N° 3, 2008 - Imso.be

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IMSO 2008/3 Quelques points : - Le degré de contentement quant au degré de participation (avoir droit au chapitre) est monté de 65% à 76%, ce qui montre une bonne amélioration et aussi qu’on peut encore mieux faire. - Les patients hospitalisés semblent également apprécier l’amélioration de la cafeteria pour laquelle le degré de contentement est monté de 53 à 68%. La principale attente des patients est d’avoir un temps d’ouverture plus long et plus de personnel. - Le contentement au niveau du confort des chambres est descendu de 70 à 55% ; les plaintes principales pour ce point sont l’étroitesse des chambres et l’absence de douche. - Le contentement au sujet des informations communiquées par le personnel reste très élevé, avec des pourcentages de 78,81 et 93% respectivement pour les médecins, les infirmiers et les thérapeutes. 4. Transport par les taxis Hendriks. Les patients ont encore des remarques à faire : certains chauffeurs roulent trop vite, patients non attachés ou mal, chauffeurs qui téléphonent tout le trajet avec leur famille, sans système mains libres… Les règles à ce sujet sont très strictes chez Hendriks et la firme attend que ces règles soient sévèrement observées. Il est important que le patient fasse des remarques si cela se produit et qu’il dépose plainte en cas de refus d’obtempérer. La plainte peut se faire par un formulaire disponible à l’entrée (Brigitte ou Betty. Au cas où un accident a eu lieu il faut absolument remplir un formulaire d’accident le plus vite possible. Ce formulaire est lui aussi disponible à l’entrée. 5. Information dans le centre. Apparemment, l’affichage dans le centre n’a pas toujours lieu dans les deux langues. Il est demandé au personnel encore une fois de donner des informations claires et de veiller à ce qu’elles soient comprises, surtout s’il s’agit du bon déroulement des traitements. 40
II. .M. .S. .O. . MELSBROEK Callendriier 2008 Samedi 07 juin Buffet Froid Patients - I.M.S.O. Dimanche 08 juin Fête des Pères - I.M.S.O. Dimanche 17 août Barbecue - I.M.S.O. Samedi 06 septembre Excursion Patients - I.M.S.O. Samedi 11 octobre Fête aux moules - I.M.S.O. Mardi 11 novembre Journée des crêpes (Kap. o/d Bos) Samedi 13 décembre Fête de Noël - Rotary Vendredi 19 décembre Noël - I.M.S.O. IMSO 2008/ 3 41
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