben we ook<br />
antwoorden.<br />
Grip noodzakelijk<br />
Het aanbod aan nieuwe technologische ontwikkelingen is<br />
enorm groot. Zie daar maar eens uit te selecteren wat meerwaarde<br />
voor uw organisatie oplevert. Het is goed om daar eens<br />
met de mensen van <strong>Strict</strong> ICT Management over te praten.<br />
Veel bedrijven hebben niet de omvang of de ambitie om zelf<br />
voorturend met ICT-management bezig te zijn. Terwijl ze wel<br />
beseffen dat grip hierop noodzakelijk is om te overleven.<br />
Welke organisatie is er nou niet afhankelijk van ICT?<br />
Actieve rol<br />
ICT is opgeschoven van puur ondersteunend naar een meer<br />
actieve rol die het hart van de primaire bedrijfsprocessen raakt.<br />
Bij die prominente rol past ook professioneel management,<br />
anders doet u uw organisatie tekort. ICT moet immers van<br />
toegevoegde waarde zijn en rechtstreeks bijdragen aan het<br />
bestaansrecht van de organisatie. Dat verdient professioneel<br />
ICT-management.<br />
Dagelijkse praktijk<br />
Dat klinkt prachtig, maar onze kracht ligt er juist in om<br />
theorie en visie te vertalen naar daadwerkelijke grip op ICT<br />
in de dagelijkse praktijk. Het regiemodel zorgt dat we die grip<br />
krijgen en tijdens dat proces zijn we bereid om in de klei<br />
te gaan staan. Want in het vinden en implementeren van<br />
praktische oplossingen zijn we goed. Omdat we resultaten<br />
boeken.<br />
Haalbare oplossingen<br />
<strong>Strict</strong> begint met het analyseren van het probleem om<br />
vervolgens op een transparante manier naar oplossingen toe<br />
te werken. We besturen en beheersen veranderingen. We kijken<br />
naar efficiency, effectiviteit, creativiteit en flexibiliteit. Dan<br />
bent u bezig met de ICT-strategie van de organisatie, maar<br />
vooral met de vertaling van oplossingen op tactisch niveau.<br />
Prima dat het goed overkomt in de boardroom, maar het is<br />
vooral belangrijk dat we met haalbare oplossingen voor in de<br />
praktijk komen.”<br />
18 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave
Artikel • Toekomstvisie overheid<br />
ICT in het jaar 2030<br />
In de komende 20 jaar wil de Nederlandse overheid<br />
concurrerend, vernieuwend en internationaal toonaangevend<br />
zijn. Maar ook oplossingen vinden voor<br />
problemen zoals vergrijzing, klimaatverandering en<br />
uitputting van grondstoffen.<br />
De toekomstvisie van de overheid voor het jaar 2030 staat omschreven<br />
in de nota ‘Naar een agenda voor duurzame productiviteitsgroei’.<br />
Elke branche, groepering en discipline in de Nederlandse maatschap-<br />
pij stemt een eigen bijdrage af op deze nationale doelstellingen.<br />
De agenda ICT2030.nl schetst de rol van ICT in de toekomst en is<br />
samengesteld door ICTRegie, het onafhankelijke nationale regie-<br />
orgaan voor ICT-onderzoek en -innovatie.<br />
Energiebesparing<br />
Volgens ICTRegie krijgt ICT in de toekomst nog meer invloed op onze<br />
samenleving. ICT is al niet meer weg te denken. Geen organisatie<br />
kan zonder mobiele telefoon en computer. Maar behalve effectief en<br />
snel werken is er met behulp van ICT in de toekomst nog veel meer<br />
mogelijk. Energiebesparing bijvoorbeeld. Door vraag en aanbod van<br />
energie beter op elkaar af te stemmen met een ‘smart grid’. Dat is<br />
een decentrale, afnemergerichte, flexibele, veilige en betrouwbare<br />
elektrische energie-eenheid, die gebruik maakt van moderne technologie.<br />
‘Smart grid’ is optimaal inpasbaar in het digitale net van<br />
de toekomst.<br />
ICT2030.nl<br />
De agenda<br />
ICT2030.nl is tot<br />
stand gekomen in<br />
samenwerking met<br />
een groot aantal<br />
partijen: het ICTonderzoek<br />
Platform<br />
Neder land (IPN),<br />
de ICT-branchevereniging,<br />
ICT~Office,<br />
het CIO Platform<br />
Nederland, ECP-<br />
EPN, VNO-NCW en<br />
de ICT Innovatieplatforms<br />
(IIP’s)<br />
van ICTRegie.<br />
Meer informatie:<br />
http://ictregie.nl/<br />
ICT2030nl.html<br />
Slimmere auto’s<br />
Het inzetten van ICT op logistieke processen en nieuwe werkvormen<br />
zal in elk geval voor andere verkeers- en vervoerspatronen zorgen,<br />
concludeert ICTRegie. Niet alleen ten aanzien van het sturen van die<br />
processen, ook de auto’s zelf worden slimmer. In de toekomst is het<br />
zelfs mogelijk dat auto’s met elkaar en met de weg communiceren.<br />
Doel is een veiliger, vlotter en schoner verkeer en vervoer.<br />
Zorg en onderwijs<br />
Ook in de zorg en in het onderwijs gaat er veel veranderen door de<br />
invloed van ICT. Het netwerk van hulpverleners rondom een patiënt<br />
zal efficiënter en effectiever verlopen. Daarnaast wordt zorg op<br />
afstand mogelijk. Robots gaan mensen zelfs helpen bij het in en<br />
uit bed stappen en het wassen. De belangrijkste ontwikkeling van<br />
ICT in het onderwijs is die van het gepersonaliseerde leren, helemaal<br />
afgestemd op de mogelijkheden, behoeften, doelen en leerstrategieën<br />
van de student.<br />
Intensieve interactie<br />
Het doel van ICTRegie is het neerzetten van een stimulerende en breed<br />
gedragen langetermijnvisie voor ICT-onderzoek en -onderwijs met een<br />
agenda voor de komende jaren. Om dit te realiseren is echter wel een<br />
intensieve interactie nodig tussen alle deelnemers waaronder onderzoekers,<br />
eindgebruikers, ICT-bedrijven en bedrijven en maatschappelijke<br />
instellingen die ICT toepassen.<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 19
Klantcase • NV Astrid: meldkamers, radiocommunicatie en paging (semafonie)<br />
<strong>Strict</strong> begeleidt<br />
Van meerdere noodnummers naar één <strong>11</strong>2. Dat is het<br />
uiteindelijke doel van het upgraden van het netwerk,<br />
het vernieuwen en samenvoegen van de accommodaties<br />
en apparatuur van de Belgische meldkamers. Om dit<br />
te bereiken moeten elf meldkamers van brandweer,<br />
ambulance en van de politie fysiek worden samengevoegd.<br />
Het Belgische Astrid leidt de grootscheepse<br />
operatie, met aan het roer Jan Zeinstra van <strong>Strict</strong>.<br />
Toets je in België 100 op je telefoon, dan krijg je ambulance en<br />
brandweer aan de lijn. Voor politie bel je 101. CAD Program Manager<br />
Astrid Kurt Verachtert: “Op termijn schakelt België over op het<br />
Europese noodnummer <strong>11</strong>2. Dat vereist flink wat voorwerk. Maar<br />
eigenlijk lopen er twee projecten naast elkaar; het upgraden van<br />
het netwerk én het samenvoegen en vernieuwen van de fysieke<br />
meldkamers.”<br />
Helicoptervisie<br />
NV Astrid kwam jaren geleden in contact met <strong>Strict</strong> toen er behoefte<br />
was aan het opzetten van ITIL®-processen. “Hans Jenniskens van<br />
<strong>Strict</strong> begeleidde en adviseerde ons daarin”, vertelt Verachtert verder.<br />
“Vervolgens zochten we een projectmanager voor het <strong>11</strong>2-project.<br />
Jan Zeinstra houdt het overzicht over elf subprojecten die allemaal<br />
te maken hebben met het behalen van het einddoel. Hij begeleidt<br />
de overige projectleiders en houdt met helicoptervisie alle lijnen<br />
in de gaten.”<br />
Zelfde netwerk<br />
Er zijn duidelijke verschillen tussen Nederland en België, benadrukt<br />
Zeinstra. “In België is alles tien jaar geleden vanaf nul opgebouwd.<br />
In Nederland werken de meldkamers veelal met losse applicaties,<br />
waardoor meer pc’s en schermen per werkplek noodzakelijk zijn.<br />
Daarentegen zijn in België nu twee van de elf meldkamers multidisciplinair,<br />
tegenover alle meldkamers in Nederland. Overigens<br />
wordt op dat gebied de komende jaren een inhaalslag gemaakt.”<br />
Het landelijk dekkende Tetranetwerk is te vergelijken met het<br />
Nederlandse C2000. “We wilden hetzelfde netwerk en dezelfde<br />
applicaties voor alle meldkamers. Deze uniformiteit heeft als voor-<br />
deel dat wanneer er bijvoorbeeld een regio-overschrijdende politieachtervolging<br />
is, de complete melding gemakkelijk is door te geven<br />
aan de collega’s van de andere regio. Dat heeft in de praktijk al een<br />
paar keer succesvol gewerkt.”<br />
Meldkamers<br />
Het i<strong>nr</strong>ichten, uitbreiden en onderhouden van de meldkamers loopt<br />
naast de update van het netwerk. Projectmanager Jan Zeinstra:<br />
“Dit deel wordt ook wel CAD genoemd: Computer Aided Dispatching.<br />
Dat houdt in het verdelen van noodoproepen via de computer-<br />
20 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave<br />
CAD Program Manager Astrid Kurt Verachtert (l)<br />
en projectmanager Jan Zeinstra van <strong>Strict</strong><br />
systemen over hulpploegen (politie, medische zorg en brandweer).<br />
Het project startte als software-update, maar al snel bleek dat er<br />
behoefte was aan nieuwe servers en werkstations. We hebben de firewalls<br />
vervangen en er zijn nieuwe racks, airco’s en UPS’en geplaatst.<br />
Bovendien wordt de monitoring uitgebreid met bijvoorbeeld bewaking<br />
van de temperatuur en lekkage, UPS status, switches, firewalls en<br />
hardware defecten in servers.”<br />
Moment suprême<br />
Het lastigste van deze vernieuwingen is dat er een moment van<br />
omschakeling is, terwijl de meldkamers bereikbaar moeten blijven.<br />
Verachtert: “Voor het overschakelen hebben we een gedetailleerd<br />
draaiboek, er mag niets fout gaan omdat het in een live-omgeving<br />
gebeurt. We bouwen eerst alle nieuwe apparatuur naast de oude.<br />
Vervolgens bereiden we alle systemen voor. Dan kijken we of iedereen<br />
klaar is voor het moment suprême. Gedurende tien minuten kan er
België naar <strong>11</strong>2<br />
niet in het computersysteem gewerkt worden. Medewerkers nemen de<br />
telefoon aan en noteren de meldingen handmatig. Achteraf wordt alles<br />
ingevoerd in het systeem. Zo’n omschakeling kan bijvoorbeeld niet op<br />
het moment dat er een grote brand uitbreekt.”<br />
‘Omschakelen in een live-omgeving’<br />
Hulp ter plaatse<br />
Het nieuwe systeem heeft als doel sneller alle details van een melding<br />
te verzamelen en sneller de juiste hulp ter plaatse te krijgen. “Wanneer<br />
een melding binnenkomt, ziet de call-taker meteen wie er belt en zo<br />
mogelijk waar die persoon zich bevindt. Hij noteert wat de aard van<br />
de melding is en stuurt met één druk op de knop een bericht naar de<br />
hulpdiensten die nodig zijn. Op een kaart ziet hij via een track- en<br />
tracingsysteem waar de dichtstbijzijnde hulpdiensten zich bevinden<br />
Meldkamers Nederland<br />
<strong>Strict</strong> heeft voor diverse meldkamers in Nederland de ICTarchitectuur<br />
ontworpen, de realisatie en/of verhuizingen<br />
begeleid en zorg gedragen voor de i<strong>nr</strong>ichting en inbedding<br />
van het beheer. Voor diverse omgevingen is een regiescan<br />
uitgevoerd om te komen tot een optimalisatie van het beheer<br />
van de ICT-voorzieningen. <strong>Strict</strong> is betrokken geweest<br />
bij de meldkamers van Brabant-Noord, Limburg-Noord,<br />
Gemeenschappelijke Meldkamer Apeldoorn/Oost-Nederland,<br />
Meldkamer Noord-Nederland en de luchthaven Schiphol.<br />
en of zij al bezig zijn met een melding of niet. De ambulancemedewerkers,<br />
brand weerlieden of politieagenten zien de complete<br />
melding op hun scherm en kunnen snel en adequaat reageren.”<br />
Mobiele coördinaten<br />
Drie meldkamers zijn inmiddels omgeschakeld: Oost Vlaanderen,<br />
Vlaams en Waals Brabant. In West-Vlaanderen en Luik staan de<br />
installaties klaar, nog drie andere locaties zijn in opbouw en worden<br />
op korte termijn opgeleverd. In de laatste twee provincies wordt eerst<br />
nog de serverruimte vergroot. “Bovendien zijn we dit jaar gestart met<br />
het toevoegen van een applicatie die het mogelijk maakt om mobiele<br />
telefoons te lokaliseren”, voegt Verachtert toe. “Dat is bijvoorbeeld<br />
handig wanneer iemand in de sneeuw strandt en geen idee heeft<br />
waar hij zich bevindt. De meldkamer krijgt coördinaten door en kan<br />
zo bepalen binnen welke cirkel iemand moet zijn. Zo is hulp snel op<br />
de juiste plek.”<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 21
Erik Ligthart is directeur <strong>Strict</strong> Academy. De Academy haalt jong<br />
ICT-talent binnen en geeft ze een tweejarig traineetraject.<br />
<strong>Strict</strong> Academy,<br />
kweekvijver voor ICT-talent<br />
“<strong>Strict</strong> Academy biedt een opleidingsprogramma voor jonge<br />
hbo’ers en wo’ers met een ICT of bedrijfskundige achtergrond.<br />
Gedurende een periode van twee jaar worden ze klaargestoomd<br />
voor een functie in het vakgebied van Consultancy, Projectmanagement,<br />
Servicemanagement, Productmanagement en<br />
functies op het snijvlak van techniek. Na twee jaar zijn de<br />
klanten van <strong>Strict</strong> Academy vrij om de professioneel opgeleide<br />
trainee een carrièreaanbod te doen.<br />
Praktijkervaring<br />
De jonge talenten doen diverse opdrachten bij verschillende<br />
klanten van <strong>Strict</strong>. Ze lopen onder meer mee met senior<br />
consultants of voeren zelfstandig projecten uit met een<br />
begeleider op de achtergrond. Daarnaast krijgen de trainees<br />
een intensief opleidingsprogramma en begeleiding door<br />
zeer ervaren coaches van <strong>Strict</strong>. We kiezen ervoor de jonge<br />
professionals over de volle breedte van het ICT-werkveld te<br />
ontwikkelen. <strong>Strict</strong> Academy werkt met pools, die bestaan uit<br />
maximaal twaalf personen. Elke pool krijgt een poolmanager<br />
toegewezen, een senior consultant van <strong>Strict</strong>, die de trainees<br />
gedurende het hele traject begeleidt.<br />
Lastige markt<br />
Ondanks de crisis zijn Nederlandse bedrijven nog steeds op<br />
zoek naar jonge ICT-professionals. De mogelijkheid om zonder<br />
risico’s ervaring op te doen met de trainees en ze daarna<br />
eventueel in dienst te nemen, spreekt aan in de markt.<br />
Intussen heeft <strong>Strict</strong> Academy twee pools gehad, waarvan<br />
er een op dit moment succesvol uitstroomt. Een succes dat<br />
zich de komende jaren zal voortzetten. De derde traineepool<br />
is al van start gegaan. Een van de doelstellingen van het<br />
managementteam van <strong>Strict</strong> is dat Academy een pilaar is<br />
die gaat groeien.<br />
Verjongen<br />
Door een nauwkeurige selectie halen we jonge professionals<br />
binnen die het verschil maken. Het is vaak hun eerste baan.<br />
Ze zijn gedreven, eager en leergierig en duiken er voor de volle<br />
honderd procent in. Ze willen het optimale uit het programma<br />
halen. Daardoor zetten ze net even dat extra stapje. Jongeren<br />
hebben de toekomst en ons concept heeft bewezen dat er vraag<br />
naar is. En laten we eerlijk zijn. De vergrijzing neemt toe.<br />
<strong>Strict</strong> bestaat nu weliswaar tien jaar, maar ook bij ons gaan<br />
de eersten over niet al te lange tijd met pensioen. Dus ja, wij<br />
moeten zelf ook verjongen. En dat geldt natuurlijk voor veel<br />
meer bedrijven.”<br />
22 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave
‘Virtueel leven<br />
heeft de toekomst’<br />
We staan aan de vooravond van een ICT-ontwik keling<br />
die ons leven compleet verandert. De toon<br />
is al gezet. Zo’n 83% van alle Nederlandse<br />
gezinnen heeft een breedbandaansluiting. En je hoeft zeker<br />
geen computerdeskundige meer te zijn om de voordelen van<br />
ICT te ervaren. Apparaten zijn een stuk ‘slimmer’ geworden.<br />
Ze installeren zichzelf en speurend naar nieuwe updates<br />
en verbindingen zoeken ze zelfstandig hun virtuele weg.<br />
Deze trend zet zich in een razendsnel tempo voort.<br />
Een begin daarvan zie je bij de nieuwste generatie televisies<br />
van Sony, Panasonic en LG die dit jaar op de markt kwamen.<br />
Met deze exemplaren is surfen en bellen via internet mogelijk,<br />
net zoals op een pc of laptop. Ze zijn zelfs al in staat om je<br />
lievelingsfilm via internet op te sporen en te downloaden. In de<br />
nabije toekomst gaan we steeds meer virtueel leven. We gaan<br />
bits verplaatsen, in plaats van atomen. Dat is niet alleen<br />
gemakkelijker, sneller en goedkoper, maar ook dé manier om<br />
grote problemen in de wereld op te lossen zoals globali sering,<br />
fossiele brandstoftekorten en CO2-uitstoot. Als wij niet met z’n<br />
allen in de file staan, veroorzaken we minder milieu problemen.<br />
Helaas maken we op dit terrein nog te weinig gebruik van ICToplossingen,<br />
terwijl er veel fantastische mogelijkheden zijn.<br />
Rob Creemers is sinds 1980 werkzaam als IT-manager en softwaremaker.<br />
Tegenwoordig houdt hij zich fulltime bezig met trendwatching in de ICT en<br />
gerelateerde sectoren. Kijk voor meer informatie op www.technotrends.nl.<br />
Nu de verbindingen beter worden en we kwalitatief steeds<br />
betere beelden en geluiden ontvangen, is het ook mogelijk<br />
om zorg te leveren met behulp van ICT. Amerika is hier al<br />
veel verder mee dan Nederland. Ook Philips speelt in die<br />
Amerikaanse telezorg-markt een rol van betekenis. Met een<br />
simpel te hanteren apparaatje voeren ze bepaalde medische<br />
checks uit op afstand. Pas bij een afwijkende uitslag komt er<br />
fysiek iemand in beweging. Ik voorzie dat deze vorm van zorg<br />
zich ook in Nederland gaat ontwikkelen. Het is zelfs pure<br />
noodzaak. Vanaf 2012 stoppen 130.000 Nederlanders per jaar<br />
met werken. Die drukken na zo’n tien jaar met z’n allen op<br />
de zorgbel. De Nederlandse zorgsector staat niet bekend om<br />
haar vooruitstrevendheid op ICT-gebied. Maar als ze er dán niet<br />
klaar voor zijn, voorspel ik dat de zorg voor onze babyboomers<br />
helemaal vastloopt.<br />
Rob Creemers<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 23
Klantcase • Thales Huizen<br />
Gert-Jan Elzinga en Moniek Razenberg van <strong>Strict</strong> (l) ondersteunen René Esser en Geert van der Molen van Thales<br />
Vliegende start met <strong>Strict</strong> Academy<br />
Moniek Razenberg is als young professional vanuit <strong>Strict</strong> Academy gedetacheerd bij de CSO-afdeling van Thales. Zij opereert volledig zelfstandig en<br />
naar grote tevredenheid als SLA-manager. Moniek heeft daarnaast de ITIL®-processen door de organisatie geloodst. <strong>Strict</strong> Academy ‘regelt’ voor de<br />
trainees een intensief opleidingsprogramma en begeleiding door een zeer ervaren consultant uit de <strong>Strict</strong>-organisatie. René Esser: “Voor ons is <strong>Strict</strong><br />
Academy een mooie constructie. De trainees zijn professioneel en ambitieus, werken zich snel in en tonen initiatief. Zij doen kennis op van twee à<br />
drie bedrijven, over een periode van twee jaar. Na afloop van het traineeship bestaat de kans dat de trainee bij ons in dienst treedt. Dan hebben ze<br />
een brede ervaring en kennis: een vliegende start.”<br />
24 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave
Groeispurt Thales<br />
vraagt om daadkracht<br />
Zogeheten ‘assentellers’, surveillanceapparatuur langs<br />
het spoor en nachtcamera’s voor militaire doeleinden:<br />
de Thales vestiging in Huizen ontwikkelt voertuigcommunicatiesystemen<br />
en elektro-optische apparatuur,<br />
maar ook civiele toepassingen voor bijvoorbeeld het<br />
openbaar vervoer. Trainee Moniek Razenberg van <strong>Strict</strong><br />
Academy en Gert-Jan Elzinga van <strong>Strict</strong> ondersteunen<br />
Thales bij de complexe en hoogtechnologische<br />
processen.<br />
Sinds enige tijd investeert Thales in Huizen volop in de interne project-<br />
en programmaprocessen en in de training van de eigen medewerkers.<br />
Bij deze taken roept de vestiging – die onderdeel is van Thales<br />
Nederland en de internationale Thales Group – de hulp in van <strong>Strict</strong>.<br />
Een verstandige keuze, vindt General Manager Geert van der Molen.<br />
“De medewerkers van <strong>Strict</strong> passen goed bij de bedrijfscultuur.<br />
Het klikt. Bovendien onderscheiden ze zich door hun betrokkenheid.<br />
En nog een pluspunt: ze zijn goed thuis in de ‘spoorse’ wereld.<br />
Handig, want Prorail is een van onze grotere klanten.”<br />
Systeemintegratie<br />
Gert-Jan Elzinga, directeur van <strong>Strict</strong> Projectmanagement, is drie<br />
dagen in de week bij Thales gedetacheerd. Elzinga is zowel binnen<br />
de unit optronica verantwoordelijk voor een concreet programma,<br />
als ‘Thalesbreed’ voor het verbetermanagement. “Ik werk aan het<br />
verfijnen van het proces, samen met alle programmamanagers.<br />
Ook zorg ik dat bijvoorbeeld het MT getraind wordt in aspecten<br />
van programmanagement.” Dat laatste is een logische stap, legt<br />
Van der Molen uit. “We zijn in Huizen van oudsher een producent<br />
van communicatiesystemen en optronica. Niets mis mee, maar we<br />
hebben meer ambities. We willen ook als leverancier van systemen<br />
gezien worden. Dus moeten we ons ontwikkelen in systeemintegratie.<br />
En daarmee bijvoorbeeld ook meer in projectmanagement.”<br />
‘<strong>Strict</strong> is goed thuis in de spoorse wereld’<br />
Verankeren<br />
Bij deze koerswijziging spelen de project- en programmamanagers van<br />
<strong>Strict</strong> een belangrijke sturende rol. Wat verwacht Thales van <strong>Strict</strong>?<br />
Van der Molen: “Behalve capaciteit huren we vooral kennis in.<br />
De externe mensen moeten dus over knowhow beschikken die wij<br />
zelf niet in huis hebben. Tegelijkertijd mag die kennis niet verloren<br />
gaan. Die moet je verankeren. Dus zoeken we mensen die met ons<br />
meegroeien. Meegaan in onze strategie, op de nieuwe weg. We willen<br />
met de <strong>Strict</strong> consultants, net als met onze andere externe partners,<br />
een langdurige relatie opbouwen.”<br />
Vertrouwen<br />
De kennis die Thales zoekt, is volop aanwezig bij de <strong>Strict</strong> medewerkers.<br />
De consultants en projectmanagers kunnen bogen op<br />
jarenlange ervaring binnen diverse branches en organisaties.<br />
Ook Gert-Jan Elzinga heeft al heel wat bedrijven van binnen gezien.<br />
“Die afwisseling maakt het werk bij <strong>Strict</strong> uitdagend. Thales is<br />
bijzonder interessant. We hebben hier een bepaalde vrijheid en<br />
ruimte om datgene te doen, wat wij denken dat gedaan moet<br />
worden. Dat vertrouwen spreekt mij zeer aan. Daarnaast is de<br />
complexiteit van de processen bij Thales voor mij persoonlijk<br />
een grote uitdaging.”<br />
‘Capaciteit en kennis’<br />
Servicemanagement<br />
Naast programmamanagement en het verbeteren van processen,<br />
werkt <strong>Strict</strong> ook aan Servicemanagement. De trend om daar meer<br />
aandacht aan te schenken is niet aan Thales en haar klanten voorbijgegaan.<br />
Manager Customer Support Organisation René Esser legt uit:<br />
“We willen dicht bij de klant zitten. Ontzorgen en meegroeien met<br />
de trend naar outsourcing. Niet alleen omdat we dat zelf interessant<br />
vinden. De klant wil dat ook. Die beseft dat de kosten van beheer<br />
minstens zo belangrijk zijn als de aanschaf. Verder wordt eigen beheer<br />
steeds lastiger vanwege de complexiteit van de systemen. Wij zien<br />
dus business in het ondersteunen van klanten in beheeraspecten<br />
en <strong>Strict</strong> Servicemanagement ondersteunt ons hierin.”<br />
Daadkracht<br />
Het begrip is al een paar keer gevallen: nieuwe koers. Waar staat<br />
Thales in dit proces? En: wat kan <strong>Strict</strong> de komende tijd bijdragen aan<br />
het behalen van de doelen? “Laat ik voorop stellen dat het proces niet<br />
eindig is”, aldus Geert van der Molen. “Er komt geen moment waarop<br />
we zeggen: ‘Nu zijn we er, we kunnen rustig achterover gaan leunen.’<br />
Het is een continu groeiproces.” In dat proces is <strong>2010</strong> een belangrijk<br />
jaar, beseft Van der Molen. “Tegen het eind van het jaar moeten de<br />
plannen die we de afgelopen maanden hebben gemaakt, uitgevoerd<br />
zijn. Vorig jaar hebben we in Huizen een flinke groeispurt gemaakt,<br />
en stevige ambities uitgesproken. Nu we in rustiger vaarwater willen<br />
komen, gaat het om daadkracht. En de ervaring en expertise van <strong>Strict</strong><br />
ondersteunt ons daarbij.”<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 25
Wilbert de Krom is Manager Business Development bij <strong>Strict</strong>.<br />
Communiceren geen<br />
toevalstreffer meer<br />
“Telefonische bereikbaarheid en (Tele)communicatie zijn voor de<br />
meeste organisaties cruciaal voor de bedrijfsvoering. <strong>Strict</strong> werkt<br />
aan veel projecten waarbij de technische verbetering van bereikbaarheid<br />
centraal staat. Maar daarnaast is het belangrijk om<br />
het onderling communiceren van werknemers te optima liseren.<br />
Dit binnen het primaire bedrijfsproces.<br />
‘Human delay’<br />
Communication Improved Business Processes (CIBP®) heeft<br />
de toekomst. Bij CIBP inventariseert én analyseert <strong>Strict</strong> de<br />
communicatiestromen en de communicatiecomponenten van<br />
de (primaire) processen en workflows binnen een organisatie.<br />
Vervolgens worden op een zeer pragmatische wijze oplossingen<br />
aangereikt. Deze kunnen betrekking hebben op organisatorische<br />
aspecten, de sociale organisatie, ICT-systemen en -architecturen<br />
en applicaties of rand apparatuur. Deze oplos singen komen neer<br />
op het verminderen van de ‘human delay’ in het primaire proces,<br />
dat ontstaat als gevolg van inefficiënte communicatie.<br />
Functionele koppeling<br />
Na de introductie van het CIBP-concept komt de communicatievoorziening<br />
geleidelijk op hetzelfde niveau als de informatievoorzieningen<br />
binnen een organisatie. Dit houdt in dat niet alleen vanuit<br />
technologisch oogpunt beide werelden gekoppeld kunnen worden,<br />
maar ook functioneel. Dat impliceert een gemeenschappelijkheid,<br />
waarbij de communicatie- en informatievoorziening elkaar kunnen<br />
versterken in relatie tot de ondersteuning van de bedrijfsvoering.<br />
Informatievoorziening<br />
Het toekomstbeeld dat hierbij ontstaat, is dat de informatievoorziening<br />
de ‘trigger’ wordt voor het faciliteren van de communicatie<br />
tussen de medewerkers. Gartner noemt dit concept ‘A Communications<br />
Enabled Business Process’ (CEBP). Het is niet meer de medewerker,<br />
maar de informatievoorziening, die het opzetten van het<br />
meest efficiënte communicatiekanaal initieert. De medewerker<br />
wordt door de informatievoorziening via het meest geschikte<br />
communicatie kanaal in contact gebracht met de juiste collega,<br />
dit op basis van beschikbaarheid. Communiceren is nu geen toevalstreffer<br />
meer. Het resultaat is dat een bedrijfsproces verbetert in<br />
termen van kosten, door looptijd, kwaliteit, kwantiteit en uiteindelijk<br />
klanttevredenheid.<br />
Betere bereikbaarheid<br />
CIBP biedt organisaties de mogelijkheid tot een integrale aanpak van<br />
het bereikbaarheidsprobleem, nadat de basis ICT-infrastructuur op<br />
orde is gebracht. Bovendien biedt het een opstap naar een mogelijk<br />
toekomstige integratie van commu nicatie- en informatievoorziening<br />
(CEBP-fase). Dat leidt tot een verdere kostenbesparing, een betere<br />
bereikbaarheid en efficiënter werken met een lagere communicatiedruk<br />
voor de medewerker. Het betreft een organisatiebrede<br />
ontwikkeling, die verder gaat dan de ICT-afdeling.”<br />
26 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave
‘Elektrisch<br />
autorijden<br />
is dichtbij’<br />
Schoon, stil, voordelig en van alle gemakken voorzien.<br />
Over tien jaar rijden er tussen de 200.000 en 300.000<br />
Nederlanders in een elektrische auto. In 20<strong>11</strong> worden<br />
er zelfs al elektrische auto’s in massaproductie genomen.<br />
Technisch gezien is het rijden van elektrische auto’s geen<br />
probleem. Het is heel simpel. Er zit een accu in de auto en een<br />
acculader. Je steekt de stekker in het stopcontact en hij begint<br />
te laden. Procedureel is het echter een stuk ingewikkelder.<br />
Je hebt een enorm netwerk nodig om de elektriciteit in de<br />
auto’s te krijgen. Alle belanghebbenden, zoals de verschillende<br />
energieleveranciers, de overheid en de auto-industrie, moeten<br />
met elkaar samenwerken.<br />
Om elektrisch autorijden mogelijk te maken, werk ik met<br />
Enexis aan het Mobile Smart Grid, een systeem dat elektrische<br />
auto’s van stroom moet voorzien op elke gewenste plek.<br />
Problemen ontstaan wanneer consumenten ineens allemaal<br />
tegelijk opladen. Dan is de piekbelasting voor de energieleveranciers<br />
te groot. Daarom ontwikkelen we nu slimme<br />
ICT-toepassingen, waardoor het huidige netwerk de stroomvraag<br />
beter aan kan. Bijvoorbeeld door het spreiden van de<br />
energiebelasting.<br />
André Postma werkt bij energieleverancier Enexis. Hij is de man achter de<br />
Mobile Smart Grid, een systeem dat miljoenen elektrische auto’s in Nederland van<br />
elektrische energie moet voorzien. Postma doet onderzoek naar elektrisch autorijden<br />
en is bezig met het opzetten van een samenwerking tussen netbeheerders.<br />
Ook bedenken we ICT-oplossingen die ervoor zorgen dat<br />
elektrisch opladen en afrekenen eenvoudig en automatisch<br />
verloopt. Op een manier die je kunt vergelijken met telecombedrijven.<br />
Ik voorzie dat we in de toekomst gaan werken met<br />
contracten, waarbij de oplaadflexibiliteit van de consument de<br />
uiteindelijke kosten bepaalt. De nota ontvang je, net zoals bij<br />
een telcomaanbieder, van je eigen leverancier. De consument<br />
bepaalt straks zelf hoeveel energie hij wil, wanneer en voor<br />
welk tarief.<br />
Elektrisch autorijden is heel dichtbij. Daarnaast staan we aan<br />
de vooravond van de energietransitie. Elektrische energie wordt<br />
steeds schoner opgewekt. Tussen 2050 en 2080 verwachten<br />
we zelfs helemaal geen emissie meer. Dan is elektrisch rijden<br />
100 procent schoon.<br />
André Postma<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 27
Artikel • <strong>Strict</strong> Associates<br />
Associates versterken<br />
<strong>Strict</strong> Associates is een netwerkorganisatie binnen<br />
<strong>Strict</strong> van zelfstandige project- en interim-managers<br />
en management- en businessconsultants. Sinds 2004<br />
bundelen ze hun expertises en management skills en zijn<br />
ze verbonden aan specifieke kennisgroepen van <strong>Strict</strong>.<br />
Naam: Jan Veltman<br />
Functie: zelfstandig consultant<br />
bij <strong>Strict</strong> Associates<br />
Specialisatie: technologie en business<br />
development<br />
Een ankerpunt<br />
Jan Veltman (55) raakte in 2006 als zelfstandig consultant<br />
betrokken bij <strong>Strict</strong> Associates. Daarvoor werkte hij jarenlang bij<br />
diverse opdrachtgevers als interim-manager met de specialisaties:<br />
telecommunicatietechnologieën, management, marketing en<br />
communicatie. “<strong>Strict</strong> Associates ervaar ik als een ankerpunt.<br />
Ik zie het als een mogelijkheid om potentiële opdrachten die<br />
ik tegenkom in mijn relatienetwerk door te spelen naar <strong>Strict</strong>.<br />
Omgekeerd verwacht ik van <strong>Strict</strong> dat ze mij inschakelen indien<br />
zich een passende opdracht aandient. Tussen de Associates<br />
onderling ontstaan ook regelmatig vormen van samenwerking.<br />
Iedereen brengt kennis en ervaring in vanuit zijn eigen roots,<br />
wat leidt tot een enorme vermenigvuldiging van mogelijkheden<br />
en capaciteiten. In de nabije toekomst zie ik nog meer interactie<br />
en diepgang ontstaan door meer samen te werken, kennis te<br />
delen en ervaringen uit te wisselen. Niet alleen tussen de<br />
Associates onderling, maar ook met de consultants van <strong>Strict</strong>.<br />
Zo wordt een meerwaarde gecreëerd die uiteindelijk de opdrachtgevers<br />
ten goede komt.”<br />
28 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave<br />
Naam: Esther Krijnen<br />
Functie: zelfstandig consultant<br />
bij <strong>Strict</strong> Associates<br />
Specialisatie: markt- en organisatieontwikkeling<br />
Succesfactoren en moeilijkheden<br />
Esther Krijnen (44) is sinds eind 2008 als zelfstandige aangesloten<br />
bij <strong>Strict</strong> Associates. Ze is gespecialiseerd in organisatorische<br />
processen, zoals het neerzetten en optimaliseren van markt-<br />
en organisatieontwikkelingsbeleid in combinatie met integrale<br />
marketing en communicatie. “Ik vind het leuk om actief te<br />
participeren binnen het Associatesnetwerk. Sinds kort zijn we in<br />
een klein comité gestart met het organiseren van zogenaamde<br />
kennisevenementen/business meetings voor de medewerkers<br />
van <strong>Strict</strong> en de andere Associates. Het is de bedoeling dat elke<br />
Associate uiteindelijk een dergelijk evenement voor zijn rekening<br />
neemt. Afgelopen november verzorgde ik samen met twee andere<br />
Associates presentaties rondom<br />
een groot railinfraproject (HSL-<br />
Zuid). Daarbij namen we onder<br />
meer alle succesfactoren en moeilijkheden<br />
onder de loep en aansluitend<br />
een kijkje in de keuken<br />
op de Verkeersleidingspost in<br />
Utrecht. Je ziet steeds meer ICTspecia<br />
listen die zich als zelfstandige<br />
in de markt bewegen. De<br />
schil van Associates rondom <strong>Strict</strong><br />
vind ik een interessante ontwikkeling.<br />
Met name omdat het<br />
de flexibiliteit in de driehoeksverhouding<br />
<strong>Strict</strong>, Associate en<br />
opdrachtgever ten goede komt.”
expertise <strong>Strict</strong><br />
Naam: Rob van Zurk<br />
Functie: zelfstandig consultant bij <strong>Strict</strong> Associates<br />
Specialisatie: project- en lijnmanagement<br />
Gelijkgestemden uit het werkveld<br />
Rob van Zurk (63) is sinds de jaren’90 werkzaam als zelfstandig interim-manager. Hij deed kennis en ervaring op als project- en lijnmanager bij diverse<br />
organisaties. Bij zijn toenmalige werkgever heeft hij Telecomspecialisten ingehuurd. “Een deel van hen vormden het latere <strong>Strict</strong>. Samen met Paul van de<br />
Looij en een aantal andere enthousiaste zelfstandigen stond ik in 2004 aan de wieg van <strong>Strict</strong> Associates. Ons doel was een win-win situatie creëren.<br />
Met aan de ene kant <strong>Strict</strong> en aan de andere kant wij als Associates. Dat is goed gelukt. <strong>Strict</strong> bouwt aan een stevig netwerk van ongebonden, ervaren<br />
specialisten. Zij doen hun voordeel door het vinden van nieuwe opdrachten en contacten met gelijkgestemden uit hetzelfde werkveld. Als founding father<br />
voel ik me erg verbonden aan <strong>Strict</strong> Associates. We hebben een goede ontwikkeling doorgemaakt, zowel in aantal als in vormgeving. Sinds kort is het<br />
mogelijk om als Associate aan te sluiten bij kennisgroepen van <strong>Strict</strong>. Daardoor vindt specifieke kennisuitwisseling nog meer op structurele basis plaats.”<br />
Naam: Paul van de Looij<br />
Functie: commercieel directeur <strong>Strict</strong><br />
Specialisatie: verantwoordelijk voor <strong>Strict</strong> Associates<br />
Specialistische profielen<br />
Naam: Bart Wolfs<br />
Functie: project- en interimmanager bij <strong>Strict</strong> Associates<br />
Specialisatie: actief op het snijvlak van techniek,<br />
organisatie in politiek complexe omgevingen<br />
Flexibiliteit en vakmanschap<br />
Bart Wolfs (49) was jarenlang werkzaam als projectmanager, businessunit manager en directeur operations<br />
bij onder meer Intercai en KPN. Intercai was in de jaren’90 een internationaal, vooral technisch georiënteerde<br />
advies- en projectmanagementorganisatie. Via dat bedrijf kwam Bart Wolfs in contact met zijn huidige <strong>Strict</strong><br />
collega’s. “<strong>Strict</strong> Associates zie ik als een aanvulling op het bestaande, stevige dienstenportfolio van <strong>Strict</strong>.<br />
<strong>Strict</strong> is een stabiele club met ervaren en gedreven mensen. De Associates zorgen voor uitbreiding van kennis,<br />
ervaring en flexibiliteit. Ze zijn het bovendien gewend om, gedreven door hun ondernemerschap, de aan de<br />
klant toe gezegde resultaten te boeken in veelal moeilijke (project)omstandigheden. In de toekomst blijft<br />
<strong>Strict</strong> Associates naar mijn mening absoluut van toegevoegde waarde. Natuurlijk voor <strong>Strict</strong> zelf en voor de<br />
Associates, maar vooral voor de klant. Want hoe zwaar de economische tijden ook zijn of worden, de klant<br />
kan door deze samenwerking altijd rekenen op flexibiliteit en vakmanschap. Op ieder gewenst moment.”<br />
Paul van de Looij (50) is commercieel directeur van <strong>Strict</strong>. In 2004 stond hij namens <strong>Strict</strong> aan de<br />
wieg van <strong>Strict</strong> Associates. “Wij willen geen ‘nee’ verkopen aan onze klanten. Dat is de belangrijkste<br />
reden van de oprichting van <strong>Strict</strong> Associates. Intussen hebben we een netwerk opgebouwd van<br />
vijfenzeventig Associates. Allen hebben specialistische profielen. Bij klantvragen kunnen we dus<br />
putten uit een enorme hoeveelheid specifieke kennis en ervaring. Ik voorzie dat netwerken in de<br />
toekomst steeds belangrijker worden. De markt is voortdurend in beweging en met de expertises van<br />
de Associates kunnen we onze klanten altijd blijven bedienen. Ons netwerk breidt zich nog steeds<br />
uit, zowel in onze core business als complementair.”<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 29
Klantcase • Donna; applicatie voor het online reserveren van spoorcapaciteit<br />
‘Het spoorboekje van<br />
Het spoorwegnet in Nederland is een van de drukst<br />
bezette ter wereld. Zaak dus om de spoorcapaciteit<br />
zo veilig en efficiënt mogelijk te verdelen over de<br />
vervoerders. Daarom ontwikkelen NS en ProRail het<br />
systeem Donna; een applicatie waarop vervoerders<br />
online capaciteit op het spoor kunnen reserveren.<br />
<strong>Strict</strong> werd ingeschakeld om een technologyrefresh<br />
van de ICT-infrastructuur voor Donna te ontwerpen<br />
en te realiseren.<br />
Hoe kan de schaarse railinfracapaciteit die we in Nederland hebben,<br />
zo goed mogelijk over alle belanghebbenden worden verdeeld?<br />
Dat is een vraag waar ProRail zich dagelijks over buigt. Waren er<br />
vroeger nog maar enkele vervoerders op het spoor, nu is dat aantal al<br />
opgelopen tot circa veertig. Naast de Nederlandse Spoorwegen (NS)<br />
plannen ook goederenvervoerders, aannemers (werktreinen) en<br />
reizigersmaat schappijen als Veolia, Arriva en Connexxion treinen in.<br />
“Het huidige plansysteem, Vervoer Per Trein (VPT), was eigenlijk niet<br />
op zoveel vervoerders ingericht”, zegt Adriaan Straatman, ICT-manager<br />
van ProRail. “Om te voorkomen dat we tegen de grenzen van ons<br />
systeem oplopen, en om het planproces te optimaliseren, hebben<br />
ProRail en NS de handen ineengeslagen en Donna ontwikkeld.”<br />
Nieuwe functionaliteiten<br />
De applicatie Donna biedt tal van nieuwe functionaliteiten ten<br />
opzichte van het oude systeem. Treinbewegingen en -routes kunnen<br />
grafisch gevolgd worden. Ook kunnen gebruikers onafhankelijk<br />
van elkaar treinen inplannen en zien ze sneller of de door hen<br />
aangevraagde capaciteit op het spoor ook conflictvrij ingepland<br />
kan worden. “Gebruikers kunnen sneller, veiliger en effectiever<br />
capaciteit op het spoor aanvragen”, vat Straatman samen.<br />
“Maar om Donna ook daadwerkelijk te kunnen implementeren,<br />
moesten we eerst kritisch naar de beheersbaarheid van onze<br />
ICT-infrastructuur kijken.”<br />
‘Het Donna Datacenter staat nu model<br />
voor alle andere datacenters’<br />
Kennis en kunde<br />
ProRail schakelde <strong>Strict</strong> in voor deze verificatie. <strong>Strict</strong> had eerder<br />
de invoering van het Linux-programma voor ProRail voorbereid<br />
en uitgevoerd. “We wisten dat <strong>Strict</strong> veel inhoudelijke kennis in<br />
huis heeft – ook op detailniveau”, zegt Straatman. “Dat laatste is<br />
voor ons heel belangrijk. Je kunt wel een mooie infrastructuur<br />
bedenken, maar je moet ook weten hoe je die vervolgens opbouwt<br />
en realiseert.” Principal Consultant van <strong>Strict</strong>, Herold Kroon,<br />
bleek ‘the man for the job’ en werd in 2007 geïntroduceerd binnen<br />
ProRail. Een nieuwe samenwerking tussen beide organisaties<br />
was geboren.<br />
30 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave<br />
Hoger niveau<br />
“We kwamen er samen al snel achter dat er een aantal knelpunten<br />
lagen om de Donna-applicatie stabiel te laten draaien”, zegt Kroon.<br />
“De ICT-infrastructuur voor Donna moest eerst naar een hoger<br />
niveau getild worden.” Straatman knikt. “We hadden al wel Citrix<br />
geïntroduceerd”, vertelt hij, “maar de applicatie moest dat wel<br />
ondersteunen. Ook moesten we de netwerk- en de geheugen-<br />
capaciteit van de servers en de cliënts verbeteren. Kort gezegd<br />
hadden we extra ijzer en stroom nodig.” En dat bracht hen op<br />
een nieuw probleem: waar moet al die extra apparatuur gehuis-<br />
vest worden?<br />
‘De hele nacht de werkzaamheden gevolgd’<br />
Donna DataCenter<br />
Een klein jaar later is het verkeersleidingcentrum in Utrecht een<br />
modern en duurzaam datacenter rijker: het Donna DataCenter.<br />
Veertig vierkante meter vol apparatuur, dat gebruikmaakt van de<br />
laatste koeltechnieken. Straatman: “Alle apparatuur zit in gesloten<br />
kasten, met de koeling in de kasten zelf, net als de brandblussystemen.<br />
De ruimte hoeft dus niet gekoeld te worden. Daardoor<br />
kunnen we én meer apparatuur kwijt in de kasten én besparen we<br />
energie.” Ook maakt het datacenter gebruik van een drycooler,<br />
die met behulp van de buitenlucht de koeling verzorgt. Pas als de<br />
buitentemperatuur boven de 10 graden komt, moeten ze actief<br />
gaan (bij)koelen. Tot de tien graden is het een volledig passief<br />
koelsysteem. “Het Donna DataCenter staat ondertussen model voor<br />
het heri<strong>nr</strong>ichten van alle andere datacenters van ProRail”, zegt Kroon.<br />
“Het is dus de nieuwe standaard geworden.”<br />
Overgangsfase<br />
De ICT-infrastructuur voor Donna is inmiddels op het gewenste,<br />
toekomstvaste niveau en delen van Donna zijn al opgeleverd.<br />
“We zitten nu in een overgangsfase”, zegt Kroon. “Donna bestaat<br />
uit vier delen, waarvan er nu twee in productie zijn. Eind <strong>2010</strong> zal<br />
het derde deel geïmplementeerd zijn. Het vierde en laatste deel,<br />
dat gedetailleerd inplant hoe treinen van en naar het emplacement<br />
rijden, gerangeerd worden en hoe de perrons gebruikt worden,<br />
gaat medio 20<strong>11</strong> van start. Dan zijn we volledig overgestapt op de<br />
nieuwe applicatie.”<br />
Basisspoorboekje<br />
“We maken nu al het basisspoorboekje voor 20<strong>11</strong> met Donna.<br />
Dat is een mooi resultaat”, zegt Straatman. Hij is tevreden over<br />
de rol die <strong>Strict</strong> hierin heeft vervuld. “De betrokkenheid van <strong>Strict</strong><br />
is groot. Toen in Utrecht bijvoorbeeld de wijktrafo van Eneco<br />
vervangen moest worden en de hele verkeersleiding 24 uur op een<br />
noodaggregaat moest draaien, hebben Herold en ik samen de hele<br />
nacht de werkzaamheden gevolgd om te zien of alles goed verliep.<br />
Dat zijn memorabele momenten.”
20<strong>11</strong> is al in de maak’<br />
ICT-manager van ProRail Adriaan Straatman (l)<br />
en Herold Kroon van <strong>Strict</strong><br />
ProRail<br />
ProRail is de spoorinfrastructuurbeheerder van Nederland. ProRail onderhoudt en exploiteert het spoorwegnet en verdeelt de spoorcapaciteit<br />
over de verschillende goederen- en reizigersvervoerders. Ook is ProRail verantwoordelijk voor het aanbieden van veilige rijwegen, door<br />
verkeersleiding aan de vervoerders. In totaal beheert ProRail 6.500 kilometer spoor, met 3.000 overwegen, 4.500 kilometer bovenleiding,<br />
8.600 wissels en 385 stations.<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 31
Managing Consultant Hans Jenniskens van <strong>Strict</strong> is verantwoordelijk<br />
voor het Service Management werkveld.<br />
‘Goed beheer beschermt<br />
je investering’<br />
“Voor de toekomst verwacht ik dat het belang van Service<br />
Management nog groter wordt. Organisaties investeren flinke<br />
bedragen in steeds verder geïnnoveerde ICT-oplossingen. Goed<br />
beheer is dan cruciaal voor de functionaliteit en continuïteit<br />
van deze oplossingen.<br />
Structureel i<strong>nr</strong>ichten<br />
Het gaat om het structureel i<strong>nr</strong>ichten van processen om de<br />
kwaliteit van ICT als dienst of product te garanderen. Optimaal<br />
beheer is een voorwaarde voor continuïteit. Met een stabiel en<br />
efficiënt ingerichte beheeromgeving besparen organisaties<br />
geld. Service Management staat voor adequaat ICT-beheer,<br />
zodat bedrijven efficiënter, goedkoper en op een hoger niveau<br />
kunnen werken. Dit is cruciaal voor de primaire en secundaire<br />
processen in organisaties ongeacht de complexiteit van de<br />
ICT-omgeving.<br />
Certificering van beheer<br />
Ook verwacht ik dat het belang van certificering binnen het<br />
werkveld steeds groter wordt. Service Management opleidingen<br />
in ICT-beheer zijn gebaseerd op best practises, die door <strong>Strict</strong><br />
Service Managers aan meerdere organisaties wordt gegeven.<br />
Bij veel Europese aanbestedingen is een aantoonbaar effec-<br />
tief ingerichte beheerorganisatie een standaardvereiste.<br />
Certificering is noodzakelijk om dat te garanderen en<br />
aantoonbaar te maken.<br />
Speerpunten<br />
<strong>Strict</strong> definieerde Service Management in 2006 tot één van<br />
haar speerpunten en aan mij de taak om dit binnen <strong>Strict</strong> te<br />
ontwikkelen. Naast het succesvol implementeren van Service<br />
Management processen, hebben wij ook ervaring met het<br />
i<strong>nr</strong>ichten van een CMMI- of ISO/IEC20000-kwaliteitssysteem,<br />
interim ICT- en procesmanagement, insourcing, outsourcing<br />
en auditen op basis van ISO/IEC20000.<br />
Strategisch en tactisch<br />
<strong>Strict</strong> begeleidt organisaties, helpt met de procesi<strong>nr</strong>ichting,<br />
geeft advies en biedt verandermanagement. Op strategisch<br />
niveau adviseren we over de juiste regiemiddelen. Op tactisch<br />
niveau kijken we naar het ontwerp van Servicemanagement<br />
en de mogelijkheden van i<strong>nr</strong>ichting daarvan. Het adopteren<br />
en op de juiste en gerichte wijze realiseren van het ITIL®<br />
gedachtegoed garandeert continuïteit in de kwaliteit van ICTdienstverlening.<br />
We zorgen altijd dat de zittende organisatie<br />
voldoende kennis en ervaring in handen krijgt om het beheer<br />
zelf te continueren als wij vertrekken.”<br />
32 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave
‘Van jagerverzamelaar<br />
tot smart living’<br />
Lezer, jij kunt maar op drie plaatsen zijn: thuis,<br />
ergens anders of op weg. En aangezien je steeds<br />
minder zin hebt om op trage snelwegen of in<br />
vervloekte kantoortuinen te zitten, moet je het jezelf thuis<br />
gemakkelijker maken. Zorgen dat jouw WiFi-, GSM-, gas-,<br />
water-, elektriciteit en televisienetwerken met elkaar<br />
communiceren. Dat in jouw huis sensoren en actuatoren,<br />
zoals de thermostaat, de deurbel en de 3D-printer,<br />
samenwerken via een (lokaal) netwerk en op afstand<br />
bestuurbaar zijn. Juist daar valt een enorme inhaalslag<br />
te maken.<br />
De techniek is er, maar er is sectoroverschrijdend<br />
overleg nodig. En dat is lastig, want we zijn waanzinnig<br />
gefragmenteerd geraakt. Toen we begonnen als jagerverzamelaar,<br />
waren we knap holistisch en zelfvoorzienend.<br />
Totdat we het bos uit trokken, ons in groepjes vestigden en<br />
gingen specialiseren. Mensen vormden gildes, gildes groeiden<br />
uit tot bedrijven en die hebben vaak als voornaamste doel<br />
winst maken. Daarmee is de welvaart weliswaar gestegen,<br />
maar het systeem hield nauwelijks rekening met de eindigheid<br />
van de aarde. Ook zijn we vergeten waar we het allemaal voor<br />
doen: een fijn en zinvol leven, welzijn.<br />
Professor Nico Baken (1955) is hoogleraar Telecommunicatie aan de TU Delft en<br />
senior strateeg. Hij heeft vele uitvindingen gedaan, essays geschreven en<br />
is een veelgevraagd spreker op conferenties over de toekomst van ICT.<br />
Die maatschappelijke o<strong>nr</strong>ust begin je nu te voelen. We willen<br />
weer duurzaam leven, ons leven in eigen hand nemen, zelfvoorzienend<br />
zijn, decentraliseren. Er hangt ons een crisis boven<br />
het hoofd die de kredietcrisis, energiecrisis en klimaatcrisis<br />
overstijgt: een waardencrisis. Een verlangen om onze economie<br />
en maatschappij opnieuw in te richten. Het goede nieuws is<br />
dat ICT ons kan helpen die crisis te beteugelen. We worden<br />
namelijk een partij die zelf zendt, produceert en uploadt.<br />
We gaan via zonnepanelen onze eigen energie opwekken,<br />
openen op afstand onze voordeur, bekijken via camera’s ons<br />
huis en beïnvloeden het via sensoren. Als we reizen, nemen we<br />
onze eigen omgeving mee; ambient technology. Waar ik ook<br />
kom, ik word herkend. Alle computers zijn gesynchroniseerd<br />
en ik kan mijn digitale agenda ook bij jou inzien. Doordat onze<br />
woningen en wijken slimmer worden, hebben wij meer tijd<br />
over om de bovenste lagen van de piramide van Maslow in te<br />
richten. Het brengt rust en zingeving. Maar eerst moeten we<br />
integraal, sectoroverschrijdend om tafel. Wie start?<br />
Nico Baken<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 33
Funfacts • Augmented Reality en games<br />
Levensecht gamen<br />
De Wii heeft het al een tijdje: een controler die je<br />
bewegingen nauwkeurig voelt. Deze maakt het mogelijk<br />
om thuis een potje te tennissen voor de tv, zo levensecht<br />
dat je er de volgende dag spierpijn van hebt. Microsoft<br />
kon met de Xbox360 niet achterblijven en ook Sony werkt<br />
aan een controler voor de Play station 3. De PS3 had<br />
al geruime tijd de EyeToy, maar dit is geen volledige<br />
controler. Daarom ontwikkelt Sony de Arc. Deze console<br />
werkt met een controler met daarop een lichtgevende<br />
bal, die wordt gezien door de sensorbalk bij de tv. Voor<br />
de Xbox360 is ‘Project Natal’ in ontwikkeling. Natal werkt<br />
volledig zonder controler. De sensorbalk bij je tv ‘ziet’ de<br />
bewegingen en maakt zo van je lichaam de controler.<br />
Beide controlers zijn nog volop in ontwikkeling.<br />
Kijk voor demonstraties op www.engadget.com/2009/<br />
06/02/sony-announces-new-ps3-motion-controller/ of<br />
www.engadget.com/2009/08/30/sony-randd-explainssome-background-on-the-playstation-motion-cont/<br />
34 • strict <strong>jubileum</strong>uitgave<br />
Augmented Reality in contactlenzen<br />
In Terminator is Arnold Schwarzen eggers gezichtsveld verrijkt met<br />
allerlei gegevens van de omgeving. Deze toekomst komt – ook voor<br />
gewone stervelingen – dicht bij. Onder zoekers van de Univer sity of<br />
Washington hebben een nieuwe generatie contact lenzen ontwikkeld.<br />
Met zeer kleine schakelingen en LED’s voorzien deze lenzen het<br />
netvlies van extra infor matie. Het resultaat: bionische ogen.<br />
http://spectrum.ieee.org/biomedical/bionics/augmented-realityin-a-contact-lens/<br />
Door muren heen kijken<br />
Altijd al willen weten wat er achter die muur gebeurt? Met een nieuw<br />
Augmented Reality-systeem weet u het. Het systeem maakt muren<br />
doorzichtig. Met behulp van de samengevoegde beelden van twee<br />
camera’s zie je op het scherm wat zich voor én achter een muur<br />
bevindt. Speciale software identificeert en verwerkt identieke punten.<br />
www.mafiablog.net/augmented-reality-door-muren-kijken/
Artikel • Nieuws vanuit <strong>Strict</strong><br />
MVO, de vrijblijvendheid voorbij<br />
“Wat is onze maatschappelijke betrokkenheid?<br />
Hoe gaan we om met onze medewerkers en<br />
andere stakeholders? En hoe vullen we MVO,<br />
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, in?<br />
Commercieel Directeur Paul van de Looij: “MVO<br />
inspireert mensen tot nieuwe business ideeën door<br />
het bundelen van intelligentie, creativiteit, durf en<br />
de zorg voor ons gemeenschappelijk erfgoed.”<br />
<strong>Strict</strong> ziet MVO als het zoeken naar een gezonde balans tussen<br />
markt, mens en milieu. Van de Looij: “Economisch rendement<br />
maken, maar toch rekening houden met de mens binnen en<br />
buiten de onderneming, met respect voor ons natuurlijk leefmilieu.<br />
Het kan, ook in een turbulente tijd waarin het gaat om<br />
economisch overleven.”<br />
Antenne<br />
“MVO is de vrijblijvendheid voorbij. Als je het niet doet uit<br />
een interne motivatie, is er wel de overheid die je steeds meer<br />
regels oplegt. Investeren in MVO is een verstandige investering<br />
in een gezonde toekomst. Het maakt je kostenbewust, maar<br />
zorgt ook voor een gevoelige maatschappelijke antenne.<br />
Je kijkt kritisch naar processen binnen je bedrijf en bij je<br />
relaties. Dat geeft je een impuls, juist in economisch lastige<br />
tijden. En als je in de toekomst werkelijk wordt afgerekend op<br />
je MVO-strategie, dan heb je al flink wat ervaring. Graag helpen<br />
we onze relaties bij het verduurzamen van hun bedrijfsvoering.<br />
Zo realiseerden we een energie-efficiënt datacenter.”<br />
Het Nieuwe Werken<br />
<strong>Strict</strong> gaat steeds bewuster om met de kilometers die we<br />
maken. “Onze mensen werken bij de klant of bij ons op het<br />
kantoor in Vianen. Maar als dat beter uitkomt ook gewoon<br />
thuis, met de meest moderne ICT-middelen. Dat scheelt weer<br />
milieubelasting, maar ook kosten. Verandering in arbeidsparticipatie,<br />
diversiteit en de werk-privébalans zijn actuele<br />
thema’s die winnen aan importantie. De informatie- en<br />
communicatietechnologie zoals <strong>Strict</strong> die adviseert, draagt<br />
als ultieme infrastructuur bij aan Het Nieuwe Werken.<br />
Het is een van onze speerpunten.”<br />
Menselijk ondernemen<br />
Voor <strong>Strict</strong> betekent MVO ook op een menselijke manier<br />
ondernemen. Hoe ga je met elkaar om als businesspartner?<br />
“In lastige tijden staat daar behoorlijk druk op. Naast de<br />
keiharde regels van een (Europese) aanbesteding, is er een<br />
wereld waarin bewezen kwaliteit en (persoonlijke) relaties de<br />
boventoon voeren. Dat is een dimensie die helaas vaak wordt<br />
onderbelicht: gewoon aan tafel zitten met je businesspartner<br />
en er samen proberen uit te komen. Verantwoord ondernemen<br />
is ook verantwoord omgaan met je businesspartners; daar is<br />
nog een wereld te winnen.”<br />
strict <strong>jubileum</strong>uitgave • 35
Change language