N° 3, 2008 - Imso.be

IMSO 2008/3
Quelques points :
- Le degré de contentement quant au degré de participation (avoir droit au
chapitre) est monté de 65% à 76%, ce qui montre une bonne
amélioration et aussi qu’on peut encore mieux faire.
- Les patients hospitalisés semblent également apprécier l’amélioration
de la cafeteria pour laquelle le degré de contentement est monté de 53 à
68%. La principale attente des patients est d’avoir un temps d’ouverture
plus long et plus de personnel.
- Le contentement au niveau du confort des chambres est descendu de 70
à 55% ; les plaintes principales pour ce point sont l’étroitesse des
chambres et l’absence de douche.
- Le contentement au sujet des informations communiquées par le
personnel reste très élevé, avec des pourcentages de 78,81 et 93%
respectivement pour les médecins, les infirmiers et les thérapeutes.
4. Transport par les taxis Hendriks.
Les patients ont encore des remarques à faire : certains chauffeurs roulent trop
vite, patients non attachés ou mal, chauffeurs qui téléphonent tout le trajet
avec leur famille, sans système mains libres…
Les règles à ce sujet sont très strictes chez Hendriks et la firme attend que ces
règles soient sévèrement observées. Il est important que le patient fasse des
remarques si cela se produit et qu’il dépose plainte en cas de refus
d’obtempérer.
La plainte peut se faire par un formulaire disponible à l’entrée (Brigitte ou
Betty. Au cas où un accident a eu lieu il faut absolument remplir un formulaire
d’accident le plus vite possible. Ce formulaire est lui aussi disponible à
l’entrée.
5. Information dans le centre.
Apparemment, l’affichage dans le centre n’a pas toujours lieu dans les deux
langues. Il est demandé au personnel encore une fois de donner des
informations claires et de veiller à ce qu’elles soient comprises, surtout s’il
s’agit du bon déroulement des traitements.
40