You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Wat heb je aan een goedkoper toestel<br />
dat vaker stilstaat?<br />
editie november 2006 nummer 21<br />
Met dank aan de heer Luc De Westelinck voor zijn<br />
bereidwillige medewerking.<br />
Na het interview is er nog de fotosessie<br />
in een van de magazijnen van Nova<br />
Natie Logistics. Tussen de foto’s door<br />
zegt de chauffeur van dienst tegen<br />
STILL-vertegenwoordiger Kommer<br />
Groeneveld, terwijl hij waarderend op<br />
zijn reachtruck klopt: “Goei marchandise!”<br />
Dit artikel had meteen een titel.<br />
zo lang meegaan, is kopen voordeliger.<br />
Het periodieke onderhoud en kleine herstellingen<br />
worden door onze eigen mensen<br />
gedaan. Aan een eigen technicus kan ik<br />
vragen dat hij binnen de tien minuten in<br />
magazijn X staat om een truck na te kijken.<br />
Dat kan ik niet aan STILL vragen, hoe goed<br />
hun service ook is! Alleen voor de elektronica<br />
van de voertuigen doen we een beroep op<br />
hun servicetechnici.”<br />
‘Juist’ werken<br />
In een langetermijnrelatie mag je als leverancier<br />
niet op een inspanning kijken om je<br />
klant te helpen. Luc De Westelinck herinnert<br />
zich nog goed de hectische opstart van een<br />
dochteronderneming, en hoe STILL toen in<br />
géén tijd het nodige materiaal leverde.<br />
“Zoiets creëert een band”, zegt hij. “De vertegenwoordiger<br />
van STILL (nu met pensioen,<br />
n.v.d.r.) had toen de juiste instelling. Die<br />
juiste manier van werken is er nog altijd.”<br />
En wat houdt ‘juist’ dan wel in? “Dat de<br />
vertegenwoordiger, als tussenpersoon tussen<br />
zijn management en zijn klant, ook vanuit de<br />
noden van de klant denkt. Hij moet kunnen<br />
zeggen: je hebt niet díé machine nodig,<br />
maar die ándere, die goedkoper is.”<br />
<strong>MOVE</strong> magazine 5