MOVE nieuwe huisstijl - Still nv

Wat heb je aan een goedkoper toestel
dat vaker stilstaat?
editie november 2006 nummer 21
Met dank aan de heer Luc De Westelinck voor zijn
bereidwillige medewerking.
Na het interview is er nog de fotosessie
in een van de magazijnen van Nova
Natie Logistics. Tussen de foto’s door
zegt de chauffeur van dienst tegen
STILL-vertegenwoordiger Kommer
Groeneveld, terwijl hij waarderend op
zijn reachtruck klopt: “Goei marchandise!”
Dit artikel had meteen een titel.
zo lang meegaan, is kopen voordeliger.
Het periodieke onderhoud en kleine herstellingen
worden door onze eigen mensen
gedaan. Aan een eigen technicus kan ik
vragen dat hij binnen de tien minuten in
magazijn X staat om een truck na te kijken.
Dat kan ik niet aan STILL vragen, hoe goed
hun service ook is! Alleen voor de elektronica
van de voertuigen doen we een beroep op
hun servicetechnici.”
‘Juist’ werken
In een langetermijnrelatie mag je als leverancier
niet op een inspanning kijken om je
klant te helpen. Luc De Westelinck herinnert
zich nog goed de hectische opstart van een
dochteronderneming, en hoe STILL toen in
géén tijd het nodige materiaal leverde.
“Zoiets creëert een band”, zegt hij. “De vertegenwoordiger
van STILL (nu met pensioen,
n.v.d.r.) had toen de juiste instelling. Die
juiste manier van werken is er nog altijd.”
En wat houdt ‘juist’ dan wel in? “Dat de
vertegenwoordiger, als tussenpersoon tussen
zijn management en zijn klant, ook vanuit de
noden van de klant denkt. Hij moet kunnen
zeggen: je hebt niet díé machine nodig,
maar die ándere, die goedkoper is.”
MOVE magazine 5